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Avis LE TROPHÉE Deauville
Avis des membres sur LE TROPHÉE
4/5
53 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Harry S.
Visité en juin 2025
Nous avons séjourné dans cet hôtel avec notre bébé, et je tiens à exprimer à quel point nous avons été déçus par l’accueil déplorable que nous avons reçu. Dès notre arrivée, nous avons eu l’impression d’être traités comme des clients de seconde zone. Le personnel s’est montré non seulement non serviable, mais également méprisant et hautain.
Aucune attention particulière n’a été portée à notre bébé : il y avait certes un lit bébé, mais c’était un sommier dur comme de la pierre, sans matelas, rendant son confort impossible. Nous avons ressenti une véritable discrimination à notre égard, comme si notre présence les dérangeait.
Lorsque nous avons signalé les problèmes rencontrés, le personnel nous a répondu avec une indifférence choquante, sans jamais chercher à résoudre quoi que ce soit. Non seulement ils n’étaient pas à l’écoute, mais ils nous ont même fait sentir qu’on les importunait en leur exposant nos difficultés.
Les échanges avec la réception ont été glacials et expéditifs, avec un manque total d’empathie. Nous avons eu droit à des réponses désagréables et des regards méprisants à chaque demande. Un séjour qui devait être un moment de détente en famille est devenu un cauchemar.
Jamais nous n’avons été accueillis avec autant de froideur et de mauvaise foi dans un hôtel. Leur attitude envers les clients est inacceptable : aucune considération, aucune écoute, aucun respect. Je déconseille vivement cet établissement à quiconque souhaite être traité avec humanité et respect, en particulier si vous voyagez avec un bébé.
Aucune attention particulière n’a été portée à notre bébé : il y avait certes un lit bébé, mais c’était un sommier dur comme de la pierre, sans matelas, rendant son confort impossible. Nous avons ressenti une véritable discrimination à notre égard, comme si notre présence les dérangeait.
Lorsque nous avons signalé les problèmes rencontrés, le personnel nous a répondu avec une indifférence choquante, sans jamais chercher à résoudre quoi que ce soit. Non seulement ils n’étaient pas à l’écoute, mais ils nous ont même fait sentir qu’on les importunait en leur exposant nos difficultés.
Les échanges avec la réception ont été glacials et expéditifs, avec un manque total d’empathie. Nous avons eu droit à des réponses désagréables et des regards méprisants à chaque demande. Un séjour qui devait être un moment de détente en famille est devenu un cauchemar.
Jamais nous n’avons été accueillis avec autant de froideur et de mauvaise foi dans un hôtel. Leur attitude envers les clients est inacceptable : aucune considération, aucune écoute, aucun respect. Je déconseille vivement cet établissement à quiconque souhaite être traité avec humanité et respect, en particulier si vous voyagez avec un bébé.
sonia n.
Visité en juin 2025
Nous avons réservé une nuit dans cet hôtel (nous avions essayer d'autres hôtel sur Deauville et souhaitions changer). Nous avons choisi cet hôtel pour ces notes .... Quelle erreur !! Le prix de la chambre est plutot dans la fourchette haute mais les équipements et entretient de l'hôtel laisse clairement a désirer. Les tv date de 1912. Les choses cassées ne sont même pas remplace .... Si vous souhaitez profiter de la moindre petite chose on vous demandera une compensation financière. Et le prix du petit déjeuner ?? 19€ par personne. La piscine est petite. En bref je vois conseil de comparer les hôtels du coin ce n'est pas ce qui manque.
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MFRON
Visité en mai 2025
Hôtel bien situé, facile d’accès et pour se garer. Réception refaite avec une nouvelle salle de petit-déjeuner qui a absorbé le restaurant attenant. L’équipe a l’accueil est souriante, bienveillante. Notre chambre est agréable: cependant deux points négatifs : des toilettes et la salle d’eau trop exiguës
Patrick P.
Visité en mai 2025
Rien à redire sur la qualité de l'hôtel,
Cependant pour les personnes ayant besoin d'une facture au nom de l'hôtel et passant par des plateformes de réservation,impossible d'avoir une facture globale ! C'est la première fois que j'ai ce soucis. Je ne ferais donc plus appel à leur service d'autant plus que sur Deauville le choix ne manque pas.
