Avis REYKJAVIK SIGHTSEEING Reykjavík

J'ai réservé un circuit par l'intermédiaire de "get your guide" pour le cercle d'or et la lagune céleste.

Je m'excuse de ne pas me souvenir du nom du guide, mais j'ai l'impression d'avoir appris beaucoup de choses sur l'Islande et les endroits que nous avons visités.

On est venu nous chercher à l'heure à un endroit désigné et on nous a emmenés au centre principal, puis on nous a fait monter dans des bus séparés. Si nous étions restés plus longtemps, nous aurions réservé davantage par leur intermédiaire.

Journée extraordinaire. Tour du cercle d'or avec notre guide Rosa. Elle était incroyable, tellement d'informations intéressantes, elle a parlé toute la journée et c'était fascinant. Cette excursion a été le point fort d'un voyage de 4 jours. Le bus est arrivé à l'heure et était très bien organisé. En Islande, tous les circuits indiquent clairement qu'il faut venir chercher le bus à une heure précise, mais il faut être là une demi-heure avant, car la plupart des circuits, des bus et des taxis arrivent en avance ou à l'heure la plus précoce indiquée. A recommander vivement !

Je voudrais simplement avertir les futurs voyageurs de ne pas faire confiance à ce tour, car d'après notre expérience personnelle et nos communications ultérieures avec lui, leur professionnalisme et leur impartialité sont égaux à zéro. Nous avons simplement réservé et payé à l'avance un tour aux aurores boréales en demandant d'avoir, comme ils l'annoncent, des écouteurs avec traduction en italien, pour commencer nous avons eu une attente de plus d'une demi-heure pour le véhicule qui était censé nous emmener au tour, mais cela peut arriver, nous n'avons pas reçu de traduction qui aurait dû nous accompagner pendant le tour, et la cerise sur le gâteau au premier arrêt après seulement 15 / 20 minutes de route, aux portes de Reykjavik sur une petite route à côté de la route nationale, le bus est parti pour continuer le tour, mauvaise manœuvre sortie de la route et coincée, nous sommes restés près d'une heure dans le froid à attendre le bus de remplacement, bus qui au lieu de continuer le tour, qui devait durer 3 heures, nous a ramené au parking, mettant ainsi fin à ce tour fantôme. Lorsque nous avons demandé un remboursement justifié, ils nous ont répondu par la négative, justifiant que les aurores étaient là et que l'accompagnateur les avait vues, donc que le tour était réussi. Donc à mon avis professionnalisme inexistant, et en lisant d'autres avis sur d'autres blogs j'ai constaté que cette société est souvent amenée à avoir un comportement non professionnel et attentif envers les touristes. A EVITER
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Je voudrais simplement avertir les futurs voyageurs de ne pas faire confiance à ce tour, car d'après notre expérience personnelle et les communications ultérieures avec eux, leur professionnalisme et leur correction sont nuls. Nous avons simplement réservé et payé à l'avance, un Northern Lights Tour avec une demande pour avoir, comme ils l'annoncent, des écouteurs avec traduction italienne, pour commencer nous avons eu une attente de plus d'une demi-heure pour le véhicule qui était censé nous emmener à la visite, mais cela peut arriver, nous n'avons pas été fournis avec une traduction qui aurait dû nous accompagner pendant la visite, et la cerise sur le gâteau au premier arrêt après seulement 15 / 20 minutes de route, aux portes de Reykjavik sur une petite route à côté de la route principale, le bus qui partait pour continuer le tour, faisant une mauvaise manœuvre, est sorti de la route et s'est retrouvé bloqué, ils nous ont laissé pendant près d'une heure dans le froid à attendre le bus de remplacement, un bus qui au lieu de continuer le tour, qui était censé durer 3 heures, nous a ramené au parking mettant ainsi fin à ce tour fantôme. Lorsque nous avons demandé un remboursement justifié, ils ont répondu négativement en justifiant que l'aurore était là et que le guide l'avait vue, donc que le tour était réussi. Donc à mon avis professionnalisme inexistant, et en lisant d'autres commentaires sur d'autres blogs, j'ai constaté que cette société est souvent amenée à avoir un comportement non professionnel et non attentionné envers les touristes. A EVITER

J'ai réservé une excursion en motoneige avec eux, qui décrivait que nous aurions 3,5 heures avec les motoneiges.
Ce qui n'était pas vrai et ils nous ont fait attendre environ 1 heure avant de pouvoir les prendre parce qu'il y avait un autre groupe. Et nous n'étions qu'une demi-heure à l'aller et une demi-heure au retour..... bref je ne le recommande pas du tout.

