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Avis des membres sur KEIKAKU JAPAN
2.9/5
10 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en mars 2024
Nous avons acheté des billets sur les lignes JR avant de partir au Japon via keikaku. Vendus 138 euros On en aurait eu pour 26 euros à peu près en acheter directement sur les bornes avant de prendre le train (ce qui est très facile et beaucoup plus rapide). Keikaku se fait une marge énorme, injustifiée. Une vraie arnaque !!! Inutile de réserver à l'avance. Tout se passe très bien directement dans le pays. Ouf heureusement que nous n'avions pas réservés tous nos billets chez eux, sinon il nous aurait volé bien plus
Visité en février 2024
Achat JRPass
Commande passé le jeudi, reçu le lundi. La documentation est complète.
Tout est prêt pour notre voyage ! ????
Tout est prêt pour notre voyage ! ????
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Visité en août 2023
Rapport Qualité/Prix
Service
Ticket musée ghibli
Ticket vendu par keikaku à 99€, on arrive sur place et la … billet a 7€ euro !!!! Pour 7€ sa vaut le coup mais 99€ le musée c’est
Une arnaque total !!! Il pratique des marges identique sur toutes les activités de leur site. Conseil a fuire …
Une arnaque total !!! Il pratique des marges identique sur toutes les activités de leur site. Conseil a fuire …
KEIKAKU JAPAN
Responsable
23/08/2023 à 15:14
Bonjour Monsieur,
Nous vous répondons ici comme sur notre page Google où vous avez déposé un avis du même type :
La décomposition du prix des tickets est explicitement détaillé sur cette page publique de notre site : https://keikaku.fr/aide/musee-ghibli/decomposition-prix-tickets
Comme indiqué, il n'est pas possible d'acheter de tickets depuis l'extérieur du Japon, même avec un traducteur, car il faut une carte bancaire japonaise pour les commander.
Nous espérons que vous avez apprécié la visite du Musée rendue possible uniquement grâce à notre agence.
Bien cordialement,
L'équipe Keikaku
Nous vous répondons ici comme sur notre page Google où vous avez déposé un avis du même type :
La décomposition du prix des tickets est explicitement détaillé sur cette page publique de notre site : https://keikaku.fr/aide/musee-ghibli/decomposition-prix-tickets
Comme indiqué, il n'est pas possible d'acheter de tickets depuis l'extérieur du Japon, même avec un traducteur, car il faut une carte bancaire japonaise pour les commander.
Nous espérons que vous avez apprécié la visite du Musée rendue possible uniquement grâce à notre agence.
Bien cordialement,
L'équipe Keikaku
Visité en juillet 2023
Rapport Qualité/Prix
Service
Nous avons fait appel à Keikaku dans le cadre d'une recherche de fast pass pour le parc Universal à Osaka. Le premier contact au téléphone s'est très bien passé, la personne nous assurant qu'elle allait trouver une solution pour nous obtenir des fast pass correspondant au jour de notre visite sur place (les billets principaux avait déjà été achetés via un autre organisme) dans le cas contraire, un remboursement devait être effectué. Le prix des deux fast pass est alors de 200€ par fast pass (ce qui est exorbitant quand les billets sont annoncé à 70€ environ sur le site du parc, mais soit, on ne va pas au Japon tous les jours). 4 jours plus tard, on nous dit que les billets choisis n'existent plus (c'est le jeu), on nous propose donc une unique alternative pour 50€ de moins avec seulement 4 coupes file (contre 7 dans le cas des billets choisis). On est donc à 150€ par billet (contre 50€ pour le tarif du parc). On décide donc de ne pas accepter, pensant, probablement, à juste raison, que notre budget voyage pourrait être mieux investi.
L'affaire aurait pu s'arrêter là MAIS !
2 jours plus tard, Keikaku nous confirme le remboursement de notre commande. Enfin de 90% de notre commande seulement. 40€ ont en effet été prélevé pour "frais de service", le tout justifié dans un mail honteux nous invitant à aller vérifier dans leur conditions d'utilisation alors que ces frais n'ont jamais été évoqués avec eux par téléphone ou notifiés explicitement lors de la commande.
Bref c'est dégueulasse, je déconseille fortement. J'ai rarement eu l'impression d'être arnaqué comme ça par un voyagiste.
L'affaire aurait pu s'arrêter là MAIS !
