C'est agréable

C'est avec le cœur lourd que je poste cet avis....
Je suis une cliente fidèle depuis maintenant 15 ans avec ma soeur. Malheureusement à cause d'un manque d'information de la part d'Agoda (qui a malgré tout cherché a compenser le préjudice au mieux), l'un des services les plus important du relais spa chessy manquait. Le personnel , qui en temps normal cherche toujours à arranger le client a cette fois ci été plus qu'odieux et je pèse mes mots. Je pense que les 2 personnes que je vais viser plus bas dans mon commentaire ont oublié que je côtoie cet établissement depuis 15 ans et que des soucis il y en a déjà eu dans le passé et que le personnel a toujours su gérer la situation avec beaucoup de tact et de professionnalisme ce qui donne envie au client de revenir. Je vise le réceptionniste Davide avec un E, qui avec son sourire narquois (c'est important de le souligner pour un réceptionniste) a Clairement dit ce n'est pas notre problème allez vous plaindre auprès du site sur lequel vous avez réservé car nous ne pouvons rien faire pour vous avec en prime un air de satisfaction collé au visage. Je vise également la responsable présente le 8 janvier dans l'après midi qui vous m'excuserez mais n'a pas les qualités attendues d'une responsable et qui ne gère apparemment pas la relation client. Elle m'a tout simplement expliquée qu'un geste commercial (agréable) de la part du relais spa chessy n'était pas envisageable et ce même si le préjudice est réel car même si la réservation passe par agoda et qu'ils reçoivent l'argent de la réservation, ils ne sont pas en pouvoir de vous faire un geste (offrir une prestation supplémentaire par exemple, je n'ai pas à lui apprendre de quel façon on peut faire cela et que la fidélisation des clients passe également par une gestion interne et direct avec le client). Le réceptionniste insiste tout de même avec son comportement pendant un bon moment sous le regard des clients et la responsable en a fait de même dans le hall d'entrée. Le tout ayant pris une bonne demi heure je le précise car en plus Mr Davide le réceptionniste m'emprunte mon téléphone pendant 10 min avec mon accord (car je pensais qu'il allait revenir 2 min après) pour montrer à je ne sais qui dans un bureau fermé qu'effectivement les 1ers propos qu'il m'a avancée d'un air malicieux pour me dire que j'avais tord s'avéraient faux car oui il prenait un MALIN plaisir a insister sur le fait que j'avais tord.
Je n'avais à ce moment pas a préciser que je suis une cliente datant de 15 ans avec ma sœur pour ne pas me faire humilier à la réception ni pour avoir un geste de leur part. Je n'avais pas à la spécifier ni au réceptionniste ni à la responsable car je souhaitais vraiment voir jusqu'ou cette farce allait aller. Je n'ai jamais insisté en 15 ans de passage régulier dans cet Hôtel pour avoir un geste lorsque cela le nécessitait mais je sais de ce fait, par expérience qu'un réceptionniste lui même est en capacité de faire quelque chose lorsque l'établissement comprend que c'est délicat pour un client.
Je note aussi que lors du check out on a le culot de nous demander de régler un supplément de10euros car apparemment la taxe de séjour payé la veille a augmenté depuis le 1er janvier (nous sommes le 9 janvier et taxe de séjour a déjà été réglé la veille) et qu'ils n'ont eu l'information qu'à minuit. Je ne conçois même pas de demander cela à client qui n'a rien à voir avec ce soucis de communication. Heureusement que la réceptionniste n'a pas beaucoup insisté.
Je suis honnêtement outrée par le comportement du réceptionniste Davide et de cette responsable, j'en suis venue à me demander s'ils avaient réellement un diplôme ou l'expérience nécessaire pour assumer le poste qu'ils ont, surtout dans un hôtel qui vise une bonne réputation.
Je pense qu'il est très important de comprendre que je fréquente cet établissement depuis bien longtemps pour savoir comment il fonctionne, ses défauts et sa force de gestion qui pendant ces 15 années ne m'ont pas déçu jusqu'au 8 janvier.
Il y a des soucis de communications à sérieusement revoir je pense

Comme à chaque fois, séjour impeccable. L'accueil est très professionnel et à l'écoute. Les chambres propres et la literie très confortable. Le service de navette pour Disneyland fait absolument la différence malgré la hausse des prix sur ces dernières années ce qui nous pousse à revenir. Les chauffeurs sont vraiment sympas et font un travail stressant bravo à eux. Petite pensée particulière pour Matthieu !

