HOTEL EDEN PALACE AU LAC ^{* * * *}

En ce qui concerne la plainte ci-dessus et la réponse de la direction, nous sommes totalement déçus. J'ai fait partie de ce groupe.

Nous avons demandé à votre équipe de nous fournir l'air conditionné, et nous leur avons proposé de l'améliorer moyennant un supplément. Nous venons de déplacer notre matelas, si votre équipe nous avait demandé de reculer, nous aurions pu le faire également. Nous avons également payé 30 CHF pour le déplacement du matelas.

De plus, lorsque vous parlez de politique, vous menacez le client d'une amende de 1000 CHF. Menacer le client d'une pénalité de 1000 CHF et menacer d'appeler la police fait partie de votre politique ?

Nous avons l'impression d'avoir été confrontés à du racisme. De plus, votre équipe ne nous a même pas permis de connaître son nom, alors que tous les hôtels ont des badges nominatifs, ce qui fait que votre politique ne permet pas de connaître le nom de votre personnel lorsque nous en avons besoin.

Vous avez installé un système de vidéosurveillance, vous avez dû prendre nos photos et nos vidéos, où était notre consentement ?

De même, lors des contrôles de vidéosurveillance, nous avons élevé la voix lorsque nous avons été menacés par ce personnel.

Nous avons rencontré 4-5 membres du personnel de la réception, nous ne nous plaignons pas d'eux, ils nous traitent bien, en particulier le personnel du soir.

Au lieu de défendre cette personne, vous auriez dû prendre des mesures à son encontre. Nous avons été induits en erreur, surtout lorsqu'il nous a informés d'une pénalité de 1000 CHF.

Si vous avez une politique pour garder le nom de votre personnel privé, nous vous demandons de nous en faire part si vous en avez une.

Cet hôtel n'est bon qu'au niveau de l'emplacement mais il y a beaucoup de problèmes sur lesquels la direction ne travaille pas.

Nous nous sommes assis au café dans le jardin, avec une vue magnifique sur le lac et les montagnes. C'est un endroit calme, tranquille et relaxant.

Conclusion entièrement satisfait ne peut pas confirmer les évaluations négatives.

L’accueil s’est bien passé malgré le fait que la chambre n’était pas prête à 15h30. Le bon pour une boisson offerte au Restaurant Chez Gaston était très plaisant et a permis de rendre l’attente moins longue. La personne qui nous a accueilli était souriante et très utile.

Une fois arrivé dans la chambre Deluxe située dans la Villa Eden, nous avons été très déçu par la propreté. En effet, la chambre n’ayant pas été prête à l’heure, nous nous attendions à une chambre parfaite. Or cela n’était pas le cas. Le sol de la douche laissait à désirer. De plus, nous n’avons pas pu profiter de la magnifique vue qu’offrait notre petit balcon en raison du nombre incalculable de fiente d’oiseau sur le rebord de celui-ci. Au vu du prix de la chambre, il est inacceptable que le rebord ne soit pas nettoyé avant l’arrivé de nouveaux clients. J’ai eu la bonne idée d’ouvrir la trappe de la cheminée d’époque, et vous suggère fortement d’y passé un coup d’aspirateur à l’occasion..
Néanmoins, le lit était très agréable ainsi que la Clim qui fonctionnait, contrairement au mot présent dans la chambre.

Nous devons avouer que l’endroit est calme et plaisant, mais les petits détails susmentionnés viennent ternir le tout.

Le plus gros point noir à notre expérience a été le petit déjeuner. En effet, celui-ci n’est pas à la hauteur de nos attentes. Aucun jus frais n’est proposé. Le jus d’orange sortie de votre machine en avait juste la couleur. Le standing de votre établissement supposerait la mise à disposition de mets de qualités, il n’en était rien. Nous déplorons particulièrement l’absence de saumon, de fromage frais ainsi que du champagne.

A la suite de notre séjour, nous avons compris que votre établissement avait de « Palace » que le nom..

Superbe emplacement, vue magnifique sur le lac depuis le balcon de la chambre ! Et proche de tous les restaurants et cafés