DOMAINE DU HIRTZ

On a très bien mangé

Genial ! Très propre et jolie endroit ???? 100% recommande vivement ????

Bravo pour le menu original et très bon à un prix vraiment correct..

Vraiment très déçu par le traitement de ma demande. J'ai réservé une nuit un dimanche via Booking sans option d'annulation, sans frais. En raison d'une météo très défavorable, nous avons dû annuler une randonnée vélo sur 3 jours. L'hôtel complet 2 jours avant, nous n'avions pas possibilité d'avancer notre randonnée pour profiter d'une météo plus clémente. Alors comme il est d'usage j'ai formulé à l'hôtel par téléphone une demande d'annulation sans frais. Un réceptionniste très sympathique m'assure à 2 reprises que j'étais dans les délais et que la demande allait être traitée sans frais dans la journée par un manager. Du coup j'engage des frais pour modifier la destination et la date de départ de notre randonnée. Pas de nouvelles durant la journée, je rappelle l'hôtel et un réceptionniste encore très sympathique me demande de formaliser la demande par mail pour qu'elle soit traitée. Et là stupeur, refus catégorique par mail !!!! Je rappelle l'hôtel , une manager n'a de réponse que les conditions d'annulation malgré mes explications et la confirmation que nous ne pourrons pas venir . S'ensuit des échanges de mails, dans lesquels j'explique que je n'aurais jamais engagé d'autres frais et modifié ma destination si on ne m'avait pas donné des informations erronées. Au final l'hôtel reste inflexible avec pour explications que les réceptionnistes n'ont pas accès aux conditions d'annulation !!! Que de ce fait, il aurait été possible qu'on m'aurait donné des conditions d'annulation pour réservation "classique" sans frais et m'inviter à contacter Booking pour traiter ma demande !!!!|Le plus regrettable malgré un gros problème dans la procédure de traitement de ce type de demande, pas de perte d'exploitation ce dimanche suite à mon annulation car l'hôtel n'était plein, zéro frais de blanchisserie et de nettoyage de la chambre: l'hôtel n'a même proposé une solution intermédiaire pour un peu limiter les frais !!!!!|Voilà même si nous n'avons pas pu juger les prestations sur place, je trouve que ce n'est pas une

Vraiment très déçu par le traitement de ma demande. J'ai réservé une nuit un dimanche via Booking sans option d'annulation, sans frais. En raison d'une météo très défavorable, nous avons dû annuler une randonnée vélo sur 3 jours. L'hôtel complet 2 jours avant, nous n'avions pas possibilité d'avancer notre randonnée pour profiter d'une météo plus clémente. Alors comme il est d'usage j'ai formulé à l'hôtel par téléphone une demande d'annulation sans frais. Un réceptionniste très sympathique m'assure à 2 reprises que j'étais dans les délais et que la demande allait être traitée sans frais dans la journée par un manager. Du coup j'engage des frais pour modifier la destination et la date de départ de notre randonnée. Pas de nouvelles durant la journée, je rappelle l'hôtel et un réceptionniste encore très sympathique me demande de formaliser la demande par mail pour qu'elle soit traitée. Et là stupeur, refus catégorique par mail !!!! Je rappelle l'hôtel , une manager n'a de réponse que les conditions d'annulation malgré mes explications et la confirmation que nous ne pourrons pas venir . S'ensuit des échanges de mails, dans lesquels j'explique que je n'aurais jamais engagé d'autres frais et modifié ma destination si on ne m'avait pas donné des informations erronées. Au final l'hôtel reste inflexible avec pour explications que les réceptionnistes n'ont pas accès aux conditions d'annulation !!! Que de ce fait, il aurait été possible qu'on m'aurait donné des conditions d'annulation pour réservation "classique" sans frais et m'inviter à contacter Booking pour traiter ma demande !!!!
Le plus regrettable malgré un gros problème dans la procédure de traitement de ce type de demande, pas de perte d'exploitation ce dimanche suite à mon annulation car l'hôtel n'était plein, zéro frais de blanchisserie et de nettoyage de la chambre: l'hôtel n'a même proposé une solution intermédiaire pour un peu limiter les frais !!!!!
Voilà même si nous n'avons pas pu juger les prestations sur place, je trouve que ce n'est pas une manière de traiter ces clients.