TRIBE LIVING BANGKOK SUKHUMVIT 39

La propreté doit être améliorée

Déçu par le gérant - Bel hôtel, mais le gérant non professionnel le gâche.

J'ai séjourné au TRIBE Bangkok et j'ai d'abord été impressionné par la beauté du design moderne, l'atmosphère relaxante et l'emplacement pratique. Le personnel était vraiment merveilleux de gentillesse, de professionnalisme et d'attention et je suis sincèrement reconnaissant pour leur service.

Malheureusement, tout a changé dès que j'ai eu affaire à l'un des directeurs de service. Bien qu'il ait déclaré avoir plus de 20 ans d'expérience, j'ai trouvé que son approche était l'un des pires exemples de direction d'hôtel que j'aie jamais rencontrés. Au lieu d'aider à résoudre un simple problème, il a choisi de l'intensifier immédiatement, ne faisant preuve d'aucune flexibilité, compassion ou intelligence émotionnelle, des qualités qui devraient être la norme dans l'hôtellerie, en particulier dans la gestion.

En raison d'une urgence personnelle, j'ai manqué la première nuit de mon séjour de deux nuits. J'ai été honnête à ce sujet et j'ai simplement demandé quelques jours pour attendre la réponse de Booking.com. J'ai clairement indiqué que si aucune solution n'était trouvée avant le jeudi, je réglerais les frais avant de quitter l'hôtel le vendredi. Je n'ai rien demandé de déraisonnable, juste de la patience. De plus, j'avais déjà payé pour 5 nuits supplémentaires, ce qui rend le traitement que j'ai reçu encore plus inconsidéré.

Au lieu de travailler avec moi, le directeur m'a donné 4 heures pour payer ou faire face à une "implication des autorités", même si j'étais un client payant, qui restait dans l'hôtel. Il m'a parlé sur un ton rigide et froid, me donnant l'impression d'être punie pour avoir simplement demandé du temps et de la clarté. Il m'a même suggéré d'annuler ma réservation de 5 nuits, alors que j'avais déjà payé. C'était une réaction choquante et arrogante à l'égard d'un client qui a payé.

La situation a empiré lorsque j'ai mentionné le paiement par virement bancaire avec l'aide de mon assistante. Il a immédiatement insisté pour parler directement avec eux, a fait des suppositions inappropriées et a demandé des lettres de consentement, des pièces d'identité et bien d'autres choses encore, même si l'autorisation appropriée avait déjà été donnée. Je me suis sentie envahie, dépassée et totalement dépourvue de respect.

Il ne s'agit pas d'une question d'argent, mais de la manière dont les invités sont traités. Il s'agit d'être respecté, écouté et traité avec soin. J'ai séjourné dans des hôtels du monde entier et je n'ai jamais été confronté à une résolution de problèmes aussi médiocre de la part d'un directeur. Je ne me suis pas sentie soutenue. Je me suis sentie harcelée, microgérée et mal accueillie, tout en étant une cliente qui avait payé pour un séjour d'une semaine.

Je n'écris pas cela pour me plaindre, mais pour donner un avis honnête. Cet hôtel a beaucoup de potentiel, mais la direction a besoin d'une sérieuse amélioration. Les clients méritent un service attentionné, pas des menaces et une gestion basée sur l'ego. J'espère que cela aidera la marque à réévaluer la façon dont elle choisit et forme ses managers, car l'expérience a été décevante et, franchement, épuisante.

Un hôtel si agréable et si propre, le toit est si étonnant ♥️

Nous avons réservé cet hôtel en famille car notre frère possède un salon de massage thaïlandais traditionnel sur le côté gauche de la route, et il y a un 7-11 à proximité. Deux chambres, deux salles de bain, à l'exception des canalisations de la salle de bain qui auraient dû être vérifiées pour l'odeur, le reste de l'hôtel est très amical de la part des gens et la plupart d'entre eux parlent un peu le chinois, et les lits et les couettes sont très propres et confortables. La prochaine fois que j'irai à Bangkok pour retrouver mon frère, je réserverai à nouveau cet hôtel. Il y a aussi un grand tuk tuk pour aller au grand magasin, mais attention aux bagages qui glissent.

Tribe Living : Design, confort et convivialité (presque un 5)
Tribe Living Bangkok, sur Sukhumvit 39, est un établissement confortable, design et convivial, situé à proximité des restaurants, de l'Emporium Mall et du restaurant North, acclamé par le guide Michelin. Ma tribu - un cercle chaleureux de quatre collègues - et moi-même y avons dégusté un soir un mémorable repas gastronomique de 8 plats !

J'ai immédiatement pris possession de ma chambre de luxe au 19e étage. Lors de l'enregistrement, automatiquement assignée au 22e étage, j'avais demandé "quelque chose de plus près du sol", professant de manière ludique mon appréhension des hauteurs. (J'avais passé la première partie de mon séjour à Bangkok dans un hôtel beaucoup plus petit de quatre étages). En souriant, avec une touche d'humour partagé, le réceptionniste m'a répondu que ma chambre ne laissait pas beaucoup de place pour descendre plus bas, et qu'une demande spéciale ferait l'affaire la prochaine fois. Cet échange léger avec un peu de sérieux a fait mouche auprès de moi.

Mon nouvel espace présentait des tons neutres égayés par des motifs linéaires audacieux dans des zones d'accent choisies (au-dessus du lit et le long d'un mur latéral), repris par le motif du tapis : des touches d'énergie visuelle moderne. En complément, un coin salon confortable avec une petite table ronde et deux fauteuils orange vif aux accoudoirs arrondis assortis, le tout placé à côté d'une fenêtre à hauteur de mur offrant une vue imprenable sur la ville. Les touches pratiques comprennent un lit confortable, une kitchenette équipée, un lave-linge et un sèche-linge, un placard avec coffre-fort, un fer et une planche à repasser.

Le premier soir, nous avons dégusté une cuisine fusion nippo-mexicaine au Taco Hachi, situé au 27e étage, où une séduisante DJ, portant une tenue audacieuse de bon goût et arborant un sourire engageant, grattait et mélangeait en rythme des airs familiers, ajoutant une énergie ludique à l'atmosphère. Elle a posé avec plaisir pour quelques photos souvenirs.

Le petit-déjeuner était copieux et varié, avec des plats occidentaux et asiatiques au 5e étage, près de la piscine, où nous nous sommes retrouvés plusieurs fois pour l'happy hour deux pour un.

Le personnel était amical et serviable tout au long de l'année. Je remercie tout particulièrement le réceptionniste, dont je n'ai malheureusement pas noté le nom : avec humour et patience, il m'a trouvé une excellente alternative un soir où les deux restaurants que j'avais choisis étaient complets. J'espérais le remercier le lendemain, mais c'était son jour de congé.

Dans l'ensemble, un séjour satisfaisant avec deux problèmes pratiques à noter dans un espace par ailleurs bien conçu : la baignoire/douche profonde équipée uniquement d'un panneau en verre et sans barres d'appui peut être délicate, même pour les personnes agiles, ce qui incite les clients à s'accrocher à la vitre. En outre, les deux seuls ascenseurs ordinaires dans un bâtiment de cette taille ont entraîné des attentes plus longues que prévu, en particulier aux heures de pointe. J'ai navigué dans les deux sans trop de difficultés, mais ils pourraient représenter un défi pour certains clients.

Je retournerais volontiers à Tribe Living (avec ma tribu ou en solo) pour son confort, son design ludique et son ambiance accueillante.