Une sacrée balade

Comme BEAUCOUP d'autres personnes l'ont exprimé, cette société a une communication HORRIBLE. Pendant notre court séjour à Reykjavík, le point fort de notre voyage devait être l'excursion sur la rive sud. L'heure de prise en charge était indiquée à 9h00. Il était également indiqué d'arriver 30 minutes à l'avance.

Nous sommes arrivés à ~8:35 (encore 25 minutes d'avance par rapport à l'heure de prise en charge). Après une heure d'attente, le bus n'est jamais arrivé.

Nous avons appelé le service clientèle, qui nous a dit très clairement que l'heure de prise en charge était en fait 8h30. En d'autres termes, ils voulaient que nous soyons là à 8h00 pour une prise en charge à 8h30. N'oubliez pas que nous n'avons reçu aucune communication à ce sujet. Malgré le fait qu'ils aient dit qu'ils enverraient des instructions détaillées pour le ramassage 24 heures avant (ce qu'ils n'ont jamais fait), nous n'avons reçu aucune communication à ce sujet

Et le plus drôle, c'est que nous n'étions même pas les seules personnes à qui cela est arrivé sur ce circuit spécifique à notre arrêt spécifique. Au moins, nous nous sommes fait de nouveaux amis.

Le vrai coup de pied dans l'aine est venu lorsqu'ils ont refusé de nous rembourser. Cette société est une véritable imposture ; réservez auprès de N'IMPORTE QUI d'autre.

Nous avons réservé l'excursion au Blue Lagoon et c'était très bien. Il semble qu'il y ait eu plusieurs compagnies combinées en une seule puisque le bus qui nous a pris en charge prenait aussi des gens d'autres tours. Je pense que cette compagnie fonctionne bien pour un tour, mais je ne la recommanderais pas pour des tours d'une journée entière car ils ne semblaient pas très organisés.

Cette entreprise a une éthique terrible et une communication encore pire.

Ils nous ont littéralement volé notre argent, je suis tellement bouleversée. Mon ami et moi avions des billets pour le Cercle d'Or avec Secret Lagoon, achetés par Viator. Notre billet indiquait "avec prise en charge à l'hôtel à 10h00", nous nous sommes donc rendus à l'endroit prévu pour la prise en charge à 9h55. À 10 h 15, ils n'étaient toujours pas arrivés. Nous avons appelé et appelé la compagnie, sans réponse (ils indiquent sur leur site web qu'ils sont "24/7"... ha). Nous avons ensuite passé 10 minutes supplémentaires à essayer de trouver un taxi pour nous rendre au point de rencontre, afin que le tour ne parte pas sans nous. Nous avons payé un prix élevé, et lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit que le bus était déjà parti. Ils ont refusé de nous rembourser. Ils ont dit que c'était parce que les petits caractères sur le billet disaient qu'il fallait venir 30 minutes avant l'heure de la visite. Mais c'est ce que nous avons fait... notre billet indiquait que l'heure de prise en charge était 10h00, ce qui nous permettait de savoir que la visite devait en fait commencer à 10h30. Je l'ai signalé à l'agent au comptoir du terminal de bus, et il m'a dit que la compagnie avait demandé à Viator de corriger ce genre de choses, mais qu'ils ne l'avaient jamais fait. Alors pourquoi n'ont-ils pas envoyé un courriel la veille pour clarifier la situation ? En quoi est-ce notre faute ?

Nous avons dû passer une heure à trouver une autre compagnie pour nous emmener dans l'après-midi sur le Golden Circle, et nous n'avons jamais pu aller au Secret Lagoon (mais nous avons quand même dû transporter nos maillots de bain et nos serviettes). Ne réservez jamais avec eux. Ils m'ont envoyé un dernier e-mail une semaine et demie plus tard pour me faire comprendre qu'ils gardaient l'argent. Je pense qu'il s'agit d'une escroquerie soigneusement orchestrée.

Voir la photo du billet, qui indique une prise en charge à 10h00, et NON à 9h30, comme ils le prétendent.

