Avis CHÂTEAU HÔTEL-RESTAURANT GRAND-BARRAIL Saint-Emilion

Nous avons réservé la suite et nous n'avons pas été déçus. La chambre était grande et avait des décorations d'époque parfaites et un grand balcon donnant sur les vignobles voisins.

Plats délicieux, accueil et service au top, rapport qualité prix extra

Une expérience incroyable. Les services sont irréprochables et très complets, les chambres sont très spacieuses. Les petits déjeuners sont aussi parfaits… Tout était au rdv pour passer un weekend d’exception. Nous reviendrons avec grand plaisir pour tester le restaurant qui était complet lors de notre visite malheureusement !
Mr Argouet et Mlle Audet-Morari

Beau château, ambiance et nourriture incroyables.

Mon mari et moi avons choisi cet hôtel dans le cadre de notre lune de miel à cause de la suite junior et du fait qu'il prétend être un hôtel 5 étoiles digne du prix d'environ 700 $ la nuit. Nous avons tous les deux beaucoup voyagé et c'est la pire expérience que nous ayons jamais eue. Je voulais éviter de poster une critique négative mais après 5 mois à essayer de contester la charge, je n'ai plus le choix. L'hôtel a menti à Chase et refuse de rendre notre argent alors voici un résumé de notre expérience. Ce n'est PAS un hôtel 5 étoiles et la majorité du personnel n'était pas intéressé à aider ceux qui séjournaient. Il y avait des paniers de serviettes vides à la piscine et personne pour aider à en trouver de nouveaux, il n'y avait personne à la réception tout au long de la soirée, des mouches partout dans la nourriture au petit déjeuner, et tout dans cet hôtel est très vieux et daté et pas de la manière dont on espère une expérience romantique. Nous avons dû demander de l'aide plusieurs fois et nous ne l'avons jamais reçue. Pour commencer par la chambre, ce n'était pas la chambre que nous avions réservée. Nous avons réservé la suite junior et on nous a donné une chambre complètement différente de celle annoncée. L'hôtel a confirmé par e-mail à l'avance que la suite junior était charmante et lorsque nous nous sommes plaints, l'hôtel nous a dit que nous aurions dû leur demander à l'avance de nous aider à choisir une chambre même si nous l'avons fait et j'avais les e-mails pour le prouver. Ils ont apparemment différentes suites junior mais n'en font pas la publicité ou ne permettent pas aux clients de choisir l'une plutôt que l'autre. Notre terrasse était minuscule avec de l'astroturf, pleine de rouille et n'avait aucune vue sur les vignobles comme annoncé. J'ai envoyé les photos de la suite junior sur le site internet de l'hôtel à l'avance pour confirmer que nous avions bien réservé cette chambre ! Notre chambre donnait directement sur un bâtiment et était désagréable. Si cela avait été la chambre annoncée, nous ne l'aurions jamais réservée. Bien qu'on nous ait proposé de déplacer notre chambre pour la deuxième nuit, elle n'aurait pas été disponible avant le début de l'après-midi et nous aurions dû annuler d'autres activités que nous avions réservées et perdre de l'argent en conséquence. Bien que l'hôtel proposait, nous ne voulions bien sûr pas que le personnel de l'hôtel emballe nos affaires. Au lieu de proposer de régler ce problème de quelque manière que ce soit, l'hôtel a choisi de nous reprocher d'avoir réservé via Chase plutôt que de réserver directement avec eux, et encore une fois, nous avons contacté l'hôtel pour discuter du type de chambre lors de la réservation plusieurs mois auparavant. Nous n'avions pas de climatisation pendant tout notre séjour, au milieu d'une vague de chaleur avec des températures atteignant 100 degrés et j'étais enceinte. Nous avons informé la réception plusieurs fois, mais personne n'a travaillé pour résoudre le problème et personne n'a communiqué entre eux. Lorsque nous sommes rentrés du dîner notre première nuit et que nous voulions confirmer que tout était réparé, il n'y avait tout simplement personne à la réception pour demander et personne dans le hall de l'hôtel, ce qui n'est pas indicatif d'un hôtel 5 étoiles. Le lendemain, le personnel a dit que nous devrions simplement garder les fenêtres à volets occultants fermées (même si nous avons conseillé à plusieurs reprises de garder les fenêtres fermées) pendant la journée pour essayer de rafraîchir la pièce. Lorsque nous avons quitté notre chambre pour dîner à l'hôtel notre deuxième nuit, nous avons de nouveau informé le concierge que notre climatisation ne fonctionnait toujours pas. On nous a dit que nous aurions dû en parler à quelqu'un même si nous en avions déjà parlé à plusieurs personnes différentes ! Le personnel du restaurant nous a dit que nous n'étions pas autorisés à manger à l'intérieur même s'il faisait 97 degrés dehors! L'une des pièces intérieures avait une grande fête mais l'autre était vide. Nous avons expliqué que j'étais enceinte et qu'il faisait extrêmement chaud et ils ont toujours dit non, donc sans aucune autre option, nous nous sommes assis dehors dans la chaleur. Après le dîner, nous avons trouvé notre chambre étouffante et la climatisation ne fonctionnait toujours pas. Nous avons appelé pour demander si quelqu'un a vérifié et atteint le service de ménage qui a dit que personne ne leur avait dit. À 23 heures, le ménage a apporté un vieux ventilateur et des serviettes à utiliser comme couvertures plus légères. L'hôtel prétend avoir réparé la climatisation mais ils ne l'ont certainement jamais fait. Au moment du départ, nous avons été blâmés par les femmes de la réception pour tous nos problèmes.

