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Avis des membres sur UNIVEA APPART HOTEL
3.8/5
61 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
UNIVEA APPART HOTEL
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impossible de faire le tour du lit.
Problème mécanique avec la fenêtre.
Chauffage qui ne chauffe pas et il est bruyant.
Matelas très inconfortable
le robinet mitigeur de la douche qui bouge.
il n'y a pas beaucoup de pression sous la douche.
le lavabo n'est pas accessible (il y a une colonne dessous)
nous vous remercions pour ce retour d'expérience.
Nous regrettons sincèrement que votre séjour chez nous ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Nous prenons en compte chacune de vos remarques pour nous permettre de nous améliorer.
Cordialement
L'équipe Zenitude
Verrine de qualité disponible pour manger sur le pouce.
Très bon rapport qualité prix!
Très très bien pour du 3 étoiles.
Merci
Cordialement
L'équipe Zenitude
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions positives concernant votre récent séjour dans notre hôtel.
C’est avec grand plaisir que nous avons pris connaissance de vos compliments !
Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans l'une de nos résidences.
Cordialement, l'équipe Zenitude
il fallait payer un supplément. Hotel vétuste. Tout est à refaire, carrelage, peinture, radiateur des années 60, frigo qui se déclenche toutes les 1/2 h ( et qui est au pied du lit ), literie hors d'usage.
Le ménage est fait mais tout paraît sale. Le gérant est désagréable.
Quartier peu sûr, attention au véhicule. Il y a le parking de l'hôtel mais payant bien sûr .
Votre commentaire a été lue avec intérêt.
En effet, notre établissement est situé en centre ville comme cela est clairement indiqué sur les différents sites. Des bruits de circulation sont inévitables.
Vous aviez réservé un studio, selon la catégorie de chambre réservée l'orientation n'est pas la même.
Concernant la vétusté, des travaux de rénovation ont été fait sur une partie du bâtiment, la seconde partie sera faite prochainement.
Notre équipe reste à l’écoute de toutes réclamations pour vous apporter satisfaction, nous sommes désolés si vous ne vous êtes pas sentit considérée.
Pour le parking, il est bien spécifié sur notre site que celui-ci est payant.
Cordialement, la directrice
Établissement à recommander.
C'est une catastrophe totale !
Les chambres ne sont pas entretenus et vieillotes à la limite du convenable.
Le petit déjeuner est pauvre et sans qualité.
La "salle de fitness" ne comprend que 3 équipements, le vélo est HS.
Une honte pour ne pas dire arnaque !
nous avons lu votre commentaire avec intérêt.
Nos horaires d'ouvertures sont bien stipulés sur notre site. Nous acceptons les règlements par chèque vacances, mais vous devez vous présenter à la réception de la résidence avant 19h (ou 21h en semaine) dans ce cas là. Pour toutes arrivées après les heures d'ouvertures, nous débitons la 1ère nuit sur la carte bancaire. Cette procédure a été demandé par nos responsables, car malheureusement, il y a eu des cas de non paiement. Nous nous excusons si cela n'a pas été expliqué lors de la réservation.
Nous espérons que malgré cette méthode, vous avez pu apprécier votre nuit dans notre établissement.
Cordialement
L'équipe Zenitude
J’ai réservé une chambre (appart/hôtel) qui ne correspondait pas aux photos présentent sur le site internet.
J’ai fait une réclamation, ils ont donc accepté après l’appel de Booking de me changer de chambre (pour un niveau au-dessus) mais quand je suis rentré c’était la même, vétuste.
Il y avait pleins de bouches (une dizaine c’était horrible) quand je suis arrivé (cf photo).
Hotel pas du tout adapté pour des touristes !
Pour les photos, elles correspondaient aux studios rénovés (joliment rénové apparemment), beau, neuf et agréable.
La réalité de l’appartement est tout autre, logement vétuste, décoration très ancienne , une odeur de nourriture imprégnait le logement, le mobilier comprend des traces du temps/d’usure !
