Le 18/02/ j’ai acheté des billets chez MisterFly pour aller à l’île Maurice avec Lufthansa, le 12/04 /24j’ai appris que la Lufthansa avait annulé mon vol. MisterFly ne m’a rien proposé hormis un remboursement avec 300€ de frais alors que je ni suis pour rien. JE DÉCONSEILLE VIVEMENT

Une véritable arnaque, reserversation de 2 billets pour Bali avec Emirates .. misterfly m’annonce qu’emirates a soit disant modifié le vol et nous a rajouté 17h d’escale supplémentaire ( donc on perd 1 jour d’hôte) je contact Emirates qui eux me confirme le maintien de notre vol initial.. et que c’est misterfly qui a modifié notre vol … un vol qui leur coûte bien moins cher puisque l’arrivée se fait 48h après le départ au lieu de 24h …
Du coup j’appréhende maintenant vu les autres commentaires pour le remboursement de mes chèques vacances.. à fuir misterfly
Et injoignable au téléphone, uniquement un chat qui donne des réponses automatiques !

I am utterly disappointed with the abysmal service I have received from Misterfly! I had the misfortune of booking my flight to Paris with them back in April, only to have the airline cancel my flights. It has been a grueling five months since I requested a refund, and what have I gotten in return? Nothing but endless runarounds from their so-called "support" team.

This is beyond unacceptable; I have used third-party booking services in the past, and I have never, ever encountered such an excruciatingly slow and unhelpful process to refund a customer. It's as if their customer support team is programmed to be utterly useless, spewing the same generic responses over and over again.

My hard-earned money is still trapped in their clutches, and to add insult to injury, they had the audacity to mention charging me a cancellation fee. Why on earth should I, as a customer, have to foot the bill for a cancellation when the airline itself canceled the flight?

They've had ample time to rectify this situation, and yet here I am, still struggling to get my money back.

VEULING REFERENCE: YHNR6G
MISTERFLY REFERENCE: 4949600

J’ai donc choisi mysterfly pour organiser mes vacances, ma plus grosse erreur a été là.
J’ai pris le soin après avoir réservé d’envoyer mes chèques vacances pars AR en r3 , ces derniers ont été réceptionné le 19/05/23 preuves à l’appui.
Ce n’est que le 19 juin 2023 que je recois un mail m’annonçant la réception de mes chèques et que mon remboursement interviendra le 19juillet 2023 ( leur site nous parle d’un délai d’un mois pour me remboursement)
Nous sommes aujourd’hui le 22 juillet toujours rien , Après avoir échangé avec misterfly comme je pouvais ( reseau, tchat …) on m’annonce dans un premier temps qu’un mail me sera envoyé le lundi 24 juillet puis dans un deuxième temps le 26 juillet pour que je puisse transmettre mon RIB DONC un remboursement fait NORMALEMENT sur la CB ayant payé la réservation sera finalement fait par virement 1 semaine après la date prévue ( sans compter les délais bancaires).
Si je n’avais pas pris la peine de vous demander ce qui ce passe j’aurais jamais eux mon remboursement !?????
Jusqu’à quand allez vous vous moquer de vos clients!!! HONTEUX !

Bonjour,
J’ai réservé mon vol auprès de Misterfly pour leurs tarifs transparents. Au final le vol a été annulé par la compagnie qui accepte le remboursement. Le billet étant pris auprès de l’intermédiaire je dois obligatoirement passer pas eux. Ils sont injoignables par téléphone, on ne retrouve rien sur internet car ils désactivent les avis Google pour sauver l’image mais des milliers de personnes hurlent car n’ont pas de contact. C’est tout simplement inadmissible et scandaleux pour une entreprise en contact clientèle. J’ai fait des dizaines de mails et toujours la même réponse. Nous attendons l’accord de la compagnie. Lorsque je contact la compagnie ils n’ont aucune demande de MIsterfly. Arrêtez de vous cacher derrière vos ordinateurs et prenez vos responsabilités. Je ne passerais plus jamais par MISTERFLY

Plus de 200€ n'avait pas été remboursés par Misterfly sur un vol annulé en pleine pandémie de COVID.
Malgré tous les mails envoyés et les lettres recommandées ils n'ont jamais répondu. Il a fallu qu'ils se fassent rappeler à l'ordre par une association de consommateurs (UFC Que Choisir) pour rembourser la somme due.

C'est d'autant plus agaçant quand on sait que les grandes compagnies aériennes ont remboursé intégralement les billets.

