Avis MASSERIA AURATERRAE Polignano A Mare

L'endroit est extrêmement beau ! Les levers et couchers de soleil sont à couper le souffle !
Le personnel est très sympathique - les chambres sont confortables.
Je recommande vivement

Nous avons récemment célébré notre mariage ici et nous avons vécu une expérience des plus magiques. Franco, le directeur, a veillé à ce que nos invités et nous-mêmes soyons bien pris en charge. Merci d'avoir fait de notre mariage l'un des meilleurs moments de notre vie, si ce n'est le plus beau. Nous vous en serons toujours reconnaissants ❣️

C'est là que j'ai fait mon meilleur repas dans les Pouilles (jusqu'à présent). Je ne commente que le restaurant car je n'y ai pas séjourné, mais je l'ajouterai certainement à ma liste à l'avenir.

Nous sommes arrivés tôt pour nous promener dans le parc au coucher du soleil - et c'était magique. Cela ressemblait à ce dont je rêvais pour mon expérience dans les Pouilles - raffiné, luxueux, mais avec la chaleur italienne.

Le service a été chaleureux et accueillant, sans être prétentieux, dès notre entrée dans la propriété. Il n'y avait pas trop de monde pendant notre séjour, ce qui rendait l'endroit paisible. Ce serait un endroit idéal pour une demande en mariage ou une célébration.

La nourriture et les boissons ont fait l'objet d'une grande attention. La fraîcheur, le goût, la présentation - je donnerais 10 étoiles si je le pouvais. Nous n'avons pas fait le menu dégustation complet car nous ne voulions pas gaspiller de la nourriture.

Tous les plats que nous avons mangés étaient parfaitement préparés. Le branzino enveloppé dans des feuilles était super savoureux. Et laissez de la place pour un gelato ou un dessert !

Un établissement de rêve avec un service de rêve et des prestations de rêve. Nous avons vécu un moment inoubliable et nous reviendrons sans aucun doute. Merci à toute l’équipe d’avoir surpassée nos attentes grâce à un séjour ultra personnalisé et attentionné.

Une masseria magnifique et bien conçue, avec un personnel qui m'a traité comme une famille pendant mon séjour de 6 jours. Lorsqu'ils ont vu que je me déplaçais lentement avec un dos raide, ils ont fait appel à un chiropracteur pour travailler sur moi (cela a fonctionné). A+++ pour les gens, l'énergie, la nourriture ... plus Roberto, l'âne résident.

Merci pour votre réponse, Franco à l'avis de ma femme.

Malheureusement, elle ne fait que renforcer les inquiétudes que nous avons exprimées dans notre première évaluation. Bien que nous vous remercions d'avoir reconnu notre urgence, le ton et le contenu de votre réponse sont profondément décevants et, franchement, trompeurs.

Permettez-moi de clarifier certains points :
1. Nous avons absolument communiqué la gravité de notre situation. Bien que nous n'ayons pas détaillé la nature privée de l'urgence dans le premier message, nous avons fait tout notre possible pour faire comprendre qu'il s'agissait d'une situation urgente et indépendante de notre volonté - en appelant à plusieurs reprises et en implorant la compassion. Il ne s'agit pas d'une "générosité excessive", mais d'une simple décence.
2. Se retrancher derrière une politique ne vous dispense pas de faire preuve d'empathie. Nous comprenons ce que signifie un tarif non remboursable. Là n'est pas la question. La question est de savoir si votre équipe était disposée à agir humainement face à une crise qui n'arrive qu'une fois dans une vie - et par rapport à tous les autres hôtels que nous avons réservés, vous avez choisi de ne pas le faire.
3. Votre soi-disant "cadeau" était un bon d'achat de 675 euros pour un séjour de 1 588 euros, assorti de conditions irréalistes. Dans votre réponse à ma femme, vous avez parlé d'une réduction de 50 %, mais je vous conseille de vérifier vos calculs, car c'est inexact. Dire à de jeunes mariés d'un autre continent de revenir en Italie dans les cinq mois pour utiliser un crédit partiel, c'est au mieux faire preuve d'un manque de tact. Vous nous offrez la possibilité d'aller dépenser plus d'argent ?
4. L'insinuation condescendante selon laquelle notre évaluation n'est pas valable parce que nous n'avons pas séjourné physiquement est insultante. Nous avons payé. Notre arrivée était prévue. Nous avons communiqué notre crise immédiatement. La seule raison pour laquelle nous n'avons pas bénéficié de vos services est que nous avons été contraints de traverser le monde en avion en raison d'une urgence familiale. L'évaluation porte sur votre réponse à cette situation, et non sur votre propriété.

Vous pouvez considérer qu'il s'agit d'une question contractuelle. Pour nous, il s'agit d'un problème humain. Et malheureusement, votre réponse ne fait que souligner le manque d'empathie dont nous avons fait l'objet tout au long du processus.

