S/O au jeune "sauveteurs" qui a sortie les kids du jacuzzi sans attendre 13/04/2024

Le service son pas éduqué dit pas bon jour plusieurs nationalité
La piscine trop petite pour la ça tire de personnes le chambre trop de bruit le chauffage on dirai ancienne sistema de chaleur

Les chambres sont correctes mais les moins wow de tous les Jaro. La piscine vaut le coup! Le déjeuner inclus.... très décevant.

RACISME!!!!
Nous venons de séjourner pendant 3 jours non seulement le déjeuner est horrible, la chambre toujours humide.
Le comble de tout on moment de partir plus de 10 personnes devant moi pour le check-out ils le font rapidement et s'en vont moi à mon tour (je suis noir) on me dit que ma chambre doit être vérifiée avec arrogance le réceptionniste Charles aucune professionnalisme je demande à parler au superviseur une dénommé Isabel s'en vient et tout ce qu'elle me dit c'est que "il arrive qu'on se fasse voler des trucs" donc juste parce qu'on est noir on doit se faire vérifier? Quel racisme vous avez fait preuve. Sachez que je vais vous poursuivre sans état d'âme pour ce manque de respect!

Et je répète que c'est faux quand vous dîtes que le paiement était par cash c'est une carte de crédit Desjardins et vous l'avez dans votre dossier. La dame m'a dit d'attendre qu'elle me retourne les 50$ et j'ai moi même dit que je préférerais attendre lors du check out. Vous n'êtes pas sérieux là!
Correction: je répète que quasiment 10 personnes sont passés devant moi sans vérification (j'étais là et je voyais tout!) et votre Monsieur Charles à l'accueil m'a dit qu'on devait vérifier MA CHAMBRE moi parce qu'il arrive qu'on vous vole des choses! J'ai été retenu là-bas pendant longtemps pour des vérifications c'est du n'importe quoi je vous dit On ira loin avec cette affaire croyez-moi. HÔTEL RACISTE!
Le comble c'est que nous avons fait le tour des hôtels à Québec car on vient régulièrement mais votre personnel est le plus désagréable des hôtels qu'on a eu a fréquenter et des chambres vraiment pas propres les tickets de déjeuner vous les trouverez dans la chambre car on a juste été le premier jours et c'était vraiment rien du tout. Plus jamais je déconseille!

Chambre : Propre et bonne utilisation de l’espace.
Lit : Matelas très ferme, literie en polyester = sentiment de dormir dans un sac à vidange.
Piscine: Propre, mais chambre à echo excessivement bruyante.
Service :
La chambre n’est pas faite sauf sur demande. Serviettes ramassées mais pas remplacées, et il faut prévoir 10 minutes d’attente pour rejoindre la réception.
Déjeuner : 100% déchet: Ustensiles en plastiques, assiettes à usage unique, dignes des années 90.
Stationnement : sous-terrain! Il faut juste survivre au virage pour s’y rendre. À voir l’état des murs, ce n’est pas donné à tout le monde.
Aucune chance de 2e séjour.

Hotel was beautiful and amazing with kids kids Loved it and we will definitely be back.

Sérieusement. Le service à la clientèle est énormément décevant. J'ai écris plusieurs fois à l'hôtel avant mon arrivée. Aucune réponse. Quand j'arrive je suis servie par une réceptionniste avec aucun sourire qui se fou un peu de tout. Mes enfants venaient pour la piscine et avait hâte. Pas de place pour se baigner. La lifeguard compte même les parents qui ne se baignent pas sur le bord pour surveiller leurs enfants. Extrêmement bête. Elle crie après des enfants. Super inadéquate. Je n'ai jamais été déçue d'une hotel comme ça. On paie le prix et ne peut même pas en profiter. Quand on en fait part à la réceptionniste ce n'est pas son problème. Propreté et déjeuné laisse à désiré. Je viens à Québec chaque année avec mes enfants. Première et dernière fois dans votre hôtel. Dommage.....

Nous avons passé 3 nuits à l'hôtel. Malheureusement pour le prix je ne recommende pas..

Stationnement souterrain réservé pour les chambres, malheureusement aucun stationnement de libre. Nous avons dû se stationner à l'autre bout du stationnement extérieur Je suggère d'offrir un stationnement numérotée par chambre d'hôtel.

Déjeuner, très décevant, manque de variétés, fruit en canne.. on se force un peu pour des fruits frais du moins ! J'ai fait plusieurs déjeuner continental, celui là est le loin le plus triste que j'ai vu.

Train: Précisiez sur les réservations si la chambre est situé en avant de la trace de train.. très désagréable le train à 5:45 avec un enfant.

Lit d'appoint/matelas : très déçu, ne vient pas avec la literie, très mal en point le matelas, surtout d'avoir payé un extra.. je me suis entendu à un minimum de confort/ propreté.

Services aux chambres, très long pour le nettoyage, aucun nettoyage des planchers seulement poubelles et serviettes. Encore, ils sont passés en soirée pour les changements..

Je comprends que nous sommes dans la période de la semaine de relâche, mais ce n'est pas une excuse. Il faut s'adapter..

Le gym était très sale, ascenseur défectueuse.

