Avis FLORENCE KOOIJMAN Rouen

Une étoile parce que c'est obligé ! Sinon aucune ! Cliente depuis 17 ans dans la boutique de Lille, plus de 80 paires dans cette boutique ! Et aucune considération de la fidélisation !!
J’ai passé une commande en décembre 2024 de 5 paires de chaussures… Livraison février 2025. Sur les 5 paires, une seule était conforme ! 2 paires avaient été mal coupées, et pour les 2 autres les consignes de talons n’ont pas été respectées.
Pour les deux paires qui présentaient des défauts, on m’a demandé de choisir un autre modèle. En mai, toujours pas de nouvelles… On m’explique qu’il y a un problème de couleur et un défaut sur la semelle en gomme et qu’il faut que je patiente.
Elles arrivent enfin en boutique 8 mois après la commande passée et bien entendu tous les chèques avaient été débités, aucun recours en cas de problème.
Elles sont arrivées avec des défauts dans le talon. La gomme présente des irrégularités. Pour lui prouver la mauvaise qualité des chaussures, j’ai amené 4 paires neuves de chez moi et une paire déjà portée pour que la responsable se rende bien compte qu’il y a un problème avec les chaussures.
Elle n’a même pas voulu les regarder en prétextant que ce n’était pas le même talon. Le problème n’était pas le type de talon mais la qualité de la matière !
Elle a refusé de me rembourser, et pour me dédommager elle m’a proposé la somme de 30% de rabais sur les deux paires de chaussures !
Elle m’explique que je suis responsable de mes choix et que la fidélisation ne dure pas toujours. Voilà comment on considère les clientes dans cette boutique avec en moyenne 5 paires de chaussures par an depuis 17 ans.
Incompréhensible !! La qualité, la matière et le sérieux dans la réalisation des chaussures se sont bien dégradés en un an. Pour l’accueil, très joviale quand on est au stade de la commande, ensuite en cas de problème, on peut appeler plusieurs fois sans avoir de réponse.
Sans compter que les chaussures récupérées en février n’avaient pas de boîte et étaient dans un vulgaire sac plastique transparent !! Au prix des chaussures c’est un peu limite !
Je ne recommande absolument plus ce magasin, je n’y mettrai plus les pieds !! Initialement, c’était une boutique qui voulait satisfaire la demande des clientes en proposant de la qualité, aujourd’hui l’objectif est la vente sans se préoccuper de la qualité !
Ne pas se fier aux modèles sur le site internet, elles sont beaucoup moins belles à la livraison !
Expérience bien regrettable !!

Chaussures inconfortables. Mauvais conseils. Aucune écoute. Service apres-vente inexistant. Aucun respect de la clientèle. Magasin à fuir

Chaussure qui st pas mal mais ma femme avais demandé un certain matériaux et on en a mis un autre. Je fais la réclamation et là, silence radio malgré plusieurs relances. Quelle honte pour des prix aussi chers !

J'ai acheté une paire de baskets "sur mesure" chez florence kooijman à Rouen, elles se sont avérées trop petites. La vendeuse a nié, pas d'échange possible, j'ai perdu 169€

J'ai acheté une paire de bottes dites "sur mesure" chez florence kooijman à Rouen, pour la modique somme de 199 euros...
Les bottes étaient trop petites pour moi, la vendeuse n'a rien voulu savoir. Elle m'a baladée pendant 2 mois: "elles vont se faire", "on va les mettre sous formes"...pour finalement reconnaître que tant pis pour moi, j'ai perdu 199 euros.