Nous espérons que nos futurs hôtes n'auront jamais à choisir entre gérer une crise et être punis financièrement pour cela.

Quelle arrivée !!! Une longue allée mène à ce monastère/ancienne ferme magnifiquement rénové. Et comme tout est magnifiquement entretenu ici, les jardins, les 2 piscines, 24 hectares de terrain privé. Le restaurant est top, très abordable pour un hôtel 5 étoiles et oui... aussi la carte des vins à des prix normaux... Le petit déjeuner est bien soigné avec des choix personnels... Un bijou..., il faut le faire.

Endroit magnifique et magique au milieu des vignes et des oliviers tout en étant proche de Polignano et des routes pour visiter les Pouilles ; qualité au RV dans tous les domaines, hôtellerie, restauration, cadre .|Très beau séjour !|Petit déjeuner avec vue sur la mer , le rêve !

Environment exceptionnel, personnel attentionné, j’ai mangé les meilleurs Vongole à vie!!!

Mon épouse et moi-même étions très impatients de passer notre séjour à la Masseria Auraterrae dans le cadre de notre lune de miel de rêve en Italie. Malheureusement, quelques jours avant notre réservation, nous avons dû faire face à une urgence familiale dévastatrice aux États-Unis qui nous a contraints à annuler le reste de notre voyage et à prendre un vol de retour anticipé. Nous avons immédiatement contacté l'hôtel et lui avons expliqué la gravité de la situation, espérant qu'il ferait preuve de compassion dans ces circonstances déchirantes. Ils nous ont répété d'envoyer un courriel à chaque fois que nous les appelions.

À notre grande déception, l'hôtel a refusé de nous rembourser et nous a proposé un crédit de 600 euros, soit moins de la moitié de ce que nous avions payé, utilisable uniquement si nous revenions en Italie dans les cinq mois. En tant que jeune couple issu d'une famille à faibles revenus, nous avons économisé et dépensé sans compter pour rendre possible ce voyage unique. Se faire dire de retourner en Italie dans un délai aussi court n'est pas seulement irréaliste, c'est aussi insensible et dédaigneux de ce que nous avons vécu.

Nous comprenons qu'il existe des politiques d'annulation, mais il ne s'agissait pas d'un changement de plan. Il s'agissait d'une situation d'urgence qui nous a ébranlés émotionnellement et financièrement. Une "carte-cadeau" d'une valeur de 600 euros semble être un geste vide de sens lorsque vous avez 1 700 dollars de dettes et que vous êtes en deuil.

Nous avions espéré de la grâce, de la compréhension et même un remboursement partiel - quelque chose qui témoigne d'une empathie élémentaire. Malheureusement, cette expérience nous a donné le sentiment d'avoir été exploités à un moment de réelle détresse. Nous demandons instamment à la direction de reconsidérer à l'avenir la manière dont elle gère les situations d'urgence réelles. Notez également que les 4 autres hôtels/masséries que nous avons réservés nous ont TOUS remboursés. Même la Masseria qui avait été réservée plus tôt que la date d'arrivée. Je reconsidérerais vraiment la possibilité de séjourner ici en raison de leur morale.

Merveilleux séjour dans un bel hôtel
J'espère revenir

Magnifique propriété et cadre - à recommander vivement pour se détendre ou visiter la région. Les chambres sont de très bonne taille, avec une grande salle de bains, les lits sont extrêmement confortables, mais le véritable attrait de l'hôtel réside dans son cadre et son service. Deux piscines différentes pour se détendre et un grand terrain permettant de faire de petites randonnées (nous n'avons jamais vu l'âne). Excellent petit déjeuner, déjeuner et dîner avec du poisson frais chaque soir - la nourriture était excellente ainsi que le choix des vins avec de nombreux vins locaux. Le bar proposait également d'excellents cocktails. La masseria se trouve à une courte distance de Polignano a Mare. La route qui mène à la propriété depuis l'autoroute est en grande partie étroite et si vous rencontrez une voiture venant en sens inverse, l'un d'entre vous devra peut-être reculer.||Vous allez adorer cet endroit.

Une ferme spectaculaire!!Un soin pour chaque petit détail.un personnel très amical!!Une piscine chauffée dans les espaces extérieurs...Une cuisine excellente.Mes filles ont été choyées par tout le monde.toujours prêt à répondre à tous les besoins.Merci encore

Endroit charmant. Nous avons déjeuné avec des amis et nous avons passé un excellent moment. Excellente cuisine, de l'entrée au dessert. Service attentif et scrupuleux.
Mes compliments.

Lieu paradisiaque et enchanteur ; restauration à revoir non conforme au lieu ; service impeccable.