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Avis Novotel Marseille Est Porte d'Aubagne Marseille

Avis des membres sur Novotel Marseille Est Porte d'Aubagne

3.4/5

44 avis

Rapport Qualité/Prix

Localisation

Propreté

Cadre /ambiance

Service

Trier par :

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

Noumir M.

Visité en août 2025

Pas du tout au niveau d’un 4 étoiles

Julien P.

Visité en août 2025

L’hôtel est certes vieux, dans son jus, n’a pas subi de rénovation majeure depuis près de 20 ans, le mobilier est fatigué, etc, etc, j’espère que son propriétaire en prendra conscience, afin d’engager des rénovations importantes pour retrouver les standards des autres Novotel en France !
En revanche, des points sur lesquels la direction pourrait remédier immédiatement, le ménage ! C’est littéralement la catastrophe !
Dès l’entrée dans le hall on peut constater que la moquette est sale, il se dégage une odeur d’égout, et c’est le même ressenti dans le couloir qui m’a amené jusqu’à ma chambre, une moquette dégueulasse, une sangle de sac poubelle que j’ai retrouvée 12 heures après dans l’ascenseur, des murs et des sols pas propres, beaucoup de poussières, une salle de bain d’un autre temps.
Même le room service est arrivé sans cloche sur les plats, sur un plateau complètement abîmé, et des couverts que j’ai dû relaver !
Je passe 3 à 4 nuits par semaine dans les hôtels du groupe Accor, c’est la dernière fois que je réserverai dans cette vache à lait.

GARNIER L.

Visité en août 2025

Fuyez, hôtel d'un autre âge, vétuste , pas entretenu, sert de base au CRS en mission dans la région.

Globe T.

Visité en juillet 2025

Suite à mon séjour de deux nuits dans votre établissement, je souhaite remercier M. Anthony, Responsable Technique, pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse.
Malgré les travaux en cours, il a su intervenir efficacement et avec discrétion, rendant mon séjour très agréable.
Un grand merci à lui pour la qualité de son service.

MILLET A.

Visité en juillet 2025

Expérience très décevante au Novotel Marseille Est Porte d’Aubagne

J’ai séjourné dans cet hôtel avec mes enfants, et je suis profondément déçu par la qualité de l’établissement. Dès notre arrivée, nous avons été confrontés à une série de problèmes indignes d’un hôtel affichant 4 étoiles :
• Climatisation en panne dans la chambre à l’arrivée
• Odeur de renfermé dans tout l’hôtel, y compris les chambres
• Salle de bain vétuste, baignoire sale
• Rideaux tachés
• Petit déjeuner à 18€, quasiment vide
• Personnel peu accueillant, aucune chaleur humaine

Mais surtout, l’ambiance générale de l’hôtel n’est pas adaptée à un séjour en famille : une forte présence de CRS avec un espace petit-déjeuner réservé pour eux, affiché en grand. Cela donne davantage l’impression d’un centre d’hébergement temporaire que d’un Novotel.

En tant que membre Platinum du programme ALL – Accor, je suis choqué qu’un tel établissement porte l’enseigne Novotel. J’ai contacté le service client Accor, qui m’a promis un retour de la direction… mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour... Aucun geste commercial proposé malgré les nombreux désagréments.

Je ne recommande pas cet hôtel, et espère qu’Accor prendra rapidement ses responsabilités.

Toni D.

Visité en juillet 2025

Old Hotel

cécilia F.

Visité en juillet 2025

Un hôtel très vétuste mais cela aurait été acceptable si la propreté avait été au rdv. Mais là encore l’expérience fut un échec! Entre la piscine qui est vieille et complètement à rénover et abords qui sont sales et délabrés nous avions espoir de trouver une chambre à la hauteur de leurs 4 étoiles. Quand la découverte de la chambre fut enfin arrivée, nous étions à 2 doigts de quitter les lieux (heureusement que nous passions qu’une seule nuit dans cet endroit ????????)!
La saleté était partout, sous notre lit nous avions une sucette et des objets (signe que la moquette n’était pas nettoyée), les draps étaient tachés de quelque chose de non identifié et pour couronner le tout il y avait des projections et des coulures sur la porte d’entrée. La salle de bain avait les joints moisis et le sol de la douche était fissuré avec des dépôts de moisissure.
Bref je vous passe les odeurs et l’état général.
Vétuste et ancien ne doit pas signifier SALE.
Bref n’y allez pas !!!

