Avis HOSTELLERIE LA CHENEAUDIÈRE & SPA Colroy-La-Roche

Un endroit paradisiaque, chaleureux avec du charme dans tous les espaces
Décoré avec beaucoup de goût
Un personnel charmant , souriant, disponible , à l’écoute des clients
Les espaces détente sur 3 niveaux, c’est incroyable
Dans la chambre cocooning, il ne manquait rien et nous avons dormi comme des bébés ☺️
Merci pour ce séjour royal, (trop court)
Espérons pouvoir revenir un jour????‍♀️
Bonnes fêtes de fin d’année à vous tous

Un établissement exceptionnel et un personnel chaleureux, seul axe d'amélioration : la réservation en ligne. Il faudrait imposer aux clients de saisir le numéro du bon cadeau dans des champs numériques et non dans l'espace prévu pour le commentaire.
Et ne plus imposer d'emporter le carton d'invitation au spa, une fois la réservation réalisée en ligne avec le numéro de réservation. L'ayant oublié, nous avons dû payer une seconde fois la prestation. Il nous a été demandé de renvoyer le carton par voie postale pour être remboursés.

Merci beaucoup pour votre accueil, nous avons tout apprécié. Nous avions ce bon acheté au salon du tourisme de Colmar en novembre 2022 et nous avons profité de venir y fêter mon Anniversaire ???? ce 24 novembre 2023. Celui-ci restera gravé dans ma mémoire.
J'ai été touché de toute les attentions faîtes à mon égard et me suis régalé avec toutes vos installations.
Un grand merci à vous.

RAS

Formule Day spa de 11h à 17h conforme à nos attentes. Les décorations actuelles de Noel sont magnifiques.
Nous avons apprécié le buffet "Gourmandises d'enfance" après le SPA.
Les points négatifs, un peu d'attente aux douches à 16H et les tarifs des boissons...
Nous garderons un bon souvenir de cet endroit.

Magnifique expérience ! Très bel endroit, très bel accueil ! Je recommande sans hésiter.

Extraordinaire tant la qualité, que le service et l'ambiance.
Un cocon dans un monde de haute qualité.
Le restaurant est tout simplement magique !

Bel endroit chaleureux et reposant. Ce fut une petite escapade sympathique !

Nous avions un bon cadeau spa avec déjeuner. (Je tiens à préciser que nous avons été traité avec bienveillance tout comme les personnes venues sans bon cadeau, hormis le fait que nous avons dû laisser les clés de voiture en caution. cela à été moyennement apprécié, il y a d'autres procédés).
Nous avons passé une très bonne journée, il y a de quoi faire pour se délasser !. Le personnel est très poli, discret, souriant, au top. Le nombre de personnes/jour semble bien régulé.
Concernant les points à améliorer, avons été déçu du déjeuner : en plat chaud nous avons simplement eu le choix entre saumon plancha ou œuf au plat (+ choix entre deux accompagnements et deux sauces), nous n’avons pas trouvé cela à la hauteur même si c’était bon gustativement parlant. J’ai également commandé deux expressos à 10 euros…je ne sais si c'était des grands crus.
Petit bémol également pour les douches : il n’y en a que 3 dans les vestiaires ce qui est insuffisant. Autre chose : Dans le cas d'une réservation d'un soin, bien faire attention aux cases à cocher sur leur site, il n'y a rien d'offert, seulement l'appel téléphonique par l'établissement et cela est très ambigu, car dans le mail reçu le soin choisi apparaît en tant qu'offert ce qui est totalement faux. Je voulais le soin donc j'avais prévu, mais cette pratique est plus que trompeuse.

Pour un 5 *, la considération client est odieuse. Sous prétexte que certains n'ont pas payés leur dû ,99 % des autres personnes honnêtes et dignes de confiance sont malmenées. Pour quelques € de consommations, on me demande les clefs de ma voiture, une expérience jamais vécue. Vous exigez une garantie de 500 à plus de 000 1 000 fois votre risque (une belle Porche dont plusieurs exemplaires sont toujors e votre parking !).
Moi qui aime les voiture je roule une AUDI ..., une prémium Allemande, je suis largement dans la fouchette ci-dessus)
Le SPA devenu très en dessous de la moyenne. Je préfère 1 000 fois aller chez Julien ou Yonaguni. Là le client est considéré apprécié et dorlotez. De plus en quittant le personnel à l'accueil qui devrait être pro, loin s'en faut, même pas demandé ça vous a plu, une suggestion !
Je ne suis pas Directeur d'Hôtel ne gère pas un 5*, mais pour vous sécuriser des voyous, une simple empreinte de 150 € serait très adapté, c'est tout de même très fort que le client doit vous apporter une possible solution.
Plus jamais de bon cadeaux, ni y retourner et je vous ferai la communication qui sera en rapport avec votre considération des clients et votre dépossession de la voirue, garantie exige !

