Avis EXPRESS DES ÎLES Pointe-À-Pitre

A fuiiir. Vive Caporosso pour se rendre a ste lucie !
Je plains les personne qui n'ont d'autre choix que de voyager avec ( Guadeloupe...) et vous en profitez c'est honteux!
Arrivé à l'avance d'une heure impossible d'embarquer alors que le bateau n'etait même pas encore la!
Pas de réponse au service client. Nous force à repayer un billet simplement car le billet avait deja était imprimé par eux lors d'une traversée précédente sur laquelle je n'est meme pas pu embarquer car il me fallais une date de retour aller que j'ai pris un allé simple!
Prenez exemple sur vos collègues de Caporosso qui savent organiser une traversée bien mieux que vous.
et par pitié entrenez vos bateaux .. quelle angoisse c'est dégueulasse !

Utilisé pour le retour en martinique. Bateau plus petit qu'à l'aller mais plus facilement accessible avec la voiture. Rampe d'accès adapté aux véhicules.
Attention même si vous avez déjà vos tickets de bateau récupérés à l'aller, il faut tout de même que tous les passagers y compris le conducteur du VL aillent s'enregistrer et que leurs tickets soient tamponnés avec la date du jour du trajet et que chaque passager passe au contrôle police. Ce n'est qu'après que le conducteur ira avec son véhicule à la partie embarquement du véhicule au panneau "car parking" et vous pourrez ensuite tous vous rejoindre sur le bateau.
Bateau plus petit, trajet un peu mouvementé. N'hésitez pas à vous asseoir à l'étage près d'une fenêtre qui s'ouvre même si les sièges sont un peu moins confortables + petit cachet contre le mal de mer en prévoyance :)

Et bien contrairement a beaucoup d’avis precedents, mon AR Guadeloup - Dominique - Guadeloupe s’est tres bien passé !
Alors certes le personnel est aimable comme une porte de prison, mais les 2 bateaux sont arrives a l’heure, et les sieges sont tres corrects (voyagez en Asie vous verrez…).
J’ai peut etre eu de la chance, mais je suis tres satisfait.

Efficace, peu cher, très bon service à bord et réservations faciles

Bonjour en date du 3 /01/25 de retour pour la Martinique ma valise a été déchirée par un bagagiste cette valise a été achetée par ma cousine j’ai donc transmis la facture ainsi que l’attestation et le reçu de non réparabilitée
Ils me répondent que la facture n’est pas à mon nom donc pas de remboursement et me propose d’acheter un billet à ma charge pour m’offrir la taxe je pense que c’est du fortage de gueule mais je n’ai pas terminé avec eux car pour eux la discussion est close à ce jour !!!!!

La traversée (houleuse) s'est bien passée, sièges confortables et en parfaits états.
Les valises seront a deposer à larriere du ferry ou vous pouvez payer 3€/valises pour que du personnel s'en charge.

Le moins: attente en troupeau où tout le monde se bouscule à l'ouverture de l'embarquement, un accès prioritaire ou séparé serait bien pour les personnes en nécessité, avec bébé, enceinte...

J'ai utilisé les services de FRS express des îles 2 fois:

A/R P-àP/Roseau
A/R P-à-P/F-de-F.

Sur les 4 voyages j'ai eu plus d'une heure de retard sur 3 trajets sans explications ou avertissements.

Pour mon retour de F-de-F on m'a demandé un billet qui avait été à priori imprimé à l'aller 15 jours plus tôt...la caissière très désagréable à P-à-P ne m'avait absolument pas prévenue qu'elle m'imprimait le retour.

Je me suis retrouvée avec ma valise et 3 ou 4 bouts de papiers dans les mains dans le port très chaotique de P-à-P, j'ai dû le perdre à ce moment/là. Hé bien j'ai été obligée de repayer 60€ malgré tous mes mails de réservation / confirmation / paiement ! Le SAV non plus ne veut rien entendre d'où mon commentaire ici maintenant....

Pour information mes rappels par mail pour mon retour indiquent: "Pour l'enregistrement, vous devrez présenter votre email de confirmation, imprimé ou sur votre téléphone / tablette. Vous pouvez recevoir une copie de votre e-mail de confirmation via votre compte en ligne, en cliquant sur le bouton ci-dessous." Et non que mon billet à déja été édité et que je dois le prendre....