E P.

Visité en juillet 2025

C'est vraiment une honte d'avoir 4 * les chambres dates des années 70 tellement c'est vétuste, moquette usée et salle, une baignoire ou l'on ne peut pas bouger et je pense des personnes ne peuvent pas y monter dedans, le porte mouchoir rouillé et la piscine la ligne d'eau tellement crasseuse une honte....150 euros la nuit ???? après on va critiquer Marseille....tellement cet hôtel est une honte...et que l'on nous dise pas que c'est insonorisé....j'ai pu voir dormir a 3h du matin tellement l'insonorisation est bonne cela ne mérite même pas 1* même le nom de l'hôtel est vintage ....merci le groupe Accor pour cette nuit " inoubliable à Marseille "

Yves D.

Visité en juillet 2025

Cet hôtel n'est pas digne de la marque NOVOTEL, que ce soit par les chambres, le restaurant ou le personnel. Accueil déplorable, état des chambres pitoyables et le restaurant n'existe plus en tant que tel. Il faudra vous contenter de panini ou pizza congelée ou bien, avec un peu de chance, d'un plat unique servi par un personnel pas très avenant. Je peux vous assurer que les notes de 5* attribuées à l'hôtel sont de la pure complaisance !!!

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Visité en juillet 2025

Hotel restaurant l au top!????????personnel accueillant et chaleureux et service parfait. Un sejour reussit en famille!

Jérémy M.

Visité en juillet 2025

Hôtel et chambre vétustes. Mauvaise odeur, en particulier dans les cages d'escalier. Petit-déjeuner basique, niveau Hôtel Ibis. Beaucoup d'Ibis Styles ont des petits-déjeuners (gratuits) plus complets. Tâche de sang séchée sur un drap, découverte au réveil. Auréoles de cafés séchées sur les tablettes. Mauvais rapport qualité/prix. Préférez des alternatives.

Problème de réservation :
Réservation effectuée avec l'application Accor ALL, comme à mon habitude. Lorsque je vérifie celle-ci, peu de temps avant le séjour, je m'aperçois que celle-ci apparaît "annulée" sur mon compte. Un mail à la réception m'apprend que ma carte n'est pas passée au moment du prépaiement et que ma réservation a été annulée par l'hôtel, sans aucune notification de leur part. L'hôtel m'annonce avoir remis en place ma réservation, que je pourrai alors régler à l'hôtel et je me rends donc à l'hôtel comme prévu.
Au moment du check-out, j'apprends que la tarification appliquée n'est pas celle de ma réservation initiale : le tarif prépaiement en ligne n'a pas été appliqué, et je ne suis pas sûr que le tarif membre m'ait été appliqué non plus... par ailleurs, la personne à la réception a été particulièrement désagréable, préférant mettre en avant mon défaut de paiement initial, plutôt que de s'excuser pour leur manque d'information et de faire preuve de davantage de politesse et de sens du service. On ne m'a signifié ce changement de tarification, ni au moment des échanges par mail avant le séjour, ni au moment du check-in.
Cela fait 15 ans que je suis membre Accor, et je n'aurais jamais choisi cet hôtel si je n'avais pas été membre. C'est le premier hôtel où on me traite avec autant de mépris, ce qui est scandaleux, surtout quand on constate l'état de celui-ci. Cerise sur le gâteau : on me retire les 200 points reward "offre réservation via l'app" en régularisation !

Benoit S.

Visité en juillet 2025

J’ai séjourné dans cette hôtel du 14 au 16 juillet, l accueille de François Tony et Nicolas été au top , merci à eux, sourire efficacité sans oublier les personnes de la réception très aimables et souriantes, je vois beaucoup de commentaires sur les chambres vieillissantes effectivement ! mais propres, faisant des déplacements professionnels toutes l’année , le rapport qualité prix est très correct , emplacement proche de Marseille parking sécurisé piscine terrasse au bord de la piscine dîner , carte simple mais très bonnes , à mon sens tous c’est détails font oublier les chambres !! Pour les connaisseurs d’hôtel on vois bien pire à des tarifs beaucoup plus cher et du personnels pas aimable et non compétent ne l’oublions pas.
Le bonjour à l équipe , je ne manquerais pas de revenir.
Natacha et Benoit.

