Avis TOURLANE Berlin

Les voyages y sont soudainement complètement modifiés 2 semaines avant le départ, tout est différent de ce qui avait été promis au départ. 6 hébergements sur 6 changent. D'après Kununu, les employés sont aussi totalement mécontents de l'entreprise. Ça doit être l'enfer là-bas. Lire les évaluations et ne pas toucher à Tourlane !

super agence , bonne organisation , pas de surprise tout est impeccable

Une première expérience réussie avec Tourlane !

Étant donné que c’était mon premier voyage solo à l’étranger, j’ai préféré passer par Tourlane… et je ne regrette absolument pas ce choix.

Dès le premier contact avec Éloïse, experte voyage, j’ai été mis en confiance. Lors d’un rendez-vous visio très clair, elle m’a expliqué le fonctionnement du road trip, les étapes prévues, et répondu à toutes mes questions. Une fois mes billets d’avion trouvés de mon côté, j’ai validé l’itinéraire proposé par Tourlane.

Côté budget, c’est évidemment un peu plus cher que de tout organiser soi-même, mais le confort de ne rien avoir à gérer — réservations, coordination, hébergements — est un vrai plus. Et honnêtement, le rapport qualité-prix est excellent : les 5 hébergements réservés pour moi durant mon road trip dans le Golden Circle ont tous largement dépassé mes attentes !

L’application regroupe l’essentiel : itinéraire, infos pratiques, réservations... pratique même si elle peut parfois être un peu capricieuse. Autre point fort : la réactivité du service client. Tourlane m’a contacté pour m’informer d’un changement d’hébergement — et a pris le soin de me demander mon avis. Un compromis parfait a été trouvé sans surcoût. Ils m’ont aussi informé en amont des conditions en Islande (volcan, météo), ce qui était rassurant.

Bilan : aucune mauvaise surprise, une organisation au top, un service client humain et efficace.
Je recommande vivement Tourlane et n’hésiterai pas à faire appel à eux pour un prochain voyage !

Très bonne 1ère expérience avec Tourlane !

Ne pas réserver avec Tourlane. Après un très bon départ, 5 mois après la confirmation du voyage, 6 hôtels sur 8 ont soudainement été déclarés 'malheureusement non disponibles'. En revanche, des 'alternatives' ont été proposées, qui étaient massivement moins bonnes. Le modèle économique de Tourlane n'est pas clair - la commission n'est pas divulguée et - du moins, c'est ce que l'on peut supposer d'après notre expérience - elle est probablement augmentée par le 'report' d'hôtels. L'experte en voyages n'était soudainement plus joignable, etc, etc...

Malheureusement décevant - manque de communication et peu d'individualité

Au début, nous étions très enthousiastes quant au conseil et à la promesse de recevoir un voyage planifié individuellement avec des conseils d'initiés. Après un entretien approfondi, on nous a envoyé un itinéraire qui, à première vue, semblait convaincant. Nous avons alors décidé de choisir Tourlane.

Malheureusement, la suite du contact a été décevante : à part la facture et la confirmation de réservation, nous n'avons plus eu de nouvelles de l'entreprise pendant longtemps. Nous n'avons jamais reçu les conseils d'initiés promis. Quelques semaines avant le départ, nous avons constaté qu'une nuit était prévue à Wanaka pour le week-end de Pâques - un endroit où le freedom camping est largement interdit et où les campings exigent des séjours minimum de 2 à 3 nuits à Pâques. Un tel détail de planification devrait attirer l'attention d'un prestataire expérimenté.

Le camping-car ne correspondait pas non plus à ce dont nous avions parlé au départ. Ce n'est qu'après deux semaines et plusieurs rappels que le camping-car correct a été réservé. Un sentiment de malaise subsistait - heureusement : en appelant la société de location de camping-cars, nous avons appris qu'aucune assurance n'avait été souscrite, alors qu'on nous avait promis une assurance tous risques. Nous avons dû la réserver par nous-mêmes. Un remboursement nous a certes été promis, mais il n'a eu lieu qu'après une nouvelle demande.

