NESPRESSO

J'ai eu la chance d'être servie par Kecha lors de ma visite à la boutique Nespresso rue du Bac pendant le Black Friday. Au départ, j'étais prête à continuer de me tourner vers la concurrence, car j'étais une grande fan de café Nespresso, mais j'avais quitté la marque à causes des prix trop élevés des capsules et du manque de gestes commerciaux pour récompenser les bons clients.
Mes parents étaient fidèles clients depuis plus de 10 ans, mais j'avais décidé de changer, préférant la concurrence, L'or.

Dés mon arrivée, Kecha m'a accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Elle m'a proposé une dégustation et m'a expliqué avec patience les avantages de Nespresso, notamment les nouvelles initiatives et offres mises en places par la marque pour fidéliser ses clients. Grâce à ses conseils, j'ai redécouvert le plaisir de boire un bon café Nespresso et je suis repartie avec un produit qui me satisfait pleinement. Kecha a su raviver mon interêt pour Nespresso et m'a prouvé que la marque évolue et s'adapte aux besoins des consommateurs.

Je suis d'ailleurs passée aujourd'hui et j'étais ravie de retrouver Kecha. Elle est toujours aussi souriante, professionnelle, et une excellente vendeuse, capable de cerner rapidement les besoins de ses clients et son franc-parler apporte une véritable personnalisation à la vente, rendant l'échange plus direct, authentique et agréable.
On sent qu'elle a une personnalité honnête et sincère, ce qui rend chaque interaction encore plus plaisante. Je reviendrai sûrement, et surtout pour Kecha, car elle a vraiment su me faire revenir à la maison... ???? !!!

Merci encore à elle pour son accueil et ses précieux conseils.

Une expérience désastreuse chez Nespresso

Ma visite dans votre boutique a été une véritable catastrophe. Dès mon arrivée, l’attitude du personnel, et particulièrement celle d’un jeune homme portant des lunettes, a été indigne d’un service qui se prétend premium. Plutôt que de m’accueillir avec respect et professionnalisme, j’ai eu droit à des regards dédaigneux, obsédés par ma tenue et celle des autres clients. Ce comportement trahit un profond mal-être ou une frustration qu’ils se permettent de projeter sur leur clientèle.

Contrairement à leurs attentes absurdes, je n’arborais aucune marque ostentatoire. Je portais un sac Loro Piana, une pièce de luxe discret dont le prix équivaut à neuf fois leur salaire, mais qu’ils étaient incapables de reconnaître, ainsi qu'un sac de courses Monoprix. Ils semblent avoir une vision complètement erronée du luxe et de l’élégance, associant ces concepts à des logos voyants et vulgaires. Ce jugement démontre non seulement leur déconnexion totale du véritable luxe, mais aussi leur manque flagrant de compréhension de l’élégance.

Si le personnel se permet de scruter et juger les apparences, encore faudrait-il qu’il soit irréprochable lui-même. Ce qui, très franchement, est loin d’être le cas. Le vendeur en question était boutonneux, porteur de lunettes, petit de taille, et arborait une allure générale très peu soignée. Quant à la vendeuse, elle n’était pas belle d’apparence non plus, avec une présentation générale négligée et lamentable : tresses africaines très mal travaillées, maquillage très mal travaillé et j'en passe... Leur tenue sous le tablier était lamentable bien loin des critères d'élégance et de luxe, et on est bien loin des standards qu’un service premium devrait offrir.

Je vais chez Nespresso comme je vais chez un vendeur du coin, simplement pour acheter du café. Avoir un sac de courses n’est pas une faute, mais leur réaction semblait indiquer qu’ils jugeaient cela inadmissible. Leur mépris envers ma simplicité, et leur incapacité à comprendre que je ne venais pas participer à un événement luxueux, montre une absence totale de professionnalisme.

De plus, lorsque j’ai constaté qu’un café n’était plus disponible en rayon, j’ai dû insister pour que le vendeur prenne la peine de vérifier en stock. Il a fini par admettre que j’avais raison : il n’y avait effectivement plus rien. Cependant, il a omis de m’informer que la promotion pour les étuis n’était valable qu’une seule fois. Cette omission aurait pu être évitée si le vendeur avait fait preuve d’un minimum de diligence et de considération.

Lorsque je suis allée ensuite à la boutique de Montparnasse, j’ai appris cette information. Heureusement, leur équipe a su faire preuve d’une classe et d’une générosité exemplaires, en m’offrant un étui pour compenser l’incompétence et le manque de considération de la première boutique.

Je suis une cliente régulière de la boutique Nespresso rue de Rennes, où je n’ai jamais rencontré de tels problèmes. Cette visite m’a toutefois laissé un goût amer (contrairement à votre café, que je n’ai même pas pu acheter dans des conditions normales).

Pour conclure, votre personnel devrait cesser de juger les clients sur des préjugés et des apparences qu'il n'incarne pas lui même. Respect et professionnalisme devraient être les bases d’un service premium. Mais ici, je n’ai trouvé ni l’un ni l’autre. Juger l’élégance ou le luxe des autres nécessite non seulement une présentation irréprochable, mais aussi une réelle compréhension de ces notions. Ce qui était manifestement absent.

En plus de se comporter comme des animaux sans éducation, ce sont des incompétents...

Je suis passée acheter des capsules hier entre 15h 30 et 16h et j’ai été très bien prise en charge. Le vendeur était agréable, souriant et compétent et mérite qu’on lui laisse 5* sur Google

Certainement une des boutiques Nespresso des plus top de France (et je suis un grand voyageur) !

À dimensions humaines.
Accueil et services proposés toujours pros et efficaces.
On se sent vraiment des clients privilégiés ! ????

Le manager est désagréable et n'a pas voulu m'encaisser alors qu'il n'était pas occupé. Une attitude méprisante typique de manager.
Cependant, les deux jeunes vendeurs étaient adorables.