LE CAPUCINE

Chère Madame Le Vaillant,
Nous vous remercions de votre parfaite notation de 5/5 !
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour relaxant.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau aux Jardins de Coppélia,
Bien à vous,
Les Jardins de Coppélia

Chère Madame Arsene,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous regrettons de constater que vous n'avez pas signalé d'insatisfaction ni pendant votre séjour ni au moment de votre départ. Nous aurions aimé avoir l'opportunité de résoudre tout problème que vous auriez pu rencontrer sur place.

Concernant les différents points abordés dans votre mail. Nous vous confirmons que la chambre numéro 9 que vous avez occupé durant votre séjour est une chambre de catégorie Cuty qui est particulièrement appréciée pour sa luminosité ainsi que sa vue sur notre jardin et la vallée. Votre réservation étant pour une chambre Teeny, nous avons évidemment bien honoré le surclassement annoncé à la suite de votre précèdent séjour.

Pour faire suite à votre commentaire sur la facture finale, celle-ci vous est présentée en fin de séjour avant le règlement. Dans un soucis de simplification de la facture, la note du restaurant n'affiche pas le détail. Nous pouvons cependant évidemment vous présenter celle-ci sur simple demande. Il est dommage de ne pas nous avoir communiqué votre désaccord au moment de la vérification de la facture et du règlement concernant le supplément œuf.

Enfin, nous travaillons avec un artisan local pour proposer à l'ensemble de nos clients une expérience olfactive et un séjour personnalisé. Les savons bio sont destinés à remplacer le savon pour les mains habituellement présent dans les hôtels, nous considérons en effet qu'un savon suffit pour un séjour d'une nuitée. Vous avez pu ensuite découvrir ou redécouvrir dans votre chambre les shampoings et gel douche de la marque Davines. Comme pour l'ensemble des points évoqués dans votre courriel, une simple demande auprès de l'équipe de réception aurait suffit pour avoir un savon supplémentaire.

Nous prenons bien évidemment note de vos différentes remarques afin de rendre l'expérience la plus agréable possible et d'appliquer certains réajustements comme le tarif des verres de vins qui est affiché sur l'ensemble de nos cartes et ce depuis votre précédent séjour du mois de juillet.

Communiquer l'ensemble des remarques que vous avez formulées à notre équipe de réception aurait permis de les solutionner immédiatement, améliorant ainsi la qualité de votre séjour.

Nous vous souhaitons une agréable fin d'année 2023 et c'est avec plaisir que nous vous recevrons en 2024.

Bien à vous,

Pierre
Chef de réception