Avis HÔTEL DE FRANCE Aix-En-Provence

Bon rapport qualité-prix pour un 3 étoiles à Aix ! Chambre confortable, avec la clim, lit agréable, et des horaires souples pour le petit-déjeuner et le check-out, ce qui est appréciable. Personnel poli et accueillant, et possibilité de laisser ses bagages gratuitement en consigne. Une bonne adresse en plein centre !

Absolutely insolent service, the waitress was unbearable.

Un hotel en el centro de la ciudad pero con el más mínimo cuidado el cuarto la humedad de verdad un hotel que zero le ponen atención que lástima porque está justo en el centro cerca de todo

The hotel is marvelously located for getting around to the principal sites. Although the staff was polite, they were far too few in number. The breakfast was monotonous and I constantly had to ask them to replenish the juices and/or the bread selection. The coffee machine routinely needed to be emptied or water added, which resulted in a significant loss of time and energy searching for staff. Breakfast was a disappointment. Amenities overall were satisfactory, but nothing more.

Décevant, ne mérite clairement pas ses 3 étoiles

Sur le papier, l’hôtel semblait prometteur, mais la réalité a été franchement décevante. Nous avons eu une chambre à 31°C, sans climatisation, et l’hôtel n’a montré aucune considération pour notre inconfort. On nous a expliqué que la clim venait tout juste de tomber en panne… sauf qu’en lisant les commentaires en ligne, on se rend vite compte que c’est un problème récurrent depuis bien plus longtemps.

Nous avons payé environ 180€ pour une chambre où le ménage laissait sérieusement à désirer : VMC sale, poignée de porte montée à l’envers, et un sentiment général de négligence (voir photos). À ce prix-là, c’est totalement inacceptable.

Le seul point positif reste l’accueil des réceptionnistes du samedi après-midi, souriantes et professionnelles. En revanche, le veilleur de nuit a été totalement nonchalant, et son collègue du dimanche matin ne semblait pas plus impliqué. Aucune empathie, aucun mot sur notre nuit difficile. On sent clairement un manque de professionnalisme ou simplement l’envie d’éviter tout échange avec les clients.

Honnêtement, je ne recommande pas du tout cet hôtel. Les 3 étoiles ne sont pas du tout justifiées, et un reclassement s’impose d’urgence. Pour nous, c’est un 0/5.

I almost never write reviews, and I’m not generally super picky, but this was the worst hotel I’ve stayed at. Although the hotel advertised as having air conditioning in the rooms, they do not. The lobby is nice and chilled but the rooms were at 29 Celsius (85 degrees) all night. All this while there was a massive heat wave going on. I couldn’t sleep at all the second night of our stay and when we went to the front desk, they tried to blame it on us for changing the air conditioning settings. (Why would they provide a remote for the air conditioner if you aren’t supposed to use it? Makes no sense). The next night they moved our room and claimed the air conditioner would work, but it did not. There was no cold air coming from it whatsoever. The only slight relief was a fan that I placed right next to my bed. I’m kicking myself for not going back and reading recent reviews before I had time to cancel. The front desk staff was quite dismissive and rude for the most part, even though you can see that many recent reviews have said the same thing. |The pros (to be fair) are the amazing central location and that despite the busy area, the rooms are very quiet. Breakfast was mediocre. |Stay away unless they can actually fix their air conditioning problem and stop gaslighting people that it works. What a waste of money.

Location was perfect. Staff were very friendly and helpful. |AC was unfortunately controlled remotely at a very high temperature. Needed a break from the heat but couldn’t get it in the rooms. If not for the fan provided on the desk it would have been intolerable.

pas de climatisation dans les chambres, il faisait plus de 30 degres, impossible de raffraichir avec le ventilateur mis a disposition|problème de plomberie, pas d'eau froide dans la douche, impossible de prendre une douche à l'eau bouillante|aucune excuse, aucun geste commercial|honteux.....

j'ai séjourné dans cette hôtel mi juin, aucune climatisation dans les chambres, il faisait plus chaud dans la chambre qu'à l'extérieur, et le pauvre ventilateur ne suffisait pas.
Après diner et au vue de la chaleur de la chambre, il faisait 30 à 23h, nous envisageons de prendre une douche pour nous rafraichir mais impossible, problème de plomberie, uniquement de l'eau brulante et toujours le meme problème le lendemain matin, problème signaler à l'accueil, il faut laisser couler l'eau très longtemps pour l'eau froide monte dans les étages ( nous avions laissé coulé 15mn au minimum sans succès)
aucune excuse, aucun geste commercial