LMLZ

Visité en juillet 2025

Nous venons d’y passer 4 jours en famille.. |L’hôtel est bien situé, à 15-20 minutes de Marseille et de Cassis.. |La chambre était propre et bien entretenue par un service de chambre efficace.. La literie est confortable. La Clim fonctionnait bien. Pour un hôtel situé à côté d’une autoroute, on a rien entendu. |Le petit dej est copieux.. il y en a pour tous les goûts ( sucré et salé). |L’ensemble du personnel ( accueil, petit dej et entretien de l’hôtel ) est souriant et agréable.. présence d’une personne à l’accueil 24h/24. |En revanche, Novotel doit rapidement investir pour la rénovation générale de cet hôtel qui a pourtant un bon potentiel. Malgré toute la bonne volonté du personnel, on ne peut pas rendre un hôtel accueillant si les moyens ne sont pas mis dans son entretien. Ça fera clairement la différence.. |Les couloirs et descentes d’escalier sentent mauvais, sûrement la faute de la moquette ( isolante pour le bruit mais pas pour les odeurs )|L’entretien des espaces verts laissent clairement à désirer.. on se demande si quelqu’un s’en occupe. |La piscine est à rénover ( margelles qui se décollent, liner taché au niveau de la ligne d’eau ).|L’hôtel mérite ses 4 hôtels pour le personnel et la chambre. En revanche, pour l’état général, il ne dépasserait pas les 2 étoiles..

Monsieur M.

Visité en juillet 2025

L’hôtel est bien situé, idéal pour se reposer en tranquillité. Le personnel est au top, très gentil notamment François (au restaurant/bar) et Dalila.
Nous avons apprécié ma femme et moi avec nos 2 enfants et un couple d’amis avec leurs enfants.
Piscine top

Marie V.

Visité en juillet 2025

chambre réservée pour 4 personnes, pas de serviettes pour 4 mais pour deux, pas 4 oreillers mais deux seulement.
Salle de bain propre mais vieillotte, avec rideau de douche.
Personnel très accueillant et chaleureux.

Rebecca R.

Visité en juillet 2025

Service de qualité et très sympathique avec Anthony et son équipe !
Séjour très agréable je recommande

Nessim A.

Visité en juillet 2025

Dès notre arrivée, l’accueil nous annonce qu’aucune réservation n’existe à notre nom. Pourtant, j’avais bien reçu une confirmation par mail. On nous explique qu'une autre personne, avec un nom proche du mien, a pris notre chambre. J’ai cru un instant à un piratage de mes données personnelles. Finalement, après 45 minutes d’attente, on nous attribue une nouvelle chambre.

À peine installés, une agente d’accueil vient frapper à la porte pour nous demander de changer à nouveau de chambre, car une chambre "supérieure" correspondrait mieux à notre réservation. Soit. On déménage de nouveau.

Mais une fois dans cette nouvelle chambre, l’horreur : le frigo contenait un sandwich pourri, oublié depuis manifestement plusieurs semaines. Le frigo n’avait jamais été nettoyé. Un vrai problème d’hygiène.

La piscine était sale, manifestement mal entretenue, avec des feuilles, des débris et un manque visible de nettoyage régulier.

Le buffet du petit déjeuner n’était pas du tout au niveau des standards Novotel : peu de choix, produits basiques, qualité très moyenne. Une employée en charge du petit déjeuner s’est montrée particulièrement désagréable et expéditive, ce qui a gâché le moment.

Enfin, l’hôtel dans son ensemble donne une impression de vétusté : moquettes usées, mobilier fatigué, entretien général très insuffisant pour un 4 étoiles.

Bref, un cauchemar du début à la fin. Inacceptable à ce niveau de gamme. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans cet établissement, et je déconseille fortement d’y séjourner sans que des changements profonds soient apportés.

Sylvie P.

Visité en juillet 2025

Équipe vraiment sympa et à l'écoute. Restaurant très bon et le service est parfait. Terrasse agréable et la piscine est propre. Je conseille vraiment cette hôtel. Merci à l'équipe pour votre bienveillance.

Amandine B.

