PEGASUS AIRLINES

Août 2020, sur un vol réservé d'Istanbul à Paris.
Pire expérience de notre vie avec une compagnie aérienne.
- la compagnie nous a refusé ma compagne (argentine) et moi même (français) devant la porte d'embarquement à la dernière minute, sans justification, car ils ne connaissaient pas les règles en vigueur pour l'entrée des argentins en France
- je précise qu'avant d'acheter notre billet, nous avions explicitement posé la question sur leur call-center concernant les conditions de voyage dans notre cas.
- après nous avoir refusé l'embarquement, nous avons demandé à voir un responsable pour faire valoir nos droits, les membres du personnel à la porte d'embarquement nous ont fait tourner en bourrique pendant 1 heure pour nous dire ensuite de quitter la zone internationale
- nous avons du passer le contrôle frontalier Turc dans l'autre sens car nous étions déjà sortis de Turquie, les employés nous ont fait attendre sans nous expliquer le processsus et sans nous guider pour rencontrer un responsable à qui déclarer l'erreur de Pégasus
- la compagnie a aussi perdu notre bagage en soute qu'ils n'ont pas sorti de l'avion avant son décollage après nous avoir refusé l'embarquement
- les employés de pegasus du bureau des bagages perdus nous ont délibérément menti en nous disant d'aller plaider notre cas au bureau de vente Pegasus, sans nous laisser un rapport de perte et que nous trouverions notre bagage si nous arrivions à Orly sur un vol suivant
- quand nous avons enfin pu trouver un superviseur, au bureau d'enregistrement de la compagnie dans l'aéroport, celui ci ne nous a pas aidé, ils ont prétendu avoir contacté la police aux frontière française d'Orly par email, celle ci jointe au téléphone nous a assuré n'avoir rien reçu de la part de Pegasus. Nous avons du nous même contacter la police aux frontières française par téléphone depuis la Turquie pour qu'un email rappelant les règles d'entrée en France soit envoyé à Pegasus
- ce n'est que 7h après avoir été refusés sur le vol et en ayant autant insisté que Pegasus a reconnu son erreur et nous a placé sur le vol suivant qui partait le lendemain
- a aucun moment le personnel de Pégasus ne s'est inquiété de comment nous mangerions et dormirions jusqu'à ce vol
- nous avons nous-même insisté pour que la compagnie prennent en charge les repas et nous trouve un lit pour passer la nuit, comme il est stipulé dans leurs propres conditions de vente en cas de refus à l'embarquement du fait de la compagnie
- après avoir insisté auprès de 3 employé inflexible, un manager nous a menacé en nous disant que Pégasus nous faisait déjà "une fleur" en nous plaçant sur un nouveau vol, alors que c'est la compagnie qui nous a refusé l'embarquement elle même, de part son ignorance et sa négligence.
- après enfin être arrivés à Paris le lendemain, notre bagage n'était pas disponible car stocké dans un entrepôt éloigné, car les employés de Pégasus d'Istanbul n'avait pas bien documenté la perte.
- devant prendre un train pour finir notre trajet, nous n'avons pas pu récupérer notre bagage, Pégasus a ensuite fait trainé pendant 4 jours et refusé de nous payer l'envoi de notre bagage à notre domicile que nous avons du régler de notre poche.
Voila le genre de cauchemar que peut vous faire passer Pégasus. Au moindre grain de sable vous mesurerez leur incompétence, leur irresponsabilité et leur absence TOTALE d'attention envers leurs clients. Fuyez cette compagnie comme la peste.

Au départ de Charleroi, cette compagnie propose des tarifs attractifs pour Istanbul. L'aéroport de Sabiha Grocen est un peu excentrer du centre d'Istanbul mais différentes navettes permettent de rejoindre la capitale en moins d'une heure.

Nous sommes arrivés à Istanbul, avec la compagnie aérienne Pegasus , depuis Dubai. C'est vraiment du low cost. Pas de repas, pas d'écran, pas de boissons, pas de bagages... Sur un petit trajet je recommande.