Avis CITIZ GRAND POITIERS Poitiers

Après sept années d'utilisation ponctuées d'innombrables retards et autres mésaventures, cette notation est encore en dessous de ce que vaut ce service de transport. Elle est une source constante de problèmes dont la grande majorité sont imputables à la ligne 13. Laquelle est surnommée le "RER de Vitalis" par les usagers en raison de son retard devenu proverbial. Ajoutez à cela tout ce que compte la ville d'itinéraires alambiqués, de ruelles étroites, une circulation désastreuse aux heures de pointe et vous obtenez toutes les conditions nécessaires pour une prise de muscle rapide au niveau des molets. Le comble, c'est que cela ne semble pas déranger le moins du monde les chauffeurs qui, entre ceux qui ne vous rendent pas votre salut et ceux qui ne s'arrêtent pas ou qu'à la condition de faire de grands gestes, ont le culot de répondre quand on leur en fait le reproche alors même que c'est leur travail d'arriver à l'heure. Et ce n'est pas plus glorieux du côté du campus dont les bus sont aléatoirement équipés pour faire face à l'afflux de passagers. Car en dépit de la promotion faite par l'Université de Poitiers, se sont les établissements du primaire et du secondaire qui prévalent. Autant dire que ce service est très loin de tenir ses promesses. Un tarif spécial étudiant à l'année serait un geste commercial non-négligeable de la part de cette compagnie. Cela inciterait un large public à utiliser les transports en commun. Mais plus encore à ce qu'il ne se tourne pas vers ses alternatives au premier rang desquelles la trottinette électrique. D'autant que la clientèle fidèle s'amenuise, tous les poitevins ne songeant plus qu'à reprendre le chemin du volant. Une tendance qui n'est pas prête de s'inverser au vu du mécontentement général n'épargnant pas même les voyageurs de passage.

Notons toutefois le geste commercial opéré à partir de décembre instaurant une gratuité totale du bus durant certains week-end. Ainsi que le comportement irréprochable des employés de l'agence affectés à la relation client.

Bus gratuit le samedi c'est super. Vivement la gratuité toute la semaine !

Une honte !!! Des bus simples pour la ligne 1 sachant que le 1e n'est plus disponible pendant les vacances d'été un bus surchargé, et oui Poitiers tourne aussi pendant l'été !!!! Je n'en veux pas du tout aux chauffeurs mais à la direction qui décide de donner des bus simples pour une population qui travaille sur Chasseneuil et les alentours avec moins de bus et surtout une ligne enlevé , 400 balle par ans je trouve que honnêtement cela n'est pas justifié !!!

C’est horrible votre service, comment vous supprimer des bus pendant les vacances comme si les gens ne travaillent pas pendant ce temps là, je travaille pendant les dimanches et le bus commence à 8h14 à fuir, en plus de cette canicule 0 climatisation, vous êtes serieux !

Augmentation injuste et manque de contrôle

Abonné régulier de Vitalis, je suis profondément déçu par l’augmentation de l’abonnement "classique" pour les gens qui travaillent : passer de 40 € à 42 €, sans amélioration du service, c’est un manque de respect envers les usagers honnêtes qui paient leur dû chaque mois.

Ce qui est encore plus frustrant, c’est l’absence flagrante de contrôle sur certaines lignes, notamment la ligne 2 dans les sens 2A et 2B. Pourquoi ne pas faire intervenir plus souvent des contrôleurs à Mozart pour 2B ou à Pont-le-Nain 2A? On a l’impression que ceux qui fraudent peuvent continuer en toute impunité, tandis que les abonnés réguliers se voient infliger des hausses tarifaires.

Il serait bon que Vitalis assume ses responsabilités : si vous cherchez à compenser les pertes dues à la fraude, commencez par renforcer les contrôles au lieu de pénaliser les usagers honnêtes. Vous êtes courageux mais pas téméraire ! Vous savez très bien qui fraude hein ?

