Avis HILTON Santa Maria

Hôtel de luxe mais accueil très médiocre
Chambre donnée à 16h00 au lieu de 15h00
Pas d’excuses
Lamentable

Nous avons séjourné au Cap Vert pendant 1 semaine en novembre 2024. Et avons été très satisfaits. Bel hôtel, construit en 2017. Les chambres sont lumineuses et agréables. La vue sur la piscine était une blague (chambre 2001), nous n'avons absolument rien vu de la piscine. La nourriture est bonne - nous avions la demi-pension. Un peu petit choix de légumes (poivrons et concombres manquaient plusieurs fois) - mais heureusement un bon marché de légumes dans la ville.
Le personnel parle généralement bien anglais, à l'exception du personnel de nettoyage et de celui du bar de la piscine. La commande d'une simple salade verte/végétalienne s'est transformée en une salade de poulet avec beaucoup de vinaigrette !

Le vol de retour, en revanche, a été un cauchemar. Nous avons fait la queue pendant deux heures pour enregistrer nos bagages, passer la sécurité et le contrôle des passeports. Nous avons eu du mal à prendre le vol de retour. C'était absolument horrible d'être debout comme ça, sans air conditionné, avec une seule porte ouverte. Les personnes âgées s'évanouissaient. Nous ne pouvons pas revivre cela. L'aéroport est petit, mais il manque cruellement de personnel.

Très bel hôtel. Jardin propre et bien entretenu. Longue et belle plage à distance de marche du village avec plusieurs bons restaurants.
Personnel sympathique et efficace (Marco et Gisela)

Très spacieux et très bien équipé. Petit déjeuner, beaucoup d'options et de bonne qualité. Personnel très sympathique. Apportez un livre ou une longue conversation pour manger à la carte au restaurant.

Des personnes se sont installées sur mon bed pendant que j’y étais ! J’ai demandé de l’aide mais personne n’a voulu m’aider!!!

Très bien, frais et propre

Je suis arrivé aujourd'hui dans ce qui est censé être un centre de villégiature 5 étoiles. Et un Hilton de surcroît. Si vous êtes habitué aux standards Hilton, ne vous attendez pas à cela ici. Il n'y a rien dans ce complexe qui mérite le nom de Hilton. Si vous êtes habitué aux normes 5 étoiles (sans le nom Hilton), ne vous attendez pas non plus à cela. Au mieux, il s'agit d'un 4 étoiles si vous êtes gentil.

Il n'y a pas de groom. Il n'y a pas de boisson de bienvenue, ni de cadeau de bienvenue. Le minibar contient une bouteille d'eau. Il n'y a ni peignoirs ni pantoufles. L'air conditionné ne fonctionne pas, même après que le service d'entretien soit venu le vérifier. Dans un 5 étoiles et même un 4 étoiles, on s'attend à ce que la chambre soit préparée et fraîche à l'arrivée.

La porte d'entrée ne ressemble à rien, le sol est en linoléum. La douche laisse échapper de l'eau sur tout le sol de la salle de bain.

Le personnel de l'accueil a été très aimable. Mais pour être honnête, c'est à peu près le seul point jusqu'à présent qui se rapproche de près ou de loin d'un 5 étoiles. La plage est géniale. Cependant, il y a des tonnes de plages formidables dans le monde. Que s'est-il passé pour qu'un hôtel 5 étoiles soit réellement un 5 étoiles ? Vous vous attendez à un certain standard lorsque vous achetez un 5 étoiles. Il est temps que cette norme 5 étoiles soit la même partout dans le monde. Cela signifie que l'on ne peut pas s'acheter un 5 étoiles.

Hôtel et chambre corrects pour un 5 étoiles (sauf le gag du robinet du lavabo trop près du rebord cf photo)
Personnel tout juste aimable surtout si vous parlez français
Facturation en double pour la navette aéroport
Restaurant du beach club catastrophique (40 mn d'attente pour une salade et un burger trop cuit avec 4 clients dans le restaurant)
Personne pour emmener vos valises dans la chambre pourtant éloignée de la réception
Tout ceci n'est pas à la hauteur d'un 5 étoiles

Hôtel charmant avec une ambiance décontractée. Bon service aux bars et problème avec la douche réglé rapidement. Piscine froide en janvier par contre !

Chambre très confortable et bel hôtel dans de beaux jardins. Le petit déjeuner est excellent et l'hôtel fournit maintenant du jus de fruits frais, ce qui prouve qu'il tient compte des commentaires.