Pendant le voyage : pas un seul contact personnel, pas de "bon voyage", pas de "comment ça va ?" - uniquement des e-mails publicitaires. L'application tant vantée a également déçu : peu claire, pas d'affichage des interlocuteurs ou des horaires (uniquement trouvable via des PDF), et après un changement de téléphone portable, l'accès aux informations de voyage était complètement perdu - car le code expirait avant le début du voyage. Nous sommes donc passés à une autre application, qui était nettement plus pratique.

Les tours réservés via Tourlane étaient en soi corrects - mais des offres standard que nous aurions pu trouver et réserver nous-mêmes sans problème. Nous avons obtenu un remboursement pour un tour d'observation des baleines au cours duquel nous n'avons malheureusement pas vu beaucoup d'animaux (bien sûr, nous n'en voulons à personne) - mais là aussi, nous avons dû agir et attendre plus d'une semaine pour obtenir une réponse.

Le point positif est que les hôtels choisis étaient très bien et correspondaient exactement à ce qui avait été convenu - mais ils ne représentaient malheureusement qu'une petite partie de l'ensemble du voyage.

Dans l'ensemble, nous sommes vraiment déçus - par la communication, le manque de suivi personnel, les pannes lors de la planification et le manque de personnalisation qui nous avait été promis au départ.

1er voyage avec TOURLANE , nous sommes parti en road trip dans l'ouest Américain, c'était un voyage inoubliable et fabuleux ! Ashelee , la personne en charge de la conciergerie sur place , a été d'une grande aide ainsi que Jonathan (conseiller voyage) pour résoudre notre problème de véhicule de location . D'ailleurs encore merci à eux pour leur rapidité et professionnalisme ! Grâce à eux notre voyage a pu continuer plus sereinement .Je recommande fortement cette agence , nous avons d'ailleurs déjà réservé notre voyage de noce prévu au mois d'octobre .

Voyage inoubliable préparé avec soin par les agents de Tourlane. Merci infiniment. Rien à redire, tout était parfait.

Ils se sont occupés des réservations d hôtel et les transports. C'était fluide et nous restions indépendant. Leur application est incroyable et ultra pratique. Vraiment ils permettent de voyager en sérénité et sont force de proposition.

Agence découverte par hasard sur Facebook. Échange par mail puis rdv en visio avec la personne qui nous a organisé notre périple.
Le suivi est efficace et très bon. L’appli et le roadbook fourni ont bien fonctionné. Belle surprise arrivé sur place de pouvoir échanger quotidiennement avec le correspondant de l’agence sur place, qui nous donnait des conseils de visite et nous aidait quand on en avait besoin.
Certes, c’est un peu cher mais c’est le prix de la tranquillité quand on n’est pas trop aventurier et qu’on veut avoir un voyage sur mesure.
Je recommande Tourlane !

Tourline avait réservé le voyage en Afrique du Sud pour nous. La personne qui nous a conseillés était également très sensible et a tout de suite compris nos souhaits. C'était un bon début. À l'exception d'un hôtel qui était très mauvais, les hôtels étaient très bien. Notre voiture a suffi. Le safari et l'itinéraire étaient également très bien planifiés. Nous avons ensuite eu des problèmes à cause de la grève des vols à Munich. Là, Tourline nous a tout simplement réservés pour le lendemain et nous avons eu des problèmes pour organiser le voyage de retour. Ils ne nous ont pas dit qu'ils reprenaient l'hôtel. Nous avons donc passé le dernier jour à l'aéroport, téléphoné pendant des heures et avons dû trouver seuls un vol de retour, ce qui nous a coûté un supplément. Cependant, après quelques échanges de courrier, Tourline a pris en charge nos frais et nous a versé un peu de cet horrible hôtel. C'était très bien pour nous. C'est simple et nous avons payé tout de suite. Ma femme et moi volerons à nouveau avec Tourline.

Notre road trip au Canada s'est merveilleusement bien passé grâce à l'organisation de Tourlane. Notre seul soucis, prendre du plaisir à visiter la province du Québec. Merci à Tourlane pour ce séjour.

Top je recommande

Si vous avez besoin que quelqu'un planifie votre voyage, ne pas passer par Tourlane. Beaucoup de promesses lors de la réservation et ensuite plus aucun contact.