La chambre était très belle, la literie est médium (chambre 14).
Cependant les prix sont excessifs notamment pour le restaurant bistronomique.
Le supplément pour l’accès au spa le lendemain à partir de 11h est excessif…
Surtout si nous arrivons tard la veille.
Les soins sont corrects mais tout de même chers. (La personne à l’accueil du spa ce jour là n’était justement pas très accueillante…)
Environ 1300€ pour être arrivé à 15h le vendredi et reparti à 11h le lendemain…
(Pour une chambre standard et Sachant que nous n’avons pas dîné dans le restaurant gastronomique).

D’autres établissements d’Alsace pratiquent des prix moins prétentieux pour des prestations plus haut de gamme, notamment pour le spa).

Joli restaurant avec accueil chaleureux menu gastronomique excellent à refaire merci

Nous avons séjourné dans la
Suite Mireille durant 2 nuits, cadeau de mon amoureux. Les prestations sont excellentes et de grande qualité : la suite est splendide, nous avons trouvé que la décoration des lieux (chambre mais aussi restaurants, lobby, etc.) sont travaillées avec le goût du détail. Le cadre est propice au lâcher prise et à la détente. Les soins et le spa sont magiques (mention spéciale pour la flottaison et le soin signature, j'étais dans une vraie bulle en sortant). La restauration est de grande qualité et l'on a beaucoup apprécié l'usage de produits locaux dans de nombreux plats, au petit déjeuner. Nous avons passé une très belle soirée à La Table des Chefs, où le chef a réussi l'exploit de faire aimer les champignons à mon conjoint. Mention spéciale à Pierre, notre maître d'hôtel, et Nathanaël, serveur, qui nous ont fait passé un très beau moment au restaurant gastronomique. De belles attentions également de l'équipe et de la Direction pour mon anniversaire tout au long de notre séjour ! Merci encore !
Une suggestion pour poursuivre sur cette belle lancée : former (davantage?) le personnel, surtout à la réception. Lorsque les prestations sont aussi réussies -et elles le sont sans aucun doute à La Cheneaudiere- le service fait la différence. Le service de couverture et de chambre est au top, les intervenantes au spa, le personnel au bar et dans les restaurants aussi. Nous avons regretté qu'au moment de prendre des renseignements à la réception sur un itinéraire de randonnée, le réceptionniste se borne à nous dire de cliquer sur l'application après nous avoir dit que le départ se fait depuis l'hôtel (en fait depuis l'église du village) et que l'on comprenne qu'il ne maîtrisait pas vraiment le sujet et qu'il fallait que l'on se débrouille. Idem au moment de partir, après avoir acheté des cadeaux souvenirs à offrir, la réceptionniste s'est trouvée en difficulté, n'arrivant pas à joindre le spa, pour finalement me proposer d'aller chercher le soin en précisant que le spa était prévenu, mais en réalité pas du tout, j'ai dû reexpliquer l'achat en arrivant et finalement suggérer que le spa appelle la réception pour gagner du temps. C'est dommage car nous sommes partis là dessus lors que notre séjour a été réussi. Ce sont des détails, et notre séjour a été une vraie parenthèse de bien-être.

Tout simplement splendide ! Reposant lâcher prise totale entre bains massages et nature.

Magnifique !!!! Un vrai havre de paix.
Le cadre est très beau et reposant. L'hôtel est sublime avec une décoration incroyable, le personnel aux petits soins, chaque détail est luxueux. Superbe chambre, cosy et d'une propreté irréprochable. L'espace SPA est magnifique également avec des espaces pour tous les goûts. Un goûter incroyable est proposé l'après midi.
Nous avons dîné au restaurant gastronomique qui est également divin avec toujours un personnel très attentionné.
Tout est fait pour que vous passiez un séjour luxueux.
Cet établissement est vraiment à la hauteur de sa réputation.
Bravo et merci pour ce séjour mémorable où tout était réellement parfait

L’excellence à la française.
C’était tout simplement parfait de bout en bout alors que nous étions avec deux enfants en bas âge !

Une parenthèse à deux dans un établissement exceptionnel et au calme dans la forêt !!

Le personnel de l'hôtel est très accueillant. Le restaurant gastronomique présente des plats de haute qualité.

Le spa est très grand pour laisser un large choix pour tous.

Merci pour ce moment magique

Remarquable
Un endroit magnifique
Tout y est décoré avec soin, rien n'est laissé au hasard.
Le restaurant propose une très jolie et succulente carte
Bravo

Juste exceptionnelle !!

