KYRIAD CAEN SUD ^{* * *}

forte odeur de tabac dans la chambre, bruyant

Bon hôtel très bon service chambre parfaite
Je vous le conseil vraiment ????

Objet : Réclamation concernant notre séjour à Kyriad Sud Caen (15-16 février 2025)

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part de notre expérience très décevante lors de notre séjour à l’Hôtel Kyriad Sud à Caen, du 15 au 16 février 2025.

Nous avions réservé via Booking.com une nuitée pour deux chambres communicantes, avec quatre lits simples, en nous basant sur les photos présentées sur le site. À notre arrivée à l’hôtel à 16:45 (alors que le check-in était prévu à 15h30), nous avons immédiatement réglé la taxe de séjour. Cependant, nous avons été très surpris de découvrir que les chambres qui nous étaient attribuées se trouvaient au rez-de-chaussée, accessibles par trois marches descendantes, et qu’elles étaient extrêmement froides malgré une température extérieure proche de zéro degré.

Dès notre entrée dans le couloir menant aux chambres, nous avons constaté un froid glacial. À l’intérieur, les chauffages étaient réglés à seulement 17°C, et l’on nous a expliqué que la température ne monterait qu’à partir de notre présence dans la chambre, en raison d’un système appelé « CENSER ». Cette situation est inacceptable, d’autant plus que nous étions censés pouvoir accéder à nos chambres dès 15h30, et que nous sommes arrivés à 16h45. Malgré cela, les deux chambres étaient toujours glaciales. De plus, l’eau dans la salle de bain était froide, rendant impossible toute douche. Lorsque nous avons signalé ces problèmes à la réception, on nous a simplement répondu que « c’était comme ça ».

Un autre point problématique concerne les chambres elles-mêmes : elles ne correspondaient absolument pas aux photos de notre réservation. Elles n’étaient pas communicantes, et les salles de bain ne ressemblaient en rien à celles présentées sur Booking.com. Lorsque nous avons abordé ce sujet à l’accueil, on nous a répondu que l’hôtel n’était pas responsable des photos affichées sur Booking, ce qui est pour le moins surprenant. Pire encore, dès que nous avons mentionné notre intention de contacter Booking, une des photos montrant les chambres communicantes a été supprimée du site.

Nous avons attendu plusieurs heures dans le froid avant de pouvoir parler au responsable. Celui-ci nous a assuré que si Booking acceptait un remboursement, l’hôtel donnerait son accord. J’ai donc contacté Booking, qui a envoyé un email à l’établissement, mais l’hôtel n’a jamais répondu, ni aux emails ni aux appels de Booking. Le lendemain, nous avons de nouveau contacté Booking, qui nous a confirmé être toujours en attente de l’accord de l’hôtel. Lorsque nous nous sommes déplacés une seconde fois à l’hôtel pour obtenir cet accord, nous avons découvert qu’entre-temps, toutes les photos avaient été supprimées de la page de réservation.

Enfin, je tiens à souligner un point particulièrement inattendu et inapproprié pour un établissement se présentant comme un hôtel 3 étoiles : la présence d’une salle de vente de matelas, située juste à côté de l’accueil et du salon. Cette pratique est tout simplement incompatible avec les standards d’un hôtel de cette catégorie, et elle donne une impression de désorganisation et de manque de professionnalisme.

Face à ces pratiques douteuses et au manque total de sérieux de l’établissement, je tiens à exprimer mon mécontentement et à prévenir d’autres voyageurs des risques encourus en réservant dans cet hôtel. Cet établissement ne mérite pas sa classification actuelle et est à fuir.

Vraiment déçue de cet hôtel qui n'est plus du tout au goût du jour.
Salle de bain vieillotte, minuscule et avec de la moisissure sur les carreaux.
Heureusement que l'équipe d'accueil était très agréable et sympathique.
Je le déconseille vivement.
Payer 85 hors taxe de séjour pour une prestation qui en vaut 45!

Ancien hotel primevère mal rénové, salle de bain douteuse,couloirs glacials tout comme "l'accueil" .
Pietre petit déjeuner.