Avis HÔTEL DE VILLE Chelles

Magnifique Mairie ????

Je viens de sortir de la mairie, et franchement… je me rappelle très bien pourquoi j’avais quitté la France. À part le monsieur à l’accueil, qui a été adorable, je suis tombée sur une personne pas franchement agréable, hautaine, même (ce qui fait un peu sourire vu le poste…).

Je suis rentrée en France avec l’intention de refaire mon passeport et ma carte d’identité. Le matin, j’avais oublié un document. Je suis donc revenue l’après-midi, après que sa collègue m’a gentiment confirmée que c’était possible (contrairement à ce qu’elle m’avait affirmée plus tôt).

À mon arrivée, le monsieur de l’accueil m’a demandée de m’installer devant le même bureau que le matin. Mais la dame m’a dit non, que je devais reprendre un ticket. Soit. Je le fais, et je suis appelée immédiatement parce qu’il n’y avait personne… “C’est pour les statistiques”, apparemment.

Et là, elle me fait tout un drame pour les photos (ok, ma photo n’étais pas aux normes même si un photographe a utilisé un logiciel pour les mettre aux normes françaises). Mais surtout, c’est le ton qui m’a choquée. J’avais oublié à quel point certaines personnes peuvent être désagréables pour rien. Elle m’a même demandé si j’avais des écouteurs sur les photos… Sérieusement ?

Juste avant moi, 2 hommes blancs sont passés et croyez-moi, elle était tout sourire avec eux. (Spoiler : je ne suis pas blanche.) Je précise que j’ai été polie, calme, respectueuse. Mais honnêtement, ce genre d’attitude mériterait un bon vieux commentaire bien salé.

Mairie professionnelle, avec des employés tout aussi professionnels, et surtout souriant, ce qui est très agréable contrairement à d’autres mairies. Je vous la recommande pour vos démarches administratives

Je ne savais pas que la ville de chelles avait des lois différentes pour favoriser le travail illégal et dissimulé concernant les coursiers uber eats et deliveroo.
Un jour quand vous aurez le temps faites un contrôle à l'urssaf dans les heures de pointes il y aura de belles surprises .
Un coursier en règle pour 5 coursiers illégaux c'est honteux et je parle même pas des nuisances sonores.
FAÎTES VOTRE TRAVAIL !!!!

France Identité certifiée
1. Présentez vous à l'accueil.
2 Demandez le service retrait de dossier (passeport, identité, ...) et prendre un ticket
3. Présentez le QR code et votre carte d'identité numérique
4. L'agent scanne le QR code, votre carte d'identité, et enfin vos empreintes digitales des 2 mains
5. FIN
Le tout ne dure pas plus de 5 minutes.

Mon cas était une première ????
À l'accueil on me répond qu'il n'est pas encore formé pour ça, on me donne un ticket pour Affaires civile.
15 min d'attente aux Affaires civile pour me dire de revenir lundi (on est vendredi 10:45) pour prendre un ticket retrait dossier.
Le chef de service intervient pour dire que ce n'était pas nécessaire, passer à l'accueil prendre un ticket de retrait dossier passeport, identité.
À l'accueil ???? à nouveau ils ne savent pas ce que c'est un retrait dossier pour France Identité certifiée.

Catastrophique le service administratif à la mairie de Chelles.
Date 2025/03/14????

4.2 sur 5.

J’ai eu l’impression de réveiller l’agent d’accueil de la mairie de Chelles ce matin
Il était pourtant 09h35 ????
Madame si vous n’avez pas envie de travailler cédez votre place ou cherchez un métier en dehors de l’accueil.
Que fait Le Maire ?
Faites une formation pour plus d’amabilité à votre personnel qui est payé de nos impôts, nous les citoyens.

Accueil ordonné et courtois.

Mis à part quelques exceptions, les agents démontrent qu'ils n'ont pas envie de travailler.
Une politique de la ville qui n'est pas tournée au profit des enfants et encore des jeunes.
Des infrastructures et transports concentrées sur le centre ville qui font la façade de la ville. Si vous n'avez pas le moyens de vivre dans le centre ville et de mettre vos enfants dans le privé, fuyez!

