Bonjour Mme Luciani,

je vous remercie pour votre commentaire, je suis ravie que notre résidence et que l'accueil que notre personnel vous a réservé aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Bien cordialement

Bonjour Mme Meunier,

Suite à la lecture de votre commentaire, je me suis entretenue avec Titouan, notre réceptionniste, et Patrick qui s’occupe de la maintenance.
Concernant le jacuzzi, un manuel d’utilisation est disponible dans les maisons. Vous n’aviez pas activé la pompe à chaleur, tout en ayant réglé la température sur 40 degrés, le jacuzzi ne chauffait donc pas. A 29 degrés, je pense que c’est largement utilisable. Surtout comme vous l’avez dit pour des bretons qui se baignent dans une eau à 15 degrés. J’en profite donc pour en arriver aux serviettes de piscine. En octobre, nous ne les fournissons pas. Cependant, vu que vous n’en aviez pas prévu pour votre séjour, nous vous avons fourni 5 serviettes de bain. Titouan dit ne pas vous avoir demandé de le suivre jusqu’à notre réserve de linge et vous l’avez fait de votre plein gré. J’en profite pour préciser que dans la maison hibiscus, un set de serviette est disposé à l’extérieur et les autres sont dans les tiroirs du meuble de la salle de bain. Si cela a été fait comme à l’accoutumée par notre gouvernante qui travaille avec nous depuis 7 ans, vous aviez bien le linge nécessaire en rapport avec le nombre de personnes.
Nos villas sont effectivement bien décorées, et soignées, ainsi que neuves & modernes. Nous ne faisons pas que dans la décoration, nous proposons 30 appartements, 11 villas, deux restaurants en pleine saison, un espace piscine, une salle de sport. Le tout quasiment entièrement rénové ou construit récemment. Concernant la douche, je suis navrée, mais comme vous avez eu l’honnêteté de le relever, Patrick a été réactif comme à son habitude.
Enfin, vous avez demandé à ce qu’un responsable en « soit informé » et n’avez pas réclamé à vous entretenir avec la direction. Titouan attendait donc que son supérieur direct, qui était en repos, reprenne son service ce jour. Nous n’avons donc pas été informés.
Bien cordialement
Ps : ma réponse montre ma confiance en mon personnel au bout de 6 mois de saison en leur compagnie et si vos dires different, je m’entretiendrai à nouveau personnellement avec les employés concernés. Nous sommes navrés que notre professionnalisme ne soit pas à la hauteur de vos attentes, tout comme votre expérience. Il ne s’agit pas là de mauvaise foi comme vous le dites. Par ailleurs, je ne peux que le vivre à distance n’ayant pas assisté à l’échange, cela me semble évident. Bien cordialement.

Bonjour Mme Hardy,

merci beaucoup pour votre retour.

Au plaisir de vous revoir !

Bien cordialement

Bonjour Mme Pantazis,

merci pour votre commentaire. Je suis ravie de savoir que vous avez passé un bon séjour chez nous. Martine est en effet un pilier au sein de notre équipe et fait profiter tous nos clients de sa bonne humeur légendaire, de bon matin tous les jours !

Bien cordialement

Bonjour Mme Cormier,

je vous remercie pour votre retour. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau.

Bien cordialement

Bonjour Monsieur El Allaoui,

merci pour votre commentaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement

Bonjour Mme Zabou,

merci beaucoup pour le temps consacré à votre commentaire. Je suis ravie que vous ayez passé un agréable séjour chez nous.
Concernant la salle de bain de votre maison, ces pièces ont été chinées, elles apportent une touche bien particulière, je suis navrée que cela n'ait pas été à votre goût. C'est le style de pièces que vous pouvez trouvé chez un antiquaire. Sachez qu'hormis la maison Chêne & la Suite Olivier, tout est meublé dans un style très moderne bien que personnalisé et décoré. Au plaisir de vous revoir.
Bien cordialement