Je suis choqué par cette politique tarifaire et cette passivité face à la fraude. Un peu plus de courage et d’équité, ce serait la moindre des choses.

Réseau vitalis pas du tout au point , la ligne 3 souvent en retard .

Je suis mouillé, il fait très chaud dans les bus.

Avec cette chaleur, pourquoi ne pas allumer la climatisation dans les bus ?

Poitiers a bon service de bus mais là le chauffeur roule comme un mal il frein comme jamais c'est trop mais a paris c'est mieux sertin sa va mais vraiment pas beaucoup

Accueil de l'agromoblité adorable j'ai perdu ma sacoche dans un bus et heureusement j'ai retrouvé la dame de l'accueil été adorable et a enlever tout mon stress avec sa bienveillance et blagues je remercie du fond du cœur

C'était un accueil chaleureux et très complet la personne chargée de nous accueillir était un amour de personne merci beaucoup pour l'accueil vous êtes incroyables

J' aimerais mettre zéro et même moins. Bus non climatisés sur la ligne qui dessert le chu. Impossible de ne pas faire de malaise l' été. A fuir . Reste la voiture. Sympa Poitiers. Ils ne doivent pas connaître le réchauffement

Bus surpeuplés et mal adaptés. Encore pire en été, surtout sur la ligne 1 ou les bus sont réduits et où les gens s'entassent comme des bœufs. Des malaises à répétition, mais visiblement cela absolument vitalis qui se contente d'encaisser l'argent.
Edit dimanche 1er juin 2025: Ras-le-bol! Vraiment ras-le-bol de cette folie mettre en place des bus à réserver pour les dimanches et jours fériés! Ras-le-bol d'attendre pour rien, parce que bien évidemment, les caractères sont écrits en tout petit (autant maximiser les chances pour que les pig... les clients ne voient pas et que vitalis ne bosse pas). Combien d'usagers qui ne voient pas qu'il faut réserver? C'est quoi ce délire d'obliger les gens à réserver?! Sans compter les retards plus que récurrents. Vraiment le pire réseau de bus de France, je pense.

À l’accueil de Vitalis Mme Laila étais très gentil et agréable !
En conduite, M. Sam K. Conduit parfaitement bien le bus! Même étant debout, il nous ne fait pas tomber/ bouger, contrairement aux autres !!

Ce chauffeur de bus est à verbaliser ou a renvoyer il manque de me faicher sur les coups de 16h30, le mercredi 7 mai 2025 (le bus était la ligne 12) devant la salle de sport jeep cool
Merci de prendre des sanctions appropriées

C’est le pire service de bus que j’ai pu tester. J’ai attendu un bus qui n’est jamais arrivé, après 45min d’attente, le prochain bus est arrivé. Le minimum serait d’informer les voyageurs s’il y a un soucis de logistique ou autre !

Accueil très chaleureux.

Ligne 27 inhumaine avec les personnes handicapées non visible

Nous sommes sur Poitiers durant 1 jour, un hôtel en zone d'activité donc transport en commun nécessaire pour aller au centre-ville.

Application impossible de créer un compte (adresse mail déjà utilisée > demande de réinitialisation de mot de passe > aucun compte n'est lié à ce mail)

On se décourage pas, il y a une borne pas loin, on va acheter directement a la borne, a l'ancienne. Sur la borne, message d'erreur : cette borne n'imprime pas.

On ne se décourage pas, il y a un commerçant relais à 2km, on marche un peu. Besoin de 4 tickets, obligés d'en prendre 10 car le commerçant n'accepte pas la CB en dessous de 10€. Bon ben tant pis, pas le choix, on achète 10 tickets.

1h est passée, nous sommes dans le bus, hourra ! Le chauffeur, très gentil, nous explique la manœuvre sur la borne de validation pour valider 2 trajets avec un seul pass, comme nous sommes deux. C'est plus simple de lancer une fusée Ariane.

