Super Hotel mit nem kleinen Schwachpunkt - neues Hotel ausprobiert - war halt nichts.
Aus versehen 2 Zimmer Online auf der Website (Mobile) gebucht - waren wohl durch doppelklick zwei flex-Zimmer. Gut, Pech. Dass man dann aber eine no-show Rate mit 100% berechnet, obwohl man ja ein Zimmer nimmt, ohne die kleinste Art von entgegenkommen: Verwirrend und kennt man von Problemen aus anderen Häusern etwas anders. Vielleicht passen das Hotel und ich auch nicht zusammen, mag sein und ist nicht tragisch.

Sehr freundlicher Service , kreative Küche. Kommen gern wieder.

Tolles Hotel mit sehr gutem Service.
Wir kommen sicher gerne wieder.

Immer wieder eine Reise wert.

Sehr coole Location!

Das Tortue ist derzeit eines der angesagtesten Hotels/Restaurants in Hamburg. Neben einer herausragenden, asiatischen Küche im Jin Gui wird auch das ungewöhnlichste Frühstück der Stadt in der Brasserie serviert. Wir waren besonders begeistert von den exzellenten Tartines, z. B. mit frischen Krabben, oder Egg Benedict, alles frisch zubereitet aus der mittig im Raum angeordneten Show-Küche kommend. Auch unsere Kinder haben sich wunderbar gefühlt - und wurden sehr herzlich vom ganzen Team betreut.

Chices Hotel, tolle Zimmer, klasse Restaurant. Tiefgarage ist gegenüber. Man kann mit etwas Glück vor dem Hotel kurz parken, muss dann aber umgehend in eine externe Garage.

gutes Café,
würde die Macarons empfehlen, Limonade ist sehr sauer aber gut

Ausreichend für den Zweck. Sehr sauber, Zimmer extrem hellhörig. Sehr preisgünstig.

Mega Hotel - hier kommen wir gerne wieder! Macht weiter so ????

Super stylisches Hotel, das neue und historische Stilelemente gekonnt mixt. Trotz des gehobenen Ambiente sind die Angestellten locker und super freundlich.

As pleasant my stay was, I must say the food at The Brasserie was surprisingly bad. My quiche was dry and awful and the size of a cookie. The room service food was bad, too. My mini hamburger sliders were dry as well (you would expect juicy and delicious meat!) and the fries overly salted. So they definitely need improvement in their kitchen!

Review is not about the hotel but it’s bar on the ground floow called “Barnoir” and cigar bar on the reception floor called “Barbleu”.
The cocktails they serve in both bars ar always very delicious , really appreciate it. Barnoir is crowded on Saturdays so better get a reservation if you don’t want to wait for a table.
Barbleu is also one of the nicest atmosphere for a cigar bar you can find.

Ein tolles Hotel, mit herausragendem Frühstück. Mein Zimmer grenzte an den Innenhof und hatte am Abend einen etwas gehobenen Lautstärkepegel, da ich selber meist unterwegs war hat es mich nicht gestört. Ich werde das Tortue Hotel sicherlich wieder besuchen.

cooler Club....fast etwas zu voll. Barkeeper alle mega,aufmerksam und schnell. Cocktails Preis/Leistung nichts zu meckern...hatten sogar das "Glück"???? Lothar Matthäus mit neuer Flamme am Thresen zu beobachten ????????

Sensationell gut gegessen in der Brasserie

Die Restaurants stecken allesamt noch in den 80ern fest. Vegetarisches Teller gibt es so gut wie gar nicht und wenn komplett ohne Lust und Kreativität. Wie überteuerte Restaurants es machen bieten sie dann halbherzig was mit Trüffeln an, weil das das einzige ist wofür man noch so viel Geld nehmen kann.
Komplett aus der Zeit gefallen.

Wir haben unseren Aufenthalt sehr genossen und wären gerne einfach länger geblieben. Einen großen Dank auch an das Service Team, dass uns anlässlich unserer Verlobung mit einem kleinen Präsent auf dem Zimmer überraschte. Bei einem vorzüglichen Frühstück viel es sehr schwer, vom TORTUE Hamburg wieder loszulassen. Wir kommen wieder :)

Wunderschönes Hotel mit gehobenen Flair im Herzen von Hamburg. Erstklassige Küche in drei Restaurants. Sehr zu empfehlen.

We only spent one night here, but the experience was great. The rooms themselves are big and comfortable, the water pressure is great, and the staff was all nice. Breakfast was nice and varied including fresh and good ingredients.

Perfekt

Ich kann das Frühstück wirklich nur empfehlen. Es ist etwas hochpreisiger, aber qualitativ und geschmacklich eine glatte 1 mit Sternchen.

I recently encountered a deeply unsatisfactory experience with the hotel reception desk, and I feel compelled to share my disappointment. Our misstep in an online booking led us to choose the wrong date for our stay, prompting an immediate call to the reception desk for assistance.

There was a room available for a new booking, but more expensive. Despite our willingness to pay for a more expensive room for the revised booking, the receptionist's lack of empathy was disheartening. What added to the frustration was the refusal to provide complimentary breakfast (or anything nice to soften our pain by our own mistake), even though we had paid for it in our original reservation, which we couldn't utilize due to the date error. She said it was their policy to just count all of it as a “no show’”, also the breakfast we didn’t attend. She couldn’t do anything for us in the new booking, which was very sad and disappointing. We were looking forward to experience Tortue, but didn’t feel understood or much welcome.

To further illustrate our commitment to making amends, we had reservations at the hotel's Japanese restaurant, signaling our intent to spend additional money on their services. It is disconcerting that such a simple mistake on our part resulted in increased expenses and a noticeable lack of consideration from the staff. A lack of hospitality, which we are very keen on.

Given our background in hospitality, we hoped for understanding to rebook, considering the challenges that can arise. We accepted our mistake and obviously paid for the not used night and breakfast, but something complimentary would have been amazing to upgrade our own disappointment. Being an accountmanager myself, I would have handled this differently to keep the customer, book another night and eat dinner in the restaurant. It would increase their wallet and satisfy the customer. Win win.

We sincerely hope the hotel management addresses these issues, ensuring a more accommodating and customer-friendly atmosphere for future guests. Such oversights in customer service can significantly impact the overall perception of the hotel's quality and hospitality.

Vom check in bis zum check out das perfekte Erlebnis!
Sehr freundliches , zuvorkommendes Service Team, elegante Zimmer sowie stimmungsvolles geschmackvolles Ambiente des gesamten Hotels.
Der Standort ist perfekt für Stadtbummel und Besichtigungen.

Wir kommen wieder !

Sehr schönes Hotel, wir sind hier schon seit der Eröffnung Stammkunden. Toller Service, Einmalige Lage mitten in der City. Sämtliche Einkaufsmöglichkeiten fussläufig erreichbar. Leckeres Essen Brasserie Style!