La chambre et les équipements sont vieux, la climatisation ne fonctionne pas malgre l'intervention du personnel de l'acceuil qui m'affirme que ca fonctionne, il a fait 30 degres toute la nuit dans la chambre. La lumière dans la salle de bain ne fonctionne pas

J’ai séjourné deux nuits dans cet hôtel en juin durant une période de forte chaleur. À mon arrivée, j’ai constaté que la climatisation ne fonctionnait pas dans la chambre. Ce point n’avait pas été mentionné au moment de l’enregistrement.||En posant la question au personnel, il m’a été indiqué que le système de climatisation central était en panne depuis plus de deux semaines, et qu’aucune réparation n’était prévue à court terme en raison du coût élevé du devis. ||En plein mois de juin, dans une ville comme Aix, l’absence totale de climatisation est problématique. Ce qui m’a surtout déçu, c’est qu’aucune information préalable n’ait été donnée aux clients.||Je comprends que des pannes puissent arriver, mais je considère qu’un minimum de transparence aurait été nécessaire, d’autant que le tarif de la chambre est resté inchangé. Cela a eu un impact réel sur mon confort durant le séjour.

Probably one of the worst hotel experiences. The air conditioning was not working, and this made my stay unbearable for 2 nights. The staff made excuses and could not do anything about the air conditioning. Otherwise, in a central location of the city, clean room, breakfast is basic and not worth paying extra for.

My advice? Look elsewhere. One very graceless, unprofessional receptionist who could not hide his impatience when I was slow to give my name ( all whilst I gave him a printed confirmation with all my details on it, which he ignored). Room unlike any advertised on their Booking.com, so very deceptive. Tiny, airless, with a fridge that didn't work and nowhere to put belongings. Air con didn't work properly, reported twice then gave up as they clearly had no intention of helping ( previous reviews suggest this problem goes back months if not years, so how utterly cynical of the management not to rectify this for paying clients). The fan in the room also points to this being an ongoing established problem. Really uncomfortable and dehydrated at night. Stayed 2 nights and when room was made up, towels were taken away and not fully replaced, leaving us with one hand towel and one bath towel. Bottled water also not replaced. Breakfast was fine but goodness, awful milk! Breakfast staff lovely. A small group in a corner of the breakfast room had laptops and were clearly having some kind of marketing meeting. If only they'd asked. A good consistent level of 'accueil', comfortable temperatures in these extreme heat conditions, rooms that properly reflect the online photos- these are worth far more than establishing further 'online presence' unless you are only interested in one-off visits ( sadly I suspect this to be the case).
In short- invest in the hotel not your online presence with platitudes about being delighted to welcome us (The guy in reception was anything but!). And train all your front of house staff for a more consistent and happier customer experience.

Maybe change the thumbnail photo that advertises this hotel. It is rather misleading. Firstly, I cannot fault the location. A perfect spot for a stay in Aix. However, not a great start. We arrived to find the reception unattended when we wanted to check in after a tiring train journey from Nice. Just a phone number to call on a note on the front desk. Eventually we got our key cards only to find our double room was tiny. An extremely small double room. There was nowhere to unpack our luggage into apart from a wire coat stand with a dusty shelf. No drawers anywhere. Conversely the bathroom was bigger than the bedroom; a ‘wet room’ shower which made the entire floor wet, and a bizarre mirror with a shaving magnifier that would only be suitable if you were three feet tall. Worst of all, the AC was faulty and the room was boiling hot. When we first entered the room it was sweltering. There was no control for the AC in the room. We called reception and someone came up to check and had to go and find a handset. When he returned with one he pressed a few buttons and left us to it. We assumed the room would cool while we were out for dinner. Unfortunately when we got back the room was about 40 degrees and soaked in humidity; the problem was not resolved and we had a very uncomfortable night indeed. When we raised the issue again in the morning a more helpful staff member assured us that the problem would be resolved while we were out. I requested we be moved to a different room if the problem could not be resolved and, when we returned a couple of hours later, we had been allocated another room. This room was far superior so we were much happier. There was however an overwhelming smell of insect spray which was quite disconcerting. That night we had to open all the windows as the AC was still inadequate. We didn’t bother complaining again as we preferred the larger room and we were only staying 3 nights. We overheard some other guests at reception complaining their room had been infested with flies! Perhaps that was the chemical smell we had in our room?|We had two keys so that we could keep the power on in the room while we were out and we returned to find the key card gone and the room in darkness. We had medication stored in the fridge that had been off all day. No explanation offered for this, they just gave us another key card.|Some of the reception staff were really rather surly with us after we had, quite rightly, asked for their help. It was rather odd that the hotel appeared to be managed by teenagers who didn’t know what they were doing; more like a youth hostel. Sadly we were pleased to check out in the end. I’m guessing there was a problem centrally with the AC but it could have been dealt with in a much more refined way rather than treating us like it was our fault.

