HÔTEL MUST DES HÔTELS JARO

Hotel was beautiful and amazing with kids kids Loved it and we will definitely be back.

Sérieusement. Le service à la clientèle est énormément décevant. J'ai écris plusieurs fois à l'hôtel avant mon arrivée. Aucune réponse. Quand j'arrive je suis servie par une réceptionniste avec aucun sourire qui se fou un peu de tout. Mes enfants venaient pour la piscine et avait hâte. Pas de place pour se baigner. La lifeguard compte même les parents qui ne se baignent pas sur le bord pour surveiller leurs enfants. Extrêmement bête. Elle crie après des enfants. Super inadéquate. Je n'ai jamais été déçue d'une hotel comme ça. On paie le prix et ne peut même pas en profiter. Quand on en fait part à la réceptionniste ce n'est pas son problème. Propreté et déjeuné laisse à désiré. Je viens à Québec chaque année avec mes enfants. Première et dernière fois dans votre hôtel. Dommage.....

Nous avons passé 3 nuits à l'hôtel. Malheureusement pour le prix je ne recommende pas..

Stationnement souterrain réservé pour les chambres, malheureusement aucun stationnement de libre. Nous avons dû se stationner à l'autre bout du stationnement extérieur Je suggère d'offrir un stationnement numérotée par chambre d'hôtel.

Déjeuner, très décevant, manque de variétés, fruit en canne.. on se force un peu pour des fruits frais du moins ! J'ai fait plusieurs déjeuner continental, celui là est le loin le plus triste que j'ai vu.

Train: Précisiez sur les réservations si la chambre est situé en avant de la trace de train.. très désagréable le train à 5:45 avec un enfant.

Lit d'appoint/matelas : très déçu, ne vient pas avec la literie, très mal en point le matelas, surtout d'avoir payé un extra.. je me suis entendu à un minimum de confort/ propreté.

Services aux chambres, très long pour le nettoyage, aucun nettoyage des planchers seulement poubelles et serviettes. Encore, ils sont passés en soirée pour les changements..

Je comprends que nous sommes dans la période de la semaine de relâche, mais ce n'est pas une excuse. Il faut s'adapter..

Le gym était très sale, ascenseur défectueuse.

Manque de services à la clientèle,de sourire accueil chaleureux.. semaine de relâche ou pas, c'est votre emploi d'accueillir vos clients avec sourire.

Pour un hôtel à 4 étoiles côté prix.. à éviter.

Pour commencer, je suis très déçu et aucun point positif à dire!

Nous avons choisi cette hôtel pour un séjour familial et c'est tout sauf ça!!

Nous avons commandé un repas et manger à la chambre, surprise, aucune table, nous avons mangé par terre, une fois le repas terminé nous avions une mini poubelle.

Salle de bain, porte vitrées qui fait tout qu'un vacam quand on l'ouvre, avec de jeunes enfants ce n'est pas l'idéal et quand on floche la toilette, on se demande qu'est ce qu'il se passe comment le bruit est fort et tout vibre durant plusieurs secondes.

Nous avons eu la chambre 253 et vers 19h00 je viens pour coucher mes jeunes enfants, surprise la grosse musique, tellement forte que les planchers vibrent et empêchent mes enfants de dormir, moi et mon amoureux on avait de la misère à s'entendre parler, nous avons appelé à la réception pour nous faire dire désolé les arcades ferment à 21h00 on ne peut rien faire pour vous!

On finit par s'endormir et quelques heures plus tard le train passe et à réveillé toute la famille.

Le lendemain matin, on va au déjeuner continental, les oeufs en poudre, saucisse, oeufs à la coq, céréales en vrac et pain, très décevant, on a mangé à peine et reparti pour aller discuter de la situation à la réception, ça n'avait aucun bon sens, le gars à la réception avait déjà son discours qu'il ne pouvait pas rien faire et que c'était la pire chambre de l'hôtel et on n'avait pas mentionner qu'on voulait une chambre tranquille en sachant l'âge de mes enfants et étant dans un hôtel familiale on s'attend à un minimum sauf qu'il n'a pas eu aucune ouverture.

Payé 320$ la *nuit* c'est n'importe quoi et pour un hôtel Jaro c'est très décevant.

Je le déconseille fortement!!!

Nous avons passé deux jours, chambre très sale, poussière visible sur les murs, moisissures dans la douche, poils de c… par terre, à la piscine, il y a une affiche qui dit que les enfants en bas de 6 ans ne peuvent pas aller dans le spa, règlements qui n’est pas respecté, un enfant en bas âge qui pisse dans le spa, avec la chaleur de l’eau, dégueulasse, et quand j’ai mentionné au surveillant l’affiche avec le règlement il m’a répondu et je cite: ici les règles changent tout le temps. Nous avons quitté les lieux. Au moment du chek out, j’ai mentionné tout cela, pour la saleté on m’a répondu que j’aurais dû les avisé ( faites le ménage on aura pas à aviser) j’ai eu un crédit de 50$. Nous étions des clients réguliers, on va maintenant se trouver un autre endroit pour nos séjours à Quebec