maire inhumain qui laisse une famille avec des enfants de 8ans 7ans et 9 mois vivre dans un garage insalubre humide et moisi cohabitant avec les rats , demande de logement social depuis 2019 à ce jour mes deux dernières filles âgées de 7a et 9mois présentent des gènes respiratoires dû à la moisissure qui infesté le garage et leurs poumons . le constat de conformité électrique de ce garage est périmé depuis 2011 et n'inclut pas toutes les pièces du garage le maire est au courant de la situation de marchand de sommeil qui abuse d'une famille entière ou est la fraternité monsieur le maire ? ou est l'égalité ? quand le soir vous rentrez chez vous au chaud et que moi je suis calfeutrer sous une couche de plaid car l'isolation est en carton , ou est l'égalité monsieur le maire quand moi je dois vivre dans des conditions plus que inhumaine nous n'avons pas de meuble car ils moisissent , il fait froid , pourquoi vous nous laissez vivre Comme ça ? y a t'il aucune solution pour moi monsieur le maire ? ou est la fraternité vous qui êtes le chef d'une ville ? pourquoi ne pas créé une fraternité entre vous et vos citoyens monsieur le maire je vous ai couru après dans la rue vous sembliez a l'écoute mais cetais qu'un semblant ? ou est la liberté monsieur le maire ? ma liberté ? ma liberté de vivre? de vives décemment ? ou est l'égalité monsieur le maire quand vous n'acceptez pas de me rencontrez malgré mes 2 ans de demande ? dites moi monsieur le maire attendez vous la mort d'un de mes enfants pour m'aider ??????
je crie a l'aide au secours monsieur le maire a l'aide entendez moi écoutez moi regardez moi je suis la France je suis les citoyens je suis une mère dévastée face a l'injustice d'un slogan qu'on ne met pas en pratique. je vous le répète monsieur le maire ou est la solution de ma situation ??????????
n'attendez pas la mort je vous en supplie monsieur le maire montrez moi qu'il reste dans ce monde de l'égalité entre chaque humains , l'égalité des droits propre a chacuns ? aidez moi monsieur le maire de la même façon que vous aimeriez qu'on vous aide si c'était votre cas où celui de vos proches ' je suis une jeune travailleuse monsieur le maire je cotise pour le système , sortez moi de ce garage monsieur le maire c'est un SOS un appel à l'aide ne nous laissez pas mourir ici

Monsieur qui répond au téléphone très gentil et courtois!
Tellement rare de nos jours d'avoir une personne agréable au téléphone. De même pour les autres personnes que j'ai pu avoir à maintes reprises dans les différents services ils nous explique clairement et gentiment les choses.
Continuez comme ça !

Franchement, le service téléphonique est très incompétent, refuse de renseigner les gens.
Peu aimable

Rendez-vous pour renouvellement de Carte d'identité.
Personel très administratif, présentant une attitude de supériorité

après plus de 30 minutes d'attente je n'ai toujours pas réussi à les avoir!!

Personnel accueillant mais ne semble pas faire leur travail au complet. Sms envoyé apparement jamais reçu, m’appelle le jour même m’indiquant que ma carte identité a été envoyé en destruction.
C’est dommage je dois tout recommencer.

Excellent service.

Zero pointé. Rdv est pris il y a 3 semaines pour un renouvellement de carte d identité. 20mn d attente et ensuite 5mn de papotage et rigolade malgré le retard déjà accumulé par la dame censée travailler (la porte grande ouverte, ça n avait pas l air de la gêner que nous patientions). Vient notre tour, on est accueilli par une quinquagénaire désagréable qui me fait son cinéma car ma signature deborde du cadre. Alors d abord, le cadre est minuscule et ensuite, il suffit d investir dans une reglette d émargement pour eviter que la signature ne sorte du cadre. Tellement elle vociferait qu une de ses collègues m a regardé en se demandant ce qu il se passait. Ensuite, cette dame hautaine m'affirme que ma photo ne passera pas a l'ANTS car un trait vertical apparaît lors du scan a droite de la photo. il y a donc un problème non pas de photo mais de matériel ou d'utilisation du matériel indépendamment de la photo. Il suffisait de nettoyer le chargeur de documents, encore faut il s en donner la peine et les moyens. Madame n avait peut être pas envie de travailler un samedi matin et sautait sur tous les prétextes pour en faire le moins possible.
Je suis allé la semaine suivante dans une autre mairie, commune où je suis né. Bizarrement ils possedaient une reglette d émargement et la même photo a été acceptée. Ils m ont confirmé que si un trait vertical apparaît, c est qu il faut nettoyer l'intérieur du chargeur ainsi que la vitre avec un simple chiffon. Bilan, j ai obtenu ma nouvelle carte d identité en 15 jours.
Je ne félicite pas les services du renouvellement de carte d identité, qui par leur paresse, incompétence et leur accueil lamentable nous donnent envie d aller faire nos démarches dans d autres mairies
Qu a cela ne tienne, j irai faire mes passeports a Neuilly sur marne. Ils sont bien plus accueillants, compétents et redoutables d efficacité.
N oubliez pas que le service public c est être au service du public et je sais de quoi je parle car je suis fonctionnaire d Etat.
Monsieur le Maire, sachez que dans votre personnel il y a des personnes qui font honte a l administration et qui font honte tout court.