Hôtel vieillissant.
Quartier mal fréquenté comme l’hôtel.
Malgré tout le personnel reste professionnel !
Les extérieurs sont propres et la piscine est agréable.
Ça ne vaut pas du tout le prix que j’ai payé, ni les 3 étoiles.
votre retour d'expérience a été lu avec intérêt. Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre résidence a été partiellement rénovée. Le premier logement qui vous a été attribué ne l'était pas. Nous comprenons donc que vous n'ayez pas été satisfait de cette première impression. Face à votre mécontentement, nous vous avons surclassé, et nous vous avons proposé un appartement supérieur, rénové il y a 3 mois. Celui-ci n'était donc pas dans le même état de vétusté comme vous le mentionnez. Des traces d'usures sur les meubles peuvent être présentes en effet. Des discussions sont en cours pour renouveler le mobilier, et pour terminer les rénovations. La résidence a en effet 18 ans, mais nous faisons notre maximum pour qu'elle soit entretenue et apporte une satisfaction à notre clientèle. Toutefois, nous tenons à nous excuser pour la présence de mouches. Nos logements sont nettoyés et contrôlés avec soin, cette situation nous surprend autant que vous, nous en sommes donc navrés.
Concernant la fréquentation de l'hôtel, nous sommes très fière de travailler en partenariat avec les Chantiers de l'Atlantique, et d'accueillir une clientèle internationale. Nous sommes également fière de pouvoir contribuer à l'activité touristique de la ville de Saint-Nazaire, en accueillant des touristes de toutes nationalités.
Cordialement, la direction
Chambre propre et fonctionnelle même si un peu vieillissante.
Linge de lit et de toilette fournis ainsi que gel douche et liquide vaisselle éponge et torchon.
Matelas ok. Oreiller a revoir.
Pas de souci de bruit personnellement côté cour.
Literie très confortable
personnel très sympathique
Commerces proches
Prix raisonnable on reviendra
nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions positives concernant votre récent séjour dans notre hôtel.
Nous sommes heureux de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans l'une de nos résidences.
Cordialement, l'équipe Zenitude
Par contre l'intérieur de l'hôtel est vieillissant notamment les chambres qui mériteraient un rafraîchissement notamment sur certains équipements qui fonctionnent mal (dans certaines chambres les rideaux n'occultent quasi pas la lumière). L'hôtel n'est pas bien insonorisé du tout.
La propreté laisse également à désirer (sol et plaintes sales, table sale, du moisi sur les joins et dans la ventilation de la salle de bain et des éclaboussures suspectes sur la porte des toilettes) ainsi que le fonctionnement de la climatisation.
Nous sommes restés 2 nuits et avons été changé de chambre après la première nuit car je me suis faite piquer toute la nuit par des punaises de lit et donc impossible pour moi de dormir. La personne à la réception a constaté les piqûres et heureusement nous a mis dans une autre chambre (sans punaises).
Un geste commercial sur la première nuit que nous avons passé là bas aurait été apprécié vu que cela a été clairement une nuit désastreuse.
Le rapport qualité/prix de cette hôtel est vraiment mauvais au vu de la prestation que nous avons eu, je ne peux le recommander. Je mets tout de même une étoile pour l'amabilité du personnel.
vos remarques ont été lues avec intérêt.
Dès que vous nous avez fait part de piqûres, nous vous avons changé d'appartement. Pourtant cela nous a été remonté assez tardivement. Il aurait été préférable de nous en avertir dès le lendemain matin, et non le lendemain soir à 19h. Notez également que nous restons joignable par téléphone en cas d'urgence la nuit, lorsque la réception est fermée. Une solution de relogement dans un autre appartement a tout de même été possible. Les problèmes liés aux éventuels nuisibles sont pris avec sérieux, nous avons donc fait appel à un prestataire extérieur pour vérification, et aucune punaise de lit n'a été détectée.