Un espace détente et de massage de qualité je recommande

Magnifique hôtel. Le personnel est agréable. Les chambres sont très bien équipées et propres. Le Spa un délice.
Petit déjeuner incroyable.

On est a la limite pour le 4 étoiles.

Le personnel parle très mal français. Un employé c'est présenté à notre arrivé dans notre chambre pour faire le ménage... visiblement il c'est trompé.

Le ménage n'est pas fait a fond dans la chambre. Poussière, prise électrique défectueuse, lumière qui ne fonctionne pas...
Manque d'informations lors de la prise de la chambre.
Hôtel vieillissant a besoin d'un rafraîchissement intérieur et de quelques travaux d'entretien.

Par contre la taille de la chambre est correcte et la literie confortable. Petit déjeuner très bon et très copieux. Bcp de choix.
Je suis déçue ne vaut pas 4 étoiles.

L'hôtel est beau et propre, la réception anglais fluent service enthousiasme, il y a une piscine gratuite ????, mais malheureusement tous les jours pour attraper la route pour sortir pour jouer retour à n'avoir pas l'énergie pour nager, acheter le petit déjeuner inclus, sentir le rapport qualité-prix, pas pressé de s'asseoir et lentement goûter et profiter des mots ????, l'emplacement de Disney et discount village est particulièrement proche du village, mais à l'écart des autres attractions populaires traditionnelles est relativement loin ! Il suffit de réserver en fonction de vos propres plans de voyage.

Très bel hôtel moderne très propre comprenant un SPA avec hammam et sauna. Les chambres possèdent une cuisine équipée.
Il manque juste des ustensiles en bois pour la poêle.
Le Wifi est excellent.
Le grand centre commercial de Serris, la vallée shopping ainsi que la gare RER se trouvent à 3mn à pied.

personnel très sympathique et bonnes installations super proche de Disney

A l'époque quand j'ai visité .... excellent mais cher

Tous les ans c est notre étape favorite personnel aux petits soins !!!!! Le SPA est très bien très propre . L établissement est très bien situé les chambres sont agréables et cette année nous avons adopté Hector le petit Ourson de l hôtel

Guillaume au bar est sur son téléphone pendant 5min sans même me regarder et répond a ses SMS avant de prendre ma commande pendant que j'attends calmement en le regardant.

Bravo Guillaume, service 4*

Emplacement parfait pour se rendre à Disney. Le service de navette est pratique et les chauffeurs hyper agréables.

Les chambres sont très correctes. La literie très agréable. Un bémol pour le nettoyage pas top dans les chambres.
Mauvaise odeur, poussière.. les toilettes étaient bouchées avec des remontées.

Petit déjeuner très bon. Produits de qualité et copieux mais 26 euros par tête me paraît quand même très cher.

Concernant le spa, les installations sont correctes mais il y a beaucoup de monde pour un espace limité… extrêmement déçue du fait que les bébés ne soient pas acceptés alors qu’en appelant on m’avait dit que oui. Les enfants ne sont acceptés qu’à partir de 4 ans. Je ne vois pas en quoi c’est dérangeant d’accueillir un bébé avec une couche de piscine pour la tranquillité des yeux quand les enfants plus âgés font des bombes à répétition ….. bref ! C’est dommage. Il faudrait limite faire payer l’accès au spa en plus et baisser le prix des chambres.