Un voyage en Thaïlande parfaitement organisé pour notre famille
Notre experte en voyages nous a concocté un voyage super adapté à nos besoins, tant au niveau du rythme de voyage que de l'hébergement, en fonction de nos besoins en tant que famille avec un enfant en bas âge.

Sur place, en Thaïlande, tout était super organisé : les transferts en voiture, en bateau et en avion étaient parfaitement coordonnés, de sorte que quelqu'un nous attendait toujours à la prochaine étape et que nous n'avions à nous occuper de rien. Le concierge Sam nous a soutenus sur place et a même organisé rapidement et facilement un changement de réservation lorsque nous avons dû modifier légèrement notre voyage pour cause de maladie.

Fortement recommandé si l'on veut se détendre lors de la planification et sur place et faire confiance à l'expertise d'experts.

Agence de voyage à fuir pour la destination de L’Islande.

J’ai organisé au près de Tourlane un voyage en Islande. Après avoir discuter avec un conseiller, j’annonce mon budget total pour le voyage ( 7000 euros ). Le conseiller me répond que c’est possible et qu’il organise ça au plus vite. Nous nous recontactons et validons le voyage, pour qu’une semaine après on m’envoie la facture des vols d’avion (+1600 euros) alors que j’avais instauré un budget limite! Trop tard pour faire marche arrière sinon il faut payer une partie du voyage si on se rétracte.
Ensuite que des frais cachés.
(Véhicule pas assuré correctement, parkings d’hôtel payant, certaines routes payantes)
Ensuite des activités low cost, rien à voir avec les images qu’on vous montre au préalable, une activité annulée la veille. L’agence vous font comprendre que vous devez vous même trouver une solution et l’activité toujours pas remboursée.
Ce sont des exemples parmi tant d’autres, j’ai appelé une trentaine de fois l’agence, les agents sont tous en télétravail, j’ai envoyé deux recommandés au siège à Berlin, jamais eu de réponse.
Merci a Tourlane, qui m’a clairement escroqué sur le voyage qui devait être inoubliable dans le bon sens.
Alors fuyez cette agence

Nous avons voyagé avec Tourlane pendant trois semaines au Vietnam en janvier 2025, avec une escale de trois jours à Bangkok lors du retour. Tout s'est parfaitement déroulé, depuis la planification commune jusqu'à la réalisation par les agences partenaires sur place. Les hôtels étaient tous conformes à ce qui avait été convenu, les activités prévues se sont déroulées de manière ponctuelle et super, les ramassages à l'occasion des vols intérieurs étaient impeccables. En résumé, des vacances super organisées et reposantes.

J'ai réservé les vacances de mes rêves avec Tourlane, conformément à l'offre et aux prestations incluses. D'abord, on a un conseiller sympa qui prend le temps d'organiser le voyage avec nous. Ensuite, on est transféré à un autre conseiller dès que la réservation est faite.
Après une demande plus approfondie et des informations plus détaillées sur les activités réservées, on me confirme soudain moins de prestations incluses et on modifie tout simplement mon voyage ! La clarification s'étend désormais sur plusieurs semaines ! En même temps, on me rappelle que je dois virer le reste du montant !
À chaque fois, il faut appeler et malheureusement énerver les collaborateurs pour obtenir un semblant d'information. Même moi, je suis très mal à l'aise à l'idée de devoir constamment insister, mais en fin de compte, j'ai réservé un voyage et j'attends bien sûr que tout se déroule comme prévu. Jusqu'à présent, j'ai toujours été très gentille et j'ai attendu. Le voyage coûte très cher et a toujours été mon rêve, mais là, c'est juste un cauchemar. Nous sommes à moins de 4 semaines de mes vacances et je n'ai toujours aucune certitude. Je commence à avoir l'impression qu'il s'agit d'une arnaque.
A chaque fois, on nous renvoie au nombre élevé de clients et au fait que l'on est en train de clarifier la situation. Je pense que l'on nous a fait miroiter des choses pour que nous réservions des séjours qui n'ont pas lieu. Je ne réserverais plus avec cet organisateur !
Et s'il vous plaît, épargnez-moi votre réponse standard au département de service. Il n'y a rien d'autre à dire.

