Avis HÔTEL LE RELAIS DU LAC Hossegor

Paredes de papel, habitaciones a pie de calle literalmente... Dan al paseo del lago y mañana, tarde y noche pasa gente a menos de un metro de la habitación... Con la cama mirando a esa puerta/ventana. Se oyen los pasos, las conversaciones, etc... Intimidad cero. Apenas tienen huecos para aparcar de pago en el hotel, pagas por aparcar en el lateral junto a la carretera.. Un poco más adelante hay huecos gratis de noche frente a un restaurante grande. .. De día es complicado.
No puedes apoyarte en la cabecera de la cama porque la especie de mueble que hay no va anclado al suelo y se vuelca si te apoyas... Cama pequeña y baño pequeño, limpio todo y muy básico.

Hotel idéalement situé sur le lac ; les chambres vue lac bénéficient d un très beau soleil couchant,. les pieds dans l eau ; le centre ville est proche à pied par une ballade tres agreable longeant le lac .
Les chambres sont un peu sonores au rez de chaussee mais le rapport qualité prix y est . L idéal est de prendre une chambre à l étage vue lac .
Le personnel est charmant et à l écoute .
A très bientôt j espère

charmant petit hôtel avec une très belle vue sur la lac d'Hossegor. Il a su nous accueillir avec gentillesse alors que nous étions en recherche d'un hébergement. |Belle salle de petit déjeuner. |On peut regretter que la chambre au rez de chaussée comporte une salle de bains à reconsidérer ( armoire de toilette et lavabos dont les fonctionnements sont difficiles)

Cet hôtel n est vraiment pas très éloigné du centre ville (10mn à pied). Parking.
Si possible prendre chambres avec balcon sur le lac.
Petit déjeuner sous forme de buffet excellent et tres varié avec salade de fruits frais. Le café est délicieux, viennoiseries croustillantes pour les gourmands.
L accueil est bienveillant.
Je recommande vivement cet hotel.
Passez de belles vacances à Hossegor

Regular de limpieza, hormigas en la habitacion. Se hace necesaria la modernización de todo

Super bien situé mais prendre une chambre à l'étage

Objet : Réclamation suite à un incident survenu lors de notre séjour dans votre établissement||Madame, Monsieur,||Nous avons séjourné récemment dans votre établissement situé à Hossegor, et nous tenons à porter à votre connaissance les faits regrettables dont nous avons été victimes lors de notre séjour.||Après notre première nuit, nous avons quitté l’hôtel à 10h pour profiter de la journée à hossegor. La veille au soir, nous avions eu une fuite d’eau de la douche et l’eau de la douche s’était déversée dans la salle de bain. Nous n’avions donc plus de serviettes propres. Nous sommes retournés dans notre chambre à 16h, soit 6h après notre départ. À notre grande surprise, celle-ci n’avait manifestement pas été préparée : le ménage n’avait pas été effectué, ce qui constitue une négligence difficilement acceptable dans un établissement hôtelier. Les serviettes de bain n’avaient pas été changées et nous n’avions plus de papier toilette.||Souhaitant signaler cette situation afin qu’une solution puisse être rapidement apportée, nous nous sommes adressés à la personne en poste à la réception. Malheureusement, au lieu d’un accueil compréhensif et professionnel, nous avons été confrontés à une attitude ouvertement désobligeante, teintée de mépris et de condescendance. Le ton adopté par votre collaborateur était inacceptable, et ses propos – que l’on pourrait résumer par une invitation explicite à “aller nous faire voir” – relèvent d’un comportement indigne d’un personnel d’accueil.||Cette réaction, en plus d’être déplacée, a naturellement contribué à envenimer la situation. Nous avons exprimé notre indignation et indiqué que nous entendions informer la direction de l’établissement, estimant qu’un tel comportement ne saurait rester sans suite. Ce dernier nous a alors répondu que son rôle était de faire « blocage » entre les clients et la direction pour ne pas importuner cette dernière…||Nous souhaitons donc, par la présente, vous faire part de notre profond mécontentement face à cette expérience, qui a indéniablement terni la qualité de notre séjour. Au-delà de la situation ponctuelle, c’est bien la manière dont elle a été gérée qui nous paraît problématique et sur laquelle nous vous invitons à exercer toute votre vigilance.||Nous vous remercions par avance de l’attention que vous porterez à ce courrier et espérons que des mesures seront prises afin d’éviter que de tels faits ne se reproduisent à l’avenir.||Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées suite à un incident survenu lors de notre séjour dans votre établissement

Objet : Réclamation suite à un incident survenu lors de notre séjour dans votre établissement

Madame, Monsieur,

Nous avons séjourné récemment dans votre établissement situé à Hossegor, et nous tenons à porter à votre connaissance les faits regrettables dont nous avons été victimes lors de notre séjour.

