Hotel que te confirma por escrito cama supletoria y cuando llegas no tienen cama para tu hijo de 4 años.

Realicé la reserva en octubre para alojarnos en diciembre, mi marido mi hijo de casi 4 años y yo. Solicité una cuna ya que mi hijo aún se cae de la cama y nos daba miedo. El hotel nos confirmó la habitación y la cuna.

Unos días antes de nuestra llegada el hotel nos propuso una cama supletoria con un coste adicional, como íbamos en coche aceptamos y nos llevamos la barrera de la cama del niño en el coche para su seguridad. El día antes de nuestra llegada hablamos con el hotel y nos confirmaron telefónicamente que estaba todo OK.

El mismo día de la llegada recibimos por mail la confirmación por parte del hotel de la cama supletoria (adjunto conversación, en inglés por cierto, ya que a pesar de estar en Bayona en este hotel no hablan español sino inglés o francés).

Cuando llegamos allí la recepcionista con muy poca empatía y mucha soberbia nos dijo que como el hotel estaba completo, no tenían cama supletoria ni cuna disponible para mi hijo. Hacía 4h teníamos la confirmación de la cama supletoria más la confirmación de octubre de la cuna...
Nos dijo que el niño podía dormir con nosotros porque nuestra cama era grande, tarifa por cierto que elegimos y pagamos nosotros, no nos pusieron una cama grande porque sí.
Discutimos con ella, le dije que por favor si podía hablar en español porque me estaba poniendo muy nerviosa y ya no me estaba defendiendo bien en inglés. Nos contestó que estamos en Francia y que en Francia se habla francés... Pretendían dejar a un niño de casi 4 años sin cama. Pedimos hablar con un responsable, todo esto con una buena discusión.
Apareció alguien que no se dirigió a nosotros en ningún momento y tras hablar a escondidas con ella, la recepcionista nos dijo que para la noche tendríamos cama o cuna para el niño. Y así fue. A la noche teníamos la cama que por cierto no nos la cobraron (todo hay que decirlo), pero el mal trago, el disgusto y la discusión nos la llevamos. Nos fastidiaron el viaje porque estuvimos en tensión y preocupados hasta que llegó la noche... Todo ésto me pareció una falta de respeto y de profesionalidad innecesaria, a pesar de la consiguiente solución. Y sobre todo una falta de empatía con un niño de 4 añitos. No volveremos jamás.

Très belle table.
Produit de bonne qualité
Décoration et service de bonne qualité.
Je recommande.

Rien à dire

Buena ubicación con parking público enfrente cubierto y el hotel te prepara la tarjeta pagando 16 euros,las habitaciones están muy bien,pero que te pongan en interior porque al lado de carretera hay ruido.para entrar está como fuera pero en realidad está al lado de todo el centro.

Je n'ai pas séjourné ds cet hôtel mais j'y suis allée boire qq verres. Endroit très sympa, cosy, bonne ambiance. Serveurs/serveuse très agréables. Idéalement bien situé ds Bayonne.

Solamente estuve en la cafeteria, 3 vinos blancos y 2 cañas, 36€, la copa de vino blanco a 8€, no era ningún vino especial

A la suite d'une erreur de date de notre part, nous sommes arrivés le lendemain de la date indiquée sur la réservation. Nous avons évidemment réglé la nuitée. Nous avons souhaité payer une nouvelle nuit en demandant à ne pas avoir à repayer le petit-déjeuner puisque nous ne l'avions pas consommé. Cela nous a été refusé ! Aucun geste commercial ! Nous sommes donc partis à la concurrence.

Très bel hôtel, décoré avec beaucoup de goût, idéalement situé.
Chambres très confortables et très jolies.

Gorgeous rooms, a lovely location and friendly, accommodating staff.

Pour un quatre étoiles, nous avons été déçus de ne pas avoir de rideau occultant dans la chambre. Pas facile de dormir avec la lumière de l'éclairage public au travers d'un store.
Le service est inégal. Par exemple la personne au petit déjeuner était super mais une autre qui a fait le check in et check out était moins efficace (pas un seul mot quand nous lui avons fait par de notre déception). C'est dommage car le charme des vieilles pierres est au rendez-vous. Je ne sais pas si nous y retournerons.

Grosse déception! Chambre familiale au 2e étage étouffante avec sa moquette et son papier peint trop chargé. Pas du tout pratique car il faut monter un escalier et se trouve près d’une porte “commune” pour accéder à d’autres chambres donc plusieurs fois reveillés la nuit par l’ouverture et fermeture de cette porte. De plus cette chambre donne sur une cour intérieure (très mignonne) mais beaucoup de bruit la nuit car en plus ce sont de simples vitres. Ce qui nous a le plus déçu fut la propreté de la chambre: rideaux et moquette tachés, traces de saletés sur les murs, tâches de doigts sales sur les placards, moisissure dans la douche, odeurs… A notre départ nous n’avons pas eu l’occasion de le dire car la réceptionniste n’a pas pris la peine de nous demander comment cela s’était passé!
Dommage car vu les différents avis, il doit y avoir des chambres bien plus agréables (et propres!) qui nous auraient donné envie de revenir!…

Exceptionnel et accessible.
Table magnifique

Hôtel ne méritant pas 4 étoiles.Chambre classique, salle d'eau "plus que classique" odeur d'humidité désagréable. Petit déjeuner correct sans plus. Par contre bon emplacement. Côté stationnement un parking public en face. Contrairement au affirmation de l'hôtel ce parking, actuellement, n'est pas équipé de bornes de recharge pour voitures électriques mais simplement de prise 10/16A installées de façon archaïque.