Reykjavik Sightseeing en coopération avec Gray Line Busses et Secret Escapes ne fonctionne pas du tout ! Le service clientèle nous renvoie l'un à l'autre ou on nous ignore tout simplement. Nous avons été tout simplement oubliés lors d'une excursion d'une journée sur la côte sud, à Diamond Beach et au lagon glaciaire de Jökulsarlon. Nous avons passé 70 minutes sous la pluie et dans le froid à demander tous les bus au point de rendez-vous et tous ont prétendu que nous n'étions pas sur la liste. Nous étions même en avance sur l'horaire ! Nous avons eu la même chose avec deux bus le lendemain en direction du Golden Circle, où l'un d'entre eux n'indiquait même pas l'attraction correctement sur le bus. Mais cette fois, j'ai insisté pour voir la liste et j'étais sur les deux ! Si je n'avais pas insisté, cette excursion n'aurait pas non plus eu lieu. Je n'obtiens aucune explication ni aucun remboursement de la part de Reykjavik Sightseeing, Gray Line ou Secret Escape. Rien du tout ! Silence absolu, et c'est un comble. Je dois maintenant le confier à ma protection juridique pour me faire rembourser l'excursion. Mais je suis également disponible pour une action collective.

Nous avons fait l'excursion d'une journée au Cercle d'Or avec RSS. Merveilleuse expérience ! Nos guides étaient Karen et Gregor. Karen a fait un travail extraordinaire en nous parlant de l'histoire et de la culture islandaise tout au long de la visite. Vers la fin du tour, elle a annoncé que les tours d'aurores boréales allaient sortir cette nuit-là et que ce serait une bonne nuit pour les voir. Nous nous sommes donc dépêchés de réserver notre tour pour cette nuit-là et, comme de juste, les aurores étaient spectaculaires ! Nous recommandons vivement Karen et RSS !

La pire agence en Islande. Deux excursions et une attention fatale ; aucune empathie avec les clients. Ils ne vous donnent aucune information. Ils ont gâché mon voyage. Je ne retournerai jamais chez eux.

Je ne recommanderais pas du tout ce tour opérateur ! J'ai réservé une excursion aux aurores boréales, l'autocar est arrivé, les noms n'étaient pas sur la liste et j'ai dû attendre dans le froid. J'ai contacté la compagnie pour savoir ce qui s'était passé, elle s'est excusée et m'a dit qu'à l'époque une liste mise à jour n'avait pas été transmise au chauffeur. J'ai pris l'avion pour rentrer chez moi le lendemain. J'ai donc complètement raté une occasion unique, et j'envoie des courriels depuis le mois de novembre pour obtenir un remboursement. La compagnie refuse complètement d'accepter la responsabilité parce qu'apparemment deux sièges ont été réservés sous adultTBAone et adultTBAtwo. Ils ont pris l'argent et s'en sont moqués. Des mois d'emails avec des excuses ridicules. Restez à l'écart !

Nous avons fait le tour du Cercle d'Or hier - Meikel, le guide, était excellent. Il nous a raconté des faits intéressants sur Reykjavik et nous a bien accompagnés tout au long de la journée. Hautement recommandé. Le chauffeur, Michael, était également très bien. De plus, l'équipe responsable des billets est très flexible lorsqu'il s'agit d'effectuer une nouvelle réservation ou d'apporter son soutien. Nous serions heureux de recommencer.

De bons conseils utiles avec un comportement amical, hautement recommandé !

Je ne recommanderais pas d'utiliser cette compagnie. Nous sommes restés bloqués dans un village local le mois dernier lorsque le volcan est entré en éruption près du lagon bleu. Nous n'avions aucune indication sur les horaires et avons dû attendre 1 heure 45 dans une ville abandonnée, la nuit, par des températures négatives. La compagnie est très mal gérée et nous avons donc manqué notre tour des aurores boréales. Après avoir contacté la compagnie pour déposer une plainte le 08.12.24, on m'a dit qu'ils reviendraient 5-7 jours. le 08.01.25, j'attends toujours une réponse après avoir relancé plusieurs fois - Mauvaise organisation et mauvaise gestion. Il n'y a aucun besoin pour les clients et il est clair que la seule chose qui les préoccupe est de prendre leur argent.

La visite des aurores boréales a commencé par l'arrivée au dépôt de bus sans aucune indication autre que "mettez-vous là". Une fois que nous avons commencé à charger les bus, il n'y a plus d'indications, ce qui transforme la situation en un véritable jeu d'enfant. Bien que les courriels de confirmation contiennent des codes QR, la personne chargée de la comptabilité utilise des méthodes analogiques, un stylo et du papier, ce qui ralentit le processus et entraîne un départ tardif.

À aucun moment, lors de l'achat de l'excursion, je n'ai été informé qu'il y aurait x500 autres touristes se rendant au même endroit. Ce n'était pas imprévu puisque les bus se sont rendus ensemble à la destination. Si l'excursion avait été annoncée comme opérée, j'aurais choisi une autre méthode ou réservé une excursion plus privée. Il est difficile d'apprécier quoi que ce soit avec 500 étrangers.