Ce qui laisserait supposer que celles et ceux qui n'ont pas pris l'option FLEX de Misterfly n'ont pas été remboursés par Misterfly, alors que Misterfly l'aurait été par les compagnies aériennes ?!

après diverses annulations de vol de Phuket en direction de France,le 16 décembre 2022, misterfly me propose en final un vol 10h05 Phuket/singapour et attendre près de 10 heures à Singapour alors qu'il y a un vol à 20h05 qui ferait la correspondance à 1 heure. il y a encore de la place dans l'avion. misterfly refuse catégoriquement et sans motif.....

FUYEZ CE SITE DE RESERVATION J'ai toujours eu l'habitude de réserver avec les sites des compagnies directement, ayant vu une émission flattant les avantages de Misterfly, j'ai voulu essayer en réservant 2 billets d'avions d'une valeur totale de 1573 euros en direction de la Thaîlande en mars 2020. (vols annulés suite au covid) Plus de deux ans après en juin 2022 ils m'envoient un mail en me disant qu'ils allaient me rembourser de cette somme et qu'ils leur fallaient mon Rib, je leur ai transféré mon rib le même jour et le 7 juillet je recois de leur part un virement de 125.42€, ils se moquent de leurs clients et font exprès de faire trainer les choses, ils sont injoignable par téléphone et on désactivé les avis google pour ne pas se faire une mauvaise publicité car on retrouvait des centaines de personnes qui se plaignaient de leur manque de professionalisme, c'est inadmissible.
Je regrette vraiment d'être passé par eux, s'il était possible de mettre 0 étoiles je le ferais !!!

Evitez "MisterFly" à tout prix.

Aucun remboursement suite à l'annulation de mes vols du à la pandémie.

Leur réponse est toujours "nous somme just mandataires donc nous attendons que la compagnie aérienne nous rembourse pour vous rembourser".

En attendant, c'est sur leur compte que j'ai envoyé l'argent.

La commande date du 25/01/2020 !!!!!

je n évoquerai pas ici la situation l année précédente ou le vol a été annulé et ou le remboursement à prit des mois mais juste le cas de cette année.
Avec l'option flex100 et un bon d'achat de mon CE et une annulation de la part de misterfly seuls 900€ me sont remboursés après 3 mois sur les 1200 de la facture. J'ai testé deux fois et je me suis bien fait avoir deux fois !!!
D'apres le reglement europeen le rouboursement doit intervenir dans les 7 jours.
Misterfly fait plus de 300 millions de CA...

Deux billets Paris - Bangkok réservés avec Misterfly pour mars 2020, la compagnie propose un avoir et nous renvoie vers l'agence et son service client et ses mails automatique. Agence à éviter, service client très mauvais ou prévoir de régler votre problème via les tribunaux.

Contrairement à certains avis ci dessous, de mon coté rien à signalé de négatif. De la réservation au vol tout s'est bien passé et leur interface est assez agréable.

En soit rien d'exceptionnel (car on paye pour un service qui fonctionne en général) mais il ne me semble pas qu'on puisse dire que Misterfly sont des escrocs même s'il est probable que la situation Covid a pu complexifier les choses pour certains clients

J'avais l'habitude d'utiliser Skyscanner mais désormais j'utilise aussi Misterfly pour trouver des billets d'avions. Je suis passé par eux pour mes vols pour la Grèce cet été et les tarifs étaient les plus compétitifs que j'ai trouvé. A confirmer sur de prochains voyage

je n'ai jamais eu de mauvaise surprise y compris pour de longs vols (Chili)
les tarifs étaient cependant plus interessants avant le covid mais le restent encore malgré tout.
Dans le cas de vol annulé, les billets ont été remboursés conformement à l'option prévue lors de l'achat des billets.

j adore ce site et surtout leur option flex valable sur tous les vols.. vraiment top

Commande nº 2966897
J'ai réservé un vol pour le 11/02/2021 pour le Costa-Rica. Quelques jours avant le départ, je reçois le 02/02/2021 un mail de modification de misterfly qui me propose de nouveaux vols. Je refuse cette proposition car je devais m'y rendre pour un mariage et les dates de vols proposées ne me convenaient pas. Du 02/02/2021 au 16/04/2021, je n'ai aucun retour de misterfly.