Qualité de service accueil à l écoute
Équipe municipale des plus chaleureuse et comprehensive

C'est une blague cette mairie, ne comprend pas comment fonctionne France Connect, du coup refuse un premier dossier. Deuxième rdv refuse les photos alors qu'elles étaient acceptées le mois d'avant.

Cava

Y'en à marre des Cambriolages à la résidence Le Clos Du Canal en face de la Gougonnette à Chelles.

La police ne fait que constater sans plus.
Hier encore en pleine journée, trois appartements au troisième étage visités.
J'ai été visité l'année passée en septembre : appartement retourné, intimité violé, objets de valeur dérobés. J'espère ne pas tomber nez à nez avec ces personnes. J'ai la rage...
Quand je suis allé déposer plainte, le policier qui m'a reçu me dit que normalement ils ne reviendront pas. 3 jours après, le bâtiment près du mien à été visité.

Cette barrière de forêt le long de la résidence devrait être nettoyé. Des inconnus s'y cachent et nous espionnent à longueur de journée pour observer tout nos faits et gestes afin de passer à l'action. Quelques minutes d'absence suffisent pour tout perdre.

Ça fait 1 an que ça dure et que rien n'est fait pour arrêter ce carnage. On ne peux plus s'absenter de chez sois sereinement et vivre dans la peur n'est pas possible.

Ça en fait trop! Faites quelque chose M. Le Maire.

Ça va en général je passe vite
Très belle accueil

Très peu de places parking

ATTENTION ATTENTION ne pas mourir à la veille de 2 jours fériés et d’un pont car les fonctionnaires de la mairie de Chelles ne procèdent pas aux inhumations les jours fériés ( ça je peux le comprendre) mais également lors du suivant surtout lorsqu’il tombe un vendredi (le 10/05 par exemple). Pour moi un jour dit de pont n’est pas un jour férié et donc un jour ouvré comme les autres. Tous les autres intervenants pouvaient assurer la prestation, seule la ville de Chelles fait défaut. Quel manque de considération pour son administré et sa famille !

Personnel pas du tout professionnel ! Je rajoute une étoile pour la secrétaire de mairie qui a eu un accueil irréprochable et qui était très professionnelle parcontre je n'en dirai pas autant de la personne qui m'a reçue dans son bureau au service d'état civil.
Ses collègues étaient dans le même bureau entrain de papoter et raconter leur vies privées, nous ne nous entendions limite même pas quand je m'adressais à mon interlocutrice... Gros manque de professionnalisme...
Et la cerise sur le gâteau cette charmante dame qui se montre impatiente quand je commence à lui expliquer mon problème rencontré concernant ma pièce d'identité et qui me demande d'abréger et d'aller droit au but avec un air hautain ... Encore une fois cela montre le sérieux manque de professionnalisme. Je ne recommande pas du tout de vous rendre dans cette mairiesi vous avez des démarches ou autre à effectuer.

Accueil chaleureux et très Poli

Dommage que le zéro n'est pas proposé. En tout cas, pour ma part, très mauvaise expérience dans cette mairie. La démarche que j'avais à faire était simple, je peux heureusement la faire ailleurs. Je vais donc retenté ma chance pour la 3eme fois. J'y remettrais les pieds, seulement en cas d'extrême urgence chez vous, pour éviter de croiser ces gens qui vous regardent de la tête aux pieds comme lorsqu'on passe au laser…. et qui finissent par vous dire, pendant l'enregistrement de votre dossier, que la demande ne va pas être acceptée à cause d'une photo qui n'est selon eux… pas conforme… Peut-être que la prochaine fois, on me demandera de changer de couleur de cheveux pour qu'elle soit conforme et que la demande soit enfin acceptée.
Par ailleurs, au lieu de vous focalisez sur les lentilles de contact qui n'étaient même pas visibles et qui changent en rien mon apparence physique sur une image, pensez plutôt à rendre l'entrée de votre mairie visible car on ne la voit pas. les gens tournent en rond pendant plusieurs minutes à chercher au risque d'arriver finalement en retard aux rdv que vous n'acceptez pas d'ailleurs, comme ce fut le cas pour moi.

Aucune réponse aux courriers recommandés adresses au maire ni soutien de la part de cette mairie à ses habitants en difficultés avec un bailleur social malveillant et de mauvaise foi.
Un accueil téléphonique laborieux et souvent désagréable.
Franchement dommage que l'on ne puisse pas mettre 0...
La vie à Chelles est devenue très désagréable depuis plusieurs années notamment en raison des chantiers de construction et de rénovation et la mairie n'est absolument pas à l'écoute ni au service des habitants bien au contraire...
Le mépris affiche envers la situation des habitants est total..

Bon accueil et agréable. La personne (responsable je pense) a pris le temps pour bien m'expliquer et compétente. Prise de rendez-vous impeccable.

J'ai été très bien reçu . ( A l'accueil ). Bonne journée.