avis_word APPART HOTEL LA GIRAFE La Penne-Sur-Huveaune

Bonjour Mme Aimard,



Nous avons pris connaissance de votre retour et ne comprenons pas celui-ci.

En effet, concernant votre réservation, vous nous avez demandé de modifier celle-ci le jour de votre arrivée. Vous souhaitiez faire ajouter un lit supplémentaire pour une nuit (que vous avez d’ailleurs payé une fois seulement et pas le double..).
Nous vous avons expliqué qu’il n’était pas possible d’en ajouter un en rapport avec la superficie de la chambre. Votre réservation n’étant pas modifiable, nous avons voulu vous arranger en changeant de chambre (une plus grande vous permettant d’ajouter ce lit supplémentaire), afin de vous éviter également une annulation qui aurait engendré des frais supplémentaires pour vous.
Nous avons pris le temps de nous arranger avec Expedia car comme vous aviez réservé chez eux, nous n’avions pas la main mise sur votre réservation.
Vous étiez informée de cette possibilité, du tarif à régler concernant la différence (par nuitée) ainsi que de celui du lit supplémentaire. Expedia vous a demandé si vous acceptiez et nous en avons fait de même (avec votre accord).
Une fois sur place vous avez constaté qu’il y avait un malentendu, et nous en sommes désolés.
Cependant vous avez constaté ceci quelques heures après votre arrivée, il était donc encore possible pour vous de demander un changement de chambre ainsi qu’un remboursement, ce que nous aurions fait sans problème afin de vous apporter satisfaction.
Nous avons tout de même tenté de faire le nécessaire pour que votre séjour soit agréable et vous nous avez d’ailleurs précisé que vous appréciez la chambre ainsi que l’hôtel.
Vous avez demandé un remboursement et la réception a fait le nécessaire pour vous donner satisfaction (sans aucune garantie car cette décision n’était pas de notre ressort). Vous avez choisi de conserver votre prestation et celle-ci devait donc être honorée, c’est la raison pour laquelle vous n’avez malheureusement pas été remboursée.
Sachez madame, que nous n’avons aucun intérêt à léser nos clients, que nous affectionnons et pour qui il nous tient à cœur de donner notre maximum.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés de ne pas vous avoir apporté satisfaction.


Cordialement, l’équipe de La Girafe.

Bonjour,
Toute l'équipe de l'Appart Hôtel La Girafe vous remercie pour votre retour positif.
Ce fut un plaisir de vous recevoir au sein de notre établissement.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour !
Cordialement,
L'Appart Hôtel La Girafe ????

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre passage dans notre établissement.
Ce fut un plaisir de vous recevoir. Merci pour votre recommandation !
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour !
Cordialement,
L'Appart Hôtel La Girafe ????

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux que vous ayez apprécié l'hôtel ainsi que sa décoration. A bientôt dans notre établissement, Cordialement, l'équipe de La Girafe ????

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux que vous ayez apprécié l'hôtel ainsi que son équipe. A bientôt dans notre établissement, Cordialement, l'équipe de La Girafe ????

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux que vous ayez apprécié l'hôtel ainsi que son équipe. A bientôt dans notre établissement, Cordialement, l'équipe de La Girafe ????

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux que vous ayez apprécié l'hôtel ainsi que son équipe. A bientôt dans notre établissement, Cordialement, l'équipe de La Girafe ????