2 jours plus tard, Keikaku nous confirme le remboursement de notre commande. Enfin de 90% de notre commande seulement. 40€ ont en effet été prélevé pour "frais de service", le tout justifié dans un mail honteux nous invitant à aller vérifier dans leur conditions d'utilisation alors que ces frais n'ont jamais été évoqués avec eux par téléphone ou notifiés explicitement lors de la commande.
Bref c'est dégueulasse, je déconseille fortement. J'ai rarement eu l'impression d'être arnaqué comme ça par un voyagiste.
KEIKAKU JAPAN
Responsable
04/08/2023 à 08:55
Bonjour Monsieur GRENIER,
Nous supposons que vous êtes le conjoint de Madame SOLLIER. Nous allons donc recopier notre réponse à son propre avis sur Google car visiblement vous cherchez à nous nuire à différents endroits sur Internet :
Vous nous avez appelé un mercredi pendant notre pause déjeuner (alors que notre standard est normalement fermé) pour nous demander une réservation en dernière minute. En effet, vous aviez des tickets d'entrée pour le parc Universal Studios mais ne trouviez pas d'Express Pass par vous-même. Vous souhaitiez un type d'Express Pass très spécifique qui coûte bien plus que 70€. En temps normal, nous ne vendons pas d’Express Pass seuls sans ticket d’entrée, mais nous avons fait une exception pour vous rendre service car vous avez insisté. Nous avons donc créé un bon de commande en urgence pour votre besoin, en vous précisant bien par téléphone que nous allions faire le maximum pour vous les obtenir dès réception de votre paiement, mais sans garantie au vu du délai réduit et des disponibilités déjà très entamées.
Vous n'avez pas procédé au règlement, malgré notre relance par email au bout de 12 heures au vu du caractère d’urgence. Vous nous avez ensuite rappelé après plus de 48 heures pour nous demander de réactiver le bon de commande, que vous avez fini par payer le vendredi en fin de soirée heure japonaise.
Notre équipe locale a donc voulu procéder à l’achat de vos Express Pass dès le samedi matin, pendant un jour de congé, mais malheureusement le type d’Express Pass souhaité n’était alors plus disponible. Nous vous avons donc proposé le seul autre type d’Express Pass encore disponible, en vous remboursant la différence tarifaire, ce à quoi vous nous avez demandé le dimanche d’annuler la commande.
Un montant forfaitaire de 10% de frais d’annulation (et non 20%) est déduit du remboursement. Ce montant (39,80€ dans votre cas) correspond à nos frais bancaires et au temps passé sur votre dossier. Cela est très clairement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées au moment de passer votre commande, ainsi que dans la partie « aide » sur notre site. Vous n’avez pas répondu à notre email indiquant cela et nous avons ensuite découvert non pas une, mais deux notes à 1/5 déposées par vous-même et votre conjoint.
Nous regrettons de n’avoir pas pu vous obtenir les Express Pass souhaités malgré tout nos efforts mais déplorons votre volonté de nous nuire. Quoi qu’il en soit, nous vous souhaitons un agréable voyage au Japon et une belle visite du parc Universal malgré les files d’attente.
Bien cordialement.
Nous supposons que vous êtes le conjoint de Madame SOLLIER. Nous allons donc recopier notre réponse à son propre avis sur Google car visiblement vous cherchez à nous nuire à différents endroits sur Internet :
Vous nous avez appelé un mercredi pendant notre pause déjeuner (alors que notre standard est normalement fermé) pour nous demander une réservation en dernière minute. En effet, vous aviez des tickets d'entrée pour le parc Universal Studios mais ne trouviez pas d'Express Pass par vous-même. Vous souhaitiez un type d'Express Pass très spécifique qui coûte bien plus que 70€. En temps normal, nous ne vendons pas d’Express Pass seuls sans ticket d’entrée, mais nous avons fait une exception pour vous rendre service car vous avez insisté. Nous avons donc créé un bon de commande en urgence pour votre besoin, en vous précisant bien par téléphone que nous allions faire le maximum pour vous les obtenir dès réception de votre paiement, mais sans garantie au vu du délai réduit et des disponibilités déjà très entamées.
Vous n'avez pas procédé au règlement, malgré notre relance par email au bout de 12 heures au vu du caractère d’urgence. Vous nous avez ensuite rappelé après plus de 48 heures pour nous demander de réactiver le bon de commande, que vous avez fini par payer le vendredi en fin de soirée heure japonaise.