Le personnel de l’hôtel en général est hyper gentil et serviable.

Un excellent choix pour un hôtel décent en dehors de Paris, à proximité d'une station de RER et de bons restaurants et magasins.

Ils m'ont facturé des services que j'avais déjà payés à la caisse.
Je les ai contactés à plusieurs reprises, mais ils ne m'ont pas répondu !

Nous avons vécu une expérience merveilleuse ! Le personnel était amical et serviable. La navette vers et depuis Disneyland était rapide (5 minutes) et les chauffeurs étaient professionnels. Notre chambre était bien équipée, avec un réfrigérateur, un micro-ondes et même un mini lave-vaisselle. Le buffet du petit-déjeuner était également très agréable, avec un bon choix (et du bacon délicieux). Pour couronner le tout, nous avions accès au spa, qui comprenait une piscine chauffée, un sauna et un jacuzzi.

Nous avons passé un agréable moment pendant notre massage en duo. C'est un lieu magnifique et le personnel est au petit soin. Nous reviendrons avec plaisir

Excellent séjour. Personnel très agréable et pro, détente totale au spa et chambre spacieuse dotée d'une literie très confortable. Magnifique!

Parfait pour passer une journée en profitant du sport du restaurant le soir le petit-déjeuner le matin et puis partir à Disneyland il est possible de se garer à l'hôtel pour 15 € ou au centre commercial qui se trouve tout près et puis de prendre le RER direction Disneyland

J'ai visité plusieurs fois cette Hôtel et franchement il est très bien, accueillant, chaleureux, spa propre, restaurant copieux... RAS

Expérience très agréable

Bonne expérience dans cet hôtel/spa/restaurant. Idéal pour y passer un week-end, tout y est: hébergement, piscine, jaccuzzi, spa, restaurant. C’est très appréciable.

Tres déçu. L'equipe du soir est tres bien. Manque de communication entre les equipes. Changer 4 fois de chambre en 2 nuits, et une veste de perdu lors de différents transfer de chambres.

Excellent hôtel, très pratique pour se rendre à Disneyland, d'autant plus que l'hôtel propose un service de navette gratuit. Chambres spacieuses sans moquette. Lit confortable et grand, super petit déjeuner. Excellent service

Le personnel de la réception, la consigne, la navette... l'endroit idéal pour aller à Eurodisney, d'autant plus que nous avons une navette gratuite qui nous emmène et nous ramène du parc en 5 minutes jusqu'à 23h.
Chambres de style plat à la moitié du prix des hôtels du parc. Piscine intérieure et spa également.
En revanche, le petit déjeuner était un peu cher, nous l'avons donc pris dans la chambre.

Des prestations de qualité- idéal pour un séjour à Disney.
La piscine/spa est agréable en rentrant d'une journée au parc et le personnel est aux petits soins.
Le + : la navette gratuite qui vous amène au parc, avec un chauffeur aimable

Un hôtel qui a plus de prétentions que d'efficience. Lors de mes passages l'entretien de la piscine laissait à désirer. De nombreux dépôts stagnants et un revêtement de piscine qui s'effrite. Sur l'ensemble des jets décontractants un seul était opérationnel. Le sauna et le hamam sont régulièrement en panne (de nombreuses visites). Mais le plus contraignant est l'ambiance piscine "municipale" où chacun crit et gesticule alors que le lieu est vendu comme un Spa de luxe et de détente. Les accueillants de l'hôtel n'apportent aucune solution à cette problématique et l'accueil du Spa ne rappelle pas les règles évidentes de calme dans ce type de lieux. Au surplus ils ne rappellent pas les règles de douche nécessaire avant de rentrer dans l'eau. J'ai été témoin de client en "slip" dans la piscine. Pour finir lors de trois visites successives je n'ai pas eu droit a un peignoire. Et la conciergerie n'a pas donné suite. Le lendemain de ma plainte, de nouveaux arrivants avaient un peignoir à leur arrivée.