Alléno & Rivoire

Le chocolat est certe très raffiné et digne de ce qu’il se fait de mieux sur Paris.
Mais le service n’est pas à l’hauteur et peu fiable:
- soit les bon d’achat de fonctionne pas en boutique.
- soit la livraison en chronfresh n’est jamais dans les délais annoncés.

Quelle déception. J’ai passé commande de chocolats pour Noël le dimanche 15 décembre en choisissant l’option “click and collect” dans votre boutique du 6e arrondissement. Cependant, deux jours plus tard, je n’avais toujours aucune nouvelle de ma commande. À la place, j’ai reçu un e-mail de Chronofresh m’informant de l’expédition d’un colis de la part d’Alléno & Rivoire, ce qui m’a beaucoup étonnée, car je n’avais jamais demandé une livraison à domicile.

Il est important de préciser que je n’habite pas à Paris et qu’une livraison à mon domicile était inutile puisque je ne rentrais pas chez moi pour Noël. Malheureusement, à ce jour, samedi 21 décembre, je n’ai toujours rien reçu, alors que la livraison était initialement prévue pour le mercredi 18 décembre.

Face à cette situation, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter votre service. Il est regrettable qu’aucun numéro de téléphone dédié au service client pour le site web ne soit disponible. Mes tentatives de joindre vos boutiques ont été infructueuses, malgré des appels répétés, et mes e-mails sont restés sans réponse.

Je me suis donc rendue en boutique le jeudi 19 décembre, au stand des Galeries Lafayette Gourmet, car c’était l’option la plus proche pour moi. Bien que l’employé sur place ait été aimable et ait tenté de m’aider, il n’avait malheureusement pas les moyens de résoudre mon problème.

Après d’autres efforts infructueux pour vous joindre le vendredi et le samedi, j’ai finalement été rappelée. On m’a alors proposé de reconstituer ma commande directement en boutique, tout en annulant la livraison Chronofresh. Cette solution, bien que tardive, a ajouté une complexité inutile à la situation, car je n’avais pas la possibilité de gérer cette annulation par moi-même.

Ce samedi, je suis donc allée récupérer ma commande dans votre boutique du 6e arrondissement. À mon arrivée, aucune vendeuse ne m’a adressé un bonjour, malgré le fait que la boutique était pratiquement vide. Leur attitude nonchalante, combinée à l’absence totale de sourire, a rendu l’expérience encore plus désagréable. Après avoir attendu, ma commande m’a été remise, mais aucun geste commercial ne m’a été proposé pour compenser les nombreux désagréments subis tout au long de cette semaine.

Une telle expérience laisse un goût amer et ne donne absolument pas envie de réitérer une commande chez vous. Je conseille vivement aux clients de se tourner vers d’autres chocolatiers bien plus compétents.

Je suis profondément déçue par cette expérience.

De passage dans le quartier je m'arrête dans l'idée d'acheter mes chocolats préférés de cette boutique "les gousses de vanille". D'ailleurs présentées comme un incontournable sur le site. Je suis reçu froidement par une vendeuse qui préfère ranger ses boîtes plutôt que de s'occuper de ses clients. A la demande des chocolats convoités et on me répond "malheureusement, on en a pas".
Même pas d'info sur la disponibilité à venir. Au revoir pas merci et je ne reviendrai pas.
Et ce n'est pas mon habitude de mettre des avis négatifs...

Je tiens à remercier Clara et Féodora . Elles ont tout fait pour que je récupère la commande qui aurait dû m’être livrée par Chronofresh mais qui a finalement été renvoyée à l’expéditeur . Elles ont été patientes , à l’écoute, et efficaces , j’ai pu récupérer ma commande !!! ! Encore merci.
Et que dire des chocolats ! Les tablettes fines , les gousses , les sticks sont un pur délice !

Merci à Léo pour son accueil et son savoir faire.
Les chocolats sont délicieux !