Le bus se met en marche. 500m plus loin, il tombe en panne. Heureusement il reprend sa route après quelques minutes.

La journée passe, il est temps de faire le trajet du soir pour rentrer à l'hôtel.

Le bus a 10 minutes de retard. C'est pas grave, ça arrive. La manipulation pour lancer la fusée (oups non, pour valider deux trajets échoue). On se signale au chauffeur car on ne veut pas frauder. Il nous envoie balader en disant que notre carte est vide et qu'on ferait mieux de faire profil bas.
On se tait, nous sommes dégoûtés de tant d'agressivité alors que nous voulons juste faire les choses bien.
On se met dans un coin du bus et le trajet démarre.
Arrêt suivant, un autre passager monte en disant très poliment qu'il a testé deux bornes et que les deux étaient hors-service, il n'a donc pas de ticket. Un sentiment de déjà vu.

On termine notre trajet, on remercie le chauffeur en descendant, car nous, nous sommes polis et éduqués.

Souvent en vadrouille, je proclame sans crainte que Vitalis est le pire service de transport public que j'ai pu utiliser. On comprend mieux pourquoi ils préfèrent développer l'autopartage.

À fuir

(Et si besoin, j'ai une carte avec encore 7 trajets que je n'utiliserai jamais disponibles pendant 2 ans !)

Ras la casquette de prendre un bus dans le front à chaque soirée !!! C’est un scandale !! Ou va le monde ?

J’ai rarement vu un service aussi nul si j’étais le maire j’aurai dégagé l’entreprise de cette ville ça coûte chers et ils sont médiocre

Faut apprendre la politesse à certains des chauffeurs c’est une dinguerie d’être impolie

Très bon accueil.

Bus en retard de 25 min, une honte tout simplement, avec en bonus un conducteur aimable comme une valise.

Bus JAMAIS à l’heure, toujours pleins.
Je ne compte plus les retards en cours à cause de Vitalis.
Jamais un seul bus à l’heure, je dois venir en avance de 10 min tous les jours car ils n’assurent pas le bon fonctionnement des bus.
INFECT !!

Suite à la perte de ma carte d'abonnement, je me suis déplacé à 17h30 à l'agence vitalis de la gare, à l'accueil Maxime était super, il m'a laissé plusieurs choix et en partant j'ai oublié mon casque, il m'a rattraper pour me le remettre. Merci Maxime. Super accueil aussi à l'agence de Northantom même au téléphone. Force à vous

Tu leurs demande si ta carte est en agence il te dise oui et quand tu iva elle n’y ai pas

Je me rend à l'arrêt de bus Bois Dousset pour prendre le N2B pour logiquement 7h26 ( horaire via application Vitalis) et la je regarde sur le panneau papier et le panneau informatique, qu'aucun horaire ne correspond!
C'est quoi ce bordel sérieusement?!

Je comprends pourquoi les gens ne prennent pas le bus.
C'est pas étonnant si vous n'êtes pas à cheval sur les horaires.
Bravo le Réseau!

On paye l’abonnement 200 euros par ans pour que les bus ne passent pas à l’heure voire pas du tout, le 1 est toujours bondé c’est impossible d’y monter aux heures de pointe

Pour ma part,cela fait deux fois que je veux prendre un passe a la borne le paiement est effectué mes oups pas de pass qui sort . Demandé remboursement mais rien ne ce passe !! Donc en tout 12.60 € de perdue pour moi ... ????????

J'aimerais mettre un avis pour les conducteurs et conductrices, qui sont pour la plupart très agréables. En particulier Sophie toujours souriante, Marie-Agnès, Josy ainsi que Céline L ou dernièrement Nathalie. Les bus sont relativement propres et les conducteurs prêtent attention au confort des passagers. Certains conducteurs sont vraiment très désagréables. Je recommande tout de même cette agence de transport, et j'ai vraiment apprécié que mes demandes aient été prises en compte!