Wir hatten ein Prestige Zimmer gebucht, was laut Bebilderung auf der Hotel Homepage sehr schön aussah. Als wir ankamen wurde uns ein Zimmer gegeben, das in keiner Weise dem Angebot entsprach. Das Fenster ging in einen engen, sehr verschmutzten Innenhof mit Küchen- bzw. Friteusen-Geruch und konnte wegen des ekelhaften Geruchs nicht geöffnet werden. Im Zimmer hatte es 28 Grad und die Klimaanlage funktionierte nicht. Nachdem wir das reklamiert hatten, versprach uns der Rezeptionist die Klimaanlage richtig einzustellen, als wir ausser Haus gingen. Als wir wieder zurück kamen war alles unverändert. Wir reklamierten nochmals, dass wir bei der Temperatur nicht schlafen können, sie sollen uns ein anderes Zimmer geben. Die Antwort war, sie seien ausgebucht und hätten kein anderes Zimmer und die Klimaanlage sei halt schon alt und er könnte uns einen Ventilator bringen. Die Nacht war ein Alptraum. Wir reklamierten nochmals beim checkout und es wurde uns dann zum Glück nur die Ort-Taxe verrechnet.

Malgré la bonne volonté du personnel et l’emplacement, ne pas avoir la climatisation malgré les changements de chambre est super désagréable.
Mettez la climatisation et vous aurez des bonnes notes.

Hotel tres loin d'être un hotel 3 étoiles.
Température dans la chambre : 31°C. La climatisation ne fonctionne pas donc une nuit à 29°C, début juin !
Néanmoins le personnel est serviable et dévoué.
Par contre, le geste commercial laisse à désirer : 18% sur le prochain séjour.... qui ne se fera jamais !

Nuit passée début juin avec une température extérieure de 29 degrés, une chaleur étouffante à l'intérieur et une clim HS (appareil se positionnant en défaut au bout de quelques minutes). pas d'autre chambre disponible, mais proposition de fournir un ventilateur déjà présent dans la chambre laissant deviner la connaissance en amont de ce problème. Ouvrir la fenêtre? celle ci donne sur une place très animée (et bruyante) d'Aix.
pour un hôtel 3 Etoiles, les prestations restent à revoir...
petit déjeuner passable.

Hotel décevant. Si je pouvais mettre moins je le ferais.
Chambre 401, climatisation d'un autre temps. Il fait 30 degrés dans la chambre car la climatisation se met en défaut. Quand on demande à la réception après un passage en chambre de changer de chambre. Réponse hôtel complet mais on vous met des ventilateurs. Comble la chambre était déjà équipé de ventilateur... ce qui prouve malgré les dire que Le problème est connu.
L'emplacement est top mais à lui seul ne justifie pas les 3 étoiles de l'hôtel.
Je me demande comment certains peuvent mettre 5 étoiles dans les avis!

Malheureusement cet hôtel est loin des trois étoiles affichées.||La chambre présentait des anomalies rédhibitoires.||Voici les remarques concernant cet hébergement.||Séjour du16 au 18 mai 2025.||Chambre 305.||Anomalies relevées :||- Bruit continu de la clim même éteinte pendant toute la nuit,||- Impossibilité de fermer les volets,||- Rideau éloigné de la fenêtre laissant entrer la lumière dès le petit matin,||- Ménage réalisé avec légèreté (cf : écran de la télévision sale)||- Moisissure dans la salle de bains.||- Lors du nettoyage de la machine à café (au moment du petit déjeuner) à 1 mètre de nous entrainant une forte odeur d'ajax ammoniaqué. ||||Photos jointes pour les anomalies.||||Les points forts sont la gentillesse du personnel et la situation de l'hôtel plein centre ||ville.

