VISITEURS

Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le voyage ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous transmettons votre message à Ajith et Chanaka !
A bientôt
VISITEURS

Madame Barre,

Suite à nos échanges via votre agence de voyage, nous avons pu vous expliquer concernant votre arrivée à l'aéroport de Cancun, à quel point nous étions désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver notre réceptif local. Comme vous le savez, nous avons mis en place une assistance pour vous aider dès votre arrivée, et notre réceptif était présent à l'aéroport jusqu'à 20h30-40 pour vous accueillir ainsi que les autres participants au circuit qui ont bien trouvé notre transfériste.

Nous comprenons que vous ayez rencontré des difficultés, en dépit de nos efforts et de l'assistance que nous avons tenté de vous fournir par téléphone, notre réceptif a fait tout son possible pour vous guider et vous aider à trouver votre transfert.

Cependant, il est important de noter que votre collaboration aurait été précieuse dans cette situation. Nous avons appris que vous avez refusé de transmettre des informations sur votre emplacement ou votre apparence physique, ce qui a compliqué nos efforts pour vous retrouver. Le transfériste est soumis à des règlements stricts à l'aéroport de Cancun, et il était important de suivre les procédures établies.

Concernant les numéros de téléphone d'urgence fournis dans nos documents de voyage, certains sont indiqués comme fonctionnel jusqu'à une certaine heure et ensuite, d'autres prennent le relais, comme indiqué sur ce même document.

En ce qui concerne le remboursement du taxi que vous avez emprunté, nous comprenons votre indignation. Cependant, nous souhaitons préciser que nous ne pouvons pas rembourser ou indemniser nos clients pour des incidents qui sont hors de notre contrôle, tels que les arnaques de taxi. Nous ne sommes pas responsables de ces situations et ne jouons pas le rôle d'assureur pour de tels événements imprévisibles.

De plus, en ce qui concerne le cadeau de Bienvenue, nous avons vérifié avec notre réceptif local, qui nous a confirmé qu'il vous a bien été remis à la fin de votre circuit, au lieu du début. Nous nous excusons si cela a créé une confusion.

Enfin, vous mettez à exécution les menaces de votre dernier courrier, c'est votre droit d'utiliser les réseaux pour donner votre avis, il est de notre devoir de rétablir la vérité.

Cordialement,

VISITEURS

Bonjour,
Nous sommes heureux de lire que votre voyage était globalement réussi.
Nous sommes également navrés pour les aléas qui ont eu lieu. Nous reconnaissons avoir eu quelques problèmes logistique à destination sur votre date de départ. Cela ne reflète pas la qualité de nos services. Le facteur humain peut parfois entrainer des disfonctionnements que nous avons corrigés.
Depuis, nous avons le plaisir de vous confirmer que tout se passe bien à destination.
Cordialement,
VISITEURS

Bonjour Monsieur,
Pour faire suite à nos nombreux échanges, nous avons pris en compte vos différents retours.
Ils ne reflètent pas la qualité de nos services. Ce circuit s'est toujours très bien passé, nous n'avons pas eu d'autres commentaires négatifs de la part d'autres participants.
Nous sommes navrés que ce voyage n'ait pas répondu à vos attentes et nous sommes heureux de vous accueillir de nouveau pour découvrir ensemble la Nouvelle-Zélande.
Cordialement
VISITEURS

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes.
Le circuit Immersion au Japon a été conçu pour le être éco-responsable et proposer une immersion dans la vie locale.
Tout est bien indiqué dans notre programme en brochure et dans le devis qui vous a été remis.
Pour les passagers recherchant plus de confort nous proposons deux autres circuits avec un transport en bus.
Cordialement,
VISITEURS