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MisterFly.com est le nouveau-né de la toile pour la réservation de billets d'avion. Son concept innovant repose sur un credo : transparence tarifaire ! Cela se concrétise par un prix affiché dès la première page de la recherche, c'est-à-dire qu'aucun frais de dossier ou frais bancaire ne viendront alourdir la facture finale. Idem pour le prix des bagages ! L'accès à cette information se fait dès l'affichage des vols correspondant à la recherche. La possibilité d'ajouter des bagages en supplément à l'aller, au retour ou aux deux... tout est flexible !
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Manque d'efficacité et de considération. Manque de professionnalisme. Pour nous Mysterfly c'est terminé
À la fin février, voulant réserver mes vacances d’été mais déjà préoccupé par le COVID-19, j’ai voulu être le plus prudent possible.
Je me suis donc dirigé vers CDiscount Voyages qui non seulement proposait un tarif aussi abordable que celui de la compagnie (LOT Airlines) mais en plus une option « Total Flex » qui d’après leur baratin permet d’annuler ses vols pour n’importe quelle raison et d’obtenir un avoir de la valeur du vol en 24 heures après un simple coup de téléphone.
Cette assurance m’a coûté un peu moins de 70€ (deux passagers, un aller retour)
Je poste ce message, et je le posterais sur le plus de forums possibles, pour signaler que l’assurance Free Flex ou Total Flex est complètement inutile voire mensongère.
En réalité, comme beaucoup d’assurances, celle-ci ne peut s’appliquer qu’en dernier recours. C’est à dire que tant que la compagnie aérienne propose la moindre option (remboursement, voucher ou rebooking), vous ne pouvez pas utiliser Free Flex ou Total Flex.
Ca peut paraître évident pour beaucoup de monde mais pour moi, après m’être laissé endormir par le baratin commercial, ça ne l’était pas du tout.
Je pense qu’en fait l’argent que vous êtes susceptibles de récupérer de la part de Misterfly / CDiscount Voyages sous forme de voucher c’est purement et simplement l’argent de la compagnie aérienne qui aura remboursé l’agence. Donc si la compagnie mets 4 mois à rembourser (comme LOT Airlines), vous n’aurez pas votre voucher en 24h mais en 4 mois.
Je précise qu'au moment où j'ai réservé, aucun avertissement n'avait été mis dans les CGU de l'assurance Total Flex sur le site de Misterfly ou Cdiscount concernant le COVID ou l'évolution de la prise en charge par l'assurance, je ne vois donc pas pourquoi ces modifications s'appliquent rétroactivement sans mon accord.
Je suis ravi de voir sur Twitter et Facebook que la supercherie de Misterfly/Cdiscount Voyages soit de plus en plus dénoncée et je m’en veux d’être tombé dans le panneau :o
Les agences de voyages, plus jamais. Une fois m’a vacciné.
Bonjour Elo1989,
Comme indiqué sur Messenger, nos équipes n'avaient pas reçu de réclamation de votre part. Nous avions cependant pris connaissance que vous aviez dû prendre un taxi à votre arrivée à votre charge et nous avions fait le nécessaire auprès de notre prestataire afin que vous soyez indemnisée.
Suite à votre dernier message notre service réclamation a repris le traitement de votre dossier. Un retour vous sera fait au plus vite (si ce n'est pas déjà fait).
Nous vous souhaitons un bon week-end et espérons conserver votre confiance.
Cordialement
Anouche
En ces temps particuliers aucun contact possible malgré les diverses options (payantes ou gratuites) de contact proposées sur leur site.
Voilà plus d'une semaine que j'ai adressé un mail pour être contacté par Misterfly (c'est ce qui est proposé à défaut de les avoir au tél.) pour un vol prévu le 26 mars. Les mails sont traités "par ordre de priorité" soi-disant ... j'attends toujours.
A ce jour pas le moindre mail "rassurant" de Misterfly à tous les clients concernés par des annulations de vols, alors que Air France a déjà communiqué, que Air France propose d'effectuer des modifs (gratuites) ou annulations sur leur site, mais cette facilité n'est pas possible pour les clients passés par un site marchand tiers. Et le service client d'Air France est joignable, lui ! Pourtant ils doivent avoir bien plus d'appels que Misterfly !
En un mot c'est LA-MEN-TABLE !!!
Au cas où il viendrait à l'idée de Misterfly de me contacter ma réf. "Misterfly" : 2180667
En aucun cas il ne faut réserver avec cette société !
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre séjour .
Nous regrettons que le temps de transport de la navette pour vous rendre à Lloret del Mar ait été plus long que prévu mais ni notre prestataire ni nos services ne peuvent garantir à 100% un trafic routier dans des conditions optimales surtout pendant la période estivale.
Concernant le retour, le délai a bien été respecté. D'autre part l'aéroport de Barcelone possède de nombreux panneaux ainsi que des guichets d'informations pour aider les voyageurs à s'orienter dans les aérogares.
Concernant les plat et les menus proposés, l'hôtel met tout en oeuvre pour proposer une cuisine européenne afin de satisfaire le plus grand nombre.
Pour l'insonorisation, cette destination est un spot très prisé des jeunes qui font la fête l'été. Nous sommes désolés si le choix de la destination ne correspondait pas totalement à vos attentes.
Nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre réclamation et restons à votre disposition.
Cordialement
Anouche
Bonjour Serisero,
Nous sommes navrés de n'avoir pu vous répondre favorablement à votre demande de modification.
Comme indiqué précédemment la garantie Free Flex incluse gratuitement dans votre réservation ne fonctionne pas en cas de "No show" (non présentation au départ"). Elle est valable uniquement en cas d'annulation au moins 24h avant le vol aller.
Concernant l'assurance à laquelle que vous avez souscrit, il s'agit d'une assistance rapatriement. Elle couvre donc vos frais médicaux et le rapatriement une fois sur place.
Après vérification auprès de la compagnie, les conditions de votre billet d'avion sont non modifiables/non remboursables. Les taxes aéroports seront quant à elles remboursées sous 1 à 3 mois (moins 20% de frais de traitement).
Cordialement
Anouche