Je comprends que l'entreprise ne puisse pas contrôler les conditions météorologiques de l'espace qui fournissent le spectacle naturel, mais le manque de planification de l'emplacement, de la réception et de la coordination était gênant et m'a fait regretter mon achat.

Nous avons fini par voir le spectacle de lumières, mais c'était après nous être arrêtés sur le chemin du retour en ville bien après minuit. J'apprécie qu'ils n'aient pas laissé passer l'occasion d'assister au spectacle, mais j'ai l'impression que c'était dans le but de nous rayer de la liste comme ayant rempli leur garantie annoncée. Mon conseil, si vous avez lu jusqu'ici, est de louer une voiture et de googler "dark places to see northern lights in Iceland" (endroits sombres pour voir les aurores boréales en Islande). Economisez votre argent et évitez les foules.

Tous les transports ont été effectués à temps et sans stress.
Toutes les visites étaient excellentes et tous les guides étaient intéressants et de bonne humeur, ce qui a ajouté au plaisir des voyages. Ils étaient également bien informés et passionnés par le sujet, de sorte que vous ne pouviez pas ne pas vous impliquer dans la visite.
Nous avons eu la chance de voir une aurore boréale lors de l'excursion sur les aurores boréales ce soir-là.
Le guide NL prend des photos et les publie gratuitement sur le site web de l'entreprise, ce qui est un avantage considérable. Les liens se trouvent sur les sites web et sont faciles d'accès et de téléchargement.
Le guide néerlandais de l'excursion aux aurores boréales a donné des instructions supplémentaires pour que vous puissiez régler votre appareil photo afin d'obtenir les meilleures photos. Il est recommandé d'utiliser un téléphone ou un appareil photo récent. Nous avons utilisé le nouvel iPhone de mon fils et les photos étaient incroyables.
Mon téléphone avait plusieurs années et ne captait pas du tout les aurores.
La visite du Cercle d'Or avec notre guide local a été une longue et agréable journée et vous vous arrêtez à trois points principaux au cours de la journée (la vallée des plaques tectoniques, les geysers et l'incroyable chute d'eau). Nous avons également eu droit à un petit arrêt supplémentaire pour voir des chevaux islandais, ce qui était très agréable. Merci à toute l'équipe.

Nous avons réservé un voyage avec quelques excursions avec Reykjavik Sightseeing. Nous avons fait le tour du cercle d'or hier avec un guide et un chauffeur très sympathiques. C'est agréable de voir tous les phénomènes naturels.
le soir, nous sommes allés voir les aurores boréales. Encore une fois avec un guide sympathique. Cette excursion avait été annulée la veille à cause du mauvais temps. Et notre patience a été récompensée, nous avons vu les aurores boréales !

Nous avons fait deux excursions avec cette agence :

(1) Cercle d'or et aurores boréales. Nous avons eu la chance d'avoir un guide, Darren, et un chauffeur, Gregor. Darren était charmant, hilarant et instructif. Son comportement donnait l'impression qu'il voulait être ami avec vous. Nous avons passé une journée extraordinaire. Gregor était un chauffeur fantastique. Je ne peux littéralement pas dire du mal de cette excursion.
(2) Visite de la côte sud. Nous avons eu la guide Kristi et le chauffeur Oli. Ils étaient de très bons guides et je ne devrais pas les comparer à Darren et Gregor. L'excursion était d'une beauté fantastique, mais certains arrêts avec des toilettes payantes étaient dérangeants. En tant que Canadien, les toilettes payantes me semblent être une forme d'exploitation, mais cela n'a pas entaché l'excursion dans son ensemble. Je le recommande vivement.

J'ai participé à l'excursion du Cercle d'Or le 6 septembre 2024. Darren était notre guide. C'est un homme sympathique et bien informé qui nous a beaucoup parlé de l'Islande et de ses habitants. Je me suis beaucoup amusée.
Le 5 septembre 2024, j'ai fait le tour de la côte sud. Cette excursion était tout simplement fantastique. Le guide était vraiment très gentil, accommodant et connaissait très bien l'Islande et les sites que nous avons visités.
Le transfert a fonctionné parfaitement pour les deux excursions.
Je réserverais à nouveau mes excursions avec Reykjavik Sightseeing à tout moment !

Nous avons réservé le Cercle d'Or. Bien que les lieux visités soient étonnants et dignes d'intérêt, l'organisation du voyage n'a pas été correctement expliquée. L'heure de prise en charge et l'heure de départ de l'excursion étaient mélangées, nous avons donc manqué le bus. Personne ne nous a appelés mais ils ont changé le circuit (merci). Le premier bus était en panne et le temps passé à changer de bus a été volé au premier arrêt (Logberg). Enfin, je voudrais mentionner le guide antipathique et ennuyeux. Les prix sont très bien par contre.

