Résultats Tour-opérateur spécialisé à Paris

L'avis du Petit Futé sur VISITEURS

Plaque millesim 2020

Cette équipe de connaisseurs et de passionnés du monde asiatique présente un circuit accompagné de 9 ou 11 jours au Japon : « Splendeurs du Japon ». Un itinéraire classique mais bien ficelé qui vous emmènera à Tōkyō, Hiroshima, Kyotō, Nara et Osaka. Visiteurs, c'est aussi des séjours à la carte avec des modules proposés comme celui à Tōkyō.

Préparez votre voyage !

transports
  • Location voiture
  • Réservez un train
  • Réserver un ferry
hebergement
  • Trouvez un hôtel
  • Location de vacances
  • Location Airbnb
  • Trouvez votre camping
Séjours
  • Voyage sur mesure
  • Week-ends en France
Sur place
  • Expériences & Boxs
  • Réservez une table
  • Activités & visites
  • Expériences & Boxs
1/5 (6 avis)
Partager sur

Contactez-nous

01.56.02.02.24

Avis des membres sur VISITEURS

6 avis
1/5
Rapport Qualité/Prix
Service
chatlak
1/5
Visité en novembre 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
voyage au vietnam
Bonjour a tous ceux qui lisent ce compte rendu de voyage Viet Nam (agence VISITEURS).
Nous arrivons a Ho chi Min , quelques visites puis comme prévu nous allons visiter 3/4j le Cambodje puis retour Viet Nam ,donc repassage de frontière et ici les difficultés commencent , il faut une "invitation" ?????? oui , ns sommes a la douane ,je présente ce fameux document que le guide m a confié ( l' invitation) CAR IL EST PARTI !!....... rien ne va, sur 20 personnes 5 peuvent prendre l' avion, les autres rien n est conforme (un pti prénom, nom de j fille , tt est motif a TOUT) NOUS SOMMES SEUL,le guide est parti( super)le douanier ns "case a part" et parle d'argent (et oui ) je crie pour informer les autres "backchich"l un de nous explique le mieux possible en anglais (a un Cambodjien ) que ns sommes livré a ns même ,voyant qu il ne peuvent rien nous "tirer" il me font signer un document pour lequel je ne comprends rien , je n' ai qu un seul but .........partir de ce piège et je signe un peu n importe quoi.je prends le risque a la place de l agence ( moi touriste) mais nous continuons qd même .ouf ..............la suite n est pas finie.
Nous avons réservé ce voyage par l' intermédiaire de l'agence VISITEURS ( a éviter) en prenant une option proposée : petite "navigation"dans la baie d HALONG (super non ???) puis nuit dans le bateau ...avec..... petit dej le matin ds la baie ,soleil assuré et tt le plaisir unique que vous pouvez imaginer ............. coût de ce petit supplément 150€ .
Nous partons pour ce qui est prévu , l' A M promenade bateau ds la baie et .............. FIN d 'A M; le guide ns informe que tt le reste est annulé ...... cause mauvais temps signalé ,certains du groupe féru d 'internet consulte ...... le temps annoncé ds la baie et ....... SUPERBE nuit comprise, de suite certains ont compris une escroquerie , très, très , bien fait comprendre leur mécontentement au guide......... Rien a faire ,on nous "case" ds un hôtel pour la nuit et "basta". Puis petite promenade ds un marché(ils adorent et ça leur coûte rien) .Puis un tas de petite chose annulée, etc ...
J ai envoyé une LR A R pour signalé mon désaccord et un remboursement, 15j après ils me répondent qu ils ont reçu ma lettre et depuis 10mois ................. RIEN .
voila les services de l agence VISITEURS .ou ns espérions un voyage tranquille .
j ai comme l impression de mettre fait escroquer
VISITEURS
VISITEURS
11/08/2020 à 09:25
Cher client,

Nous regrettons de lire votre expérience de voyage ; à ce jour, nos services n'ont pas reçu de telle réclamation concernant un souci à la douane cambodgienne, nous vous invitons à nous la transmettre soit via votre agence de voyages, soit à nous contacter à l'adresse [email protected] en nous précisant votre nom et vos dates de voyage.