Visité en juillet 2025

Merci François pour le service, bravo à lui pour son courage !!!!!

Sylvie P.

Visité en juillet 2025

Équipe vraiment sympa et à l'écoute. Restaurant très bon et le service est parfait. Terrasse agréable et la piscine est propre. Je conseille vraiment cette hôtel.

mbG3478MF

Visité en juillet 2025

Séjour très décevant – à fuir pour le moment|J’ai séjourné au Nouveau Hôtel de Marseille (Porte-de-Bagne) du 6 au 8 juillet, et malheureusement, l’expérience a été très décevante. À mon arrivée, on m’a attribué une chambre où la climatisation ne fonctionnait pas. En discutant avec d’autres clients, j’ai appris qu’ils avaient eux aussi été dirigés vers cette même chambre défectueuse, ce qui soulève des questions sur la gestion de l’établissement.||On m’a ensuite changé de chambre, mais cette fois-ci, c’était le frigo qui ne fonctionnait pas. Il a fallu attendre le lendemain pour qu’on me le remplace, ce qui m’a empêché de garder mes boissons au frais.||L’état général de la chambre était indigne d’un hôtel qui se veut 4 étoiles: propreté très limite, prises défectueuses, et un besoin évident de rénovation. Les couloirs et les parties communes étaient également dans un état douteux, avec une odeur nauséabonde persistante.||Je ne recommande pas cet hôtel en l’état. Il y a clairement un gros travail à faire sur l’entretien et le service client.||Point positif la piscine , le personnel essaye de faire au mieux sachant que l'hotel est à rénover.

ziadi k.

Visité en juillet 2025

Très bon hôtel , personnel très à l' écoute en particulier Dalila. Elle a toujours été très professionnelle, accueillante et souriante, et qui a répondu à toutes mes demandes lors de tous mes séjours. Des équipements à la hauteur (piscine, restaurant, aire de jeux).
MERCI A DALILA ET AU PERSONNEL !

Emmanuel R.

Visité en juillet 2025

À mon arrivée au Novotel, on m’a informé d’un problème de climatisation dans la chambre que j’avais réservée. On m’a alors proposé de séjourner à l’Ibis Budget, en guise de solution de remplacement.

Si je peux reconnaître que l’alternative m’a été proposée rapidement, je suis toutefois très déçu par la manière dont cette situation a été gérée. La qualité de la chambre Ibis Budget n’a strictement rien à voir avec celle d’un Novotel : literie extrêmement dure, bruit toute la nuit, serviettes de toilette de qualité médiocre… Le confort n’était clairement pas au rendez-vous.

Le plus surprenant reste que le tarif initial du Novotel a été intégralement facturé, sans aucune remise ni geste commercial, alors même que la prestation proposée était très inférieure.

Je trouve cette politique de gestion des imprévus inacceptable pour un groupe hôtelier comme Accor, et je suis très déçu de ce manque de considération pour le client.

Marina B.

Visité en juillet 2025

Je me trouvais en rdc, et le premier matin, des coups de bélier importants dans quoi je ne sais pas, mais bcp trop de bruit. De plus, je me trouvais près des locaux de l'équipe, et les portes claquaient, les gens parlaient fort dans le couloir

Nyssou N.

Visité en juillet 2025

Hôtel propre bel piscine bon service, le personnel est tellement accueillant, souriant et très agréable ???? Je reviendrais sans hésité!

gil n.

Visité en février 2024

Établissement en bon état mais vieillissant.
Personnel très sympa ????

yves m.

Visité en février 2024

Hôtel non seulement à éviter, mieux encore à fuir , nous sommes à l’antithèse du 4 étoiles.
Chambres et couloirs sales, baignoires digne d’un bidon ville (en plastique)
Bar sans consommation, restaurant exécrable, petit déjeuner satisfaisant.
Il vaut mieux en rester là, la liste serait trop longue.

Cédric H.

Visité en février 2024

Bonne experience.
Merci au barman, Anthony, pour sa disponibilité sans laquelle nous n'aurions pas pu passer cette agreable soiree

Alex G.

Visité en février 2024

Très bonne expérience, l'hôtel est propre et fonctionnel, super accueil et personnel très accueillant. Mention spéciale à Anthony pour son sourire, sa disponibilité et son accueil!