Le 16 avril soit 2 mois après, je reçois un mail m'indiquant : " Nous souhaitons tout d'abord vous adresser nos excuses pour le délai de réponse anormalement long. En effet, nous rencontrons une période de forte activité entraînant un traitement plus long des e-mails, toutefois, nous vous assurons faire notre maximum pour minimiser ce temps d'attente. Nous tenons à vous rassurer, votre demande a bien été prise en compte. Un mail de confirmation d'annulation vient de vous être adressé. Concernant le remboursement de vos billets, la demande est toujours en cours de traitement auprès de KLM. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu votre remboursement de la part du transporteur.

Nous sommes le 15 novembre soit 9 mois après mon annulation et 7 mois après le mail de misterfly et je n'ai aucun retour ni de remboursement des 1146 euros pour les deux billets.

Je veux bien entendre que la crise sanitaire augmente le délai de traitement mais dans le cas de ce dossier c'est vraiment scandaleux de mettre des familles dans des situations comme cela surtout que j'ai du prendre un autre billet pour arriver à temps au mariage car la compagnie avait changer mes vols juste pour optimiser les places dans les avions

Ma mère a réservé un vol avec Air Europa via MisterFly…la compagnie aérienne a annulé les vols, et MisterFly rembourse les billets moins 20€ de frais de gestion et moins l’assurance flex (sachant qu’ils ne répondent même pas au téléphone…ne proposent pas une solution, une autre option de vol, etc…et en plus je dois payer de frais à FLOA bank pour des vols non honorés. C’est n’importe quoi.

1 ans et 5 mois, toujours pas remboursé. MisterVoleur a relancé la Lufthansa en juin 2021, depuis plus de nouvelle. (transparence.......... Nos tarifs sont tout, sans frais cachés!!!!!! comme vos remboursement ils sont cachés

J'attends un remboursement depuis plusieurs semaines et bien sur le service après vente ne répond plus. J'ai besoin de cet argent pour reprendre un billet d'avion. Sans je ne pourrais pas. J'ai donc décidé de porter plainte contre Misterfly avec demande de dommages et intérêts. Ce site n'est même pas à éviter, il est à fuir. Également signalé aux associations de consommateurs

Dommage de trouver misterfly référencé dans le guide du petit futé ! Cette agence ne rembourse pas ses clients : j'attends depuis PLUS D'UN AN le remboursement de ma réservation 2347644 (vols air france annulés, 1333 euros) et ils ne répondent ni aux LRAR, ni aux mails. Une honte !!!

Après des mois passés à chercher un remboursement auprès de Misterfly, j'ai finalement obtenu rapidement des résultats en publiant une réclamation sru le site réclameici.
donc ma note ici est moyenne, parce que je comprends les difficultés des compagnies aériennes et tout, mais on a quand même dû faire preuve de bcp de patience.

Après une lutte acharné contre mister fly, cette entreprise malhonnête nous a remboursé la somme de 500 euros sur les 2700 euros qu'elle nous dois pour l'annulation de notre vol vers le Canada (Référence : 2429778).

Qu'attendez vous pour nous rembourser l'intégralité de votre dû, alors que la compagnie Air Canada vous a donné depuis bien longtemps les sommes pour remboursé les clients ?

Pensez vous réellement que nous allons nous satisfaire de cette sommes ?

Notre procédure en justice contre vous est toujours en cour et nous invitons toutes les personne dans la même situation à nous rejoindre.

procedure. mister. fly @gmail.com

URGENT
TRÈS IMPORTANT NE RÉSERVEZ SURTOUT PAS SUR Mister Fly,
Je viens d’effectuer un achat de billet sur MisterFly
Pour le 21/07/21. Ils ont bien encaissé le montant mais ils ont annulé la réservation, ( cause de place indisponible) maintenant il faut que j’attende des Mois pour me faire rembourser.
C’est tout simplement inadmissible.
Très très mauvaise gestion des stocks de place ,
J’espère qu’un responsable commercial répondra au multiples mail que j’ai envoyé via leur plateforme il y a des jours de cela.
Mon mail pour plus d’info ( mouss.riad@hotmail.fr)
Référence dossier :003177332

7 mois pour obtenir un remboursement , aucune nouvelle des dizaines de relance
Vol annulé en juin 2020
Les lignes téléphoniques sont coupées !
INADMISSIBLE

Dossier : 002400337 Depuis 8 mois j’attend mon remboursement dés réponse automatique!!!! Mais je ne vais rien lâchez mes 714€ je ne leurs lâcherais pour rien au monde !!! Je me tournerais vers une association de consommateurs et un dépôt de plainte contre escrocrit !!! Car ils ne font aucun effort pour rembourser la clientèle !!! Et laisse traîner les dossiers

