ibis Hyères Plage Thalassa

Nous étions déjà venus dans cet établissement l’année dernière à la même époque et avions été très satisfait, raison pour laquelle nous avons voulu revenir cette année.
Mais alors que nous avions réservé depuis plusieurs semaines, nous avons été très surpris de recevoir quelques jours avant notre date d’arrivée un mail disant que les soins de massage et le hammam seraient fermés pour des problèmes de maintenance. On est en droit de se poser des questions sur le fait de faire une maintenance en pleine saison touristique. Nous avons pensé à annuler notre réservation, mais n’avons trouvé aucune solution dans un autre établissement.

Ensuite, dès notre arrivée, nous avons été surpris de l’accueil très froid du personnel de la réception. La chambre et les toilettes étaient propres, mais la salle de bain et notamment la douche n’était pas vraiment nette.

Après avoir traversé des espaces extérieurs dont on peut dire qu’ils sont à l’abandon, pour aller à la piscine, nous avons trouvé des transats sales et en très mauvais état. Quant à la piscine, on se demande depuis quand les vitres n’ont pas été nettoyées. De quoi se poser des questions sur la propreté du bassin.

Mais le pire a été les petits-déjeuners. En arrivant dans la salle de restauration, aucune personne n’était à l’accueil. Ensuite, il a fallu attendre pratiquement 10 minutes pour enfin avoir des plateaux et assiettes afin de pouvoir se servir. La qualité des produits était lamentable. J’ai cru revenir quelques dizaines d’années en arrière à un restaurant universitaire. Cela est indigne d’un hôtel. Nous avons voulu malgré tout essayer le restaurant du nouveau roof-top de la piscine. Là, enfin, nous avons trouvé du personnel aimable, mais là aussi, si la qualité de la nourriture était correcte, le choix était très limité. Nous avons donc décidé de ne pas prendre nos autres repas, déjeuners et dîners, à l’hôtel, vu la médiocrité du service et de la nourriture.

Au total, rien n’a été à la hauteur de ce qu’on est en droit d’attendre d’un hôtel de votre groupe. Le personnel, absolument pas intéressé par le confort et la satisfaction des clients, que l’état de l’hôtel (état des chambres, état des jardins, saleté générale,etc…) nous ont convaincu que nous ne reviendrons dans cet établissement. Nous avons le sentiment très fort d’avoir été victimes d’une véritable arnaque et nous ne nous priverons pas de le faire savoir autour de nous.

Déception totale ! N’y allez pas !!
- Hôtel très sale dans les parties communes (poussière, papiers, toiles d’araignées, mégots écrasés à terre..). Quelques joints de la douche étaient noirs.
- Hôtel n’est pas digne d’un 3*** : rideau séparant la douche de la chambre !! Pas d’armoire mais juste qq étagères séparées encore par un rideaux (aspect douteux).
- Piscine & alentours : rien d’extraordinaire et alentours laissés à l’abandon (+ herbe brûlée par le soleil, transats qui traînent par ci par là) : pas du tout propice à la détente !
- Positionnement du personnel de l’accueil non adapté à un 3***. Aucun service clients. Le personnel n’a pas le sens du contact, n’est pas avenant. On dirait des robots qui récitent une leçon (hormis la jeune fille blonde ????).
- Comment peut-on accueillir des touristes dans de telles conditions. C’est un manque de respect total. La Direction est-elle absente en permanence ?!
Je ne recommande pas cet établissement et n’y retournerai jamais. Je réfléchirai à 2 fois quant il s’agira de réserver un hôtel IBIS/ACCOR….!!!!! Le prix/ nuit n’est absolument pas adapté au site.
J’ai mis 1*/5 partout car je ne pouvant pas mettre zéro et 4*/5 pour l’emplacement : le seul point positif pour ce spot).

Nous avons pris 1 chambre avec ma femme (CH125), la décoration de celle-ci est très bas de gamme.
La douche : il y a de la moisissure dans les joints, variation de température assez faible mais présent, gel douche vide (avant notre installation) malgré l'avoir indiqué à la réception avant notre petit déjeuner mais rien n'a été fait après notre retour...
L'évier : celui-ci été bouché (évacuation très très lente), nous l'avons signalé en même temps que le problème de douche ET à été réparé.
WC : plusieurs traces blanches sur les murs, sûrement du produit pour le sol enfin j'espère...
Cependant le personnel très professionnel et sympathique, c'est très appréciable d'où la note de service (4/5).

Hôtel très bien situé, avec un arrêt de bus juste à la sortie pour rejoindre la Tour Fondue et embarquer vers Porquerolles, ce qui est très pratique.
Cependant, plusieurs points sont à revoir. La propreté de la chambre laissait clairement à désirer : présence de sable au sol, poubelle non vidée (cartes, papiers des précédents occupants…). La literie est de mauvaise qualité, ce qui nuit au confort.
Thé et café solubles sont proposés, mais la bouilloire était dans un état déplorable, je n’ai même pas envisagé de m’en servir.
Durant notre séjour, l’espace thalasso était fermé, et la piscine ne donnait pas vraiment envie, notamment en raison de son état de propreté.
Le petit déjeuner est correct mais ne justifie pas un tarif de 15 € : peu de choix, qualité moyenne.
En revanche, gros point positif pour le rooftop : le personnel y est adorable et l’ambiance très agréable. C’est un vrai plaisir d’y boire un verre en fin de journée.
En résumé, un hôtel bien placé mais qui mériterait un vrai rafraîchissement général et davantage de rigueur sur la propreté.
Au vu du prix de la nuit, cet hôtel ne les vaut clairement pas.
Je ne reviendrai pas dans cet hôtel.

The location, garden, pool, and beach access are stunning, but the service is severely lacking. The staff was slow, inattentive, and frankly unprofessional. I was also treated poorly over a minor issue with towels and another incident regarding a mishandled excursion. For the price, the experience was far from what was promised.