Beautiful castle tainted by hostile front desk

When I arrived in the evening of April 12th, I checked in with a helpful woman at the front desk. She confirmed with me that I already paid online through Expedia, and let me know that there was an issue with the payment transfer. She said she wasn’t sure what to do, and that I should speak with her colleague in the morning. After breakfast the next morning, I went to the front desk expecting to show her my receipt of payment again or something of the like, but instead, after I said, “Good morning, your colleague last night asked me to check with you about my payment?” She responded, “Yes, cash or credit?” I was taken aback, and responded that I already paid online. “Yes well, I don’t have it, it’s not open” was her response. I was confused, and trying to understand the problem, asked what wasn’t working. She began angrily punching in the numbers of the virtual credit card that Expedia provides hotels when you book through them. When it didn’t work again, she looked at me and just said, ”Cash or credit?” Still confused, I said, “Yes but I’ve already paid” and she said, “Well I like to have my money.” I asked if this had ever happened before and if there was a way to contact Expedia, and she did not respond. I asked again if we could call Expedia, and she said, I quote, “YOU can call Expedia. I’m not calling anybody.” I stepped to the side and called the Expedia helpline. I explained the situation and the representative put me on hold while he called the hostel. I sat in the lobby as the office phone rang and the woman answered. They were on the phone for about a minute and when she hung up, the representative came back to my line. He explained that it was a problem with their virtual credit card, and that he would forward the issue on, but I could get off the line. He would call the hostel back and work with them directly. As I hung up and went to go talk with the front desk again, she put up a sign in the office window and walked away. The phone immediately began ringing, from I suspect the Expedia representative calling, and she was nowhere to be found. I stood there in disbelief as the phone rang three separate times. I tried to walk around to find her (?) so they could resolve the issue— an issue that without resolution would result in her continuing to demand that I pay for the entire stay twice— but she had been gone for a while now and the phone wasn’t ringing anymore. It felt like she was actively, blatantly refusing to be helpful. When she finally did come back, I explained that Expedia would get into contact with her, and that they had been trying for the past ~10 minutes. I explained that the issue was with their virtual credit card, and if she would speak with them the issue could be resolved. Her response was, “Ok, well maybe it will be fine, but I’ll see you in the morning.” Admittedly I felt rather uneasy about this conclusion, so after leaving the hostel to go to the city center, I decided to call Expedia again to see if they had been able to contact the hostel. It was a different representative so I explained the entire situation, including the fact that the hostel refused to call Expedia directly and was simply demanding that I pay the full amount to them. He put me on hold to call the hostel, then came back and said they were not answering the phone. I asked if he could instead email them with the correct virtual card information and he said he would. When I got back to the hostel that afternoon, it was a 3rd person at the front desk. I asked about my payment and she just said, “oh it’s all ok now!” I asked for a receipt, which they printed out and was time stamped to 20 minutes after I called Expedia the 2nd time. Apparently the email worked, but I would’ve appreciated not being actively thwarted by the angry front desk lady in the process. Really cool medieval architecture and clean bedrooms. Unfortunately would not stay here again.

Wir als Familie verbringen gerne Städtereisen im Jugendherbergen und füllen dort besser aufgehoben als in Hotels.

+ Gute Lage
+ Ambiente des schlosses
+ Außen Bereich zum Essen wunderschön
+ Benachbarten Restaurant Oberhaus sehr empfehlenswert

- wir waren im 3. Stick des Haupthauses. Das Fenster ist sehr klein und im Zimmer ist es sehr muffig gewesen trotz dauerhaftem lüften. JVA charm ;-) .
- die gangtüre des 3. Stock schließt automatisch. Allerdings mit so einem wums dass das ganze Stockwerk aufwacht. Hier kann mit einfachem nachstellen verbessert werden.
- zu wenig Steckdosen im Zimmer vorhanden. Alle Smartphones konnten deshalb nicht auf einmal geladen werde
- zum frühstück gibt es leider nur aufbackbrötchen, kein ei, keinen Schinken.
- wir lieben die spielräume im den Jugendherbergen. Diesen allerdings nicht. Das Netz der Tischtennisplatte war kaputt. Kicker gegen müntzeinwurf. Dart gegen münzeinwurf. Und leider auch wieder total stickige Luft.
- der Preis ist teurer wie manch gutes Hotel in Passau.

