Avis TRAVELLERS AUTOBARN Sydney

Nous avons loué un camping-car pour une semaine dans la campagne japonaise et nous avons adoré le fait qu'il soit à la fois spacieux et pratique ! A recommander vivement !

Nous avons loué une camionnette chez Travellers Autobarn pendant deux mois. Dans l'ensemble, l'expérience a été positive : le van fonctionnait bien et nous avons apprécié l'aide rapide de l'équipe du service clientèle lorsque nous avons rencontré un problème avec l'équipement de cuisine. Nous avons également constaté une fuite persistante au niveau de la ventilation du toit lorsqu'il pleuvait. C'est un inconvénient, mais nous nous en sommes accommodés.

Cependant, ce qui a vraiment gâché notre voyage, c'est la façon dont nous avons été traités à la toute fin.

Après deux mois complets de voyage et d'exploration, de longues heures de conduite, de navigation dans le trafic de Sydney et de nettoyage final du van, nous sommes arrivés un peu en retard à la restitution du véhicule. Nous sommes arrivés un peu en retard pour rendre le véhicule (ils étaient encore ouverts). Nous avons essayé de communiquer notre retard à l'équipe, mais comme tout voyageur le sait, il est difficile de gérer simultanément le nettoyage, l'emballage et le trafic urbain.

Malheureusement, au lieu de faire preuve de compréhension, nous avons été accueillis avec hostilité.

Le personnel du bureau de retour de Sydney a saisi l'occasion pour essayer de nous faire payer 250 $ de "frais de retard", sans vraiment essayer de comprendre la situation ou d'offrir une solution alternative. Malgré notre long historique de location, le fait que c'était la basse saison, et nos efforts pour tendre la main. Nous n'avons pas eu l'impression qu'une politique standard était appliquée ; nous avons eu l'impression d'être bousculés.

Nous comprenons parfaitement la nécessité d'imposer des frais de restitution tardive. Il s'agit d'une politique nécessaire pour garantir la responsabilité. Mais la façon dont cette situation a été gérée est froide, transactionnelle et totalement dépourvue d'empathie. Nous avons eu l'impression qu'on nous avait manqué de respect et, franchement, qu'on nous avait exploités. Après deux mois et des milliers d'euros dépensés avec l'entreprise, c'est ainsi que cela s'est terminé ?

Nous espérions de la flexibilité, ou au moins une conversation. Au lieu de cela, nous avons été confrontés à une application rigide et à un service client inexistant. Aucune réflexion n'a été faite sur la manière de nous soutenir en tant que clients fidèles, aucune suggestion n'a été faite pour prolonger la location d'un jour, bien que le van soit probablement resté inutilisé pendant le week-end. Après avoir insisté et défendu notre position, nous avons nous-mêmes suggéré de louer le véhicule pour une journée supplémentaire comme solution. De manière choquante, le personnel a agi comme si ce n'était pas une option, ne montrant pratiquement aucune volonté de travailler avec nous ou même d'envisager une alternative raisonnable.

Il est incroyablement décourageant de terminer un voyage aussi long et significatif sur une telle note. Nous nous attendions à mieux. Travellers Autobarn, vos camionnettes peuvent faire le travail, mais votre service client à l'arrivée nous a laissé une mauvaise impression. (1/2)

Après la réponse Travellers Autobarn :

1. Notre heure de retour officielle était 15h00. Nous reconnaissons donc notre retard. Cependant, nous avons fait tout notre possible pour communiquer afin de répondre aux besoins de l'entreprise et du personnel. Nous ne nous attendions donc pas à de l'hostilité à notre arrivée.
2. Nous ne sommes pas arrivés après l'heure de fermeture que vous indiquez sur votre site web et sur Google, et nous n'avons donc demandé à aucun membre du personnel de rester tard.
3. Nous n'avons rien refusé ; c'est seulement à cause de l'hostilité soudaine à laquelle nous avons été confrontés après avoir fait d'énormes efforts pour nous conformer aux besoins de Travellers Autobarn.
4. Le personnel n'a rien suggéré ; c'est moi qui ai eu l'idée d'essayer de louer un jour de plus. Permettre un tel changement n'est pas une concession significative ; c'est une abomination de demander cela après qu'un client vous ait fourni 17% de votre revenu annuel pour un produit.
5. Bien sûr, nous laissons un avis négatif sur notre expérience de retour après avoir payé des milliers de dollars, et au bout du compte, nous nous faisons secouer.