Cette société travaille de manière archaïque avec du papier, ainsi ils ne peuvent pas scanner et maîtriser leurs billets....donc c'est le client qui paye leur manque de modernité et de professionnalisme. Je suis très déçue du service et songerai à prendre l'avion la prochaine fois, c'est vraiment dommage !

horrible expérience du départ jusqu’à l’arrivée personnel désagréable je ne reprendrais pas!!!!!

FRS Express des Îles provides a functional ferry service between Guadeloupe and Martinique, with a brief stop in Dominica. My experience was a mix of pros and cons, earning it a solid three-star rating.

On the positive side, the ferry left on time, which is always a relief when traveling. The lower-level cabin was air-conditioned, making the journey more comfortable, and basic snacks and drinks were available for purchase. The ferry seems to be popular with locals, from various islands, so if you are feeling conversational, you can meet residents of Guadeloupe, Dominica, etc. I booked my ticket online through directferries.com three months in advance, and there were no issues with the reservation. While the ferry arrived slightly late, the delay wasn’t significant.

However, there’s room for improvement. The seating is a bit of a letdown—many seats are worn and don’t stay upright, making the cabin feel cramped, much like being on a large passenger plane. Boarding is slow, largely because there are only two check-in windows, leading to long lines. Arrive at least 90 minutes before departure, as the line was already about 300 feet long when I arrived. Additionally, there’s no WiFi onboard, which could be a drawback for some travelers.

Overall, the service gets the job done, but the crowded cabin and dated seating left me questioning whether I’d choose the ferry again. Next time, I might opt to fly instead for a faster, more convenient journey. If you’re considering this ferry, plan ahead, pack some patience, and arrive early.

Nutzen Sie dieses Unternehmen nicht. Passkontrolle zum Aussteigen dauerte über 1h! Mit 2h Verspätung kratzt es an den Nerven. Rückfahrt dasselbe Spiel: Zoll öffnet erst um 7 Uhr und die Passagiere werden wie Sardinen zusammengequetscht. Logisch gibt es nur Verspätungen bei der Fähre. Fazit: Nehmen Sie das Flugzeug!

L'attente au guichet est interminable

Compagnie à fuir !!!. Les réservations ne sont pas pris en compte donc fort risque de ne pas embarquer

Great for island hopping.

Je recommande

This company is an absolute mess. Late, unreliable, stinks on the ferry, interior has definitely seen better years. Very unorganized and partially unfriendly staff.
It seems that running late is their normal way of operating. 2 hours delay are just nonchalantly announced - if they even care to do so. Our trip from Guadeloupe to Dominica and return was late on both passages. All in all the two hour ferry ride ends up taking almost the whole day (considering they require you to arrive 1.5 hours in advance). Do yourself a favour and take the plane. This company operates like a Carribbean beach bar and not like a serious transport company.

Suite à notre réservation le bateau ⛵ est en entretien nous avons été remboursée de la réservation faute de ne pas avoir pu nous rendre à la dépendance marigalantaise la notation ne doit pas être pris en compte

Voyage sans problème, ce serait encore plus pratique d'obtenir un billet électronique directement plutôt que de devoir passer par un guichet même en ayant réservé par internet.

Rien à dire sur la traversée, mais la quasi totalité des sièges est dans un état lamentable. Certains ne peuvent même plus être utilisés. Pourquoi ne sont ils pas remis en état ?

Inadmissible je suis arrivé 1h30 à l’avance (malgré les intempéries)pour m’enregistrer ont me dit que je peut pas enregistrer pour une raison qui m’est inconnu mais laisse quand même des gens passé (sur quelle critère ?) je demande des explications au personnel on m’ignore volontairement mieux on me rigole au visage c’est une honte de travailler ainsi plus jamais la prochaine fois je prendrai l’avion résultat je peux pas être remboursé de mes billets (200€)à fuir!

Mauvais service, mauvaise communication avec les clients, solutions lentes pour les voyages annulés.

Cela ne me donne pas envie de réessayer.

Rapide, efficace, à l heure

Traversée agréable

Je suis très déçue de la réaction suite à la perte du ticket retour d'une de nous trois. Aucune compréhension alors que j'ai la preuve de réservation via internet..
Il a fallu payer un nouveau ticket... c'est vraiment du racket ! Donc pour un trajet aller retour cela a coûté 69€ au lieu de 44€. Aucune compassion. Très déçue

Voyage agréable

Bonne expérience attention au mal de mer pour les plus sensibles. Bien manger me matin et être en forme.

