HOTEL DU GRAND LAC EXCELSIOR ^{* * * *}

Bon hôtel sur la promenade. Chambre avec vue sur le lac et balcon, ce qui est très agréable ! Le petit déjeuner était bon et il y a une piscine intérieure que l'on peut utiliser. Les chaises longues à l'extérieur dans le jardin et avec quelques marches vous plongez directement dans le lac Léman. Très bon séjour ici !

Nous avons visité l'hôtel dans le cadre d'un mini-tour d'Italie, de Suisse, du Liechtenstein et de France, nous avions donc beaucoup d'éléments de comparaison avec cet hôtel. Nous avons réservé une suite junior pour 3 adultes pour 2 nuits. La première chose à dire est que le personnel a été très serviable et poli tout au long du séjour, mais malheureusement c'est là que s'arrêtent les bonnes nouvelles. Notre chambre était au niveau 3, ce qui, je crois, est le cas de toutes les suites junior, car elles disposent d'une terrasse et d'un accès à la promenade du bord du lac.

Le couloir a l'air extrêmement fatigué, avec des tapis délavés et tachés et un gros caillou qui maintient une porte coupe-feu ouverte - une approche intéressante de la santé et de la sécurité. Le couloir sentait l'humidité, mais l'odeur s'est aggravée lorsque nous avons ouvert la porte de notre chambre. La chambre sentait le cheval, ce qui était particulièrement désagréable. La chambre n'avait manifestement pas été nettoyée depuis longtemps, le mobilier était de piètre qualité et les salles de bains étaient inadéquates (écran de douche trop petit, toilettes trop proches de la cuvette, ce qui oblige à faire attention à l'endroit où l'on place sa mâchoire pour éviter de salir la cuvette).

La décoration intérieure et la qualité de l'hébergement ne sont tout simplement pas en accord avec l'extérieur de ce grand bâtiment ancien - c'est comme s'il était tout simplement négligé, ce qui est vraiment dommage. Ce pourrait être un bel hôtel, mais ce n'est malheureusement pas le cas. Ce n'est clairement pas un hôtel quatre étoiles tel qu'annoncé et je pense qu'il y a beaucoup d'autres hôtels plus appropriés à Montreux.

Nous avons demandé à changer de chambre, mais on nous a dit qu'il n'y avait qu'une seule autre chambre disponible - une autre suite junior - qui s'est avérée avoir les mêmes problèmes que notre chambre. Nous avons donc demandé un remboursement (après avoir été priés de payer la totalité à l'arrivée), ce que le directeur de service a fait sans aucun désaccord. Nous lui en sommes reconnaissants car cela nous a permis de quitter cet enfer après une seule nuit.

Nous sommes désolés pour le personnel qui y travaille, car je suis sûr qu'il doit essuyer beaucoup de critiques pour cet hôtel vieillissant et inadapté.

Ne vous laissez pas tromper par les photos de cet hôtel sur le site web - les photos sont petites pour une raison. Il est difficile de voir ce que vous obtenez réellement, mais croyez-moi, ce n'est pas génial. Si vous êtes l'une des personnes participant au Festival de Jazz de Montreux et que vous pensiez avoir eu de la chance en trouvant un hébergement de qualité ici, je crains que ce ne soit pas le cas - restez à Lausanne ou à Genève et voyagez jusqu'ici.

Nous avons visité l'hôtel dans le cadre d'un mini-tour d'Italie, de Suisse, du Liechtenstein et de France, nous avions donc beaucoup d'éléments de comparaison avec cet hôtel. Nous avons réservé une suite junior pour 3 adultes pour 2 nuits. La première chose à dire est que le personnel a été très serviable et poli tout au long du séjour, mais malheureusement c'est là que s'arrêtent les bonnes nouvelles. Notre chambre était au niveau 3, ce qui, je crois, est le cas de toutes les suites junior, car elles disposent d'une terrasse et d'un accès à la promenade du bord du lac. ||Le couloir a l'air extrêmement fatigué, avec des tapis délavés et tachés et un gros caillou qui maintient une porte coupe-feu ouverte - une approche intéressante de la santé et de la sécurité. Le couloir sentait l'humidité, mais l'odeur s'est aggravée lorsque nous avons ouvert la porte de notre chambre. La chambre sentait le cheval, ce qui était particulièrement désagréable. La chambre n'avait manifestement pas été nettoyée depuis longtemps, le mobilier était de piètre qualité et les salles de bains étaient inadéquates (pare-douche trop petit, toilettes trop proches de la cuvette, ce qui oblige à faire attention à l'endroit où l'on pose sa mâchoire pour ne pas salir la cuvette). ||La décoration intérieure et la qualité de l'hébergement ne sont tout simplement pas en accord avec l'extérieur de ce grand bâtiment ancien - c'est comme s'il était simplement négligé, ce qui est vraiment dommage. L'hôtel pourrait être magnifique, mais ce n'est malheureusement pas le cas. Ce n'est clairement pas un hôtel quatre étoiles comme annoncé et je pense qu'il y a beaucoup d'autres hôtels plus appropriés à Montreux. ||Nous avons demandé à changer de chambre, mais on nous a dit qu'il n'y avait qu'une seule autre chambre disponible - une autre suite junior - qui s'est avérée avoir les mêmes problèmes que notre chambre. Nous avons donc demandé un remboursement (on nous avait demandé de payer la totalité à l'arrivée), ce que le directeur de service a fait sans aucun désaccord. Nous lui en sommes reconnaissants car cela nous a permis de quitter cet enfer après une seule nuit. ||Nous sommes désolés pour le personnel qui y travaille, car je suis sûr qu'il doit essuyer beaucoup de critiques pour cet hôtel vieillissant et inadapté. Il est difficile de voir ce que vous obtenez réellement, mais croyez-moi, ce n'est pas génial. Si vous êtes l'une des personnes assistant au Festival de Jazz de Montreux et que vous pensiez avoir eu de la chance en trouvant un hébergement de qualité ici, je crains que ce ne soit pas le cas - restez à Lausanne ou à Genève et voyagez jusqu'ici.

Personnel aimable

Quelle déception...
Nous avons réservé une nuit avec petit déjeuner dans une suite au rez-de-chaussée côté lac pour 330.-
L'accueil a la réception était déplorable, la personne ne nous a rien expliqué, n'a pas été capable d'écrire correctement notre adresse sur la facture.

Nous sommes répartis avec une facture Pro Forma, car incapable de nous faire une vraie facture...

L'hôtel est dans un triste état, tout est vieux, sale, il y a des odeurs d'égouts affreuses au niveau des suites.
Dans la chambre une odeur insoutenable de parfum, certainement pour couvrir les odeurs d'égouts..
Les moquettes sont immondes...
Les portes sont cassées, n'ont pas de poignées, tout est delabré...

Le petit déjeuner est vraiment limite, produits industriels, surgelés, peu de choix... jus d'orange industriel...
Tout est sale, même la salière...

Bref, on se dit que si c'est l'image que l'hôtellerie Suisse donne aux touristes de passage, c'est bien triste...

Il va falloir se réveiller pour se différencier des pays étrangers...

On regrette vraiment notre séjour...