Cet hôtel est un hôtel Hilton mais le service en chambre ne correspond pas au nom.
Les chambres ont été nettoyées très tard, parfois après 17:00 la chambre est restée comme nous l'avons quittée le matin.

L'un des jours de mon séjour, c'est moi qui ai dû ranger la chambre.

Hôtel avec un service de qualité, calme et avec une nourriture très bien préparée et des "cocktails" de boissons comme il se doit sans se faire arnaquer. Il est plein mais on ne s'en rend pas compte, il n'y a pas de chichis dans les bars et à la piscine, le fait que ce ne soit pas un all-inclusive fait que l'on remarque la différence entre les clients.

Quel endroit ! Nous sommes complètement dépassés par la qualité de notre séjour. L'hôtel est situé dans un endroit idyllique, avec une superbe piscine et à deux pas de la mer. Les personnes qui travaillent ici sont parmi les plus gentilles et les plus accueillantes qui soient. Des personnes formidables et chaleureuses qui vous accueillent avec le sourire et la gentillesse. Les chambres sont toujours bien nettoyées et nous recevons des serviettes tous les jours à la piscine.... Nous avons un petit déjeuner buffet et nous sommes accueillis chaque matin par des hôtes charmants qui vous souhaitent la bienvenue et il y a beaucoup de nourriture.
Nous sommes végétariens/végétaliens et il y a beaucoup de bons plats à base de plantes.
Cependant, à long terme, nous aimerions qu'il y ait encore plus de nourriture à base de plantes et moins de viande et d'œufs, pour le bien de notre planète et du bien-être des animaux, qui, nous le savons, n'est pas très bon.
Nous avons mangé un buffet ici la veille de Noël et il était absolument magnifique. Un buffet qui regorgeait de nourriture. Il y avait de la musique live et de bonnes boissons étaient servies. Il est tentant de faire cela chaque année. Descendez au Cap-Vert et passez un Noël sans stress :)
L'hôtel est proche du centre-ville. L'atmosphère est calme et agréable et l'endroit est très beau et propre.
Tous les jours, nous pouvons prendre des boissons et de la nourriture au bar de la piscine. Nous aimerions qu'il y ait un peu plus d'offres végétariennes/végétaliennes pour qu'il obtienne la meilleure note ;)
Il en va de même pour le bar de la plage, c'est pourquoi nous n'avons pas porté de vêtements sur .....
Le spa est excellent et le masseur que j'ai eu était très compétent. La salle de fitness et l'aide ont été très bonnes. J'ai assisté à un cours de yoga à ciel ouvert, recommandé...
Il y a un couple de trois chats ici, mignons et nous espérons qu'ils sont bien pris en charge ...
Merci beaucoup pour un séjour agréable, heureusement nous avons plus de jours igjen❤️????

Ps Je dois dire que nous avons été très choqués ce matin-là. Quelques jours après que j'ai écrit la critique.... Puis un chat a été observé piégé dans une trappe à chat juste au petit déjeuner à l'extérieur... Il était terrifié et miaulait depuis longtemps. Nous l'avons signalé, mais rien n'a été fait, et nous avons donc relâché le chat. Mais ce n'était pas une bonne chose. On ne garde pas un animal en captivité de cette manière. Soyez gentils ....,

Pour nous un service désastreux nettoyage à tout moment les clés ne fonctionnent jamais nous devons aller à la réception au moins 7 fois et marcher au moins 200|Metros à la réception et seulement dire q est le système - ne vous laissez pas signer plus de 50 € de consommation quand nous sommes 10 jours ... très cher pour ce qu'il offre, par rapport à beaucoup de Hilton q nous avons été, la nourriture sauf le petit déjeuner mauvais ... la piscine et le service de plage n'existe pas ! Quelques jours de détente douce-amère

J'ai visité Hilton Cabo Verde à nouveau et je peux voir et sentir que Hilton est un excellent hôtel. Ils ont amélioré leur service depuis l'année dernière ! J'adore cet endroit ! Nous avions une chambre avec vue partielle sur la mer et nous avons pu profiter du soleil pendant tout l'après-midi - la chambre 3089 est géniale ! Le petit déjeuner est 5 sur 5. Le dîner est 5 sur 5. La salle de sport est géniale pour modeler le corps pendant les vacances. Je n'ai rien à redire ! Un endroit charmant!||/Henrik