Schade! Hier lässt sich mehr draus machen.
Wir können die Jugendherberge leider nicht weiterempfehlen.

Sehr schöne Jugendherberge wo meine Tochter auf Klassenfahrt war. Wir haben diese auch besucht, eine wirklich schöne historische Anlage.

Insgesamt eine gute, solide Jugendherberge, in der ich auch wieder übernachten würde.
Die Zimmer waren angenehm eingerichtet und der Platz war nicht luxuriös aber definitiv genügend. ????
An manchen Stellen war das Zimmer etwas staubig und in Zimmer 44 gab es zu unserer Reisezeit ein paar unerwünschte Gäste: kleine Silberfische aus dem Waschbecken ????️????. Nicht soo toll ????. ( ich denke aber das wird in Zukunft wieder behoben)
Das Essen war in meinen Augen gut, es war zweimal täglich warm, was definitiv etwas her macht. Dazu gab es auch immer eine meist leckere Nachspeise.????

Wir waren über Silvester dort und hatten 3 richtig schöne Tage dort. Es war alles sehr sauber, das Essen war gut, besonders das Frühstück war besser wie in manchen Hotels, die Aussicht ist unschlagbar, das Person sehr freundlich. Die Kinder fragen jetzt schon wann wir wieder dort Urlaub machen.

Wir waren zu unserem Familientreffen da. Sowohl in der Vorbereitung als auch Vorort haben wir uns sehr wohlgefühlt. Das Team hat ein Mega Silvester Programm organisiert, kann man uneingeschränkt empfehlen.

Silvester 2023/24 haben wir mit unserer gesamten Familie (26 Personen jeder Altersklasse) in dieser wunderschönen, gepflegten Jugendherberge verbracht. Unsere Erwartungen wurden um 100% übertroffen. Das stets freundliche Personal ging auf unsere individuellen Wünsche ein, bot uns einen eigenen Gemeinschaftsraum an und kümmerte sich stets um unsere ,nicht immer niederen, Ansprüche. Man merkte von Beginn an, dass man als Gast Willkommen ist. Das freundliche Küchenpersonal bemerkte immer sehr schnell, wenn etwas fehlte. Sie brachten eine Tasse heißes Wasser für den Tee, ohne dass man direkt danach fragen musste (das war sehr aufmerksam). Die Organisation am Silvesterabend war total festlich und einladend. Die Tische waren hübsch dekoriert, das Buffet war abwechslungsreich und hervorragend angerichtet und der vorbestellte Hauptgang würde sehr schnell und lecker serviert. Das Rahmenprogramm war liebevoll und herzlich gestaltet. Für jede Altersklasse etwas dabei. Das Personal war wirklich sehr freundlich. Das Feuerwerk über Passau war trotz zwischenzeitlichem Nebel absolut überragend.
Die Zimmer und sanitären Anlagen waren Sauber und in Ordnung.
An der Rezeption ging alles sehr schnell und wirkte gut organisiert.
Die Lage der Jugendherberge könnte nicht besser sein. Das anliegende Burgmuseum, an welchem bei unserem Besuch der Eintritt sogar frei war, ist definitiv auch einen Besuch wert.
Zusammenfassend kann man sagen, dass sich ein Besuch in der Herberge auf jeden Fall lohnt. Für jeden war etwas tolles dabei. Wir kommen Sehr Sehr gern wieder. Vielen Dank für die schönen Tage.
Freundliche Grüße
Familie Kampe

Ich kann nicht schlafen bruder im diese Zimmer die service war ok aber nicht so gut.