Je ne dis pas non plus que votre politique est mauvaise. Mais la façon dont nous avons été traités n'a pas été une bonne expérience. D'où notre avis.

C'etait une belle experience, le van était bien (nous avons voyagé pendant 2 mois). C'est juste dommage que les employés de l'office de Sydney ait essayé de nous arnaquer 250$ à la fin de notre séjour...

Merci pour votre retour mais vous savez que cela ne s'est pas passé de la sorte : nous sommes honnêtes et vous avons demandé de louer le van pour un jour de plus. Ce qui est legal et acceptable. Option que vous ne nous avez pas proposé car vous avez essayé de nous arnaquer.... et c'est dommage

Autobarn à Sydney ! Dès le début, Calvin s'est très bien occupé de nous - il nous a présenté notre camping-car Chubby de manière approfondie et très amicale et nous a tout expliqué clairement. Au moment de la restitution, il était encore là et a rendu le retour tout aussi facile et détendu. Un grand merci à Calvin pour son soutien !

Le camping-car Chubby était parfait pour notre voyage en voiture. Nous nous sommes sentis très à l'aise à l'intérieur - l'espace de couchage est spacieux et étonnamment confortable. Tout ce qui était fourni (sacs de couchage, oreillers, serviettes) était propre et en bon état. L'installation de la cuisine comprenait tout ce dont nous avions besoin - des casseroles et des couverts à une cuisinière à gaz - très pratique et bien pensée.

Dans l'ensemble, nous avons passé un très bon moment avec notre Chubby et nous recommanderions sans hésiter Travellers Autobarn à tous ceux qui recherchent un camping-car fiable et bien équipé. Nous réserverons à nouveau à tout moment !

Bon service de la part du personnel

Service fantastique, Calvin nous a beaucoup aidés avec notre camping-car. Fantastique !!!

Excellent service !
Merci à David du bureau de Sydney pour tout !

Un excellent service, des gens très sympathiques et un camping-car parfait. Merci à David et à son équipe de Sydney de nous avoir aidés après un accident stupide !

C'est la deuxième fois que nous réservons avec Travelers autobarn, et malheureusement, l'expérience a toujours été décevante. Les normes de propreté de leurs fourgons sont inacceptables. Les coussins et la literie sentent mauvais, sont tachés et visiblement sales.
Lors de notre première location, nous avons veillé à rendre le véhicule dans un état impeccable. Cependant, le deuxième van que nous avons loué était en très mauvais état. Les coussins de couchage étaient particulièrement sales et, en conséquence, j'ai développé une allergie cutanée - ce qui ne devrait jamais arriver, surtout si l'on considère le prix qu'ils pratiquent.
Ils doivent sérieusement améliorer leurs normes d'hygiène et l'entretien de leurs véhicules avant de les louer à des clients.

Honnêtement, nous avons eu une très bonne expérience avec le camping-car Travellers Autobarn ! Réservation facile, règles simples et c'est parti pour le voyage. Nous n'avons eu aucun problème ! Il faut comprendre que ces camionnettes voyagent beaucoup et que le kilométrage est élevé, mais tout s'est bien passé. Je l'ai réservé à Brisbane et je l'ai déposé à Sydney. Les gens des deux dépôts ont été formidables (merci à David à Sydney, et merci au gars à Brisbane (désolé, j'ai oublié son nom ????) ) Définitivement recommander de leur faire confiance pour votre road trip, surtout le premier !

Nous avons eu une expérience très mitigée. Nous avons loué un van pendant sept semaines. C'était génial pour camper.

Le premier van qu'on nous a donné était en ruine avec 670 000 km au compteur. Nous avons dit que nous ne pouvions pas le prendre, mais on nous a répondu qu'il n'y en avait pas d'autres. Tout était tellement usé. Tant de choses ne fonctionnaient pas. C'était horrible à conduire. Au bout de quelques jours, nous avons essayé de la rendre. Il a fallu deux semaines pour obtenir une camionnette en état de marche.

La deuxième camionnette était bien meilleure. L'un des problèmes était que la roue de secours tombait à l'arrière. Lorsque j'ai expliqué au personnel que j'avais dû récupérer le pneu sur l'autoroute M1 et que des semi-remorques l'avaient contourné, il ne s'est pas montré intéressé.

