Cher Monsieur, votre obstination pour nuire à notre réputation nous laisse plus que dubitatif quant à votre honnêteté. Puisque vous insistez tant à ternir notre travail et la qualité de nos prestations, je me dois personnellement, en qualité de responsable commercial de notre groupe (et non d'une "armée de troll" dont j'ai du mal à comprendre le sens) d'être le plus transparent possible sur ces faits afin que votre commentaire et note inappropriée n'induisent pas en erreur les autres internautes cherchant de réelles informations. Comme indiqué dans ma précédente réponse sur avis-vérifiés, nos échanges restaient jusqu'à maintenant (puisque vous tenez tant à baisser notre e-réputation) privés.
Vous vous êtes effectivement vu attribué un logement dont la pile de la télécommande était hors service (ce que nous ne savions évidemment pas), rendant ainsi l'utilisation du volet roulant impossible et nous nous en excusons. Nous subissions également un problème de Wifi ne touchant que certaines marques d'appareil (information datant d'aujourd'hui). Comme indiqué dans nos autres échanges, et en tout bon sens, il vous suffisait d'appeler la ligne dédiée (et éventuellement de laisser un message vocal si ne pouvions vous répondre dans la minute). Nous aurions eu grâce à l'informatique la possibilité de vous déplacer en 3 clics dans un autre logement. Nous aurions également eu la possibilité de vous donner accès à un réseau wifi de secours quitte à vous surclasser. Nous n'avons reçu aucun appel de votre part, j'ai personnellement consulté le journal d'appel de la ligne de la résidence pour le constater. Avant de nous parler de notre service client, testez le en nous appelant afin de nous permettre de trouver des solutions.Aussi ,nous vous serions reconnaissant de noter l'entièreté de notre prestation (qualité du ménage, du logement, de l'accès) avant de publier un tel avis et note qui, en plus de nuire injustement à notre réputation, ne reflètent aucunement la qualité du travail de notre personnel.