L'ATELIER DES GALERIES

Très mauvaise expérience client
Bonsoir,
Nous sommes déjà venus dans cet établissement plusieurs fois au cours de l'année précédente. De base très satisfait de l'accueil ainsi que de la cuisine, nous sommes par contre plus que remonté de notre accueil de ce soir.
Nous avons eu la malchance de tomber sur une jeune serveuse qui nous a confirmé être nouvelle.
Alors que nous avons expressément demandé une formule, qui est ce que nous prenons d'habitude je le précise, la serveuse nous affirme alors que celle-ci ne sont valables que le midi. Nous répondons alors que nous prenons toujours la même chose lors de nos visites et que c'était toujours le soir. Elle nous répond alors que c'est marqué sur le menu et nous parle alors des formules express midi (donc pas ce dont nous parlions) et nous lui répondons que nous ne parlions pas de ça mais des formules classiques en lui montrant tout les deux la bonne page du menu. Je lui demande alors d'aller demander confirmation de ces propos car je doute de ce qu'elle avance. Elle s'en va et revient vers nous en réaffirmant ses propos.
Soit, nous ne prenons pas nos formules et mangeons.
Après le repas et arrivé au paiement, nous faisons alors la remarque qu'il serait bien de modifier les menus si les formules ne sont plus accessibles le soir. C'est alors que la collègue de notre serveuse nous dit que les fameuses formules qui n'étaient apparemment pas pour le soir était en fait disponible, ce qui amène notre serveuse a affirmé avec aplomb que nous nous étions trompé et que n'avions évoqué que les formules midi tout en disant que nous lui avions montré la mauvaise page du menu et en disant même que nous faisons preuve de mauvaise fois ! La voyant s'énerver, j'essaie de désamorcer mais elle ne cède pas en commençant a me chercher je cite "ça va pas le faire, je vais te tutoyer". La collègue essaye de calmer la situation aussi en disant que c'était un malentendu mais cette serveuse ne lâche pas, ne veut pas admettre son erreur.
Nous finissons cet échange car je vois bien qu'elle ne cédera pas, ne s'excusera pas pour son erreur et en partant je souhaite quand même une bonne soirée qui se soldera par je cite "bah vraiment mauvaise soirée à vous par contre" de sa part.
Pour finir, c'est vraiment dommage ce genre de réaction ternit l'image de l'établissement et je me doute que le comportement de cette serveuse n'est pas représentatif de toute l'équipe de ce restaurant.
Désolé pour ce long commentaire, j'avais à cœur de retranscrire avec détail ce qu'il s'est passé.

Amazing food! Simply the best pide I have ever eaten.

Super leckere Manti und Pide (wir haben Ottoman-Pide mit Hackfleisch, Lamm, Spinat und Gemüse genommen). Außerdem gab es Tursu und leckeres frisches Brot dazu! Unser Highlight war das typisch türkische Marasch-Eis. Sehr preiswert und lecker!

Très bon, service rapide.

Einfach großartig!