Nous avons discuté avec de très bons employés, mais nous avons eu de sérieux problèmes de communication avec plusieurs d'entre eux.

David a été très serviable et s'est très bien occupé de tout. J'ai beaucoup apprécié l'aide de tout le personnel sur place. Je vous remercie !

Nous avons passé un moment merveilleux avec le camping-car. La prise en charge et la restitution du véhicule se sont super bien passées et ont été totalement faciles. Calvin a pris beaucoup de temps pour nous expliquer tout ce qui concerne le van. Nous reviendrons volontiers. ????

Une expérience fantastique, un service client très bon et rapide pendant le voyage. Un remerciement spécial à Calvin qui nous a expliqué toutes les fonctionnalités lors de la prise en charge du van à Sydney, personnalité très gentille et calme. Je le recommanderais à tous ceux qui veulent aller en Australie pour un road trip.

La prise en charge et la restitution ont eu lieu à Sydney

Nous avons loué un camping-car (Chubby sans équipement supplémentaire) pendant trois semaines auprès de Travellers Autobarn pour nous rendre de Cairns à Sydney et nous étions absolument ravis de notre choix ! Le van était en bon état et équipé de tout ce dont on a besoin (évier, réchaud à gaz, vaisselle, draps et sacs de couchage, table à monter pour l'intérieur, etc.) et offrait suffisamment d'espace de rangement. Bien sûr, il est plus confortable de ne pas devoir changer le lit ou la table à chaque fois, mais en contrepartie, le Chubby est compact et facile à conduire (et par-dessus le marché, bien sûr, moins cher que la variante plus grande). Le mail d'information (y compris la vidéo d'introduction) était utile et nous avons été accueillis de manière super sympa à Cairns et avons reçu une nouvelle introduction sur tous les détails importants. L'e-mail avec les propositions d'itinéraire et celui concernant les dommages antérieurs à la voiture nous sont toutefois parvenus un peu tard. Le service téléphonique de Travellers Autobarn est en général très utile pour les questions importantes ou les demandes (et il est très facile à joindre). Tout s'est également déroulé de manière très détendue lors de la restitution à Sydney, même si nous avons failli ne pas arriver à l'heure. Calvin a répondu à toutes nos questions et nous a expliqué comment nous rendre au centre-ville en transports en commun. Merci aussi pour cela ! Si c'était à refaire, nous louerions à nouveau un camping-car !

C'était un voyage génial et un dépôt en douceur grâce à Calvin, je recommanderai à d'autres personnes d'utiliser Travellers Autobarn

Un service exceptionnel chez Travellers Autobarn !

Nous avons loué un camping-car chez Travellers Autobarn, et notre première expérience n'a pas été géniale - le camping-car était plutôt pourri et merdique. Mais lorsque nous sommes arrivés à Sydney, nous avons été incroyablement bien aidés. L'équipe nous a vraiment écoutés et a fait de son mieux pour nous rendre heureux.

Nous voulions un meilleur camping-car, et Jaimy s'est démenée pour nous arranger ça. Pendant ce temps, Calvin et son collègue ont examiné notre camping-car actuel pour le réparer au mieux.

Une entreprise vraiment à l'écoute du client, qui pense à des solutions, surtout ici à Sydney. En fin de compte, nous sommes très satisfaits et nous recommandons vivement de louer votre camping-car ici. Merci pour le service !

Avec mes salutations les plus cordiales,

Sandra et Jan (des Pays-Bas)

Bonne camionnette, bonne équipe ???? Sur la route !
Merci Calvin et le reste de l'équipe

C'était un bon voyage, un petit van mais tout ce dont on a besoin. Un réfrigérateur à brancher serait apprécié, ainsi qu'un petit ventilateur. Il faisait parfois très chaud la nuit. Le véhicule lui-même était très puissant et facile à conduire.

Nous y sommes allés spontanément et avons obtenu le van le lendemain. Luis était très serviable et a répondu à toutes les questions en suspens :) Le van était également bien, sa taille est bien adaptée à la vie quotidienne.