Schöne Lage, für Radfahrer wegen 22% Steigung allerdings nur bedingt geeignet. Mein größter Kritikpunkt ist die Warmwasserversorgung. Man muss mindestens 3 Minuten Wasser laufen lassen, bis dieses richtig warm wird. Ökologisch absolut unvertretbar. Im Badezimmer hängen Schilder, man soll auf Wassersparen achten. Leider ist es aus bautechnischen Gründen nicht möglich, das Wasser will einfach nicht warm werden. Ein besseres System muss dringend her.

Sehr schöner Ausblick. Nettes Personal und gemütliche Zimmer mit sauberem Bad.

Wundervoller Blick tolle Lage. Grandios, in so alten Gemäuern schlafen zu können. Suboptimal ist die Unterbringmöglichkeit der Fahrräder unter einem feuchten Torbogen, aber wahrscheinlich auf so einer Burg nicht anders möglich. Schade, dass das Personal nicht so freundlich ist. Zb auf die Frage, ob man nachträglich doch noch ein Abendessen dazubuchen könnte, wurde genervt geantwortet, dass das nicht mehr ginge weil das ein zu großes Hin und her wäre. Auch die Hinweise zum Strom und wassersparen, der Hinweis, dass ein nicht Jugendherbergskunde die Toiletten nicht nutzen dürfe sind korrekt aber nicht so einladend.wir haben uns nicht sehr willkommen gefühlt

Wir hatten 2 tolle Tage in der Jugenherberge, die Burg ist wunderschön, der Ausblick fantastisch.
Wir übernachten sehr viel in Jugenherbergen und es war bis jetzt mit Abstand die abenteuerlichste Herberge.

Kleine Anmerkung:
Uns (Mama mit 3Kindern) hat es nichts ausgemacht im 6 Stock unser Zimmer zu haben, aber es müsste vorher darauf hingewiesen werden, falls mal jemand nicht gut zu Fuß unterwegs ist oder gesundheitlich eingeschränkt ist.

Dem Küchenpersonal würde ein Lächeln und etwas mehr Freundlichkeit gut tun.
Bestimmt ist es schwierig jeden gerecht zu werden, vor allem wenn noch eine Schulklasse im Haus ist, aber das ist der Job.

Die Zimmer sind wie in den meisten Herbergen, schlicht und einfach gehalten, aber sauber.

Das Frühstück bietet das was man braucht, der Filterkaffee hätte aber noch Platz nach oben ????

Schlafen in der Burg... Wir (2 Erw.+1 Kind) fanden es spannend und fanden vor allem die bauliche Gestaltung interessant und haben Anstiege und Treppen als sportliche Herausforderung angesehen ???? Das Auto bleibt vor dem Festungstor und leichtes Gepäck empfiehlt sich. Das Personal war sehr hilfsbereit; Zimmer, Dusche und WC waren sauber. Handtücher können geliehen werden. Das Frühstück war reichhaltig.

Een Hostel als geen ander, het gevoel dat je de hemel aanraakt zo hoog zit je hier. Ook heel mooi dat je vanuit elk plekje in Passau het gebouw ziet staan. Vanuit deze lokatie heel veel te ondernemen, wandelen, fietsen zwemmen... en in de stad heerlijk eten te vinden.

Sehr ekelhaft die Zimmer lauter
spinnen und andere Tiere Betten sind sehr ungemütlich

Sehr nette Belegschaft, toller Ort, gutes Frühstück!

Auf gar keinen Fall wieder!
Wir waren mit einer ganzen Schulklasse dar. Personal sehr unhöflich. Automat frisst Geld und gibt es nich wieder und das essen ist ungenießbar.
Ich weiß von einer Jugendherrberge darf man eigentlich nichts erwarten aber das war bodenlos.
Nie wieder.
Aber die Aussicht war schön

Leider ein "Einmal und Nie wieder"-Erlebnis, und das als langjähriges DJH-Mitglied ohne falsche Erwartungen an das Übernachten in einer Jugendherberge. Gründe:
- Standort auf der Burg ist für einen mehrtägigen Aufenthalt in Passau unpraktisch. Den schönen Blick kann man auch haben, ohne auf dem Berg zu schlafen. Tagsüber mal kurz ins Zimmer überlegt man sich bei dem Weg zweimal.
- Zimmer ohne Vorhang. Wir wurden täglich gegen 6 Uhr wach, weil es im Zimmer zu hell war, und das an Regentagen.
- Dusche mit nicht verstellbarem Duschkopf. Dadurch ist Duschen ohne Haare-Waschen nicht möglich, und die Wassertemperatur kann man nur einstellen, wenn man schon direkt unter der Dusche steht; anfangs eiskalt, dann habe ich mich am heißen Wasser verbrannt.

