Avis TOURLANE Berlin

Voyage au Costa Rica
Une très bonne écoute, un service de conciergerie excellent, pour notre premier grand voyage depuis des années, nous avons été ravis.
Tellement que nous pensons refaire le Costa Rica l année prochaine cette fois ci le sud Caraibes et Pacifique.
Merci a Tourlane ????????

Le rendez-vous de consultation en ligne n'a pas été respecté, mais un nouveau rendez-vous a été fixé arbitrairement. Après plusieurs appels à la centrale, j'ai abandonné car personne ne répondait... pas fiable

Efficacité et professionnalisme pour un voyage sur mesure en toute confiance.

Voyage organisé par Tourlane : une réussite et une planification programmation impeccable, sans surprise et l'application est un plus. Je recommande vivement Tourlane.

Voyage en Australie très bien organisé et facile avec l’application Tourlane

Nous avons déjà réservé trois fois un voyage et possédons donc un statut Premium. C'est pourquoi nous avons obtenu une réduction de 5 %. Environ trois semaines après la réservation en novembre 2024, on nous a envoyé une newsletter en décembre dans laquelle on nous annonçait une réduction de 20 % pour une réservation en 2024. Interrogés sur le fait que nous n'avions obtenu que 5 % pour notre voyage, on nous a refusé une réduction supplémentaire. Ce n'est pas un traitement orienté client pour des clients réguliers, ce que nous ne sommes plus. Puisque nous ne nous sentons pas traités comme tels. Nous estimons qu'il s'agit d'une pratique déloyale. C'est pourquoi nous n'effectuerons plus de réservation. Avec nos salutations les moins amicales

Nous sommes partis en Thaïlande avec mon conjoint pendant un peu plus de 2 semaines. C'est la 1ère fois que j'utilise un service pour organiser mon voyage et je dois dire que je suis bluffée. Le voyage correspondait vraiment à nos gouts en tous points et au niveau prix ils doivent négocier les tarifs sur place car nous n'aurions pas pu faire autant de choses avec le même budget sans Tourlane. Et quel confort d'avoir tous nos transferts de prévus à l'avance! Bref je ne repartirai plus dans un pays lointain sans leur aide maintenant :)

Nous avons réservé un circuit de 13 jours au Sri Lanka via Tourlane. La conseillère pour l'organisation du voyage était très sympa, elle a pris en compte nos souhaits et nous a répondu rapidement. Après la réservation, le contact a été transféré au service clientèle. Il n'y a pas eu d'information à ce sujet, nous avons dû indiquer à nouveau certaines données et, en fin de compte, les accords passés avec la planificatrice de voyage n'ont pas non plus été repris. Les hôtels étaient tous bons à très bons, notre chauffeur-guide germanophone très aimable, fiable et compétent. Nous avons eu des problèmes avec la planification du départ. Nous avions un vol de retour peu après minuit et Tourlane avait réservé cette nuit, sans concertation, encore à l'hôtel, soi-disant une obligation pour un late check-out. C'était absolument superflu, d'autant plus que nous avions prévu de visiter une ville sur le chemin de l'aéroport. Nous avons échangé quelques e-mails, mais nous avons finalement résolu le problème avec le fournisseur local et l'hôtel. Le service client de Tourlane a complètement échoué avec des réponses parfois contradictoires. Finalement, la réservation a été déclarée comme une erreur de l'hôtel. Incroyable ! Nous ne pouvons pas recommander Tourlane. Le concept de changement d'interlocuteur ne fonctionne malheureusement pas.