Cordialement,

Le service relation clients VISITEURS
Maloub
1/5
Visité en mars 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
VISITEURS
VISITEURS
11/08/2020 à 09:32
Cher client,

Nous regrettons de lire que votre voyage ait été perturbé par la crise sanitaire exceptionnelle du coronavirus.

Comme vous le savez, la situation exceptionnelle que nous vivons actuellement a obligé plusieurs pays à prendre, selon la situation sanitaire sur place, différentes mesures afin de réduire voire contenir la propagation du virus covid-19. Cela peut se traduire par des fermetures de lieux publics ou de lieux culturels, comme des musées ou des espaces naturels, ou encore la fermeture de leurs frontières avec invitation des ressortissants étrangers à retourner dans leur pays.
Au vu des nombreuses modifications et annulations des plans de vol de la part de toutes les compagnies aériennes et des mesures rapides prises par l’ensemble des pays, nous avons organisé, dans les meilleures conditions possibles, afin de ne pas faire subir un confinement à destination, voire une impossibilité totale de retour en France, le rapatriement en France de nos clients.

Concernant votre retour, au vu du caractère exceptionnel et inévitable de la situation, la plupart des vols que nous réservions étaient automatiquement annulés, c’est pourquoi nous avons recommandé à notre correspondant local de faire des demandes de vols sur place, afin de garantir votre retour. Notre correspondant local est resté en contact avec nous jusqu’à votre départ du territoire.

Nous vous invitons à nous faire suivre votre demande via votre agence de voyages afin que votre demande soit examinée avec le plus grand soin.

Cordialement,

Le service relation clients de VISITEURS
fute_632849
1/5
Visité en janvier 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Merveilles du Caire au Nil
En regardant le catalogue Visiteurs pour une croisière inversée de 12 jours, nous avons réservés mon mari et moi-même le 27/11/2019 ; nous avons également pris le Pack Plus et l'offre spéciale qui disait : EXCURSION ALEXANDRIE OFFERTE avant le 30/11 ! OK Tout se déroule au mieux sur place et quand arrive le jour 10... On nous refuse l'excursion car nous ne sommes pas sur leur liste ! En conséquence, nous avons passés la journée à l'hotel sans déjeuner car par de restaurant le midi ! Nous en déduisons donc, que c'est une arnaque afin de faire signer les personnes pour vendre leur programme. Je vais me mettre en rapport avec qui de droit afin de me conseiller sur la procédure à suivre. Tout était parfait, mais ce dernier jour, reste un goût amer ! En conséquence de quoi, nous ne prendrons plus jamais Visiteurs car nous savons que nous n'aurons aucune compensation pour avoir perdue cette journée et le fait de n'avoir pas eut de repas qui soit dit en passant, était inclus dans la journée d'Alexandrie ! En ce qui concerne la note général je coche le premier, pas pour le circuit au top, mais pour Visiteurs !
VISITEURS
VISITEURS
29/01/2020 à 09:08
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre retour ; nous avons adressé un remboursement à votre agence de voyages en date du 28/01/2020, nous vous invitons à prendre contact avec votre agence afin de pouvoir être remboursés.