Après notre première nuit, nous avons quitté l’hôtel à 10h pour profiter de la journée à hossegor. La veille au soir, nous avions eu une fuite d’eau de la douche et l’eau de la douche s’était déversée dans la salle de bain. Nous n’avions donc plus de serviettes propres. Nous sommes retournés dans notre chambre à 16h, soit 6h après notre départ. À notre grande surprise, celle-ci n’avait manifestement pas été préparée : le ménage n’avait pas été effectué, ce qui constitue une négligence difficilement acceptable dans un établissement hôtelier. Les serviettes de bain n’avaient pas été changées et nous n’avions plus de papier toilette.

Souhaitant signaler cette situation afin qu’une solution puisse être rapidement apportée, nous nous sommes adressés à la personne en poste à la réception. Malheureusement, au lieu d’un accueil compréhensif et professionnel, nous avons été confrontés à une attitude ouvertement désobligeante, teintée de mépris et de condescendance. Le ton adopté par votre collaborateur était inacceptable, et ses propos – que l’on pourrait résumer par une invitation explicite à “aller nous faire voir” – relèvent d’un comportement indigne d’un personnel d’accueil.

Cette réaction, en plus d’être déplacée, a naturellement contribué à envenimer la situation. Nous avons exprimé notre indignation et indiqué que nous entendions informer la direction de l’établissement, estimant qu’un tel comportement ne saurait rester sans suite. Ce dernier nous a alors répondu que son rôle était de faire « blocage » entre les clients et la direction pour ne pas importuner cette dernière…

Nous souhaitons donc, par la présente, vous faire part de notre profond mécontentement face à cette expérience, qui a indéniablement terni la qualité de notre séjour. Au-delà de la situation ponctuelle, c’est bien la manière dont elle a été gérée qui nous paraît problématique et sur laquelle nous vous invitons à exercer toute votre vigilance.

Nous vous remercions par avance de l’attention que vous porterez à ce courrier et espérons que des mesures seront prises afin d’éviter que de tels faits ne se reproduisent à l’avenir.

Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées

À fuir absolument – une honte pour l’hôtellerie||||Expérience catastrophique. Nous étions quatre collaborateurs en déplacement professionnel et avons été confrontés à un réceptionniste d’un niveau de mépris et d’agressivité rarement vu.||||Suite à un souci de réservation via Hôtel.com (preuve de paiement et réservation en main), cet individu s’est montré insultant, condescendant, totalement incompétent et d’une agressivité incroyable. Selon lui, ce n’était « pas son problème », il n’avait « pas de téléphone », ne voulait « rien savoir » des plateformes comme Hôtel.com et nous a littéralement dit de « nous démerder ». Aucune aide, aucune recherche de solution : juste du mépris et une volonté claire de ne rien faire.||||Nous avons été contraints de rester, vu l’heure tardive, sans possibilité d’annuler les 4 chambres. Il peut s’estimer heureux de notre sang-froid et de notre professionnalisme. Une attitude comme la sienne, dans un métier d’accueil, est tout simplement indigne.||||Un conseil : passez votre chemin. Cet hôtel ne mérite ni vos nuits, ni votre argent.

À fuir absolument – une honte pour l’hôtellerie

Expérience catastrophique. Nous étions quatre collaborateurs en déplacement professionnel et avons été confrontés à un réceptionniste d’un niveau de mépris et d’agressivité rarement vu.

Suite à un souci de réservation via Hôtel.com (preuve de paiement et réservation en main), cet individu s’est montré insultant, condescendant, totalement incompétent et d’une agressivité incroyable. Selon lui, ce n’était « pas son problème », il n’avait « pas de téléphone », ne voulait « rien savoir » des plateformes comme Hôtel.com et nous a littéralement dit de « nous démerder ». Aucune aide, aucune recherche de solution : juste du mépris et une volonté claire de ne rien faire.

Nous avons été contraints de rester, vu l’heure tardive, sans possibilité d’annuler les 4 chambres. Il peut s’estimer heureux de notre sang-froid et de notre professionnalisme. Une attitude comme la sienne, dans un métier d’accueil, est tout simplement indigne.