Notre équipe locale a donc voulu procéder à l’achat de vos Express Pass dès le samedi matin, pendant un jour de congé, mais malheureusement le type d’Express Pass souhaité n’était alors plus disponible. Nous vous avons donc proposé le seul autre type d’Express Pass encore disponible, en vous remboursant la différence tarifaire, ce à quoi vous nous avez demandé le dimanche d’annuler la commande.
Un montant forfaitaire de 10% de frais d’annulation (et non 20%) est déduit du remboursement. Ce montant (39,80€ dans votre cas) correspond à nos frais bancaires et au temps passé sur votre dossier. Cela est très clairement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées au moment de passer votre commande, ainsi que dans la partie « aide » sur notre site. Vous n’avez pas répondu à notre email indiquant cela et nous avons ensuite découvert non pas une, mais deux notes à 1/5 déposées par vous-même et votre conjoint.
Nous regrettons de n’avoir pas pu vous obtenir les Express Pass souhaités malgré tout nos efforts mais déplorons votre volonté de nous nuire. Quoi qu’il en soit, nous vous souhaitons un agréable voyage au Japon et une belle visite du parc Universal malgré les files d’attente.
Bien cordialement.
Visité en décembre 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
excellent
bonjour ,nous avons fait appel a keikaku pour notre deuxième voyage au japon en décembre c est la deuxième fois que nous passons par keikaku pour réserver des guides sur places personnel toujours aussi agréable et professionnel c'est toujours un plaisir d avoir affaire a keikaku entreprise de taille humaine toujours a l écoute et professionnelle je recommande les yeux fermés
carine et michel
carine et michel
Visité en février 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Service client solide et sérieux
Malheureusement, je n'ai pas pu tester 100% de leurs services en raison de l'annulation de mon voyage avec l'épidémie de COVID19. Je ne parlerai donc que du service client.
J'ai été très bien accompagné dans la préparation de mon voyage, Keikaku répond rapidement aux questions de manière simple et concrète. Et malheureusement quand nous avons du annuler notre voyage, Keikaku a su répondre rapidement, ils ont effectué le démarches de remboursement dans l'instant. C'est une entreprise sérieuse !
J'ai été très bien accompagné dans la préparation de mon voyage, Keikaku répond rapidement aux questions de manière simple et concrète. Et malheureusement quand nous avons du annuler notre voyage, Keikaku a su répondre rapidement, ils ont effectué le démarches de remboursement dans l'instant. C'est une entreprise sérieuse !
Visité en décembre 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Site crapuleux
Quand vous commandez un JR pass, ils ne respectent pas le souhait de la date d'émission, ils font même en sorte que le pass soit périmé avec la date du voyage afin d'engendrer des frais supplémentaires de facturation pour refaire le pass. Passez votre chemin.
KEIKAKU JAPAN
Responsable
16/12/2019 à 12:27
Bonjour Madame,
Comme indiqué par e-mail, par téléphone et sur PayPal, vous n'avez pas rempli correctement le formulaire de commande accessible sur https://keikaku.fr/japan-rail-pass/commander
En premier lieu, vous avez indiqué une date de départ au Japon factice (le 10 janvier au lieu du 25 mars).
Ensuite, lorsque la date de départ au Japon est remplie dans notre formulaire, un message apparaît : "Les bons JRP édités aujourd'hui peuvent être échangés au Japon jusqu'au 15/03/2020. Besoin pour plus tard ? Cliquez ici." (message à date ; lors de votre commande le 1er décembre, il était indiqué que votre JR Pass serait valable jusqu'au 27 février).
Vous n'avez pas indiqué en avoir besoin pour une date ultérieure, nous avons donc émis et expédié votre Pass en fonction des informations que vous nous avez fournies.
La preuve de paiement indique bien qu'aucune date ultérieure n'a été demandée.
Comme vous l'avez vu, PayPal a annulé votre litige et votre demande de remboursement au motif qu'il n'était pas recevable.
Il y a deux solutions conformément à nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées avant de procéder au paiement :
- soit la procédure de modification pour vous renvoyer un nouveau Pass aux bonnes dates
- soit la procédure d'annulation complète du Pass
Nous restons à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement.