Pour ce qui est des autres remarques, il aurait été préférable de nous les remonter de vive voix pour que nous puissions faire le nécessaire durant votre séjour, afin de vous apporter un meilleur confort. Le logement de votre première nuit n'a pas été rénové, contrairement à celui de la seconde nuit. Nous comprenons donc votre remarque sur le côté vieillissant. Des rénovations se font au fur et à mesure, nous faisons notre maximum pour satisfaire notre clientèle.
Nous sommes navrés que votre séjour ne vous ait pas porté satisfaction.
Cordialement, l'équipe Zenitude
toute l'équipe vous remercie pour ce retour d'expérience.
Nous sommes heureux de vous avoir permis de passer un agréable moment dans notre établissement !
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour.
Cordialement, l'équipe Zenitude
toute l'équipe vous remercie pour ce retour d'expérience.
Nous sommes heureux de vous avoir permis de passer un agréable moment dans notre établissement !
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour.
Cordialement, l'équipe Zenitude
C'est avec plaisir que nous découvrons votre commentaire. Nous vous remercions pour vos compliments et espérons vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
Cordialement, l'équipe Zenitude
c’est avec grand plaisir que nous avons pris connaissance de vos compliments.
Nous sommes ravis d'avoir contribué à la réussite de votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans l'une de nos résidences.
Cordialement, l'équipe Zenitude
Les punaises de lit dans les hôtels cela se traite bref je verrai à mon retour a paris ce que je ferai sur le plan juridique par rapport au surcoût que ces piqûres entraîne.
vos remarques ont été prises en compte dès que vous nous avez informé du problème.
Comme nous vous l'avons expliqué, nous n'avons jamais eu de cas de punaises de lit dans notre établissement. La chambre que vous occupiez avec votre épouse a été occupée par plusieurs personnes les jours précédents votre venue, et aucune remarque ne nous avait été faite.
Croyez bien que si cela avait été le cas, nous n'aurions pas louer la chambre, et celle ci aurait été traitée comme il se doit.
Lorsque nous en avons discuté ensemble, après avoir vérifier la literie, vous nous avez informé que vos enfants n'avaient pas eu de problème ni piqûre dans le logement qu'ils occupaient. Pourquoi dire l'inverse par commentaire?
Nous nous sommes excusés, et un remboursement intégral de votre séjour a été effectuée. Bien que nous n'ayons rien constaté dans le logement lors de votre présence, sachez que celle-ci va être vérifiée, et traitée si nécessaire, par un prestataire extérieur.
Nous sommes sincèrement navrés de cette situation.
Cordialement, la direction
Merci de votre temps pris pour nous écrire.
Nous sommes ravis que votre séjour se soit agréablement bien passé. Nous nous excusons pour la gêne causée par le bruit extérieur.
En espérant vous revoir prochainement sur Saint-Nazaire, ou dans l'une de nos résidences.
Cordialement, l'équipe Zenitude
C’est avec grand plaisir que nous avons pris connaissance de vos compliments ; ils seront bien évidemment partagés avec toute l’équipe.
En espérant vous revoir prochainement sur Saint-Nazaire, ou dans l'une de nos résidences.
Cordialement, l'équipe Zenitude
C'était une expérience incroyable !!!!
Jamais de ma vie je n'ai rencontré un tel service !!!!
Ces conditions sont conformes au contrat que votre entreprise a signé avec nous. Nous demandons que la cuisine soit nettoyée. Comme ils n'acceptent pas les frais de nettoyage supplémentaire lorsque ce n'est pas le cas, oui, nous avons demandé au client de nettoyer lorsque nous avons fait le contrôle de la chambre au moment du départ. Vous connaissez bien cette procédure puisque c'est votre entreprise qui l'a demandée. Donc, si vous voulez vous plaindre, vous pouvez vous adresser à votre directeur.
Cordialement,
Alice Barny