Un nouveau voyage commence par la planification. Nous sommes un couple d'amis qui partons en vacances ensemble depuis 40 ans. Nous avons toujours tiré le meilleur parti de la planification commune. Me satisfaire est déjà un défi en soi. en 2019, nous avons passé 4 semaines au Vietnam et avons planifié nous-mêmes notre voyage de Sapa à Saigon en passant par Hanoï et la baie d'Halong. De fin 2024 à février 2025, nous devions maintenant nous rendre au Cambodge, en Thaïlande et au Laos après le Vietnam ( Saigon, Da Nang et Hoi An ). Nos amis ont suggéré que Tourlane planifie le voyage à partir du Cambodge. J'étais un peu sceptique au début, mais j'ai été convaincu. Je voudrais maintenant en venir à mon évaluation. Je suis absolument surprise de voir à quel point tout s'est bien passé. C'était très bien organisé et nous avions vraiment beaucoup d'idées personnelles pour notre voyage, nous voulions toujours des visites privées et des guides allemands. Tout cela a très bien fonctionné ! Nous avons toujours été bien accompagnés et si quelque chose n'allait pas, nous pouvions contacter le support sur place qui s'est occupé du problème. C'était une période si longue, avec tant de vols, tant d'hôtels et d'événements, nous étions tellement occupés que tout s'est si bien passé, c'est génial. Mais il y a aussi quelque chose qui ne s'est pas bien passé. Peu avant notre voyage, nous avons reçu un e-mail de Tourlane nous demandant s'il y avait des intolérances alimentaires. J'ai répondu par l'affirmative, j'ai décrit le problème à notre amie et je lui ai demandé d'y faire absolument attention. Cela n'a pas du tout fonctionné, aucun hôtel, aucun tour-opérateur qui avait proposé de la nourriture n'était au courant. C'était ennuyeux car la nourriture était toujours réservée à l'avance. Nous avons toujours réglé la question, mais cela pourrait aussi nous être fatal. Conclusion : Tourlane a fait du bon travail, tout a fonctionné à merveille, à l'exception de l'incompatibilité et il n'y a aucune raison de se plaindre. Tourlane peut volontiers planifier notre prochain voyage.

Voyage au Costa Rica
Une très bonne écoute, un service de conciergerie excellent, pour notre premier grand voyage depuis des années, nous avons été ravis.
Tellement que nous pensons refaire le Costa Rica l année prochaine cette fois ci le sud Caraibes et Pacifique.
Merci a Tourlane ????????

Le rendez-vous de consultation en ligne n'a pas été respecté, mais un nouveau rendez-vous a été fixé arbitrairement. Après plusieurs appels à la centrale, j'ai abandonné car personne ne répondait... pas fiable

Efficacité et professionnalisme pour un voyage sur mesure en toute confiance.

Voyage organisé par Tourlane : une réussite et une planification programmation impeccable, sans surprise et l'application est un plus. Je recommande vivement Tourlane.

Voyage en Australie très bien organisé et facile avec l’application Tourlane

Nous avons déjà réservé trois fois un voyage et possédons donc un statut Premium. C'est pourquoi nous avons obtenu une réduction de 5 %. Environ trois semaines après la réservation en novembre 2024, on nous a envoyé une newsletter en décembre dans laquelle on nous annonçait une réduction de 20 % pour une réservation en 2024. Interrogés sur le fait que nous n'avions obtenu que 5 % pour notre voyage, on nous a refusé une réduction supplémentaire. Ce n'est pas un traitement orienté client pour des clients réguliers, ce que nous ne sommes plus. Puisque nous ne nous sentons pas traités comme tels. Nous estimons qu'il s'agit d'une pratique déloyale. C'est pourquoi nous n'effectuerons plus de réservation. Avec nos salutations les moins amicales

Nous sommes partis en Thaïlande avec mon conjoint pendant un peu plus de 2 semaines. C'est la 1ère fois que j'utilise un service pour organiser mon voyage et je dois dire que je suis bluffée. Le voyage correspondait vraiment à nos gouts en tous points et au niveau prix ils doivent négocier les tarifs sur place car nous n'aurions pas pu faire autant de choses avec le même budget sans Tourlane. Et quel confort d'avoir tous nos transferts de prévus à l'avance! Bref je ne repartirai plus dans un pays lointain sans leur aide maintenant :)