Un conseil : passez votre chemin. Cet hôtel ne mérite ni vos nuits, ni votre argent.

Expérience nulle ! Le gars de l’accueil (à 18h) était horrible et pas du tout dans le service. Mauvaise gestion des réservations. Manque d’entretien… à fuire

C’est scandaleux.
J’avais déjà eu une mauvaise expérience dans cet établissement il y a quelques années, mais j’ai voulu tenter à nouveau. Très mauvaise idée.

Nous étions quatre collègues de travail, et j’avais effectué deux réservations séparées. À notre arrivée, la personne à l’accueil m’a dit ne pas trouver ma réservation, alors même que je lui ai montré la confirmation sur Hotels.com. La réservation était bien validée.

Il n’a rien voulu entendre, affirmant ne pas être référencé sur Hotels.com et me lançant, je cite : « Vous regardez votre réservation sur votre téléphone, moi je m’en fiche, je ne l’ai pas. »

La situation a rapidement dégénéré : cette personne est devenue agressive, s’est levée d’un air menaçant et nous a parlé de manière extrêmement irrespectueuse, sans chercher la moindre solution.

J’ai alors contacté l’assistance de Hotels.com, qui a bien confirmé ma réservation et tenté de joindre l’établissement. Mais l’homme à l’accueil a refusé toute discussion.

En résumé, se retrouver face à quelqu’un d’aussi agressif, qui insulte les clients et ne propose aucune solution, est tout simplement inacceptable.
Ni moi, ni mes collègues n’avions jamais vécu une telle situation.

La chambre était bien mais je suis quand même déçu. J’ai réserver une nuit pour mes 2 fils qui faisaient une étape dans la région. À leur arrivé on leur a demandé un supplément de 20€ pour le chien , ok même si je trouve ça limite chère mais ok. En revanche demander encore 10€ pour garer la voiture je trouve ça pas commerçant et même idiot . Nous le sommes pas en haute saison , nous sommes un jeudi soir et demander 10 balles pour une voiture qui au final a été garé à 20 mètres de l’hôtel c’est ridicule pas commerçant et idiot . Nous le reviendront pas .

Lit un peu petit. Salle de bain idem . Pas de porte serviette( il y en a 1 mais cassé) il a fallu réclamer du savon et shampoing le 2 ème jour... on n y reviendra pas ...

Nous restons 2 jours , le lit n'est toujours pas refait à 15h30 ni le ménage, donc rien n'a été remis ( café, eau , gel douche ... ) , je ne recommande pas cet hôtel .

Nous avons reçu un bon cadeau avec repas et une heure de spa. Déjeuner dehors vraiment bon . Après une heure de spa nous étions tous les deux moment de détente absolue. Accueil impeccable et la responsable du spa très aimable. Franchement un très bon moment

Emplacement au top et chambres propres ! merci

Notre réservation, la 3eme semaine d’août, a été annulée par l’hôtel sans nous trouver une solution de remplacement. La Directrice a été très vindicative. Je suis horrifiée de la façon dont le client est traité. Aujourd’hui, nous sommes le bec dans l’eau à cause de leur mauvaise gestion. Je ne recommande pas cet hôtel, et, encore moins la gérante !

J'ai apprécié la literie très confortable et le personnel chaleureux. |Mention spéciale pour la vue sur le lac ????du salon et de certaines des chambres et pour la salade de fruits frais et les pancakes du petit déjeuner. La salle du petit déjeuner est claire et accueillante.

Belle hôtel, très bien placé !

Lieu magique, personnel extrêmement gentil, chambre un peu vieillissante.

Le site est superbe, mais Le relais du lac à Hossegor est très décevant. J’ai fait une réservation dans cet hôtel parce qu’il avait offert quelques jours auparavant une promotion. La nuitée était proposée à 68 euros. A mon arrivée, j’ai demandé à bénéficier de ce tarif, ce qui m’a été refusé alors que l’hôtel était quasiment vide. J’ai donc payé 111 euros pour une chambre très humide , vétuste ( salle de bain à rénover totalement) et d’une propreté discutable, et mal équipée ( impossible de brancher la bouilloire dont le fil est trop court pour atteindre une prise .., impossible aussi d’accrocher les volets, et surtout d’ouvrir un seul battant de la fenêtre, même avec l’aide du personnel.. la fenêtre est dangereuse car l'ouverture basculante ne se désolidarise pas de l'ouverture à battant)). Et le tout couronné par un accueil froid, voire désagréable. A fuir donc ! Quant à la promotion refusée, je vais faire une réclamation auprès de services de la concurrence et de la consommation…

