LE CHÂTEAU DE MAZAN ^{* * * *}

Le service ne reflète pas le standing attendu d’un hôtel quatre étoiles. Par ailleurs, nous avons dîné au restaurant, mais la qualité de la nourriture était très décevante.

J’ai également consulté plusieurs avis allant dans le même sens, ce qui montre que ces problèmes sont récurrents. Il est regrettable de constater qu’aucune amélioration n’a été apportée jusqu’à présent...

Fabulous chateu with well preserved, spacious rooms.

Très déçus de cet établissement qui ne passe pas pour un 4 étoiles.

Des notre arrivée, nous sentons l’amateurisme du personnel.
Arrivée avec les bras chargés de bagages nous traversons la terrasse du restaurant, pour nous rendre à la réception. C’est assez dérangeant, personne ne nous aide le responsable du restaurant sur place ne lève pas le nez pour nous saluer et fait comme si nous n’étions pas là. Personne à la réception.

La chambre proposée est froide et petite avec une tv de taille ridicule qui n’ait pas à notre goût. Nous changeons de chambre c’est mieux mais nous devons faire notre lit.
Les lits sont juste recouverts de draps pas de dessus de lit ou couette qui se trouve dans le placard…
La réceptionniste est très avenante et nous a bien aidé dans notre changement de chambre.

Le restaurant.
Le responsable de salle à plus l’air d’un agent de sécurité qu’un réel professionnel de la restauration: il est impoli, agressif, et n’a aucune attention au client.
Le service était bon, dommage que les serveuses n’aient pas d’uniformité vestimentaire adaptée au lieu.
La cuisine, était plutôt bonne exceptée la ballottine de volaille présentée sans légumes et dans une sauce crème sans goût.

Nous avons préférés éviter le pdj.

Le lieu est ceci dit très beau mais la qualité de la prestation pour une chambre a plus de 270€ n’y est pas.
Pas de café expresso en chambre, simple bouilloire la salle de bain fait vieillotte et fatiguée, les cuvettes de toilettes mal installées.
Énorme tache sur le tapis du lit comme après une inondation.
Les rideaux non occultants, le bruit de la ruelle (des salariés???) dans la rue.

Avant même mon arrivée, j’ai été confrontée à un manque de transparence concernant la chambre réservée. J’ai simplement tenté d’échanger avec l’hôtel pour trouver une solution raisonnable, mais je n’ai eu droit qu’à des réponses froides, standardisées et une attitude rigide. (Proposer un changement de chambre moyennant un supplément d’au moins 70 euros n’est pas un « geste commercial » comme vous le dites).

Aucune prise en compte de la situation, aucune considération pour la cliente.
J’ai finalement décidé de ne pas me rendre sur place et d’envoyer quelqu’un à ma place, pour éviter de perdre la totalité du montant payé.

En lisant les avis d’autres clients, j’ai constaté que plusieurs personnes se sont retrouvées dans la même situation que moi : pensant séjourner dans le bâtiment principal, elles ont découvert une fois sur place qu’elles étaient logées dans une dépendance. J’ai eu la “chance” de m’en rendre compte en amont (en faisant des recherches car rien n’était indiqué sur le site quand j’ai réservé), mais cela ne change rien au fond du problème.

Le souci, ce n’est pas forcément d’être logé dans une dépendance, les chambres ont l’air jolies, et ce n’est pas le confort qui est remis en question. Ce qui pose réellement problème, c’est le manque total de transparence dans les informations données, et surtout le manque de professionnalisme dans la manière dont la situation est gérée.

Au vu du contexte local et de l’importance des retours clients aujourd’hui, je m’étonne qu’un tel établissement ne fasse pas davantage d’efforts pour instaurer un climat de confiance.

B.G

Very bad experience and unrespectful service, never stay in this hotel!||They double charged our stay and never returned our money. We contacted them by phone and by e-mail several times and they even not bothered to answer to us. So disappointed to this service and problems & exrta harm they caused to us. NEVER stay in this terrible hotel! O