Nous avons eu une bonne expérience avec Travellers Autobarn et le camping-car Kuga.
La réservation en ligne était simple, le prix était abordable et le camping-car était bien équipé. Le processus de prise en charge et de retour s'est déroulé sans problème, grâce à Arthur, le membre du personnel sympathique et attentif. Cependant, le camping-car était assez vieux et fonctionnait à l'essence, ce qui consommait beaucoup de carburant. Les coussins du canapé/lit étaient fins et usés, ce qui rendait le sommeil inconfortable, et il y avait des problèmes d'entretien - lors de fortes pluies, nous avons remarqué des fuites au niveau d'une fenêtre latérale et de l'une des bouches d'aération du toit.
Dans l'ensemble, malgré ses limites, nous avons apprécié le voyage et le recommandons aux voyageurs à petit budget, même si quelques améliorations et un meilleur entretien amélioreraient considérablement l'expérience.

Hier, nous avons loué notre gros van et Luis nous a très bien aidés, il a été très gentil et nous a débarrassés de tous nos soucis. Merci à l'équipe !

Luis a été fantastique lorsque nous avons rendu le camping-car !

Nous avons voyagé avec un TA Kuga Campervan de Cairns à Sydney.
J'ai reçu un camping-car très agréable et fiable, parfaitement équipé pour notre voyage. Bien sûr, nous avons eu un peu de chance, car notre voiture était presque "neuve" (seulement 120000 km depuis la construction), ce qui est assez peu pour l'Australie, mais le camping-car était parfaitement entretenu, propre et l'intérieur était intelligemment conçu et fonctionnel. Le service de prise en charge et de retour a été très amical, facile et sans complications. Un grand merci en particulier à Luis, le sympathique employé allemand de Travellers A.à Sydney, qui a rendu notre retour encore plus pratique et détendu. J'ai beaucoup apprécié.
Je louerai à nouveau chez Travellers Autobarn la prochaine fois.
Merci beaucoup pour cette belle expérience australienne.

Nous avons récupéré notre Chubby Camper 2 à Sydney chez Luis. Il était si gentil et serviable, il nous a tout bien expliqué et a répondu à toutes nos questions. Merci encore à Luis pour sa gentillesse ! Le Chubby 2 était spacieux, avec beaucoup de rangements. Les sièges et le lit étaient confortables. La cuisine contenait tout ce dont nous avions besoin pour cuisiner et manger sur la route. La voiture était en parfait état mécanique. Nous nous sentions vraiment en sécurité au volant. Nous sommes très heureux d'avoir choisi Travelers Autobarn et nous ne louerons jamais un camping-car chez quelqu'un d'autre !

Au retour de notre van, Luis était là pour nous accueillir. Un retour facile et en douceur avec Luis qui a été un gentleman tout au long de l'opération !

Nous avons pris le camping-car pendant deux semaines pour aller de Melbourne à Sydney. Nous avons reçu un van récemment transformé avec un réfrigérateur, une cuisinière à gaz et un four à micro-ondes. Le reste de l'équipement ne laissait rien à désirer non plus, tout était déjà disponible : draps, serviettes, produit vaisselle, balai, ustensiles de cuisine, etc. La prise en charge à Melbourne et la restitution à Sydney ont fonctionné sans problème. Un grand merci à Luis !
Si nous devions choisir à nouveau Travellers Autobarn, nous le ferions.

J'ai été très satisfait de tous les services. Tout s'est déroulé comme prévu et nous avons vraiment apprécié de nous promener avec notre camping-car. Luis a été très professionnel et il nous a tout expliqué sur la voiture et sur la façon de procéder en cas d'incident pendant le voyage. J'ai hâte de faire un autre voyage avec Travellers Autobarn.