Voici leur réponse:
"Bonjour Monsieur,
La facture pour l'hébergement doit vous être fournie directement par le site sur lequel vous avez réservé et payé, ce n'était pas à nous de vous la fournir puisque effectivement celle que nous avons est déduction faite de leur commission voilà pourquoi il y a une différence de prix, nous n'encaissons pas la totalité de votre règlement puisque l'intermédiaire se paye d'abord."
Cependant pour les personnes ayant besoin d'une facture au nom de l'hôtel et passant par des plateformes de réservation,impossible d'avoir une facture globale ! C'est la première fois que j'ai ce soucis. Je ne ferais donc plus appel à leur service d'autant plus que sur Deauville le choix ne manque pas.
Voici leur réponse:
"Bonjour Monsieur,
La facture pour l'hébergement doit vous être fournie directement par le site sur lequel vous avez réservé et payé, ce n'était pas à nous de vous la fournir puisque effectivement celle que nous avons est déduction faite de leur commission voilà pourquoi il y a une différence de prix, nous n'encaissons pas la totalité de votre règlement puisque l'intermédiaire se paye d'abord."
Maryanne S.
Visité en avril 2025
Hôtel très bien situé en centre ville près de la rue piétonne et près de la mer avec un personnel très aimable et à l'écoute.
Chambre très propre et très cocooning avec tout ce qu'il faut pour passer un agréable séjour.
Petit jardin avec piscine et spa qui donne une ambiance de vacances au calme
Nous sommes enchantés et nous reviendrons
Un grand merci
Chambre très propre et très cocooning avec tout ce qu'il faut pour passer un agréable séjour.
Petit jardin avec piscine et spa qui donne une ambiance de vacances au calme
Nous sommes enchantés et nous reviendrons
Un grand merci
Marie D.
Visité en mars 2025
Un hôtel à retenir absolument !
L’emplacement est idéal, à deux pas de la plage, du casino et du centre-ville. Le personnel est vraiment accueillant, toujours à l’écoute et attentionné. Le spa est top avec d’excellentes praticiennes et une large gamme de services : aquabike, balnéo, machine LPG, table hydrojet, hammam, sauna, jacuzzi, piscine extérieure… tout est pensé pour la détente ! Le bar lounge est également très agréable, cosy et intimiste. À chaque séjour, on remarque des améliorations, c’est un vrai plaisir. Les chambres sont très confortables, bien équipées, rien ne manque. Mention spéciale pour le petit déjeuner : copieux, avec des produits frais, et le jus d’orange pressé est un vrai régal. Je recommande vivement cet hôtel, c’est sans aucun doute le meilleur du coin !
L’emplacement est idéal, à deux pas de la plage, du casino et du centre-ville. Le personnel est vraiment accueillant, toujours à l’écoute et attentionné. Le spa est top avec d’excellentes praticiennes et une large gamme de services : aquabike, balnéo, machine LPG, table hydrojet, hammam, sauna, jacuzzi, piscine extérieure… tout est pensé pour la détente ! Le bar lounge est également très agréable, cosy et intimiste. À chaque séjour, on remarque des améliorations, c’est un vrai plaisir. Les chambres sont très confortables, bien équipées, rien ne manque. Mention spéciale pour le petit déjeuner : copieux, avec des produits frais, et le jus d’orange pressé est un vrai régal. Je recommande vivement cet hôtel, c’est sans aucun doute le meilleur du coin !
micheldO9402EL
Visité en mars 2025
Acceuil catastrophique non professionnel humiliant pour nous qui avions prépayé la chambre|Chambre prête à 16h seulement non accessible sans avoir donné une seconde empreinte de carte visa (50€) l’hôtel ne faisant pas le sans contact ! Impossible d’avoir un contact avec la direction malgré notre demande |Au petit déjeuner personnel très désagréable dont le comportement hostile est inacceptable
Juliette L.
Visité en mars 2025
Hôtel idéalement situé, en plein cœur de Deauville. Nous avons pu tester le spa qui était très agréable. Le buffet du petit déjeuner était varié et les produits de bonne qualité. Le personnel au top !
910eliec
Visité en mars 2025
Excellent rapport qualité Prix . Personnel accueillant, très chaleureux . Chambre propre avec tout ce qu’il faut . Bien chauffée . Calme. Petit déjeuner copieux, varié et de bonne qualité. |Hôtel très bien situé , à deux pas de la gare , des rues piétonnes, du casino et de la plage
Paul N.
Visité en mars 2025
Bon séjour à Deauville dans cet établissement, nous avons particulièrement apprécié la localisation de l'hôtel ainsi que l'équipe de la réception, grand sourire et de bons conseils sur les alentours !
ça fait très plaisir d'avoir des gens avenants qui n'attendent pas que l'on viennent vers eux mais qui anticipent !
J'ai travaillé dans l'hôtellerie-restauration et c'est une qualité essentielle dans le métier car nous sommes constamment la pour satisfaire les clients.
Nous sommes venus de Paris et nous reviendrons avec plaisir !
ça fait très plaisir d'avoir des gens avenants qui n'attendent pas que l'on viennent vers eux mais qui anticipent !
J'ai travaillé dans l'hôtellerie-restauration et c'est une qualité essentielle dans le métier car nous sommes constamment la pour satisfaire les clients.
Nous sommes venus de Paris et nous reviendrons avec plaisir !
Louis L.
Visité en février 2025
Nous avons passé un bon weekend dans cet hôtel. Bien situé, bon service, le personnel souriant, la chambre est correcte, le brunch est normal et limité, la décoration est jolie.
Vincent C.
Visité en février 2025
Equipe de l'hôtel incroyable, sympathique, aidante et serviable.
Bel emplacement
Bel emplacement
LNWIGIU
Visité en janvier 2025
Habitués à séjourner à Deauville, c’était notre premier séjour dans cet hôtel. Aucune fausse note , un séjour très agréable, une équipe chaleureuse, la situation de l’hôtel est vraiment idéale. Les soins du spa sont très bien. Nous reviendrons sans aucun doute.
Marie L.
Visité en novembre 2024
Déçue par l'hôtel à ce prix!
Pas assez de lumière dans la chambre.
Pas de prise dans la sdb (seulement une spéciale pour le rasoir).
Mal isolé et on entend tout de la rue et des couloirs.
J'avais la porte des wc abîmée.
Les coussins sont beaucoup trop garnis, on en dort presque assis.
J'ai bien apprécié la propreté.
Mais le prix est exorbitant pour ce que c'est !
Pas assez de lumière dans la chambre.
Pas de prise dans la sdb (seulement une spéciale pour le rasoir).
Mal isolé et on entend tout de la rue et des couloirs.
J'avais la porte des wc abîmée.
Les coussins sont beaucoup trop garnis, on en dort presque assis.
J'ai bien apprécié la propreté.
Mais le prix est exorbitant pour ce que c'est !
Z7265ECguys
Visité en septembre 2024
Comme d'habitude nous avons passé un excellent séjour dans notre hôtel préféré que nous fréquentons depuis...15 ans. L'accueil de la Direction et du personnel est excellent. Tout le monde est aimable, serviable et disponible. Les chambres modernes sont fonctionnelles et la literie très très confortable quant au petit déjeuner, il est toujours pantagruélique!! Cette année nous avons eu l'agréable surprise de constater que l'hôtel s'était agrandi avec une salle (ancien restaurant) équipée d'un mobilier moderne destinée à recevoir des séminaires et des moments événementiels. Bravo aux dirigeants qui qui n'ont pas ménagé leurs efforts pour faire de leur hôtel un établissement de qualité supérieure qui va, sans aucun doute, ravir la clientèle habituelle (dont nous!!!) et les futurs clients habitués à venir à Deauville.|J'allais oublier qu'il y a aussi une piscine, très appréciable au beau temps!
veroniquec775
Visité en août 2024
Très bon hôtel, proche de tout. Ideal pour visiter Deauville sans déplacer sa voiture (car difficile de trouver une place non payante).|Très bon petit déjeuner, personnel très accueillant. |Petite piscine sympathique en plein centre ville.
kelian 1.
Visité en août 2024
hotel trop cher pour son prix
lit trop dur voir inconfortable
lit trop dur voir inconfortable
g_raldinem885
Visité en août 2024
Très bel hôtel. Très calme idéalement situé au cœur de Deauville. La décoration est raffinée et faite avec beaucoup de goût. Très bon petit-déjeuner. Belle piscine. Le personnel est très aimable, disponible et très souriant. Nous avons passez un excellent séjour.
Inės G.
Visité en juillet 2024
Chambre correcte, propre, nous étions côté rue juste petit bémol on nous entendions un peut trop les bruits extérieurs. Mais hôtel très bien, bon emplacement, piscine extérieure très sympa et joli cadre avec la véranda. Petit déjeuner buffet du matin très bon, vrai jus d’orange, bon café, produits frais et bons pains. Personnels très sympathique et agréable. Merci pour l’attention pour les 40 ans de mon mari.
gamradtvolker
Visité en juillet 2024
Die Lage anfangs einer Seitenstraße ist exellent. Die berühmten Planken sind zu Fuß sehr gut erreichbar. Parkplätze und Restaurants in unmittelbarer Nähe.|Hotel Pool immer sehr laut durch Kinder |Zimmer Ok. Sauber und gute Betten.|Personal freundlich. |ACHTUNG REISENDE:|Bei Angabe der Kreditkarten Nummer wird der gesamte Betrag in Ihrem Kreditrahmen sofort blockiert.|Ausserdem ist pro Tag ein Betrag von 50,00 Euro fällig |Auch dieser wird blockiert |Bei Endkontrolle des Zimmer und alles Ok wird die Blockade aufgehoben. |Begründung: Reisende stehlen.|Wenn die Lage nicht so exellent wäre,|nähmen wir ein anderes Hotel. |Volker Gamradt
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micha_lmari0nd
Visité en mai 2024
Spa 1h et massage duo 1h|Hamam |sauna |balnéothérapie |Le tout privatisé a permis de passer un excellent moment. |L’alliance du spa et du massage est un cocktail parfait pour se détendre . |Massages au top ! |Le personnel est accueillant et sympathique|À refaire sans modération
drberdugomarianne
Visité en avril 2024
Hotel parfait!ambiance agreable,personnel charmant,à l ecoute|A recommander en toute saison meme quand la puscine n est pas au rdv…tres bonne experience souvent renouvelee…tres bon emplacement…proche de la ler
Martin
Visité en avril 2024
Aucune forme de politesse ni de respect pour le client.
CHARTRES E.
Visité en février 2024
Très bon séjour à l’hôtel « Le Trophée » dans une chambre supérieur salon. L’emplacement est idéal, le service et personnel très agréable. La chambre et l’hôtel très propres.
Très bon rapport qualité prix. Merci
Très bon rapport qualité prix. Merci
Laurence R.
Visité en décembre 2023
Emplacement plein centre , personnel adorable et chambres très confortables à la déco soignée ; tout ceci pour des prix très raisonnables pour Deauville
Je recommande
Je recommande
Sarah P.
Visité en décembre 2023
Super adresse ????On a réservé un massage en duo de 30 min, c’est notre meilleure adresse pour le moment, et le personnel est super accueillant :)
Clare S.
Visité en décembre 2023
Une expérience de service honteuse et irrespectueuse laisse cet endroit à la traîne. Nous avons dû changer de chambre à 23 heures pour une chambre plus basse et puante. Il n'y a pas eu d'excuses, pas de réduction et le directeur a été irrespectueux et grossier. Je suis désolé pour le reste du personnel qui était embarrassé mais impuissant à aider
Jean-François S.
Visité en octobre 2023
Tarif disproportionné au regard de la prestation.|Chambre de mauvais goût (faux luxe... combien serait appréciée la simplicité en pareil lieu).||siphon de la douche bouché dans salle de bain étroite...||à noter que la femme de ménage est solaire et contrebalance la grisaille de l'ensemble.
Jean-François S.
Visité en octobre 2023
Tarif disproportionné au regard de la prestation.
Chambre de mauvais goût (faux luxe... combien serait appréciée la simplicité en pareil lieu).
siphon de la douche bouché dans salle de bain étroite...
à noter que la femme de ménage est solaire et contrebalance la grisaille de l'ensemble.
Chambre de mauvais goût (faux luxe... combien serait appréciée la simplicité en pareil lieu).
siphon de la douche bouché dans salle de bain étroite...
à noter que la femme de ménage est solaire et contrebalance la grisaille de l'ensemble.
LE TROPHÉE
Responsable
29/10/2023 à 13:00
Cher Jean-François Spricigo,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié notre établissement et de le découvrir dans un commentaire plutôt qu'au cours de votre séjour de 3 nuits pour résoudre le problème. Cependant, nous sommes surpris de votre remarque sur "faux luxe" dans la mesure où nous ne présentons pas notre établissement ainsi? La chambre Essentielle que vous avez occupée à 94€/nuit en vacances scolaires avec tout le confort 18m2, lit de 160x200 cm, Plateau courtoisie avec thé et cafés, mini-bar, eau offerte, coffre de sécurité, balcon côté piscine, sèche-cheveux et sèche-serviettes, en plein Deauville, tarif disproportionné? Je vous invite à comparer les prix des autres hôtels de Deauville pour les mêmes caractéristiques. Il aurait été aussi surement plus judicieux de demander à avoir une autre chambre, avec salle de bain plus grande si cela est un critère primordial pour vous.
Cordialement
Delphine M.
Directrice Propriétaire
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié notre établissement et de le découvrir dans un commentaire plutôt qu'au cours de votre séjour de 3 nuits pour résoudre le problème. Cependant, nous sommes surpris de votre remarque sur "faux luxe" dans la mesure où nous ne présentons pas notre établissement ainsi? La chambre Essentielle que vous avez occupée à 94€/nuit en vacances scolaires avec tout le confort 18m2, lit de 160x200 cm, Plateau courtoisie avec thé et cafés, mini-bar, eau offerte, coffre de sécurité, balcon côté piscine, sèche-cheveux et sèche-serviettes, en plein Deauville, tarif disproportionné? Je vous invite à comparer les prix des autres hôtels de Deauville pour les mêmes caractéristiques. Il aurait été aussi surement plus judicieux de demander à avoir une autre chambre, avec salle de bain plus grande si cela est un critère primordial pour vous.
Cordialement
Delphine M.
Directrice Propriétaire
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EN RÉPONSE À VOTRE COMMENTAIRE : J’ajoute des éléments de contexte pour rétablir la vérité suite à votre commentaire qui retourne la situation et qui est mensonger.
Donc contrairement à ce qui est affirmé dans votre réponse :
- Il n’y avait AUCUN problème de “portier présent 24h/24”. nous n’avons jamais mentionné cela
- Notre demande était extrêmement simple : qu’un employé présent à l’accueil nous ouvre la porte d’entrée ou la porte de notre chambre
Ce qui s’est réellement passé :
Incident du matin (10h00) :
Une employée était présente à la réception. Nous étions chargés avec nos bagages et notre bébé. Elle avait littéralement 2 pas à faire pour nous ouvrir la porte. Elle a formellement refusé en déclarant textuellement : « Nous ne proposons pas ce genre de service dans l’hôtel. »
Incident de l’après-midi (16h00) :
Même situation : nous demandons simplement de l’aide pour monter au 1er étage avec le bébé. La réceptionniste refuse catégoriquement sous prétexte qu’elle est “occupée à l’accueil alors qu’il n’y avait personne d’autre et qu’un aller-retour au 1er étage aurait pris moins de 3 minutes.
Détail troublant : L’une des employées (qui s’appelle Yolande) ne portait aucun badge, ce qui interroge sur le professionnalisme de l’établissement.
Nous ne reviendrons JAMAIS dans cet établissement. En 20 ans de voyages, nous n’avons jamais été accueillis aussi mal dans un hôtel.
Nous déconseillons fortement cet établissement à toute personne lisant cet avis. Payez quelques euros de plus et allez ailleurs, vous serez reçus comme des êtres humains et non comme des numéros.
Service client inexistant : À fuir absolument.