Avis FERME DU LACAŸ Penne-D'Agenais

La satisfaction totale? Non!

While I agree that normally the prunes are very tasty, if there is a quality issue with your order that means the prunes are inedible, Ferme du Lacay are not interested in resolving your problem.

This issue relates to an online order for 10x 1Kg Pruneaux d'Agen which I placed on 24th May 2024. I put the unopened bags of prunes in a storage box while I finished the last bag of my previous order. In October 2024 I came across one packet that contained prunes that had gone mouldy. It was unopened and still well within its Best Before date of 30th June 2026.

I emailed Ferme du Lacay on their sav@fermedulacay.fr address on 30th October showing pictures of the mouldy bag and the Best Before date asking for a partial refund of my order but received no reply. I emailed again using the Contact Us page to their lafermedulacay@orange.fr email address on 6th November but received no reply.

In an attempt to resolve the issue privately I sent a personal message through Facebook Messenger on 10th November but received no reply. I repeated my message privately on 14th November but received no reply.

So, after four attempts to contact La Ferme du Lacay and let them know I had a problem with an order, they have demonstrated their indifference to helping customers with orders once they have your money.

Be aware that if you do discover one or more packets where the pasteurization has failed, you are unlikely to receive any form of refund. I advise that you check your packets of prunes on arrival to see if you can spot any visible mould but in my case it developed slowly and would have passed out of any Buyer Protection offered by my Credit Card.

Je viens d acheter votre produit dans une ferme Bio à Domagné (35), et j'ai trouvé cela excellent !!

Produits de qualité, très bon accueil

Sur le plan des responsabilités. Et sécurité rien à dire
En revanche l accueil très froid
Aimable juste le nécessaire

Nous étions sur un ???? pour 12
Il y avait des produits de leur production
Mais pas un mot pas une petite visite
Bref très froid

Une belle journée ensoleillée nous attendait à la ferme du 'Lacay. Après un bon repas durant lequel nous avons pu goûter à leur production de pruneaux, ( Apéritif et dessert) une très agréable balade bucolique en bâteau nous attendait. Un très bon accueil dans une belle région bien verte. La visite guidée du magnifique village de Tournon d Agenais nous permit de découvrir l' histoire de ce village classé parmi les plus beaux villages de France !
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Bravo à vous . Vos pruneaux sont excellents. J ai adoré le contact avec toute l équipe lors de la visite du verger. Vous êtes très accueillants et souriants. Vos produits (confitures, pruneaux au vin, à l eau vie,etc ... )sont très goûteux tarif très raisonnable. La ballade en bateau a été très reposante. Encore merci. Je recommande cette ferme du lacay

Excellent moment ! J'ai loué les bateaux plusieurs fois cet été en famille et entre amis. Horaires respectés, tarifs hyper-intéressants à plusieurs. On a bien rigolé sur l'eau et avec les propriétaires.
Vivement l'été prochain ! ????

Super promenade en bateau.
Repas succulent à la ferme avec des produits bio.
Accueuil très chaleureux.

Dimanche 17 Septembre, nous avons passé un agréable moment pour une balade en bateau. Le paysage est magnifique. Par contre gros bémol sur l'accueil qui était plus que glacial. Paiement par carte refusé, n'accepte que du liquide. Nous avons dû nous confondre en excuses pour qu'on nous accepte une partie du paiement en carte n'ayant pas prévu d'autres moyens...

We were looking forward to buying prunes and hiring a boat from Ferme du Lacay during our recent stay in Penne-d'Agenais. We checked the opening hours on Google - they were updated 6 weeks ago by the business and indicate that the lunch hour is from 12:30 to 1:30, not 2, as mentioned by the owner in a response to a recent review - and attempted to visit on the morning of Sunday 3rd September. Unfortunately, we found a chain blocking the entrance to the farm. Later that day, I emailed the farm to ask if we could reserve a boat for Tuesday 5th. As of today, Sunday 10th, I haven't had a reply. On the 5th, we drove back to the farm, arriving at 11:40. It was open but the shop was locked so we rang the bell twice, as directed by the sign. We heard the bell sound in the nearby production area, and we could also hear people working there, but no one came out to assist us. Extremely disappointed, we gave up and left.

Update: Google wouldn't let me include a screenshot of the farm's opening hours last night (every day, 10 to 12:30, 1:30 to 6) but I note that the business has amended them since reading my review. No matter, since we visited before 12pm each time. The owner accuses me of posting multiple reviews, which is arrant nonsense. I have no connection whatsoever to any other clients or reviews of the farm. Every other business I've reviewed on Google received five stars but this one genuinely needs to do better and to be able to respond to criticism appropriately.

Further update: thank you for removing some of the bizarre claims you made about me in your original response and for retrospectively amending your Google opening hours to reflect the fact that you're closed on Sundays. This doesn't explain why we received no response when we visited on Tuesday 5th at 11:40 and rang the bell twice, as instructed.

Wij met twee personen kwamen de winkel binnen om producten te kopen wat zei aanbieden van de boerderij. Omdat wij zoveel goeie recensies lazen waren wij overtuigd, nadien wouden we ook graag een boottocht reserveren voor de dag nadien.
Toen wij binnen kwamen na tien minuten wachten in de shop kwam de blonde dame van op de foto zuchten naar ons toe toen ze ons zag. Met veel tegengoesting vroeg ze wat we moesten. We probeerde informatie over de producten te verkrijgen wat ze aanraad. Daar had ze duidelijk geen zin in en behandelde ons heel onvriendelijk en onbeschoft waardoor wij gewoon maar uit beleefdheid een flesje water hebben gekocht en zijn vertrokken met lege handen. Als je u klanten zo behandeld ben je het niet waard dat wij u winkel sponseren door producten te kopen.

L'accueil au téléphone me semblait un peu froid, nous avons quand même loué un bateau pour 1h, c'était sympa tout c'est bien passé.
Nous avons pu acheter quelques un de leur produits mis en vente que nous avons hâte de goûter.
Je recommande pour un moment en famille.

Location peut onéreuse super accueil je recommande fortement nous qui venons du 57 avons très apprécié grâce a 1 amie du secteur je reviendrai bientôt a+

Petite balade très agréable, à un prix plus que raisonnable. Les propriétaire sont très gentils !

Très jolie découverte
Explications très claires et riches d’enseignements!
La propriétaire nous a accueilli et fait découvrir les pruneaux d’Agen avec générosité et convictions, nous sommes ravis. Merci

Une heure de bateau en famille durant laquelle nous avons passé un très chouette moment. Le personnel est serviable et sympathique ! Nous avons apprécié ce moment et nous le recommandons ????

Une sympathique sortie familiale en bateau sans permis accessible à tous, un accueil au top ????
Explication, recommandations et petites touches d'humour ????
Nous avons pu profiter du calme du fleuve sous le beau temps de la région ☀️

Nous avons loué un bateau durant 2h.
Des gens très sympathiques, des explications claires et une belle balade ????. Un chouette moment en famille. Une belle découverte.

Lieu très agréable et des personnes très accueillant nous avons fait des repas et sorties bateaux à refaire