Le site est superbe, mais Le Relais du lac est très décevant. J’ai fait une réservation dans cet hôtel parce qu’il avait offert quelques jours auparavant une promotion. La nuitée était proposée à 68 euros. A mon arrivée, j’ai demandé à bénéficier de ce tarif, ce qui m’a été refusé alors que l’hôtel était quasiment vide. J’ai donc payé 111 euros pour une chambre très humide , vétuste ( salle de bains à rénover totalement..) et d’une propreté discutable, et mal équipée ( impossible de brancher la bouilloire dont le fil est trop court pour atteindre une prise .., impossible aussi d’accrocher les volets, et surtout d’ouvrir un seul battant de la fenêtre, même avec l’aide du personnel..). Et le tout couronné par un accueil froid, voire désagréable. A fuir donc ! Quant à la promotion refusée, je vais faire une réclamation auprès de services de la concurrence et de la consommation…

Jolie vue et chambre spacieuse.|Sanitaire agréable.|Accueil sympathique.|Petit déjeuner varié et copieux.|Place de parking à réserver obligatoire.|Prix dans la moyenne du secteur.|Accès rapide à pied au centre.|Tour du lac super plaisant.

Personnels sympathiques et accueillants. Chambres propres. Petit déjeuner simple mais très sympa et varié. Chambre Vu sur le lac agréable. Seul petit bémol, un petit rafraîchissement des balcons à l'étage serait bien comme la peinture bleue des rambardes. Dans l'ensemble je recommande

Honteux !

J'ai réservé une chambre via Booking au mois de décembre 2023. Ma réservation a été annulée sans mon consentement et aucune possibilité de séjourner dans l'hôtel aux dates prévues.

L'hôtel m'a expliqué qu'il n'y pouvait rien et que si je voulais une chambre, il fallait de nouveau payer une réservation. Ils ne m'ont proposé aucune solution...

J'ai donc du dormir ailleurs ce qui m'a engendré des frais supplémentaires et aucun geste n'a été effectué de leur part. Ma demande de remboursement a été rejetée alors que l'annulation n'a pas été souhaitée de mon côté.

Je ne vous conseille pas cet hôtel, car si vous avez un souci, personne ne pourra y répondre.

HONTE A LA DIRECTION DE L'HOTEL NOUS DEVONS LE SIGNALER A L'OFFICE DE TOURISME . A FUIR CATASTROPHIQUE, honteux et voleur HOTEL A FUIR
Nous avions réservé pour 2 nuitées or après 1 nuit passée dans cet établissement à 250 € la nuit !! Nous décidâmes de partir : Ménage plus que douteux , moisissures, nous avons cru dormir le long d une autoroute ( les voitures passent aux pieds de l établissement) très mal isolé .
Grâce à l emprunte bancaire l établissement nous indique qu ils nous prélèvent la nuitée non effectuée pour une 2e nuit effectuée or nous sommes partis dès le lendemain matin, 1 mais pas 2!!!
Pour ceux que cela intéresse et qui en ont marre de se faire arnaquer par le relais du lac à hossegor au vue de tous les commentaires qui concordent les nôtres ( groupe Cim) , nous vous proposons un collectif vis à vis de ces méthodes plus que douteuses .
Nous avons bien évidemment en notre possession les photos en attestant .

On a louez une chambre pour 2 nuits pour le réveillon du nouvel an .
Accueil super sympathique par 2 jeunes filles souriante et agréable.
Notre chambre numéro 22 au rdc donnant sur le lac avec une vue splendide.
Très calme chambre spacieuse et tarif correct.
Petit déjeuner du matin dans une salle agréable machine à café avec du choix
Les œufs brouillés sont excellent
Fruits à volonté et viennoiserie fraîche et bonne.
Jus orange jus de pomme
Je conseil vraiment l endroit apparemment des travaux on t été réalisés car tout était propre et agréable
Belle expérience et je vous dis à cet été
Caroline et Jean

Accueil souriant et très sympa personnel discret et très pro hôtel très propre petit déjeuner super avec beaucoup de choix nous reviendrons avec plaisir

Un grand merci aux personnels qui font un max pour effacer la structure plus-que vieillissante loin des valeurs d'un 3 étoiles !