Comme indiqué par e-mail, par téléphone et sur PayPal, vous n'avez pas rempli correctement le formulaire de commande accessible sur https://keikaku.fr/japan-rail-pass/commander
En premier lieu, vous avez indiqué une date de départ au Japon factice (le 10 janvier au lieu du 25 mars).
Ensuite, lorsque la date de départ au Japon est remplie dans notre formulaire, un message apparaît : "Les bons JRP édités aujourd'hui peuvent être échangés au Japon jusqu'au 15/03/2020. Besoin pour plus tard ? Cliquez ici." (message à date ; lors de votre commande le 1er décembre, il était indiqué que votre JR Pass serait valable jusqu'au 27 février).
Vous n'avez pas indiqué en avoir besoin pour une date ultérieure, nous avons donc émis et expédié votre Pass en fonction des informations que vous nous avez fournies.
La preuve de paiement indique bien qu'aucune date ultérieure n'a été demandée.
Comme vous l'avez vu, PayPal a annulé votre litige et votre demande de remboursement au motif qu'il n'était pas recevable.
Il y a deux solutions conformément à nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées avant de procéder au paiement :
- soit la procédure de modification pour vous renvoyer un nouveau Pass aux bonnes dates
- soit la procédure d'annulation complète du Pass
Nous restons à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement.
Visité en avril 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Excellent
Une agence très professionnelle, j'ai acheté le jr pass, loué un Pocket wifi avec batterie et pris un accompagnement aéroport et un accompagnement d'une journée à Tokyo. N'hésitez pas, l'equipe connait très bien le Japon, donne de très bons conseils, tout etait parfait. Je repasserai par leurs services sans hésiter et je regrette qu'ils ne soient spécialistes que du Japon car c'est une agence qui connaît vraiment son métier
Visité en mars 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Hors de prix
Attention ne jamais utilisé pour la location de kit Wifi ou billet Jr pass
Le site est juste hors de prix, faite des recherches bien d’autres site à la même présentation mais beaucoup moins chère.
Puis leur service client est très agressif.
Bref passer votre click
Le site est juste hors de prix, faite des recherches bien d’autres site à la même présentation mais beaucoup moins chère.
Puis leur service client est très agressif.
Bref passer votre click
KEIKAKU JAPAN
Responsable
06/03/2019 à 08:53
Bonjour Monsieur,
Votre opiniâtreté à vouloir nous salir est impressionnante mais, comme nous vous l'avons déjà expliqué à plusieurs reprises par email et sur les autres pages où vous cherchez à nous descendre, nous ne sommes pas responsables des frais facturés par votre banque Suisse pour un achat effectué sur notre site en Euros. Cela est d'ailleurs parfaitement expliqué ici : https://keikaku.fr/aide/pocket-wifi/moyens-paiement
Vous pouvez trouver certaines prestations à quelques Euros moins cher ailleurs sur Internet mais elles ne proposeront pas la même qualité de service ni les mêmes garanties d'agence de voyages agrémentée que Keikaku. Nos nombreux avis clients en témoignent : https://keikaku.fr/temoignages-voyageurs
Nous vous souhaitons malgré tout un agréable voyage au Japon.
Bien cordialement.
Votre opiniâtreté à vouloir nous salir est impressionnante mais, comme nous vous l'avons déjà expliqué à plusieurs reprises par email et sur les autres pages où vous cherchez à nous descendre, nous ne sommes pas responsables des frais facturés par votre banque Suisse pour un achat effectué sur notre site en Euros. Cela est d'ailleurs parfaitement expliqué ici : https://keikaku.fr/aide/pocket-wifi/moyens-paiement
Vous pouvez trouver certaines prestations à quelques Euros moins cher ailleurs sur Internet mais elles ne proposeront pas la même qualité de service ni les mêmes garanties d'agence de voyages agrémentée que Keikaku. Nos nombreux avis clients en témoignent : https://keikaku.fr/temoignages-voyageurs
Nous vous souhaitons malgré tout un agréable voyage au Japon.
Bien cordialement.
KEIKAKU JAPAN
Y aller et contacter
+33 5 54 07 02 50
Les meilleurs à Ōsaka et autour
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Sur place, tout s'est très bien passé et la journée a été bien rythmée.
Point fort : une grande disponibilité de l'équipe en France et au Japon pour toutes nos questions.