Cordialement,

Le Service Relation Clients de VISITEURS
Chaumart
1/5
Visité en juillet 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Voyage en Norvège
Voyage en Norvège en juillet 2019, notre car a été arrêté par un contrôle routier norvégien pendant 4h30 un matin et après avoir payé l'amende,déchargement des valises dans une camionnette pour cause de surcharge, le contrôle nous a laissé repartir avec pour consigne les plus lourds à l'avant et 3 personnes sur des sièges de 2, apparemment à notre retour et après avoir signaler le problème à Visiteurs, tout a été normal, les contrôles norvegiens sont très strictes, ils nous ont offerts genereusement le repas du soir que nous n'avions pas eu le midi et un tour en funiculaire que nous avons refusé, estimant que le préjudice était un peu plus important qu'un petit tour en funiculaire, malheureusement < Visiteurs> nous a répondu qu'ils ne voyaient pas ou il y avait un problème et qu'ils nous offraient 5% sur nos prochains voyages comme si on avait envie de repartir avec eux.
VISITEURS
VISITEURS
21/11/2019 à 09:15
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis sur votre circuit Merveilles de Norvège et sommes navrés de lire que notre réponse du mois de juillet n'ai pas répondu à vos attentes.

Le bus transportant plusieurs de nos voyageurs s’est effectivement fait contrôler par la police norvégienne durant votre séjour. La loi norvégienne étant très stricte sur la sécurité routière, il arrive régulièrement que des bus de tourisme soient arrêtés sur les routes pour vérifier que tout soit en règle. Le car utilisé durant votre circuit est un cas estonien qui répond donc aux obligations européennes en termes de sécurité et de confort avec 52 places pour les 49 personnes de votre groupe.

Suite au contrôle et à un réajustement de la répartition du poids dans le bus, la police locale a laissé le bus repartir puisque le nécessaire a été fait sur place suite au contrôle. Le départ a effectivement pris un peu de temps afin qu’un van arrive sur place pour pouvoir décharger le bus du poids des bagages et que le conducteur puisse payer l’amende de 4000 couronnes norvégiennes. La décision de notre réceptif a eu un impact positif, puisque la police locale a accepté de laisser partir votre groupe, les conditions légales étant respectées.

Nous sommes sincèrement navrés que ce contre-temps indépendant de notre volonté ait entaché votre séjour et espérons pouvoir conserver votre confiance.

Cordialement,

L'équipe de VISITEURS
maxmoi59
1/5
Visité en mars 2019
Rapport Qualité/Prix
Service
Tour opérateur Visiteurs : à éviter...
Bonjour à tous,

J'ai passé 10 jours (du 20 au 30 mars) en Égypte au mois de mars 2019 avec mon époux pour une croisière sur le M/S Nile Marquise intitulée "Merveilles du Caire & du Nil". Je suis rentrée il y a quelques semaines et je souhaitais partager avec vous quelques impressions mitigées, notamment à propos de notre Tour Opérateur "Visiteurs". Avant toute lecture, notez bien que notre voyage a été formidable d'un point de vue purement touristique, mais aurait pu être bien plus agréable si la dimension hôtelière avait été à la hauteur de ce que Visiteurs promet dans son catalogue :
https://www.tourcatalogues.com/Visiteurs_2019/ (page 86)
https://www.visiteurs.fr/

Le pays est en effet absolument magnifique et l'on pourrait aisément y passer plusieurs semaines, même si la pauvreté y est omniprésente et constitue un véritable paradoxe avec les paysages offerts par l'Égypte. Les guides qui nous ont accompagnés ont su nous transmettre leur enthousiasme et leur connaissance de ce beau pays.

L'impression laissée par notre voyagiste Visiteurs est en revanche plus désagréable, car les prestations offertes par notre bateau, le M/S Nile Marquise (ou Nil Marquise), n'étaient clairement pas à la hauteur du standing attendu et surtout vendu. Je comprends aisément que les standards ne sont pas les mêmes d'un pays à l'autre, et nous avons déjà expérimenté cela avec mon époux lors de divers voyages, mais ceux rencontrés sur le Nile Marquise sont clairement en-deçà de ce que promet le TO Visiteurs.

