Chère Madame,
Il est indéniable que notre hôtel n'est pas éloigné de la route départementale mais il est indéniable aussi que plus de 40% de nos clients sont des clients habitués qui reviennent régulièrement dans notre hôtel. Si nos clients trouvaient notre hôtel bruyant au point de ne pas pouvoir prendre le petit déjeuner sur la terrasse extérieure, ils ne reviendraient pas... Il suffit de lire le commentaire d'un de nos nouveaux clients qui vient d'écrire juste au dessus de vous " Expérience géniale - Points forts de l'hôtel : romantique et calme" !
Cordialement,
Isabelle Achard - Directrice commerciale

Cher Monsieur,
Nous avons lu ce matin votre commentaire suite à votre séjour du 28 août dernier dans notre hôtel.
Votre commentaire est abusif et insultant et porte gravement atteinte à la réputation de l'hôtel puisqu'aucun vol ni aucune effraction n'ont eu lieu dans le coffre-fort que vous aviez enfermé dans votre chambre d'hôtel. Après votre départ de l'hôtel le 29 août, vous nous avez informé par téléphone d'avoir laissé un portefeuille dans votre coffre-fort et avez demandé à l'hôtel de vérifier si nous pouvions le retrouver car vous n'étiez qu'à 15 km et pouviez revenir. A votre retour 3 heures plus tard, nous vous avons remis les 3 passeports trouvés dans le coffre-fort.
Conformément aux procédures de l'hôtel, le directeur a autorisé la gouvernante à ouvrir le coffre-fort avec le code de sécurité et le directeur a immédiatement remis les affaires du client au directeur, à savoir 3 passeports et 1 carte plastifiée.
À votre retour à l'hôtel, vous avez affirmé que le coffre-fort contenait également un portefeuille contenant 6 000 euros et 2 permis de conduire qui n'y étaient pas et vous nous avez accusé d'avoir volé votre portefeuille et votre argent.
Il s’agit d’une accusation très grave contre la direction de l’hôtel et vos fausses allégations nuisent grandement à la réputation de l’hôtel.
Nous vous informons que, selon l'article 19 du Pacte international relatif aux droits civils et politiques, il n'existe pas de droit absolu à la liberté d'expression et d'information et qu'il existe donc des restrictions nécessaires prévues par la loi afin de respecter les droits et la réputation d'autrui.
Vous n'avez pas le droit d'écrire sans aucune preuve que nous avons volé vos biens et nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires pour réclamer réparation du préjudice causé si vous ne retirez pas votre commentaire sur Google ou si vous publiez en ligne tout autre commentaire abusif.
Cordialement,
Emmanuel Achard – Gérant & Propriétaire

Chère madame,
Merci pour vos commentaires. Vous me donnez l'opportunité de vous expliquer ainsi qu'à tous les lecteurs que vous avez réservé via une agence de voyage en ligne et donc cet intermédiaire se rémunère en facturant une commission pour ses services ce qui explique que vous avez payé plus cher que si vous aviez réservé directement auprès de l'hôtel. Dans votre cas vous auriez dû débourser 275 euros au lieu de 330 euros , c'est donc bon à savoir pour toute future réservation auprès des hôtels français.
Ensuite, concernant l'eau de la piscine, si je pouvais joindre une photo à ma réponse j'aurais montré le thermomètre de la piscine qui indique ce matin (et vous y étiez il y a seulement 2 jours) 29°. Je suis surpris que ce soit si inconfortable pour vous, peut-être ai-je mal compris et vous avez trouvé l'eau pas assez froide ce qui arrive souvent lors des étés chauds. Nous prions juste pour que l'eau ne soit pas plus chaude afin de respecter les consignes sanitaires gouvernementales pour les piscines publiques !
Cordialement,
Isabelle Achard - Responsable Commerciale

Chère Madame,
Nous sommes également très sensibles à votre commentaire. Toute notre équipe s'investit tellement que chaque avis client compte et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Avec grand plaisir pour un prochain séjour et de nouvelles randonnées...
Cordialement,
Isabelle Achard - Directrice commerciale

Chère Madame,
C'est exactement l'esprit de notre lieu que vous décrivez si bien...et merci pour vos compliments sur le restaurant! Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour.
Isabelle Achard - Directrice commerciale

Chère Madame,
Avis exceptionnel aussi, merci à vous! Toutes les chambres ont une vue sympathique, que ce soit sur le jardin paysagé, sur la montagne, sur la piscine ... Si vous réservez en direct, indiquez votre préférence!
Cordialement,
Isabelle Achard - Directrice commerciale

Chère Madame,
Quel avis surprenant publié suite à votre séjour de 3 nuits dans notre hôtel, initialement prévu pour 4 comme vous le précisez ! Dès le lendemain de votre arrivée, vous étiez déjà dans un état de tension nerveuse puisque votre travail vous amenait à écourter votre séjour d’une ou deux nuits.
D’où peuvent venir cette façon inélégante de s’exprimer et ces multiples reproches inhabituels pour toute notre équipe ?
La fatigue que vous avez évoquée auprès de notre réception et les orages et inondations que vous avez subis vous ont probablement plongée dans un état nerveux difficilement contrôlable.
Vous ne le mentionnez pas mais vous avez pourtant été délogée dans une chambre Privilège de catégorie supérieure à cause des inondations. Ouf, vous avez pu échapper au cagibi pour la dernière nuit !.
Pour l’arnaque du petit déjeuner, les sourires, le tiroir-caisse, no comment, les lecteurs trouveront réponses à la lecture des autres avis.
Pour le chien, aucun merci pour les barmen qui l’ont gardé plusieurs fois au bar et s’en sont gentiment occupé. Nous comprenons mal comment vous n’avez pas pu le promener (et vous-même aussi) dans le jardin d’1 ha et surtout sortir sur les jolis sentiers des Alpilles qui partent de l’hôtel.
Le plus insultant pour nos hôtes est de lire que notre hôtel est un « Ehpad un peu chic où l’on ne s’éclate pas ». Nous pensons être un hôtel 4 étoiles accueillant tout type de clientèle et de tous âges. Et justement la majorité de nos clients choisissent l’hôtel pour son calme, sa situation isolée par rapport au village et surtout pour tout ce qui ne ressemble pas à un club de vacances. Vous vous êtes trompée de style de vacances et surtout nous aurions préféré que vous vous défouliez ailleurs !
Cordialement,
Isabelle Achard – Directrice commerciale

Chers clients,
Merci pour votre commentaire suite à votre dernier séjour chez nous. Nous sommes impliqués dans le tourisme durable et nous mettons en place chaque année de meilleures pratiques pour aider à protéger notre environnement. C'est pourquoi cette année nous avons choisi de réduire les déchets et de ne pas remplir le minibar avec plein de bouteilles en plastique et en verre différentes à jeter mais uniquement avec 2 bouteilles d'eau Nude Evian spécifiques recyclées et recyclables sans étiquette. C'était facile car le bar de notre hôtel est ouvert 24h/24 et nos clients peuvent toujours demander une boisson dans leur chambre.
En ce qui concerne la piscine, nous avons été très surpris de lire que notre piscine était trop petite... car la piscine a une taille de 18 X 11 mètres et une profondeur de 2,40 mètres. Ses « plages » entièrement intégrées, son bain à bulles, ses rochers blancs et son immense terrasse avec jardin paysagé tout autour le rendent plutôt unique. Pour conclure c'est probablement la plus grande piscine d'hôtel de notre région et c'est notre petit bijou comme une oasis provençale !
Meilleures salutations,
Isabelle Achard - Responsable Commerciale