HEY ICELAND

Nous avons utilisé Hey Iceland pour planifier un voyage familial (2 familles de 4 personnes chacune) en août 2024. Malheureusement, nous n'avons pas eu la meilleure expérience. Il y a eu de nombreux incidents avant le départ avec des informations incorrectes dans les itinéraires et même des montants de facturation incorrects. Nous avons passé beaucoup plus de temps à examiner, à communiquer et à demander des itinéraires corrigés ou améliorés que nous n'aurions dû le faire puisque nous payions pour ce service. Nous n'avons pas eu l'impression que le soutien et les commentaires/recommandations pour les excursions étaient très utiles (nous en avons réservé quelques-unes par nous-mêmes). Même après toutes les corrections itinérantes avant le départ et les communications constantes, nous avons quand même eu 2 des 5 nuits d'hébergement où il n'y avait que 3 lits jumeaux/simples pour 4 personnes (les deux familles). Les hôtes de l'hôtel se sont excusés mais, bien sûr, il n'y a rien à faire pendant la haute saison et nous nous sommes débrouillés. Dans l'ensemble, nous avons passé un voyage très agréable en Islande, mais si c'était à refaire, nous aurions réservé notre propre itinéraire ou nous aurions fait appel à une autre agence de voyage. Nous n'avons pas eu l'impression de recevoir l'assistance de qualité pour laquelle nous avons payé et bien que les agents de Hey Iceland aient été gentils et se soient excusés, le petit panier cadeau avec des produits alimentaires à la fin du voyage n'a pas compensé la mauvaise planification ou le manque d'hébergement pour lequel nous avons soi-disant payé des prix élevés pendant la haute saison. Nous ne recommandons pas Hey Iceland.

Mon épouse et moi souhaitions séjourner dans des fermes avec des chevaux islandais pour une expérience pratique. Habituellement, je planifie mes voyages moi-même, mais comme HeyIceland est associé à la communauté agricole, j'ai choisi leur agence de voyage en sachant que je bénéficierais du soutien d'un agent en cas de problème.
À l'arrivée, la société de location de voitures ne nous avait pas inscrits pour le trans automatique comme nous l'avions demandé. Il nous a fallu trois heures pour prendre la route. Il n'y avait pas d'instructions sur la façon d'utiliser l'électronique de la voiture.
Le premier soir, le logement était le SEUL endroit où il y avait des chevaux. Il s'agissait d'un manège et ils ne voulaient pas que l'on touche aux chevaux. Pas de contact avec la personne jusqu'au matin, et il a fallu marcher jusqu'à la buanderie pour trouver le préposé (qui était sur son portable) pour remplir la machine à café vide. dans 50% des logements, les clés étaient posées à la réception lorsque nous sommes arrivés et il n'y avait personne en vue. Tous étaient propres, chauds, avec une literie et un petit déjeuner européen en libre service. À mi-parcours du voyage de 12 jours sur le Ring Rd, mon épouse a commencé à avoir des crises de panique. J'ai appelé Hey Ice pour obtenir de l'aide. Je voulais voir si je pouvais raccourcir le voyage. Mon agent n'était pas disponible et la personne qui a répondu à l'appel m'a dit que parce que j'avais acheté un forfait, ils ne pouvaient rien faire. En fait, elle m'a suggéré de parler au propriétaire de l'hôtel. Comme ce n'était pas la haute saison, le propriétaire (le deuxième du voyage) était en vacances.
Le personnel dans la plupart des endroits était merveilleux et serviable. Pas de remerciement à Hey Ice. Je ne ferai probablement plus appel à une agence de voyage !

Nous sommes des parents très occupés, avec deux enfants, et nous avons fait le tour de l'Islande en 12 jours. Chaque jour, il y avait un nouvel endroit où séjourner et de nombreux sites à visiter. Grâce à Sinnead de HeyIceland, l'expérience a été facile et agréable. Vous vous réveillez le matin, vous vérifiez ce que vous voulez voir à partir de la liste sur la tablette fournie, vous connectez la tablette à la voiture et vous ouvrez le navigateur jusqu'à la prochaine destination. Les enfants ont pu utiliser l'internet à partir du hotspot de la tablette, de sorte que le trajet s'est déroulé sans encombre. Les réponses ont été très rapides et nos demandes supplémentaires ont également été prises en compte. Je recommande vivement HeyIceland à tout le monde.

Il y a plus d'un mois, nos vacances en Islande se sont terminées, bien plus vite que prévu. Autant d'impressions que nous sommes loin d'avoir digérées à ce jour. L'Islande, c'est bien plus que les sites connus tels que Geysir, Seljalandsfoss, Gulfoss, Jokulsarlon, etc. En Islande, on ressent les forces de la nature comme nulle part ailleurs dans le monde. De plus, l'Islande possède des endroits merveilleux et impressionnants avec des cafétérias et des restaurants où l'on peut s'immerger dans le mode de vie islandais et se faire une idée de ce qui rend l'Islande si spéciale. En ce sens, je me souviens particulièrement des heures que nous avons passées à Olafsvik, Stykkisholmur, le match de football à Husavik, Djupivogur et les paysages inoubliables et très spéciaux de Vik i Myrdal. Nous nous souviendrons également de l'Islande comme d'un pays aux multiples couleurs : gris sous la pluie, blanc/argent sur les glaciers, ciel bleu, mer verte et bleue, rivières et lacs d'un bleu lumineux, herbe verte, roches jaunes et rouges dans les zones géothermiques, sable noir, aurores boréales vertes (à Geysir), nuages noctilucides (NLC) blanc/argent brillant au-dessus de Reykjavik à notre arrivée. Toutes les personnes que nous avons rencontrées étaient très amicales et toujours prêtes à nous aider, ce qui rend l'Islande très spéciale.
Dans l'ensemble, nous devons dire un grand merci à Hey Iceland pour son aide précieuse et l'organisation fantastique de notre voyage (y compris l'hébergement qui était fantastique). Tout s'est bien déroulé et sans complications. Nous n'aurions pas pu passer un meilleur moment, c'était comme un rêve, qui aurait dû durer encore plus longtemps.