Les deux premiers jours passés au Caire à l'hôtel Mövenpick n'appellent pas de commentaires particuliers. Il n'en est pas du tout de même pour les jours suivants sur le Nile Marquise, crédité de "5 étoiles rénové récemment" sur le catalogue du Tour Opérateur Visiteurs. Au-delà des chambres très ordinaires par rapport au standing promis, je souhaiterais surtout apporter un éclairage sur la qualité exécrable (et je pèse mes mots car nous pouvons généralement nous contenter de peu avec mon époux) de la nourriture. J'en dresse un bref portrait : soupes insipide, que des crudités en entrée (pas dérangeant en soi, sauf que l'on nous a recommandé de ne pas en consommer en Egypte), viandes trop cuites, poissons trop crus, légumes mi-crus mi-cuits selon les repas, jus d'orange en poudre, eau très onéreuse, fruits verts ou trop mûrs...

Au-delà de toutes les considérations mentionnées ci-dessus, un deuxième élément nous permet de mieux percevoir la qualité hôtelière de notre voyage. Nous avons en effet sympathisé avec un couple de Français lorsque nous étions au Caire qui ont pour leur part embarqué sur le bateau "Alexander the Great". Nous les avons recroisés au cours de notre périple et avons eu la possibilité de visiter leur bateau : la qualité de leur chambre était bien supérieure à la nôtre et leurs repas à la hauteur des 5 étoiles annoncées. Et le tout pour un prix inférieur à celui que nous avons payé.

Afin de vous permettre d'établir une échelle de valeur, notez que ce séjour de 10 jours nous a coûté 1500€ par personne (soit 3000€ pour deux), que nous avions souscrit via une agence de voyage classique (en pensant notamment que la différence de coût par rapport aux sites de voyages en ligne permettrait de bénéficier d'un meilleur service). Celle-ci n'est pas à mettre en cause, mais je tiens à le souligner car, au moment où nous avons adressé un email au Tour Opérateur Visiteurs à notre retour de voyage, notre agence n'a malheureusement pas pu faire autre chose que se limiter à un simple rôle d'intermédiaire. À l'heure où prolifèrent les ventes flash et promotionnelles sur internet, il est malheureusement dommageable de constater que le Tour Opérateur Visiteurs ne valorise pas plus ses partenaires commerciaux et contribue ainsi à appauvrir un secteur déjà bien en difficulté.

Suite à ce voyage - je le répète, très agréable d'un point de vue touristique, mais aux prestations hôtelières déplorables -, nous avons contacté Visiteurs par l'intermédiaire de notre agence de voyage. Un geste commercial de 100€ nous a tout d'abord été proposé, ce qui est plutôt sympathique de leur part, mais nous n'y avons pas donné suite compte tenu des 3000€ que nous avions déboursés pour le voyage et de ce que représentaient ces 100€ (environ 3%) du coût total. Nous avons alors insisté sur les multiples manques citées ci-dessus ; et voici les retours que nous avons eues (citations à l'appui) :
- "Le Nile Marquise est considéré comme un 5 étoiles aux normes égyptiennes. Ce dernier présente des prestions de qualité, le pont supérieur est aménagé d'un solarium avec transats et d'un espace terrasse." Or, nous n'avions pas remis en cause la qualité des parties communes. De plus, l'hôtel 5 étoiles au Caire était tout à fait convenable ; pourquoi alors le bateau n'était-il pas du même calibre ?
- "Nous vous assurons qu’un réel effort est fait par les équipes sur place pour proposer chaque jour un buffet varié midi et soir. Je ne doute pas que vous comprenez qu’il est difficile de proposer autant de diversité sur un bateau naviguant que dans un hôtel." Or, nous n'avons pas pointé du doigt la diversité de la nourriture (hormis les crudités en entrée qui sont déconseillées à la consommation en Egypte), mais bien la qualité de celle proposée.
- "L’appréciation gustative de plats restant très personnelle et propre à chacun, nous regrettons de ne pouvoir aller au-delà du geste déjà proposé." Or, si nous reconnaissons apprécier les beaux hôtels et restaurants, nous savons aussi nous satisfaire des prestations premiers prix proposées dans l'Hexagone. Malheureusement, à notre sens, celles offertes en Egypte sur le Nile Marquise n'étaient même pas à la hauteur d'un hôtel 1 étoile en France.