Mon expérience avec Travellers Autobarn a été absolument terrible. J'ai loué un Hitop de 2-3 places et j'ai appelé pour signaler, deux jours après le début de notre voyage, que notre réfrigérateur ne fonctionnait pas. Nous avons téléphoné pour expliquer le problème et on nous a conseillé de réserver une place pour la nuit et de nous faire rembourser. Le seul problème, c'est que c'était pendant la période de Noël et que nous faisions la côte de Sydney à Brisbane. Nous avons essayé de réserver pour trois nuits, mais tout était complet ! Tous les sites de caravanes demandaient 90 à 150 dollars de toute façon. Nous n'avons pas eu de réfrigérateur en état de marche pendant la quasi-totalité du voyage. Nous avons renoncé à essayer de trouver un site en vérifiant frénétiquement et même en appelant chaque parc de caravanes pour demander directement, mais on nous a dit non. Nous avons perdu du temps et du stress pour trouver un site, ce que nous n'aurions pas dû faire au cours de notre voyage. Un réfrigérateur, une fois froid, devrait consommer peu de batterie et nous n'avions réglé le réfrigérateur que sur deux ! Nous avons signalé le problème lorsque nous avons déposé le van un jour plus tôt car j'en avais assez d'acheter de la nourriture et de la glace pour l'esky que nous avions apporté. Autobarn nous a demandé au moment de la restitution ce que nous pensions être un remboursement équitable pour l'absence de réfrigérateur. Nous leur avions dit que nous avions choisi ce van pour la bonne raison qu'il était équipé d'un réfrigérateur. Nous avons payé le supplément pour avoir un endroit où garder nos affaires au frais. Le service client que j'ai reçu de Tom cet après-midi après avoir téléphoné pour savoir ce qu'il en était du remboursement pour l'absence de réfrigérateur. Honnêtement, je ne peux même pas le décrire, c'était absolument choquant, à tel point que j'étais presque en larmes ! Je tremblais, accablée par le manque d'attention de Tom, par la façon dont il me parlait et par le fait que tout était de ma faute aux yeux de Tom. Tom m'a dit que je n'avais pas lu ce qui était clairement écrit sur le site Internet ou dans les courriels, à savoir qu'il fallait s'arrêter tous les trois jours pour recharger le van. J'ai dit à Tom que nous roulions quatre à cinq heures par jour à ce stade et que nous ne faisions fonctionner que le réfrigérateur. Il ne devrait pas être à plat et même lorsque j'ai dit que j'avais une caravane et un van à la maison, je n'ai jamais eu à m'arrêter pour recharger ma batterie. J'ai vérifié le site à nouveau et je ne vois toujours rien quand il est dit qu'il faut recharger le van tous les 3 jours. J'ai expliqué qui paierait un supplément pour le van avec un frigo pour ensuite payer un supplément tous les trois jours pour le recharger. Le réfrigérateur était plein de nourriture lorsqu'il a cessé de fonctionner, ce que nous n'avons su que plus tard, et toute la nourriture a dû être jetée. Le lait a été apporté tous les jours car même avec de la glace dans la glacière. Il faisait toujours trop chaud dans le van. Cela représente entre 90 et 150 dollars par nuit, en plus de tout ce que nous avons payé à Autobarn, ce qui n'est pas donné une fois que l'on a fait le compte. J'ai demandé à Tom si je pouvais parler à quelqu'un d'autre qui serait un peu plus serviable. Sa réponse a été, une fois de plus, un manque d'attention. J'ai ensuite demandé si une note pouvait être inscrite dans le dossier pour que quelqu'un m'appelle lundi et Tom m'a raccroché au nez. J'ai payé beaucoup d'argent pour un voyage qui devait être génial, j'ai téléphoné pour savoir ce qu'il en était et j'ai été traité de façon absolument terrible. J'avais prévu un autre voyage, mais je vais maintenant faire appel à une autre société. J'ai eu deux personnes auparavant dans cette société qui ont été si compréhensives et gentilles. Les deux ont proposé de payer pour un site motorisé (dont je ne suis pas sûr qu'il nous aurait été remboursé) auquel nous n'avons pas pu accéder et, lorsque nous l'avons déposé, ils nous ont dit que nous serions remboursés ou que le montant serait équitable. J'espère recevoir un appel parce qu'honnêtement, je suis tellement ébranlée par la réponse de Tom. Je pourrais écrire davantage sur le service client de Tom et sur ce qui a été dit.
L'évier, les ports USB et l'allume-cigarette pour la recharge ne fonctionnaient pas parce que la batterie ne fonctionnait pas ou n'était pas chargée.
Je vous remercie pour votre service clientèle exceptionnel, pour l'attention que vous portez à vos clients et pour la qualité du service que vous leur offrez. Je suis pour ma part très attaché au service client, surtout si c'est le rôle/le métier de votre employeur.
J'aimerais pouvoir donner une note plus basse

Sydney - Melbourne et retour. J'ai loué un camping-car pour deux personnes, le jour de la prise en charge tout était prêt pour le voyage, étonnamment il y a un allemand Luis (nous pouvions parler allemand :) ) qui m'a aidé avec les papiers et m'a montré ce à quoi je devais faire attention avec la voiture. La voiture en général était vraiment bien pour le voyage... pas de problèmes, tout était bien et facile. Le jour de la restitution... pas de problème non plus et pas de paiement supplémentaire.
Merci pour votre soutien et bonjour à toute l'équipe.