Fuyez cette agence qui ne respecte pas ces engagements en se cachant derrière des promesses et des délais soit disant de 4 â 6 mois.
Anouche, arrêtez de nous endormir avec vos promesses qui ne tiennent pas la route.
4800 € dans la nature, merci MysterBolosse.

depuis l'annulation de mes billets en juillet 2020, ils ont joué la montre !
il n'y a qu'en les harcelant que j'ai réussi à obtenir un premier règlement par chèque de 703,80 euros, puis comme ça ne faisait pas le compte 105 euros que je dois recevoir sous maintenant 10 jours à mon domicile.
sauf qu'il manque toujours 111,45 euros les fameux "frais de dossiers qui peuvent être appliqués"!
non mais je rêve ou plutôt cette société est vraiment un CAUCHEMARD !
a fuir à toute vitesse.
je vous laisse savourer nos derniers échanges ....




MA DEMANDE LE 16/11/2020
bonjour,
Épargnée moi svp tout votre blabla sur les délais anormaux, les excuses et j'en passe !
Je suis excédée de quémander mon due!
Prenez plutôt une calculatrice !
920,25 € (3x271,75 + 3x35 de bagages) de billets réglés en février
Remboursement présumé de 703,80 € oups j'ai faillit encore m'étouffer
Différence de 216,45€
Un petit mail de ma part et hop là réapparaisse 105 €de remboursement de bagages que vous aviez oublié de compter!
Sauf que nous sommes d'accord il manque encore : 111,45 €
Donc vous prenez vos petites mains , vous refaites vos calculs et vous me faites une réponse qu'effectivement je vais bien être remboursée de la totalité de mon achat soit : 920,25 € ! C'est quand même pas compliqué.

LEUR REPONSE LE 30/11/2020Bonjour Monsieur Bruneau,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services concernant le remboursement de votre dossier 002631207.

Nous vous prions tout d'abord d'accepter nos sincères excuses pour le délai de réponse anormalement long.

Effectivement, nous rencontrons une période de forte activité entraînant un traitement plus long des e-mails, toutefois, nous vous assurons de tout faire pour minimiser ce temps d'attente.

Lors de notre précédent échange , nous avons constater que la demande de remboursement des bagages n'avait pas été effectuée.Nous avons donc procédé à cette dernière. Le remboursement est actuellement en cours de traitement auprès de la compagnie aérienne.

Nous vous informons cependant que l’écart constaté restant correspond aux frais de dossier. Ces frais de dossier sont définis dans nos conditions d’utilisation et de vente. Ils correspondent à des frais notamment supportés par notre service client dans le cadre du traitement de votre réservation.

En effet, vous n’êtes pas sans savoir que nous sommes dans un contexte inédit par sa gravité et de son ampleur. Notre Service client doit gérer un nombre de relances, de traitement et de suivi des remboursements complexe et important. A titre d’exemple : la gestion d’une demande de remboursement prend plus de 30 minutes par passager versus 5 à 10 minutes en temps normal. Ces frais sont destinés à couvrir une partie de ce travail important auquel notre service client fait face quotidiennement.

Nous espérons que ces explications nous permettrons de conserver votre confiance.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.

Voyage à Orlando annulé pour le 18 avril 2020 et maintenant 7 mois que j attends le remboursement de 2645 euros ,mails automatiques en réponse ou pas .la compagnie a remboursé les billets il y a plusieurs mois et MisterFly ne me rembourse pas . Même sur messenger aucune réponse ne lise même pas les messages , a fuir

Bonjour,
J'avais effectué une réservation sur Air China pour cette été, via MisterFly.
Le vol a été annulé par la compagnie le 25 mai 2020.
MisterFly m'a indiqué un délais de 1 à 3 mois en mai , et un délais de 3 à 6 mois.
Or les règles européenne impose un délais de 7 jours.
Air China m'a indiqué avoir procédé au remboursement depuis plusieurs mois.

En conclusion
Pas d'explication de MisterFly , aucune réactivité
Un site a oublié ......

Misterfly m'a adressé le remboursement partiel de mon vol annulé par Air France pour un montant de 787,72 € au lieu de 897,72 €.
Après avoir demandé le remboursement de mon vol annulé par Air France, Misterfly a retenu 110 € pour frais de bagages et qui pourraient être reportés sur un prochain vol Air France ! Ceci est une mesure illégale.
Ils nous prennent vraiment pour des imbéciles !
Par conséquent, je fais un signalement à l'UFC que choisir, la DCCRF et la DGAC.
Je mets également un signalement pour leur malhonnêteté sur tous les réseaux sociaux.