Je ne doute pas que Visiteurs offre au sein de son catalogue des voyages de qualité. Notre déception porte cependant sur la maigre réaction dont nous avons bénéficié lorsque nous avons remonté les différents problèmes rencontrés. Si l'écoute a été courtoise et attentive ("nous sommes intervenus très fermement auprès de notre représentant local afin que cela ne se reproduise pas", ce qui peut laisser penser qu'un manque a bien eu lieu), la suite donnée à nos remarques laisse clairement à désirer. Proposer un geste commercial d'environ 3% est assez médiocre compte tenu du prix du voyage et insister sur les goûts propres à chacun assez peu élogieux à notre égard.

Je ne peux donc que vous inviter fortement à éviter Visiteurs lors de vos prochains voyages, ou à bien vous renseigner sur le voyage proposé dans leur catalogue, en vous assurant que les éventuels témoignages sur internet sont positifs, avant d'acheter l'un d'entre eux.

Max. M.
VISITEURS
VISITEURS
11/06/2019 à 18:16
Bonjour Madame Moizard,

Nous vous remercions pour votre avis suite à votre séjour Merveilles du Caire et du Nil et sommes navrés de lire que celui-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons que l'issue qui a été trouvée à l'amiable nous permettra de conserver votre confiance.

Nous serions ravis de vous convaincre de la qualité de nos prestations que nous proposons depuis plus de 30 ans en vous accueillant sur une autre de nos destinations.

Cordialement,

Le Service Relation Clients de Visiteurs
Jean Charles Baisset
1/5
Visité en septembre 2018
Rapport Qualité/Prix
Service
Improvisation complète lors du typhon à Hong Kong. Aucune anticipation. Voulait nous laisser seuls à l'aéroport. Pas de réponse aux courriers.
VISITEURS
VISITEURS
14/06/2019 à 14:07
Bonjour Monsieur Baisset,

Nous sommes navrés de lire que votre séjour Splendeurs de Chine du 3 au 17 septembre 2018 ait été entaché par cette catastrophe naturelle qu'a été le super typhon Mangkhut.

Il est vrai que pour des raisons de sécurité, les compagnies aériennes ont préféré annuler leurs vols à cette période. Toutefois, Visiteurs n'a aucunement laissé un de ses voyageurs seul ; nos bureaux locaux sont joignables en cas d'urgence et nous disposons d'un numéro d'astreinte français joignable 7j/7 et 24h/24.

Nous espérons sincèrement que cet événement extraordinaire n'entamera pas la confiance que vous avez pu nous faire et espérons sincèrement pouvoir vous convaincre de la qualité de nos prestations sur une autre de nos destinations.

Cordialement,

Le Service Relation Clients de VISITEURS
Jeu concours

Les jeux concours du moment

Remportez un week-end de prestige pour 2 personnes au Château de la Dauphine !

Une escapade romantique en Gironde, au Château de la Dauphine .

Je dépose mon avis et je gagne des Foxies

(50 caractères minimum) *
Votre photo doit respecter le poids maximal autorisé de 10 Mo
Rapport Qualité/Prix
Service

    * champs obligatoires

    Pour soumettre votre avis vous devez vous connecter.

    Rejoignez la communauté

    * champs obligatoires

    Déjà membre ?

    Merci pour votre avis !
    • Bravo, votre compte a été créé avec succès et nous sommes heureux de vous compter parmi nos Membres !
    • Votre avis a été envoyé à notre équipe qui le validera dans les prochains jours.
    • Vous pouvez gagner jusqu'à 500 Foxies en complétant votre profil !