- Vor allem aber: das miese Preis-Leistungs-Verhältnis. Dass ein JH-Zimmer nicht besonders gemütlich ist, man die Betten selbst bezieht, in Stockbetten schläft, eigene Handtücher mitbringen muss etc., wussten wir vorher. Das ist so lange okay, wie der Preis für diesen bewussten Nicht-Komfort entsprechend niedrig ist. Hier haben wir aber für 2 Erwachsene und ein Kind stolze 119 Euro pro Nacht bezahlt. Auch wenn in dem Preis ein gutes Frühstück inbegriffen war, ist uns der Abstand zu einem Hotel- oder Pensionszimmer in der Altstadt zu gering (wenn überhaupt vorhanden), wo das Zimmer gemütlich ist, verdunkelt werden kann und das Bett schon bezogen ist.

Das DJH sollte seine Preisstrategie überdenken. Wenn man nur mit solchen Preisen wirtschaften kann, muss auch der angebotene Komfort nachziehen, denn das sind Preise auf Hotelniveau, ohne den dafür erwarteten Rahmen zu bieten. Oder - und das war ja mal die Kernkompetenz der Jugendherbergen - man kehrt zurück zu einfachen Unterkünften zu kleinem (!) Preis.

Die Lage in einer Burg zu Wohnen mit dieser Aussicht ist was besonderes. Toiletten und Duschen waren im Gang, ein Bademantel am besten mitführen. Der Speisesaal und Unterkunft sind getrennt. Das Frühstück war gut und mehr wie ausreichend, das Personal ausnahmslos ausgesprochen freundlich. Lift gibt es keinen, der Fussweg zur Unterkunft von der Altstadt zur Burg ist natürlich recht steil was für ältere Gäste und Familien mit Kindern beachtet werden sollte.

Alles schlecht. Essen, zimmer, service. Würde keinen empfehlen hinzugehen!!!

Super nettes Personal. Lage bringt einen ausgezeichneten Ausblick mit sich.
Ich komme jederzeit gerne wieder!

Eine gute Wahl für einen schönen Aufenthalt.

A rather good youth hostel with decent breakfast and a nice view. Unfortunately, the wifi is pretty bad. Be aware that you‘ll need to climb quite some stairs to get up there!

Nun ja wenn ihr mit der Klasse dort hinfährt dan nehm UNBEDINGT viel Wasser mit und Essen... Von wasser hab ich immer noch fett ausschlag auf meinen Armen musste fast kotzen. Ansonsten personal voll lieb. Toilette war stinkig und dreckig.

Wer einmal in einer Burg übernachten möchte, ist hier genau richtig. Der Aufstieg zur Burg hat es jedoch in sich (von der Altstadt aus) - aber es lohnt sich. Der Ausblick von der Jugendherberge auf die Altstadt von Passau ist einfach toll. Ein Restaurant ist auch direkt vorhanden. Für weitere muss man jedoch runter in die Altstdat.

Der Service ist gut und die Betten sind in Ordnung, das Bad und WC (wir hatten ein 4-Bett-Zimmer) waren sauber. Wir würden jederzeit wieder hier einkehren.

Cette auberge de jeunesse n'est vraiment pas comme les autres ! Il est hébergé dans une ancienne forteresse située sur une colline au bord de la ville. Avec une vue splendide et des locaux complètement rénovés elle promets un séjour agréable non seulement pour des groupes mais aussi pour des couples et familles. Par contre, les prix ne sont pas les moins chers et il faut un peu de physique pour grimper la colline.