Manque de services à la clientèle,de sourire accueil chaleureux.. semaine de relâche ou pas, c'est votre emploi d'accueillir vos clients avec sourire.

Pour un hôtel à 4 étoiles côté prix.. à éviter.

Pour commencer, je suis très déçu et aucun point positif à dire!

Nous avons choisi cette hôtel pour un séjour familial et c'est tout sauf ça!!

Nous avons commandé un repas et manger à la chambre, surprise, aucune table, nous avons mangé par terre, une fois le repas terminé nous avions une mini poubelle.

Salle de bain, porte vitrées qui fait tout qu'un vacam quand on l'ouvre, avec de jeunes enfants ce n'est pas l'idéal et quand on floche la toilette, on se demande qu'est ce qu'il se passe comment le bruit est fort et tout vibre durant plusieurs secondes.

Nous avons eu la chambre 253 et vers 19h00 je viens pour coucher mes jeunes enfants, surprise la grosse musique, tellement forte que les planchers vibrent et empêchent mes enfants de dormir, moi et mon amoureux on avait de la misère à s'entendre parler, nous avons appelé à la réception pour nous faire dire désolé les arcades ferment à 21h00 on ne peut rien faire pour vous!

On finit par s'endormir et quelques heures plus tard le train passe et à réveillé toute la famille.

Le lendemain matin, on va au déjeuner continental, les oeufs en poudre, saucisse, oeufs à la coq, céréales en vrac et pain, très décevant, on a mangé à peine et reparti pour aller discuter de la situation à la réception, ça n'avait aucun bon sens, le gars à la réception avait déjà son discours qu'il ne pouvait pas rien faire et que c'était la pire chambre de l'hôtel et on n'avait pas mentionner qu'on voulait une chambre tranquille en sachant l'âge de mes enfants et étant dans un hôtel familiale on s'attend à un minimum sauf qu'il n'a pas eu aucune ouverture.

Payé 320$ la *nuit* c'est n'importe quoi et pour un hôtel Jaro c'est très décevant.

Je le déconseille fortement!!!

Nous avons passé deux jours, chambre très sale, poussière visible sur les murs, moisissures dans la douche, poils de c… par terre, à la piscine, il y a une affiche qui dit que les enfants en bas de 6 ans ne peuvent pas aller dans le spa, règlements qui n’est pas respecté, un enfant en bas âge qui pisse dans le spa, avec la chaleur de l’eau, dégueulasse, et quand j’ai mentionné au surveillant l’affiche avec le règlement il m’a répondu et je cite: ici les règles changent tout le temps. Nous avons quitté les lieux. Au moment du chek out, j’ai mentionné tout cela, pour la saleté on m’a répondu que j’aurais dû les avisé ( faites le ménage on aura pas à aviser) j’ai eu un crédit de 50$. Nous étions des clients réguliers, on va maintenant se trouver un autre endroit pour nos séjours à Quebec

Hôtel interessant pour son emplacement mais celui-ci a manqué énormément d’entretien au fil du temps. Les chambres commencent a avoir pas mal de signe de l’âge. Et c’est probablement du au manque d’employés mais le ménage laisse à désirer. C’est la première fois que j'évitais de me faire un café dû à la malpropreté de la cafetière.
Manque d’entretien pour le spa aussi, celui-ci est plutôt un bain tiède avec 2-3 jets restants.

Please avoid this place if you can! The only reason one would want to stay in this hotel is because of its proximity to the airport. Besides this nothing here is worthy of a stay.

Shabby rooms, uncleaned bedsheets and couch. Privacy violating housekeeping. Clumsy swimming pool etc etc etc.

Nous avions un bebe de 1 an avec nous. Belle piscine, le petit déjeuner était affreux (des fruits en canne, des oeufs en poudre), la chambre était propre

Only good thing about this hotel is its location.

We stayed there for 3 nights. And we never had our room cleaned for those days. After reporting few times no help was provided because room service is only for those who are staying more than 3 nights? I never heard that in hotels we stayed before. There is no one to clear our used towels for first 2 days of our stay. After insisting few times then they just cleared those used towels. Toilet room doesn’t have a lock.
The breakfast was not good. All the food was super cheap in quality with very little options (not friendly to potential allergies or dietary restrictions). No one in the reception wants to explain about hotel amenities (like pool timing, its location in the building, gym area etc). Poor cutlery’s for the breakfast. Overall we really had a bad stay and definitely we won’t recommend this hotel.

Pour la famille imbattable avec le carie factory

This stay was very mediocre. Noticed a very stained bed sheet which was gross. After reporting no help was provided because room service is only for those who are staying more than 3 nights? (Which is ridiculous). None of the doors in the room had any locks or hinges for privacy in a 2 bedroom suite including the toilet.
The breakfast was not good. All the food was super cheap in quality with very little options (not friendly to potential allergies or dietary restrictions). Not to mention all the utensils are paper and plastic.
This place used to be so much better which is why my family decided to stay here without question but after my last stay I will not be recommending or booking in the future.

Très belle hotel, propre et accueillant avec des commodité pour les enfants, piscine et jeux intérieure avec restaurants a même l'hôtel

It is my 3rd visit for New Year 2024 being in Quebec city