Nous avons réservé un circuit de 13 jours au Sri Lanka via Tourlane. La conseillère pour l'organisation du voyage était très sympa, elle a pris en compte nos souhaits et nous a répondu rapidement. Après la réservation, le contact a été transféré au service clientèle. Il n'y a pas eu d'information à ce sujet, nous avons dû indiquer à nouveau certaines données et, en fin de compte, les accords passés avec la planificatrice de voyage n'ont pas non plus été repris. Les hôtels étaient tous bons à très bons, notre chauffeur-guide germanophone très aimable, fiable et compétent. Nous avons eu des problèmes avec la planification du départ. Nous avions un vol de retour peu après minuit et Tourlane avait réservé cette nuit, sans concertation, encore à l'hôtel, soi-disant une obligation pour un late check-out. C'était absolument superflu, d'autant plus que nous avions prévu de visiter une ville sur le chemin de l'aéroport. Nous avons échangé quelques e-mails, mais nous avons finalement résolu le problème avec le fournisseur local et l'hôtel. Le service client de Tourlane a complètement échoué avec des réponses parfois contradictoires. Finalement, la réservation a été déclarée comme une erreur de l'hôtel. Incroyable ! Nous ne pouvons pas recommander Tourlane. Le concept de changement d'interlocuteur ne fonctionne malheureusement pas.

Nous (2 adultes, 3 enfants) nous réjouissions de notre voyage à 10 € en avril 25. Jusqu'à ce que nous découvrions, après enquête, que les "supers" vols à bas prix annoncés étaient absolument NO GO. Pas de places assises ensemble, pas de repas, pas de boissons, pas de divertissement - tout est en supplément ou n'existe pas. Tourlane ne l'a pas communiqué. Nous voulions changer les vols, ce n'est pas possible maintenant, ce qui est possible coûte 6t € de plus. Tourlane a proposé de payer la nourriture et les boissons sur les vols, non merci, qu'est-ce que je vais faire avec 3 enfants dans un avion pendant 20h sans divertissement et sans possibilité de charger une tablette ou autre ? Nous voulions d'autres vols, je les ai trouvés parce que le service de vol de Tourlane n'était pas en mesure de le faire. Cela n'a pas été pris en compte. Ensuite, la compagnie aérienne a annulé deux vols, "oui, le département des vols examine ce qu'il est possible de faire", "qu'est-ce qu'il en est ressorti - je dois prendre contact avec la compagnie aérienne et clarifier la situation. Moi ? On nous annonce que de soi-disant experts s'occupent de tout, que tout est organisé, qu'il n'y a pas de frais cachés. Ce n'est tout simplement pas vrai.
Nous ne reverrons jamais notre argent pour les vols, l'annulation coûte plus de mille euros et il ne se passe absolument RIEN du côté de Tourlane, à part des retards. Nous sommes extrêmement déçus et sans voix. Nous déconseillons à tout le monde d'utiliser Tourlane ! C'est une insolence absolue. La dame qui nous a conseillé à l'époque et qui nous a vanté les ,,super,, vols ne nous répond pas du tout et n'est pas non plus en mesure de s'excuser. Tourlane n'a pas non plus présenté d'excuses.
Si on nous avait dit dès le début que les vols n'offraient aucun confort, nous en aurions pris d'autres.
Conclusion : de l'argent perdu, pas de vacances et 3 enfants tristes et déçus.

Je me suis décidée à la dernière minute pour un voyage à Hawaï et je voulais bien sûr explorer l'ensemble des îles. Tourlane a vraiment réussi à me concocter un voyage de rêve en moins de trois semaines, avec hôtel, vols intérieurs, etc. Tout était parfait, voitures de location, hôtels magnifiques. Pour l'organisation en si peu de temps, je ne peux que dire merci.

Un service absolument génial. Une prise de contact parfaite et des conseils polis. En quelques minutes, mes souhaits ont été pris en compte et mes questions ont reçu une réponse. Madame Buehe, ma conseillère, a pu me faire une super offre en l'espace d'une journée, qui répondait à 100% à mes souhaits.
Une recommandation absolue.