The location of Hôtel de France is excellent — right in the heart of Aix-en-Provence — but unfortunately, that’s the only positive.

The room we received did not match the photos advertised online, and to make matters worse, the air conditioning was not working. When we asked the manager to turn it on (as it was clearly listed as a feature), he refused, stating it was a policy to save electricity. His only solution was to open the windows — but right below our room were two noisy bars, making it impossible to sleep.

While the front desk staff was kind and helpful, the manager was inflexible and unprofessional. We had to leave the hotel the same night and find another place to stay. Despite requesting a refund for services not provided, the manager refused.

A very disappointing experience that does not reflect the charm of Aix-en-Provence.

Idéalement placé je ne comprends pas que cet hôtel soit noté avec 3 étoiles !
Je ne laisse jamais de commentaire mais là c’est honteux
Chambre sans ampoule, sdb avec des joints immondes des saleté, tête de lit tachée… poussière …
Terrasse avec vielles chaussettes et déjections de pigeons depuis des lustres
Passez votre chemin
135€ la nuit … du vol sans vergogne

Very friendly guy on reception. Gave us great directions & a map. We stayed with our small maltese dog and enjoyed it. Right in the centre of it all. Plenty of bars & restaurants all around. Perfect location hotel. Many thanks.

Good receptionist and good breakfast in a nice room that once was a little theatre (stage is still visible) but the room was needing a better clean. We stayed 1 night and did not complain but my suggestion to the hotel is to pay more attention in cleaning the dust in the rooms. Hotel is in a nice little square with lots of young people making happy hours and in a good position to walk in the city center.

La acogida fue muy amable. Personal muy atento. Habitación para 3 personas cómoda y espaciosa. Las camas, muy muy cómodas. Localización inmejorable en el centro. Tranquilidad por la noche.|Lo que nos ha decepcionado mucho ha sido el desayuno.

Tiro 1 estrela por causa do péssimo café da manhã. Ovos mexidos com gosto ruim, café frio, pouca variedade de pães e frutas, frios de péssima qualidade. Pior ovos mexidos que já vi em hotel. Não tem bacon, ovos cozidos, mini salsichas, creme de avelã, nada. Para tomar um xícara de café você deve pedir aos atendentes. Café poderia ser até às 11 horas. Por tudo o que o hotel oferece, o café da manhã deixa muito a desejar. Achei bem pobre e simples. Por outro lado os quartos são amplos, limpos, com banheira, roupão, chinelinhos, creme, shampoo, secador de cabelo, chaleira elétrica, frigobar, cofre, etc. Não tem aquecimento central. Há um ar condicionado no quarto. É silêncioso. Excelente localização. Excelente atendimento. Não tem estacionamento. Os estacionamentos da cidade são caros, em torno de 25 euros por 24 horas. Deixamos no parking rotunda e viemos a pé com as malas. Não falam espanhol, apenas francês e inglês.

The location is excellent! It’s right in the old town and so you step out and you’re right in Aix. The rooms could show more care - things like mirrors and light fittings changed, but then holes not filled in and over painted. For what was actually an expensive stay (particularly in relation to the rest of our trip), it seemed a bit cheap to have not completed these jobs and finished the room off nicely. Also, in the land of Cezanne, it was a shame to have bare walls. It’s a shame because I think it’s a nice hotel, but they could show a bit more care, thought and effort to make the rooms a bit more special.

Chambre 402 non chauffée un peu plus chaude après 3 heures. La nuit, nettement trop froid. La chambre n'est pas faite malgré l'engagement de faire des efforts. Des cafards dans la chambre la nuit ! La facture ne peut pas être imprimée et n'arrive pas non plus par voie électronique.
Seul le petit déjeuner était bon et l'internet a fonctionné normalement à partir du deuxième jour.

Un très jolie hôtel je recommande ! Merci à la réceptionniste pour le petit détail pour la baignoire ;)

Merci pour tout on reviendra !! ( magnifique chambre )

Fantastic location, although the tiny square outside is tourist central with a couple of pubs and a Starbucks. Don’t try to drive up to the hotel, the square is essentially pedestrianised. Rooms are pretty basic. Don’t approach with expectations of charm. You are paying for the location, a decent bed and a decent shower in an adequate clean room.