Je voudrais modifier mon commentaire et mon évaluation après le tour de la côte sud, en particulier en ce qui concerne la guide pour cette fois. Elle était sympathique et drôle mais rigoureuse et prête à répondre à toutes les questions en même temps. Finalement, je suis satisfaite de cette compagnie.

J'ai suivi trois circuits avec Reyjavik sightseeing : un pour le Cercle d'Or, un pour le Lagon Bleu et un pour la Côte Sud. L'excursion d'une journée au Cercle d'or et à la côte sud était extraordinaire (et aussi extraordinaire en soi). C'est une façon très confortable de voyager dans des bus modernes avec des guides sympathiques et compétents. Ils ont tous deux fait un travail remarquable en racontant des faits intéressants et parfois drôles. Je pense que vous avez suffisamment de temps à chaque arrêt pour apprécier l'endroit. On ne se sent pas pressé. Le service de ramassage à l'hôtel est également très pratique. Les chauffeurs étaient également très bons. Je conseillerais de réserver un tour avec eux. Seulement deux points négatifs : 1. Pas sûr que Reyjavik sightseeing était le meilleur choix pour un nom alors que le principal concurrent est Reyjavik Excursions. Pas mal de gens chaque jour ont été confus à ce sujet. Ne pas savoir quel bus correspond à quelle compagnie. 2. Pour le lagon bleu, j'ai trouvé un peu bizarre qu'il faille me contacter pour savoir à quelle heure je devais rentrer à Reykjavik. Je n'ai jamais reçu d'informations sur le retour à Reykjavik de manière proactive. De plus, le fait de ne pas avoir de billet de bus pour le créneau horaire assigné, comme c'est apparemment le cas pour la plupart des gens, était un peu déroutant. J'ai contacté le service clientèle qui s'est montré très aimable et serviable. Tout s'est bien passé en fin de compte !

personnel très serviable

Nos dejaron tirados en el tour

The South Coast from Reykjavik tour offers truly stunning views, making the scenery the highlight of our tour. Unfortunately, the tour guide sounded scripted and unenthusiastic, turning what could have been engaging commentary into something quite dull.

Additionally, the end of the tour was spoiled by an incident stemming from confusion about the return time to the bus. Three of us (we just met at the bus and decided to do things together) were late returning to the bus, and despite our sincere apologies, the guide responded with a snarky comment, “This doesn’t make sense,” loud enough for the entire bus to hear. This public reprimand left us feeling embarrassed and cast a shadow over the day, replacing our fantastic experience with a bad taste and awkwardness.

While the landscapes are certainly worth seeing, the overall service and experience could greatly improve.

Lo peor de Islandia, poco profesionales, te dejan tirados en el tour y no te devuelven el dinero ! Prácticamente un robo a mano armada

Terrible experience with this company. Did not get to go on the tour, company did not attempt to contact us even though we were at the stop 30 MINUTES before departure time. The bus never came to the designated area. Once I finally spoke with two different representatives they both gave me different information regarding pick up times and stated the bus was there during the times my husband and I were standing there. After looking at reviews it seems this has happened to others. Be weary when booking with this company. They do not attempt to contact, call out name or ANYTHING. They can’t even keep their information right between pick up times/locations of the busses. I am an avid traveler and have NEVER missed a tour or experienced such poor customer service. Save your money, rent a car and do this tour on your own. I would give no stars if I could just for customer service alone.

My experience with Reykjavik Sightseeing fell short due to unclear pick-up instructions and a lack of communication. Despite arriving on time, the absence of clear guidance led me to miss the tour. Further adding to my disappointment, my request for a refund was denied, leaving me dissatisfied and frustrated. I would not recommend this company's services.

We went on the Golden Circle and Secret Lagoon tour. Amazing natural sights, breathtaking. Paid extra for pick up/drop off near the hotel but did not drop us off at our designated stop, dropped us off 8 min walk away.

The Northern Lights tour is not recommended.
Pick-up time was 8pm and the bus arrived at 8:45pm. It was raining heavily that day and the forecast for seeing the Northern Lights was almost 0%. 2 other providers had therefore canceled the tour that day. We drove through the rain for almost 5 hours, stopped at a petrol station for 30 minutes in between and then returned to the hotel at 2 a.m. without having seen the Northern Lights. In my opinion, this is a scam by the provider and a rip-off. There is no money back, you can only repeat the tour if you have the time.
The organizer also drove with 4 full coaches, so there were a lot of people. I would recommend doing such tours in small groups.