OUEST HÔTEL ^{* * *}

22/04/2025||Votre message adressé à ma fille, qui confirme malheureusement l’attitude méprisante et condescendante constatée sur place, est tout simplement choquant.||Votre réponse, empreinte de mauvaise foi et d’agressivité passive, illustre parfaitement le manque de considération que vous accordez à vos clients. Il est toujours plus simple d’accuser un client d’être « virulent » ou « incorrect » plutôt que de reconnaître vos propres manquements ce qui, en l’occurrence, aurait été la moindre des choses.||Si, dans votre établissement, faire remarquer des dysfonctionnements évidents ou un accueil déplorable est perçu comme une forme d’agressivité, alors il est clair que la remise en question n’a pas sa place chez vous.||Je vous rappelle que le ton employé par votre personnel que vous défendez sans le moindre recul était tout sauf professionnel. Votre hôtesse d’accueil, visiblement peu formée à la communication, a largement contribué à l’escalade. Mon attitude, quant à elle, n’a été qu’une réponse mesurée à une situation particulièrement désagréable.||Vous affirmez ne pas prétendre être irréprochable — soit. Mais personne ne vous a reproché la perfection. En revanche, une chambre laissée sale suite au départ en congés d’un employé, sans aucune vérification de vos équipes, cela, oui, c’est inadmissible. Ne confondez pas tout, Monsieur.||Et permettez-moi de vous préciser que j’ai une longue expérience dans l’hôtellerie. Autant dire que je connais parfaitement les exigences de mon métier. Je reste scandalisée par votre réponse, à la fois méprisante, désinvolte et totalement à côté de la réalité, vous auriez mieux fait de vous abstenir d’y répondre.||Et puisque nous ne pouvons malheureusement pas répondre à votre message sur Guest, plateforme sur laquelle vous vous permettez de nous dénigrer sans droit de réponse — nous utiliserons d’autres espaces comme Google et TripAdvisor pour rétablir les faits et informer les futurs clients de la qualité d’accueil qu’ils risquent de rencontrer chez vous.

Mon expérience à L’Ouest Hôtel a été tout simplement atroce. À notre arrivée tardive (00h40) après un concert, nous découvrons une chambre dans un état déplorable : taches suspectes et cheveux dans le lit, poussière accumulée derrière le lit, un niveau d’hygiène absolument inadmissible pour un établissement hôtelier.|Cerise sur le gâteau : nous avons dû nettoyer nous-mêmes la chambre en pleine nuit avec la pelle et le balai qu'on a eu le "plaisir" de nous fournir. Une expérience honteuse !!!|Quand nous avons évoqué le problème, la réponse fut tout aussi scandaleuse que la situation :|« Vous avez dit qu’il y avait un peu de poussière »|Quel mépris ! Non seulement aucun geste commercial n’a été proposé, mais en plus on nous a presque pris de haut.|Je séjourne régulièrement à Paris et je n’ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse dans un hôtel. Il est important de préciser que ce n’était même pas mon choix : mon ami a réservé ici en dernière minute, car l'hôtel sélectionné, le VillaThéna, était exceptionnellement fermé à cette période. Quelle erreur !||L’Ouest Hôtel ne mérite ni ses étoiles ni votre argent. L’hygiène laisse clairement à désirer, le service client est inexistant, et l’accueil frise l’arrogance.|Un seul conseil : à éviter absolument. ???? ????

22/04/2025 :

Votre message adressé à ma fille, qui confirme malheureusement l’attitude méprisante et condescendante constatée sur place, est tout simplement choquant.

Votre réponse, empreinte de mauvaise foi et d’agressivité passive, illustre parfaitement le manque de considération que vous accordez à vos clients. Il est toujours plus facile d’accuser un client d’être « virulent » ou « incorrect » plutôt que de reconnaître ses propres manquements — ce qui, en l’occurrence, aurait été la moindre des choses.

Si, dans votre établissement, faire remarquer des dysfonctionnements évidents ou un accueil déplorable est considéré comme une forme d’agressivité, alors il est clair que la remise en question n’a pas sa place chez vous.

Je vous rappelle que le ton employé par votre personnel que vous défendez sans aucun recul était tout sauf professionnel. Votre hôtesse d’accueil, visiblement peu formée à la communication, a largement contribué à l’escalade. Mon attitude, elle, n’a été qu’une réponse mesurée à une situation particulièrement désagréable.

Vous affirmez ne pas prétendre être irréprochable — soit. Mais personne ne vous a reproché la perfection. En revanche, une chambre laissée sale suite au départ en congés d’un employé, sans aucune vérification de vos équipes, cela, oui, c’est inadmissible. Ne confondez pas tout, Monsieur.

Et permettez-moi de vous préciser que j'ai une longue expérience dans l’hôtellerie. Autant dire que je connais parfaitement les exigences de mon métier. Je reste scandalisée par votre réponse, à la fois méprisante, désinvolte et totalement à côté de la réalité, vous auriez mieux fait de vous abstenir d’une réponse.

Et puisque nous ne pouvons malheureusement pas répondre à votre message sur Guest, plateforme sur laquelle vous vous permettez de nous dénigrer sans droit de réponse — nous utiliserons d’autres espaces comme Google et TripAdvisor pour rétablir les faits et informer les futurs clients de la qualité d’accueil qu’ils risquent de rencontrer chez vous.

Mon expérience à L’Ouest Hôtel a été tout simplement atroce. À notre arrivée tardive (00h40) après un concert, nous découvrons une chambre dans un état déplorable : taches suspectes et cheveux dans le lit, poussière accumulée derrière le lit, un niveau d’hygiène absolument inadmissible pour un établissement hôtelier.

Cerise sur le gâteau : nous avons dû nettoyer nous-mêmes la chambre en pleine nuit avec la pelle et le balai qu'on a eu le "plaisir" de nous fournir. Une expérience honteuse !!!

Quand nous avons évoqué le problème, la réponse fut tout aussi scandaleuse que la situation :

« Vous avez dit qu’il y avait un peu de poussière »
Quel mépris ! Non seulement aucun geste commercial n’a été proposé, mais en plus on nous a presque pris de haut.
Je séjourne régulièrement à Paris et je n’ai jamais vécu un tel cauchemar hôtelier. L’Ouest Hôtel ne mérite ni ses étoiles ni votre argent.

Je ne peux malheureusement pas ajouter de photos ici, très pratique pour eux…
Un conseil à éviter !!!!

J'avais choisi cet hôtel par rapport à ses évaluations et j'ai bien fait. Hôtel très bien situé pour aller a l'Olympia. 10 minutes à pied. Le personnel était très accueillant. La chambre et la salle de bain étaient très propres. Nous avons très bien dormi. Pas de bruit même le matin.