Nous (2 adultes, 3 enfants) nous réjouissions de notre voyage à 10 € en avril 25. Jusqu'à ce que nous découvrions, après enquête, que les "supers" vols à bas prix annoncés étaient absolument NO GO. Pas de places assises ensemble, pas de repas, pas de boissons, pas de divertissement - tout est en supplément ou n'existe pas. Tourlane ne l'a pas communiqué. Nous voulions changer les vols, ce n'est pas possible maintenant, ce qui est possible coûte 6t € de plus. Tourlane a proposé de payer la nourriture et les boissons sur les vols, non merci, qu'est-ce que je vais faire avec 3 enfants dans un avion pendant 20h sans divertissement et sans possibilité de charger une tablette ou autre ? Nous voulions d'autres vols, je les ai trouvés parce que le service de vol de Tourlane n'était pas en mesure de le faire. Cela n'a pas été pris en compte. Ensuite, la compagnie aérienne a annulé deux vols, "oui, le département des vols examine ce qu'il est possible de faire", "qu'est-ce qu'il en est ressorti - je dois prendre contact avec la compagnie aérienne et clarifier la situation. Moi ? On nous annonce que de soi-disant experts s'occupent de tout, que tout est organisé, qu'il n'y a pas de frais cachés. Ce n'est tout simplement pas vrai.
Nous ne reverrons jamais notre argent pour les vols, l'annulation coûte plus de mille euros et il ne se passe absolument RIEN du côté de Tourlane, à part des retards. Nous sommes extrêmement déçus et sans voix. Nous déconseillons à tout le monde d'utiliser Tourlane ! C'est une insolence absolue. La dame qui nous a conseillé à l'époque et qui nous a vanté les ,,super,, vols ne nous répond pas du tout et n'est pas non plus en mesure de s'excuser. Tourlane n'a pas non plus présenté d'excuses.
Si on nous avait dit dès le début que les vols n'offraient aucun confort, nous en aurions pris d'autres.
Conclusion : de l'argent perdu, pas de vacances et 3 enfants tristes et déçus.

Je me suis décidée à la dernière minute pour un voyage à Hawaï et je voulais bien sûr explorer l'ensemble des îles. Tourlane a vraiment réussi à me concocter un voyage de rêve en moins de trois semaines, avec hôtel, vols intérieurs, etc. Tout était parfait, voitures de location, hôtels magnifiques. Pour l'organisation en si peu de temps, je ne peux que dire merci.

Un service absolument génial. Une prise de contact parfaite et des conseils polis. En quelques minutes, mes souhaits ont été pris en compte et mes questions ont reçu une réponse. Madame Buehe, ma conseillère, a pu me faire une super offre en l'espace d'une journée, qui répondait à 100% à mes souhaits.
Une recommandation absolue.

Très belle expérience avec Tourlane. Nous avons été très bien conseillé pour notre voyage en Australie. Le budget a été respecté. Le délai pour effectuer les réservations était de 3 semaines. Tout a été super bien fait (réservation, écoute,…) Nous recommandons leur expertise.

A fuir

Nous avons contacté Tourlane via leur site internet après des pubs sur les réseaux sociaux.
Nous avons eu un contact par téléphone avec Camille qui n est rien de plus qu une commerciale. A se demander si elle a déjà été en Indonésie....
Elle nous a fait une proposition puis nous a rappelé 4 jours après et ce jour la elle nous a demandé de réserver pour valider la partie terrestre afin de valider les tarifs !

Discours bien rodé car nous sommes tombés dedans et nous avons validé dans la semaine.
Validation en juillet 24 pour un voyage en juillet 25 !!!!!!!!!

Mais c est la que ça se compliqué !
Une fois le bon pour accord envoyé Camille s est volatilisée !
Plus de mail et tous les mails sont envoyés vers le service client qui ne répond pas !!!!

Et le pire c est qu une fois le devis validé vous recevez la facture d acompte dans les secondes qui suivent ! (Même 2 factures !!!!)

J ai tout de même envoyé 2 mails à "camille" = service client qui sont restés sans réponses.

La seule réponse que nous avons eu est quand nous avons souhaité annuler !
Ils nous ont contacté par mail et par téléphone !

Évidemment que leur beau discours indiquant qu il est possible d annuler sans frais est bien sur un mensonge !!!

Nous avions rien versé mais pour annuler ils nous ont demande de payer la garantie annulation de 450 euros !!!!!!!!! Garantie Annulation Tourlane Care Flex !!!

Il faut savoir qu aucun délai de rétractation ne s applique sur le tourisme en ligne !
Donc la encore mensonge et technique commerciale plus que douteuse....

Fuyez fuyez cette agence qui est malsaine et qui arnaque les gens.

Mails restés sans réponses, ce sont des commerciaux et non des créateurs de voyage !

Ils mentent afin d arriver à leur fin et leur technique sont bien rodées...

Fuyez Fuyez