Bonjour Mme Dezetter,

merci pour le temps consacré à votre commentaire. Cela est précieux pour nous. En effet, ils sont source de motivation pour l'ensemble de notre personnel mais également d'amélioration. Nous avons bien pris note de votre suggestion pour la partie salé de notre petit-déjeuner buffet.
Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement

Bonjour Mme Dehaies,

merci pour votre retour suite à votre séjour au sein de notre résidence.
Nous prenons note de vos suggestions et ferons au mieux pour répondre à vos attentes lors d'un prochain séjour ! Nous profiterons de la basse saison pour parfaire nos logements ainsi que les équipements.
Concernant la musique, il est vrai que nous avons organisé quelques soirées la semaine du 15 aout, et de ce fait, il aurait été plus judicieux de baisser la musique côté piscine la journée car le tout mis bout à bout, cela a pu causer des nuisances. Nous avons manqué de réactivité à ce sujet et nous nous en excusons.
Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
Bien cordialement

Bonjour Monsieur Dupont,

je suis navrée que vous n'ayez pu apprécié notre résidence comme il se doit. Je comprends votre mécontentement mais je ne pense pas que nous puissions être catalogué d'"hôtel discothèque". En effet, plusieurs soirées ont été organisées la semaine du 15 aout, au pic de la haute saison. C'est la seule semaine ou nous avons eu autant d'animations musicales. Les soirées se terminent à 2h du matin. Si vous avez souffert de nuisances allant au delà, elles viennent de la seule et unique boîte de nuit qui existe à Porticcio et qui se trouve dans le centre côté plage.
Concernant la piscine, il s'agissait d'un mauvais équilibre du PH, ce qui a tendance a donné une eau trouble, mais il ne s'agit pas d'un problème d'hygiène. Cela est fréquent en cas de fortes chaleur et c'est également lié à l'usage de produits solaires.
Bien cordialement

Bonjour Mme Dret,

merci pour votre commentaire.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécie votre séjour chez nous et les talents de notre cheffe.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau

Bonjour Mr. Nicolas,
Merci pour le temps consacré à votre commentaire.
Nous avons construits 11 villas allant de une à 3 chambres et rénové une grande partie de nos appartements. Nous avons pour projet de les rénover en totalité.
J'espère que nous vous accueillerons à nouveau au Bella Vista.
Au plaisir

Bonjour Monsieur Costa,

merci pour votre commentaire. En effet, lorsque l'activité nous le permet, nous surclassons volontiers nos clients. Nous remercierons Delphine à la réception et Martine au service petit-déjeuner de votre part.
Au plaisir de vous revoir au Bella Vista

Bonjour Mme Lallement,

Je vous remercie pour votre commentaire.

Vous séjourniez dans un duplex que vous aviez réservé sur booking.com. En effet nous ne conseillons pas ces appartements, dans lesquels se trouvent les canapé lits dans la pièce à vivre, étant donné qu'ils sont au dernier étage soit 2eme étage sans ascenseur, et les chambres se trouvent à l'étage car les duplex ont une mezzanine.

Nous n'avions aucun renseignement concernant une personne ayant des difficultés pour se déplacer, sinon nous aurions pu vous prévenir que le logement n'était pas du tout adapté.

Concernant le bruit, nous sommes dans une station balnéaire et fin juillet, il est inévitable, étant donné les bars et la boite de nuit à quelques kilomètres.

Porticcio est une petite ville très vivante en juillet août, il y a beaucoup de bons côtés pour y passer des vacances, mais comme dans toutes stations balnéaires quand on est dans le centre, c'est assez bruyant.

Nous espérons avoir tout de même le plaisir de vous revoir chez nous

Bien cordialement

Bonjour Mme Levy,

merci pour votre retour positif.

Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.

Philippe est notre chef de réception, il veille parfaitement au bien-être de nos clients, et je l'en remercie.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau