KEEP COOL

Totalement déçu par ce club.

Seul point positif : son emplacement central dans la ville.

L’entrée se fait par un escalier assez peu engageant, la salle est clairement sale (poussière, terre sur les tapis des machines…), il y a un manque d’entretien notable et des machines de cardio vétustes (2 tapis HS, la TV qui ne fonctionne pas sur toutes les machines pratiquées), les écrans qui ne fonctionnent pas sur certaines…

Je ne parle pas des cabines de douche…fermées pour certaines et dont l’eau est froide.

Bref, si vous avez l’opportunité d’aller dans un autre centre Keepcool à Strasbourg, allez-y.

Lieu très intéressant, personnelle très accueillant, rien à dire de plus

J’ai souscrit un abonnement annuel en pensant faire une bonne affaire. Le vendeur, très convaincant, m’a proposé 3 mois supplémentaires si je payais directement la totalité, soit environ 380 €.

Après trois semaines d’essai, je réalise que la salle ne correspond absolument pas à mes attentes : équipements vieillissants, mal entretenus, et aucun banc de musculation dans la salle la plus proche de chez moi… Bref, grosse déception.
Je décide alors de demander la résiliation de mon abonnement ainsi que le remboursement des frais engagés, d’autant plus que je suis encore dans le délai de leur clause "satisfait ou remboursé" mentionnée dans leurs conditions générales.

On me répond d’abord que ce n’est pas possible, sous prétexte que j’ai souscrit un abonnement annuel et que j’ai payé directement en agence. Étrangement, le vendeur/coach ne m’avait jamais mentionné cette restriction…

Après plusieurs échanges, beaucoup d’insistance et en leur prouvant que rien dans leurs conditions générales ne précise que mon cas exclut un remboursement, ils finissent par admettre que j’ai raison. On me confirme alors que mon remboursement est accepté et qu’un chèque sera envoyé à l’agence pour que je puisse le récupérer.

Quatre mois plus tard, toujours rien. J’appelle donc pour savoir où ça en est, et là, on me dit que les remboursements par chèque ne sont plus possibles et que je dois fournir mon RIB, sans garantie de remboursement. Pire encore, impossible de parler à un responsable ou un manager : on me répond qu’il n’y a que des coachs, mais aucun directeur de salle.

Entre l’état des salles franchement limite, les équipements insuffisants, les techniques de vente douteuses et le non-respect des conditions générales, on prend clairement les clients pour des idiots… Vous l’aurez compris, je déconseille fortement cette enseigne !

J'ai demandé de resilier mon abonnement à la sécretaire et après deux mois ils ont commencer a me débiter à nouveau...

Je ne comprends pas ces stratégies frauduleuses.

Je me suis inscrit avec un engagement de 12 mois et je ne peux même pas résilier mon abonnement alors que je ne veux pas y aller durant cette période par manque d'intérêt...

Je vais voir l'accueil et ils me disent qu'à part changer de compte bancaire pour un proche, je suis contraint pendant 12 mois de payer 30€ par mois malgré le fait que je n'ai pas envie de payer....

Une honte...