Le ferry a été décalé de 5H je n'ai reçu aucune alerte j'ai donc loupé mon avion pour rentrer en France
J'attends les remboursements qui vont être salés

A FUIR ABSOLUMENT ! RETARD, RACKET ET AUCUN RESPECT POUR LEURS CLIENTS

Trajet Aller Fort-de-France -> Sainte-Lucie :
3h00 de retard, pas de geste commercial. Ça commence bien. Le bateau est vétuste, sale et certains sièges sont très abimés.

Trajet Retour :
Nous nous voyons refuser l'accès à la zone d'embarquement alors que nous avons les billets retour au format numérique. La police portuaire nous fait comprendre d'un mouvement de main qu'il faut qu'on dégage.
Nous allons donc voir une opératrice FRS EXPRESS au comptoir d'enregistrement et lui présentons notre preuve d'achat. Cette dernière refuse d'imprimer nos billets et nous demande de repayer l'intégralité du trajet, soit 370$EC (env. 120€). Nous lui faisons savoir que comme mentionné sur sa pancarte, il y a de mentionné "proof of accomodation" = preuve d'achat = billet au format numérique.
La discussion est à sens unique et la femme devient mutique. Nous nous rendons compte qu'elle joue le temps et sommes donc contraint à payer la somme pour pouvoir rentrer chez nous. Viennent s'ajouter à cela les 33$EC à payer par personne pour la taxe de séjour, à payer dans un second guichet.
Dans la zone d'embarquement, plusieurs personnes sans habillements identifiables nous demandent nos passeports et tickets. Une personne non identifiée se permet même de contrôler les papiers des jeunes femmes uniquement, le regard plongé sans aucune gêne dans leurs décolletés. Une fois passé les scanners (corporel & matériel), ma femme subit une fouille par une douanière qui insiste fortement au niveau de son entrejambe la mettant très mal à l'aise.

Arrivé à Fort-de-France, nous nous rendons au guichet pour porter réclamation et demander le remboursement de nos tickets retour payés 2 fois. La dame de l'accueil nous dit que ce n'est pas possible et que c'est à nous d'être responsable du ticket papier qui nous a été donné à l'aller.

Avis aux personnes qui me lisent : Vous pouvez aller vérifier mes avis Google, il est bien rare que je mette des avis négatifs. Pour le coup, cette compagnie de transport est vraiment la pire que j'ai pu rencontrer. Ils n'ont aucun respect pour leurs clients, se foutent royalement de vos réclamations, n'hésitent pas à vous prendre en otage et à vous faire des leçons de morales. Pour couronner le tout, même leurs services ne sont pas à la hauteur de leurs tarifs. La propreté et l'état des équipements sur le bateau n'est pas au rendez-vous.

Préférez l'avion ou une autre compagnie de transport !

Dommage on est obligé de mettre une étoile et pourtant elle n'est pas méritée !
Ils nous on fait payer 120euros car nos billets retour ont été détruits par la pluie, nous avions pourtant nos billets électroniques. C'est du racket, en plus ils sont désagréables, condescendants, ils nous ont expliqué séchement que c'était de notre faute, qu'il fallait que l'on prenne nos responsabilités (de quoi ?) et qu'ils ne volent pas car ils ont mis dans les conditions générales qu'ils avaient le droit de racketter les gens ... Prenez tout autre moyens de déplacement mais pas cette compagnie de voleurs !

Bonjour Mme Mr,

Vous avez la jouissance majoritaire des ports inter-îles de la caraïbe, il me semble judicieux, que vous y installiez des connexion wi-fi, pour vos clients.

Et autant que faire ce peut à l'intérieur de vos navires afin qu'il soit traçable en open source.
Ainsi votre clientèle pourra s'y synchroniser.

Bien à vous.

JA.

La compagnie a annulé la rotation( ça peut arriver) j ai obtenu une réponse à ma demande de remboursement 11 mois plus tard m indiquant qu il me fallait retourner les billets ce que j aurais fait sans problème si j avais eu l information à temps.. hélas, sans retours ni nouvelles . Bref c était notre dernière fois avec cette compagnie