Nous avons passé une agréable journée au Spa Hôtel de la Cheneaudière. Tout était parfait, l'accueil, la chambre, le choix des activités, le buffet du goûter, le repas du Chef, le bar sans oublier le petit déjeuner.
Merci pour votre accueil et ce moment hors du temps.

Un moment tout simplement exceptionnel et magique, hors du temps. Le personnel est aux petits soins, tout en discrétion et en délicatesse, et avec professionnalisme,
même les jeunes! Quel plaisir de se sentir écoutés.
Un seul petit bémol, nous avons trouvé le service un peu rapide au restaurant gastronomique, mais rien de grave. Tout était parfait, nous reviendrons sans hésiter !

Une expérience unique, décor magique, espace Spa incroyable, cuisine gastronomique et un personnel aux petits soins. Nous avons passé quelques jours fantastiques. Merci à tous.

Un endroit reposant au milieu de la nature. Une parenthèse nécessaire.
Un personnel au petits soins.
Que du bonheur à l’occasion des 40 ans de ma moitié.
Encore merci à l’ensemble du personnel.

Bel endroit pour se ressourcer : calme , luxe , personnel chaleureux et compétent.

Nous avions un bon cadeau spa avec déjeuner. (Je tiens à préciser que nous avons été traité avec bienveillance tout comme les personnes venues sans bon cadeau, hormis le fait que nous avons dû laisser les clés de voiture en caution…).
Nous avons passé une très bonne journée, il y a de quoi faire pour une journée entière, nous ne nous sommes pas ennuyés une seconde !
Le personnel est très poli, discret, souriant, au top.
Le nombre de personnes/jour semble bien régulé.
Concernant les points à améliorer, avons été un peu déçu du déjeuner : en plat chaud nous avons simplement eu le choix entre roulé de porc ou œuf au plat (+ choix entre deux accompagnements et deux sauces), nous n’avons pas trouvé cela à la hauteur même si c’était bon gustativement parlant. J’ai également commandé un chocolat chaud coupé à l’eau qui n’avait aucun goût à 6,50 euros…
Petit bémol également pour les douches : il n’y en a que 3 dans les vestiaires ce qui est insuffisant.

Expérience unique dans un cadre exceptionnel avec un personnel sympathique et souriant

Nous avons passé un moment magique avec ma femme pour notre anniversaire de mariage. La chambre était parfaite, grande, propre, un lit confortable et une belle salle de bain. Merci aux personnels qui étaient aux petits soins et aux petites attentions tout au long de notre séjour (cadeaux, photos...etc).
Repas et vin délicieux, un vrai plaisir.
Relaxation totale avec le spa, piscine... Merci à toute l'équipe pour votre accueil et leur gentillesse.

Un paradis, être chouchouté comme un ange, une expérience à vivre .Un repas gastronomique a la hauteur d'un 5 étoile .

Décevant, bref un mauvais service client, et difficile de communiquer si on ne parle pas français.
Je dirai que c'est aussi l'un des plus beaux hôtels que je connaisse. Cependant, l'expérience s'est mal terminée, ils ont décidé d'éteindre la climatisation dans notre chambre, nous avons donc dû ouvrir une fenêtre, notre chambre était au-dessus d'un espace où travaillaient des travailleurs, nous nous sommes donc réveillés tôt à cause du bruit, quand j'ai dit cela à la réceptionniste et le directeur ont répondu "il n'y a pas de bruit ici", au lieu de vous excuser, vous me blâmez, j'invente ça. Il y a aussi eu un malentendu avec le prix « early check in » que nous avons entendu différent à cause de l'accent, puisque nous avions réservé le forfait spa et ne l'utilisions pas à cause d'un check out anticipé. Je ne comprends pas pourquoi ne pas venir vers le client. dans ce cas, mais ok, c'est votre politique. Cependant, la façon dont le manager s'est exprimé était très condescendante, il nous a donné un laissez-passer en disant "mais ce n'est pas cool". Oui, c'est ainsi que vous parlez à un client. Le réceptionniste parlait à peine anglais et il y avait aussi des serveuses qui ne parlaient pas du tout anglais. Ils ont également ajouté le petit-déjeuner à notre facture sans que nous le réservions.
Je pense que pour résumer, je m'attendais à des excuses puis à une explication de la politique, mais à la place j'ai reçu un "c'est comme ça qu'on fait en France" et me disant qu'il n'y avait pas de bruit dans la pièce, peut-être que je devrais ont enregistré le bruit.
Je dirai que je suis maintenant dans un hôtel 4 étoiles en France, et ils parlent mieux anglais et ont un climatiseur qui fonctionne :)
Je voudrais également ajouter que le barman du salon et du spa était très gentil et offrait un bon service.

Merci beaucoup pour ce week-end d'anniversaire et les surprises attenantes, pour une soirée inoubliable.