THE OLD NO. 77 HOTEL

Un tournoi de volley-ball nous a amenés en ville. Nous avons été ravis d'arriver à l'hôtel et d'entrer dans notre chambre super mignonne et propre. Après une longue journée de volley-ball au centre de convention, nous sommes rentrés à l'hôtel et avons eu besoin de nouvelles serviettes... à cause d'un déversement d'eau que nous avions nettoyé. On nous a conseillé de jeter nos serviettes souillées à l'extérieur de la porte et de nouvelles serviettes arriveraient. Après avoir attendu près d'une heure, nous avons appelé la réception. Il a dû y avoir un changement d'équipe car ce n'était pas la femme à qui nous avions demandé des serviettes. L'agent de la réception, extrêmement RUDE, nous a dit qu'il n'y avait pas de serviettes et que quelqu'un finirait par en apporter, puis il m'a raccroché au nez. Nous sommes descendus pour parler en personne car comment un hôtel peut-il ne pas avoir de serviettes supplémentaires ? L'homme travaillant dans l'équipe de nuit - qui est arrivé à 11 heures - s'est montré extrêmement impoli et conflictuel. On nous a donné un tapis de bain et 3 serviettes pour nous baigner. Lorsque nous lui avons fait part de notre frustration, il s'est vexé et s'est montré très impoli en nous disant "on ne peut pas parler de tango à deux" et "écrivez-le dans votre commentaire. Je m'en fiche". Je n'avais même pas parlé de faire un commentaire. Comment quelqu'un qui n'a aucune compétence en matière de service à la clientèle peut-il travailler à la réception d'un si bel hôtel ? Faites mieux, direction.

L'emplacement est idéal si vous êtes en ville pour une convention et que vous voulez faire un saut dans le quartier français. J'ai aimé l'ambiance de l'hôtel (murs en briques apparentes) et le fait qu'il ne s'agisse pas d'un immeuble de grande hauteur. La chambre que j'ai occupée était vaste (plus grande que certains studios à New York !) - mais aussi très dépouillée. Le plus gros problème : elle était très sombre. Il y avait une fenêtre, mais elle donnait sur un puits, donc pas de lumière naturelle. Le vrai problème était l'éclairage de la pièce, qui était pratiquement nul. Il y avait un placard et je devais utiliser la lampe de poche de mon téléphone pour voir les vêtements que j'y avais accrochés ou ma valise. En termes d'équipements : la chambre n'a pas de cafetière, ce que j'ai trouvé surprenant. Et la machine à glace/eau à l'étage n'a jamais distribué de glace (et était plus que crasseuse et dégoûtante). On m'a toujours rempli ma bouteille au restaurant/bar en bas, mais ce serait bien d'avoir de l'eau/de la glace à l'étage. Le restaurant, quant à lui, est charmant.

J'ai aimé l'ambiance de cet hôtel, mais il n'était pas aussi confortable que je m'y attendais. Les planchers en bois d'origine ont du caractère, mais ils sont aussi très bruyants et la chambre n'avait pas de tapis pour la rendre plus accueillante. De plus, j'ai été réveillé un jour à 7h30 par le personnel de l'hôtel qui passait l'aspirateur juste devant ma porte ! J'étais en voyage d'affaires, mais je n'avais pas besoin d'être debout et je voulais rattraper un peu de sommeil. Et j'imagine que beaucoup de clients sont des touristes qui ne se lèvent pas à l'aube... Il n'y a pas de petit déjeuner gratuit et le barista au comptoir de café n'était pas toujours là pour prendre les commandes le matin. |En résumé, j'imagine qu'il y a de meilleures options dans ce quartier de la Nouvelle-Orléans.

L'enregistrement s'est très bien passé ! La SEULE personne sympathique et accueillante était la femme AA qui nous a enregistrés le 1/10/25 vers 8h30. Elle était très gentille et nous a même parlé du parking et des meilleurs endroits pour se garer. Le service a commencé par être excellent jusqu'à ce que je demande des serviettes propres après notre première nuit. Après notre tournoi de volley-ball et le dîner, nous sommes revenus à l'hôtel à 22h55. En entrant dans l'hôtel, je me suis arrêté à la réception pour demander une bouteille d'eau gratuite et des serviettes propres. J'ai reçu les bouteilles d'eau et on m'a dit qu'elle (AA avec des dreads bien bouclées) irait chercher d'autres serviettes et les apporterait et de mettre mes vieilles serviettes à l'extérieur de la porte de ma chambre. Au bout de 30 minutes, j'ai appelé la réception et un homme a répondu et m'a dit qu'il me les apporterait. Après environ 15 minutes, j'ai rappelé parce que je n'avais toujours pas reçu de serviettes propres. Il a été TRÈS RUDE et sarcastique lorsque j'ai expliqué depuis combien de temps j'attendais et que j'ai demandé si je pouvais simplement venir chercher les serviettes. Il m'a dit qu'il n'avait rien à me donner et qu'il avait envoyé la demande et que c'était tout ce qu'il pouvait faire. Je continuais à parler et il m'a raccroché le téléphone au nez. Il est minuit et je me rends à la réception pour voir ce qui se passe. L'homme AA avec des dreads m'a informé qu'il avait enregistré la demande dans le système et appelé le service d'entretien. Je lui ai expliqué qu'un client payant ne devrait pas avoir à attendre aussi longtemps des serviettes propres. Il m'a répondu qu'il fallait être deux pour danser le tango et m'a dit de le mentionner dans mon compte-rendu. Il m'a donné 3 essuie-mains et un tapis ! J'ai demandé 4 gants de toilette et 4 serviettes. Ce n'est pas très professionnel de demander à un client de rédiger un commentaire alors que vous êtes impoli !

Un bel hôtel de charme proche de toutes les commodités de la ville.||La qualité du service dépend vraiment du membre du personnel et du jour de la semaine. J'ai dû attendre 30 minutes pour avoir mon petit déjeuner un jour sous prétexte qu'il y avait d'autres tables avant moi et qu'il n'y avait qu'une seule personne en cuisine, mais les autres jours le service était rapide et amical.||Le nettoyage est très bon mais il faut faire plus attention aux détails (voir photos).