J'ai regretté l'absence d'un bureau mais à part ça, belle chambre calme.

Très bon service, chambres très propres. Le restaurant excellent, ils proposent ses plats sans gluten (et pain sans gluten)

Excellent rapport qualité/prix et emplacement. Cette ville est tellement charmante.

Un top, au calme, mais en plein coeur de Bayonne.

Un bel hôtel bien situé, on peut tout faire à pied. Nous avons séjourné dans une chambre pour 4, connectées, le point négatif est qu'il n'y avait qu'une seule salle de bain, tout le reste était super

Comment traduire cette déception ? Chambre étouffante donnant sur la cours intérieure qui est également un bar restaurant très fréquenté.
Fenêtre ancienne SIMPLE VITRAGE, donc nous avons essayé de dormir sans résultat jusqu'à 2h45 de matin où les très bruyants festayres ivres ont quitté le dessous de la fenêtre. En plus pas de double rideaux juste des stores tissus qui évidemment laissent passer la lumière du réverbère de la cours. Une horreur !!!
Le petit déjeuner est acceptable mais malheureusement desservi dans la cour non balayée des mégots et autres déchets nocturnes !
Quand au personnel ! Hormis une hôtesse de petit déjeuner très agréable, l'accueil n'est ni professionnel ni bienveillant.
A l'arrivée, nous interdisant d'utiliser, sans dire pourquoi le trolley de room service et au départ sans nous aider à descendre les escaliers d'accès à la rue. Et heureusement pour elle la personne ne s'est inquiété ni de notre confort ni de notre nuit ????.
Bref rien d'un quatre étoiles, ni d'aucune qualification d'accueil hôtelier qui soit du reste.
A fuir....

L'emplacement est super, a une minute à pied du centre, un parking est dispo pour une dizaine d'euros sur demande et le personnel est très agréable.

Chambre très bien située et très confortable

Par où commencer ?

L’hôtel : les chambres sont propres et spacieuses, une petite mention pour la chambre du fond au dernier étage qui est réellement au calme dans un emplacement centre ville, néanmoins qui nécessiterais une mise à niveau de la salle de bains au même titre des autres chambres, mais je pinaille un peu, cela n’entache en rien le confort, loin de la.

Le service est prévenant, accueillant, et à votre service.

Le restaurant :

Petit déjeuner avec un choix suffisant, de bons produits.

Le bar est très sympathiques, au même titre que le staff, carte cocktails sympa.

Le restaurant est bon! Cela veut tout dire, pas un plat, entrée ou dessert de la carte n’est pas maîtrisé, tout est absolument en correspondance avec ce que la carte nous allèche.

Une mention spéciale pour le responsable du restaurant et sa gentillesse.

De surcroît, ils nous ont autorisés un droit de bouchon, nous avons pris plaisir à partager un excellent Puligny Montrachet avec la sommelière, au gré des services de leur carte.

Allez y les yeux fermés

Petit déjeuner central et bon.

Un hôtel incroyable pour séjourner à Bayonne ! La chambre était belle et spacieuse, le lit est très confortable et nous avons une chambre avec vue sur la cathédrale.
Le personnel est sympathique et serviable. L'emplacement est incroyable pour explorer la ville.
Le petit déjeuner était délicieux - grand choix de produits frais locaux, jus de fruits fraîchement pressés et beaucoup de pâtisseries.
Un merci spécial pour les cosmétiques Nuxe dans la salle de bain - grande marque française !

Tres bonne convivialité .hôtel excellent. bel emplacement dans le vieux Bayonne.
A connaître.
A refaire.

Superbe hôtel .belles prestations en plein centre de bayonne

Un bel endroit pour être. L'équipe de service a fait un excellent travail. Parfait.

J'ai tout aimé, l'emplacement, les chambres, la nourriture, le service. J'aimerais pouvoir trouver des hôtels comme celui-ci là où je vais.

L'établissement est situé dans le vieux Bayonne avec 2 accès possibles. Les chambres sont très belles avec une literie confortable. Le personnel est très agréable et efficace. Le chef du restaurant fait d'excellents plats. Les tarifs sont amplement justifiés.

Hôtel bien placé dans le cœur de Bayonne.
Pour un hôtel 4* il manque un mini frigo et le coffre ne fonctionnait.
Pas contre pas top pour les asthmatiques car il y a de la moquette.
Nous étions côté cours et un peu fuyant selon les soirs.