Château spectaculaire niché dans une campagne de vignes à perte de vue

+ au milieu des vignes
+ château offrant un vrai "sentiment de vacances"
+ bonne et savoureuse nourriture au restaurant
- service pas forcément orienté client, du moins tôt le matin (ex : petit-déjeuner à partir de 7h30 mais pain pas prêt ; café servi uniquement après de multiples demandes)
Bon séjour dans l'ensemble !

Un grand bravo et merci aux filles des soins!!

J'ai passé un moment sublime, 2h30 de soin et de massage un pur bonheur entre les mains de fée Margaux à renouveler bien sûr...

Très bel endroit. Service poli, rapide mais non pressant, menu très honnête le midi au vu de la qualité proposée.
Excellent de l'entrée au dessert et très belle sélection de vins, même les quelques vins au verre offrent de belles options.
Pour une belle occasion !

Trobien&manyfaillk

Nous sommes venus pour prendre un verre et avons été très mal reçus.
Nous avons demandé si nous pouvions nous installer dehors sur la terrasse à côté du restaurant. Il nous a été répondu : oui mais seulement pour prendre un verre, on n'y sert pas de nourriture...
On sert de l'alcool mais rien à manger... curieux !!!
Nous avons donc demandé s'il était possible de nous installer des chaises autour d'un mange-debout libre.
Il nous a été répondu qu'ils n'étaient que 2 sommeliers. Seules 4 tables étaient occupées...
Nous sommes donc repartis en leur précisant que nous ne voulions pas déranger...
Dernière fois pour nous et lieu que je ne recommanderai pas à mes hôtes (chambres d'hôtes et gîtes) !!!

Soins avec l'équipe SPA exceptionnels.
Déjeuner en terrasse succulent.
Journee en amoureux au milieu des vignes hors du temps.
Merci !

Cela commence par cet hôtel avec la photo et l'eau autour de l'hôtel. Ce n'est pas vrai du tout, cela semble très différent. Lorsque vous arrivez à la réception, il y a 2 dames arrogantes et incompétentes. La chambre est chère et malodorante. C'est aussi très vieux. La salle de bain n'a pas l'air bien. Je ne dépenserais pas un centime de plus là-bas.

À peu près convivial, le rapport qualité-prix des chambres est à la limite la plus basse. Si vous souhaitez un service en chambre, après plusieurs demandes, ils vous apportent une liste de plats du restaurant. Cela a probablement été créé rapidement. Cependant, le choix est très limité et ne vous invite pas à commander. Nous avons donc décidé de faire livrer une pizza.

