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avis_word LOCKE SANTA JOANA Lisbonne
Avis des membres sur LOCKE SANTA JOANA
3.7/5
30 avis
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Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
LOCKE SANTA JOANA
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Nous avons séjourné 9 jours à l'hôtel et il n'a été nettoyé qu'une seule fois, ce qui est tout à fait normal !
Nous n'avons pas pris de petit déjeuner, mais nous avons réservé 1x le petit déjeuner à 15 eur ppx qui était très copieux et bon !
Le bar au sous-sol est assez sympa 13 eur par cocktail c'est correct ! Et ils étaient bons aussi.
Le personnel s'est beaucoup investi !
Les chambres ne sont pas très spacieuses, mais pour nous c'était bien !
Il y a une piscine et un gymnase. Le gymnase est très bien équipé.
La cuisine était très bien équipée. Four, lave-linge/sèche-linge, réfrigérateur/congélateur, bouilloire électrique. Pas de micro-ondes.
Conclusion : nous y retournerions !
Lorsque nous sommes allés parler à la réception le matin, leur attitude était affreuse et ils étaient tout simplement impolis.
Les salles de bains des deux chambres sentaient mauvais. Nous avons demandé à la réception de vérifier dans la première chambre car nous pensions que quelqu'un avait eu un chat dans la chambre et l'avait laissé utiliser la douche comme bac à litière (c'est ce que ça sentait) et ils ont haussé les épaules. Nous avons réalisé dans la deuxième chambre que toutes les salles de bains devaient sentir comme ça à cause des joints ou des canalisations, mais rien n'a été fait et prendre une douche était inconfortable.
Il était difficile de dormir et de se doucher, deux choses essentielles que l'on attend d'un hôtel.
Nous avons changé de chambre car nous avions réservé deux catégories différentes, et non pas parce qu'ils nous ont offert quelque chose pour la mauvaise expérience de la première nuit.
Nous avons également eu un problème avec la fonte chromée que personne ne savait comment réparer et une fenêtre qui était bloquée, ce qui signifiait aucune ventilation dans la chaleur. Ma mère a plus de 60 ans et lorsque nous avons expliqué que les troubles du sommeil et la chaleur étaient difficiles pour elle, ils s'en sont moqués et nous ont regardé d'un air absent.
Je ne recommanderais pas cet hôtel, surtout en raison du service épouvantable de la réception et de la direction.
Nous sommes maintenant très impatients de faire notre voyage réorganisé en février, après quoi je suis sûr que je laisserai un autre commentaire élogieux si le service continue d'être au niveau de Pedro !
Les équipements de la chambre sont également très décevants. Les équipements de base tels que le dentifrice et les brosses à dents n'étaient pas fournis. Il n'y avait pas de micro-ondes, seulement un four. La qualité des équipements de la salle de bains était médiocre et la pomme de douche était conçue comme un pistolet, ce qui rendait son utilisation dangereuse. La salle de bains n'avait pas de miroir de maquillage, il n'y avait pas de miroir dans la chambre et l'éclairage était faible, ce qui a rendu l'expérience générale très désagréable.
De plus, l'attitude du service était épouvantable. Lorsque j'ai demandé un enregistrement anticipé, le personnel a non seulement refusé de m'aider, mais il s'est également montré dédaigneux, sans même prendre note de mes coordonnées. Ce niveau de service était extrêmement décevant et je ne choisirai plus cet hôtel.
Malheureusement, j'ai dû annuler la réservation le 18 décembre 2024. Malgré l'annulation, je n'ai pas reçu de remboursement. J'ai essayé de contacter l'hôtel directement par chat, mais je n'ai reçu aucune réponse. J'ai alors contacté Expedia, qui a contacté l'hôtel en mon nom. L'hôtel a prétendu que la réservation était "non remboursable", alors que ma confirmation indiquait clairement une politique d'"annulation gratuite". J'ai joint les détails de la réservation pour le prouver.
Cette expérience a été incroyablement décevante. Je n'avais jamais rencontré un tel problème avec un hôtel auparavant. Soyez prudent lorsque vous réservez avec cet hôtel, car leurs pratiques sont trompeuses et non professionnelles.
Edited ; Après avoir écrit mon commentaire, l'hôtel a finalement remboursé le montant qu'il avait initialement facturé. Bien que je sois satisfait du résultat, je dois souligner qu'il a fallu deux semaines d'allers-retours avec Expedia pour résoudre ce problème. Il a fallu des relances persistantes et des discussions intenses pour parvenir à une solution.
J'apprécie le remboursement, mais j'espère que l'hôtel améliorera sa communication et ses procédures afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.