Merveilleux

Repas tres tres tres médiocre

Il est dans un endroit différent

Un lieu propice au repos et détente avec une cuisine gastronomique à faire absolument

Nous avons passé un très bon séjour .L'espace aquatique est trop petit donc anecdotique ,trop d'attente pour un seul jaccuzzi donc pas essentiel! Personnel accueillant et très doux . La piscine au top et très jolie, avec possibilité de consommer son verre au bord de la piscine ! Jolie chambre et très propre!Le dîner au restaurant était succulent surtout le plat avec le poisson qui nous a marqué ainsi que le dessert!Petit déjeuner super également ! Merci beaucoup pour ce séjour !!!! Le cadre est magnifique et reposant !!!

Des noces de Mercure, en or !!

Quel lieu magnifique, élégant, simple et beau, quelle jolie décoration dans notre chambre, quel merveilleux dîner en 6 plats, accompagné d'un délicieux champagne rosé, tout fût absolument parfait lors de notre séjour !

Nous reviendrons !

Restaurant top, spa, massage, jacuzzi rien ne manque. Un pur moment de bonheur à refaire

Du personnel à la limite de la compétence, aucune attention particulière pour des évènements personnels très souvent fêtés dans ce genre d’établissement parce que exceptionnel. Certes le cadre est somptueux et le restaurant gastronomique très bon mais tout est gâché par ce manque de professionnalisme qui va même jusqu’au directeur qui me remercie d’avoir renvoyé le questionnaire de satisfaction …. Qui ne l’a pas lu et me répond en automatique qu’il est ravi de savoir que j’ai apprécié mon séjour !!!! C’est la cerise sur le gâteau

Un terrain magnifique mais le personnel est au-delà de l'impolitesse. Nous avons informé plusieurs fois d'une allergie au sésame et avons été servis plusieurs fois au sésame. Les plats que nous avons commandés étaient toujours incorrects, sans excuses des serveurs + temps d'attente extrêmement longs. Même si vous séjournez à l'hôtel, si vous ne réservez pas au restaurant, ils ne proposeront tout simplement pas d'alternatives pour la nourriture. La liste se rallonge de plus en plus. Au moment du départ, nous avons parlé à la réception de nos plaintes et ils nous ont offert trois macarons. Expérience client très décevante compte tenu du prix de ce château.

A EVITER A EVITER A EVITER !

Bel accueil, belle gastronomie quel que soit le restaurant, personnel dévoué, SPA au top, piscine agréable, chambre (deluxe) vaste et agréable avec sa terrasse sur les vignes, RAS

Un excellent weekend passé dans ce lieu qui m'a été offert par ma compagne ! Très bon accueil et du personnel au petit soin.
Le restaurant gastro en terrasse accompagné d'une bouteille fut très agréable et une bonne découverte, un grand + pour le dessert étant pâtissier de profession, toujours un plaisir (souvent rare malheureusement) d'avoir un vrai dessert soigner et bon, pas juste bien au visuel et inintéressant en goût.
Le bar a vin est aussi très bien, avec de bonnes planches et permettant de goûter différent vins au verre.

fantastique

Endroit incroyable! Le personnel est excellent : gentil, attentionné. Le château a conservé sa tradition française à un niveau luxueux. Tout est haut de gamme. Des chambres et des meubles au personnel et au bar à vin. La piscine et le spa n'étaient qu'un avantage supplémentaire pour rendre notre séjour au-delà de la perfection !

Beau château, très bien situé, bonne nourriture (il n'y a pas de meilleur cadre pour dîner que sur la terrasse) malheureusement le petit déjeuner est très médiocre - j'avais mieux à l'Ibis sur le même trajet. Vraiment trop cher pour ce que c'est. Chambres fatiguées par endroits, j'ai séjourné dans beaucoup mieux pour moins cher. La piscine gâtée par les enfants - cela devrait être réservé aux adultes. New Bar a Vin est un échec - on a l'impression qu'aucun effort n'a été fait. Notre deuxième séjour, probablement le dernier malheureusement.